セールスフォースは、CRMソリューションと技術革新で世界的に知られており、企業が顧客とつながり、デジタル環境での運営を変革するツールの開発を通じて、市場をリードし続けています。 会社が示す傾向は、企業の未来を形成し、さまざまなセクターのビジネス戦略を導いています。
そのため、CRMの専門企業でありデジタル加速に焦点を当てるSysMap Solutionsは、Salesforceの3つのトレンドを挙げており、それがビジネスの未来を導くでしょう。 その会社は最近、パートナーの地位をCRESTレベルに引き上げました。これは、同社がSalesforceのプロジェクトに対して持つ卓越性とコミットメントを証明する認定です。
デジタル変革は競争優位性から脱却し、繁栄を望むビジネスにとって必要不可欠なものとなりました。SysMapのCEO、Daves Souzaは、「SysMapではSalesforceと密接に連携し、プロセスの自動化だけでなく、顧客の全体像と統合された視点を提供し続け、常にイノベーションとセキュリティを基本的な柱としています」と述べています。
Souza 氏によると、企業が業務を最適化するために注目すべき 3 つのトレンドは次のとおりです。
顧客サービスにおける人工知能革命:Agentforceのリリースにより、AIの第3波を代表し、Salesforceはコパイロットやチャットボットに新たな洗練度を提供します。 AIは、自律的に動作し、必要に応じて関連情報にアクセスし、動的にプロセスを変更できる能力を持ち、カスタマイズされた戦略を策定し、自立かつ安全に実行します。 チームは、高精度のインテリジェントエージェントを使用して運用を拡大でき、数クリックで労働力を調整できます。 このツールは、あらゆる企業がカスタマイズ可能で適応性のあるAIエージェントを構築できるようにし、Agentforceにデータ分析、意思決定、さまざまなタスクの実行を委任します。これには、顧客対応からキャンペーンの最適化まで含まれます。 Salesforceは最近のDreamforceイベントで、AIの戦略的な適用はより顧客中心のアプローチに焦点を当て、より迅速でターゲットを絞ったサービスを提供すべきだと強調しました。 未来の仕事は、人間と機械の間に完璧なシナジーを生み出し、バーチャルエージェントが必要な情報を提供することで、人間のエージェントは超個別化された高品質なサービスを提供できるようになります。
ESG（環境・社会・ガバナンス）への取り組み：持続可能性と社会的責任は、企業の成功に不可欠な柱として確立されました。 ESGは、Salesforceによって促進される主要な議論の分野の一つであり、企業が経済成長と環境や社会へのプラスの影響の両方を目指して、持続可能な実践に戦略を調整する方法について議論しています。 鍵となるのは、ESGにおけるテクノロジーの役割を定義し、これらの原則に沿ったデジタル変革を実行することです。 コーポレートガバナンスも、透明性と責任を確保する観点から注意を払う必要があります。
企業におけるデジタルトランスフォーメーションの加速：新しい技術、例えばAI、自動化、データ分析の導入は、デジタルトランスフォーメーションの中心にあります。 彼女たちはビジネスプロセスを再構築し、効率性を促進し、新しい機会を創出しています。 Salesforceは、この進化は単なる新しいツールの導入だけでなく、組織文化のより広範な再構築であることを強調しています。 この新しいデジタル現実にチームとオペレーションを調整できる企業は、より良い位置にあり、長期的な成長を維持することができます。
これらの傾向は、迅速に適応することが、運営を強化し、効率を向上させることを可能にし、顧客の行動を深く理解し、実際のデータに基づいたターゲットを絞った行動を実施することを示しています。 消費者との関係を最適化し、ESGの実践を取り入れることは、ブランドの認知度を向上させ、より意識の高い顧客を惹きつけることにもつながります。これらのトレンドは、企業が提供内容を再定義し、新たな競争優位を獲得する機会をもたらします。これらがすべての業界のビジネス全体にどのように影響するかを考えると、戦略的かつ効率的に採用するために、今から準備を始めることが重要です」と、デイヴスは締めくくります。
