セールスフォースは、CRMソリューションと技術革新で世界的に知られており、企業が顧客とつながり、デジタル環境での運営を変革するツールの開発を通じて、市場をリードし続けています。 会社が示す傾向は、企業の未来を形成し、さまざまなセクターのビジネス戦略を導いています。

そのため、CRMの専門企業でありデジタル加速に焦点を当てるSysMap Solutionsは、Salesforceの3つのトレンドを挙げており、それがビジネスの未来を導くでしょう。 その会社は最近、パートナーの地位をCRESTレベルに引き上げました。これは、同社がSalesforceのプロジェクトに対して持つ卓越性とコミットメントを証明する認定です。

デジタル変革は競争優位性から脱却し、繁栄を望むビジネスにとって必要不可欠なものとなりました。SysMapのCEO、Daves Souzaは、「SysMapではSalesforceと密接に連携し、プロセスの自動化だけでなく、顧客の全体像と統合された視点を提供し続け、常にイノベーションとセキュリティを基本的な柱としています」と述べています。

Souza 氏によると、企業が業務を最適化するために注目すべき 3 つのトレンドは次のとおりです。

顧客サービスにおける人工知能革命:Agentforceのリリースにより、AIの第3波を代表し、Salesforceはコパイロットやチャットボットに新たな洗練度を提供します。 AIは、自律的に動作し、必要に応じて関連情報にアクセスし、動的にプロセスを変更できる能力を持ち、カスタマイズされた戦略を策定し、自立かつ安全に実行します。 チームは、高精度のインテリジェントエージェントを使用して運用を拡大でき、数クリックで労働力を調整できます。 このツールは、あらゆる企業がカスタマイズ可能で適応性のあるAIエージェントを構築できるようにし、Agentforceにデータ分析、意思決定、さまざまなタスクの実行を委任します。これには、顧客対応からキャンペーンの最適化まで含まれます。 Salesforceは最近のDreamforceイベントで、AIの戦略的な適用はより顧客中心のアプローチに焦点を当て、より迅速でターゲットを絞ったサービスを提供すべきだと強調しました。 未来の仕事は、人間と機械の間に完璧なシナジーを生み出し、バーチャルエージェントが必要な情報を提供することで、人間のエージェントは超個別化された高品質なサービスを提供できるようになります。

ESG（環境・社会・ガバナンス）への取り組み：持続可能性と社会的責任は、企業の成功に不可欠な柱として確立されました。 ESGは、Salesforceによって促進される主要な議論の分野の一つであり、企業が経済成長と環境や社会へのプラスの影響の両方を目指して、持続可能な実践に戦略を調整する方法について議論しています。 鍵となるのは、ESGにおけるテクノロジーの役割を定義し、これらの原則に沿ったデジタル変革を実行することです。 コーポレートガバナンスも、透明性と責任を確保する観点から注意を払う必要があります。

企業におけるデジタルトランスフォーメーションの加速：新しい技術、例えばAI、自動化、データ分析の導入は、デジタルトランスフォーメーションの中心にあります。 彼女たちはビジネスプロセスを再構築し、効率性を促進し、新しい機会を創出しています。 Salesforceは、この進化は単なる新しいツールの導入だけでなく、組織文化のより広範な再構築であることを強調しています。 この新しいデジタル現実にチームとオペレーションを調整できる企業は、より良い位置にあり、長期的な成長を維持することができます。

これらの傾向は、迅速に適応することが、運営を強化し、効率を向上させることを可能にし、顧客の行動を深く理解し、実際のデータに基づいたターゲットを絞った行動を実施することを示しています。 消費者との関係を最適化し、ESGの実践を取り入れることは、ブランドの認知度を向上させ、より意識の高い顧客を惹きつけることにもつながります。これらのトレンドは、企業が提供内容を再定義し、新たな競争優位を獲得する機会をもたらします。これらがすべての業界のビジネス全体にどのように影響するかを考えると、戦略的かつ効率的に採用するために、今から準備を始めることが重要です」と、デイヴスは締めくくります。

サイバーセキュリティの未来は、単に反応するのではなく、積極的に脅威を予測し先取りすることによって特徴付けられるでしょう。 新たな危険が日々出現する中、賭けられているのは単なるデータ保護だけでなく、企業全体の存続です。 これは、dataRainのサイバーセキュリティ専門家レオナルド・バイアルディによる結論であり、2025年のサイバーセキュリティにおける3つの主要なトレンドを指摘しています：AIの統合、クラウドセキュリティ、そしてコモディティとしてのサイバーセキュリティ。

専門家にとって、これらは急速に変化する状況のいくつかの側面に過ぎません。 これらのトレンドを先取りする企業は、将来の課題に対処するためのより良い立場にあります。2025年は大きな変革の年となるため、サイバーセキュリティはデジタル環境で生き残りたいすべての組織の優先事項の中心に置く必要があります。

バイアルディのメッセージは明確です：デジタル世界での自己防衛はますます複雑になっており、トレンドに追いつかない企業は取り残されるリスクがあります。 私たちは2024年に既に飽和した議論の進化を経験しており、今では新たな深さを増し、企業のより積極的な姿勢を求めています。

AI統合

人工知能はもはや遠い約束ではなく、サイバーセキュリティのソリューションにますます浸透しています。 バイアルディにとって、2025年の大きな飛躍は、反応的なモデルから予防的なモデルへの焦点の移行となるでしょう。 もはや攻撃を単に検出して対応するだけの問題ではありません。今日のサイバー攻撃はますます高度化しています。未発見のゼロデイ脆弱性が多く存在し、「保護された」システムでは検出されないものもあり、大きな混乱を引き起こすでしょう。 そのため、回答者のツールボックスもより強力になる必要があり、AIの統合はそれに大いに役立ちます。

実例として、ファイアウォールへのAI統合があります。これにより、自然言語に基づく自動最適化や、ツール自体が生成したログに基づく新しいセキュリティルールの提案が可能になっています。 バイアルディは、セキュリティソリューションにおける機械学習の統合が、破壊的で予測不可能な「ゼロデイ」攻撃や異常を特定できることを強調しています。 「これらの攻撃は通常静かに行われ、背後にいるグループによって目的はさまざまです。恐喝、サイバー戦争、産業スパイ、さらには国家間の対立も含まれます。2021年から2024年までの間に、実質的に何百万ものケースがあり、その被害は取り返しのつかないものになることもあります。AIを統合したツールを使えば、最悪の事態が起こる前に脅威を軽減する可能性を高めることができると、彼は説明しています。」

クラウドセキュリティ

パブリッククラウドとSaaS（サービスとしてのソフトウェア）の普及は、サイバー防御戦略の適応を必要とします。 たとえパブリッククラウドインフラを直接利用していなくても、何らかの形でそれに基づくソフトウェアに依存しています。このような状況は、「サプライチェーン攻撃」と呼ばれる攻撃の可能性を生み出し、セキュリティが外部委託されることになり、SaaSを提供する企業に完全に依存することになります。 したがって、クラウドはその否定できない利点に加えて、追加のセキュリティ層の必要性や新しいガバナンス戦略への適応など、重要な課題ももたらします。

バイアルディは、これらの環境の保護がデジタルで運営されるすべてのビジネスにとって優先事項であるべきだと強調しています。 「クラウドネイティブアプリケーション保護プラットフォーム（CNAPP）の導入はすでに重要であり、今後もマルチクラウ環境のセキュリティを確保するために不可欠です」と彼は言います。 継続的な監視とセキュリティプロセスの自動化の必要性は、より小規模または専門性の低いチームにとってさらに重要です。 この傾向を無視することはもはやできません。クラウドは定着しましたが、適切に保護することが必要です。

商品としてのサイバーセキュリティ

2025年にさらに強まると予想されるもう一つの傾向は、サイバーセキュリティをコモディティとして捉える認識です。 これは、多くの企業にとって、サイバーセキュリティのマネージドサービスが標準化された製品となり、SOC（セキュリティオペレーションセンター）の提供など、類似した選択肢のカタログで提供されるようになったことを意味します。 私たちはますます競争の激しい市場を見ており、提案の差はほとんどありません。おそらく、選択を決定するのはしばしば価格であり、必ずしもサービスの範囲ではないシナリオが見られるでしょう。市場には資格のある専門家の不足があり、チームの能力向上に投資する必要があります。革新性と効率性によって差別化された提案も必要です。

専門家は、セキュリティサービスの提供者を選ぶ際には慎重さが必要であり、カスタマイズされていないソリューションを選ぶリスクを指摘しています。 最も安価な解決策を選ぶことは魅力的に見えるかもしれませんが、適切な保護を保証しないこともあります。各ビジネスは自分たちの特定のニーズを評価し、価格と安全性の最良の組み合わせを提供するパートナーを探す必要があります。

最後に、これらの三つの大きなトレンドに加えて、バイアルディはしばしば見落とされがちなポイントを強調しています。それはサイバーセキュリティにおける人間の役割です。 「最も弱いリンクは依然としてユーザーであることを忘れてはならない」と警告している。

彼にとって、技術の進化の中で、従業員を訓練し、安全な実践について教育することは、企業が行うことのできる最も重要な投資の一つであり続けています。 定期的なトレーニング、フィッシングのシミュレーション、そして内部のサイバーセキュリティ文化の構築が不可欠です、と彼は結論付けました。