電子商取引はますます競争が激しい市場であり、価格、迅速さ、正確さが最終的な消費者の選択に決定的な要素となっています。 追跡可能性をもたらす物流プロセスへの投資の重要性が高まる中、クリスマスやブラックフライデーなどの特別な日に大きな差を生む特徴として、RFIDなどのスマートタグの使用が、さまざまなビジネスにおいて運営効率とオンライン販売の安全性をさらに向上させることを可能にしています。

それがアベリー・デニソンのスマートタグ（RFID）新規事業開発スペシャリスト、アレクサンドロ・フランコの説明です。 同社の幹部によると、追跡性と在庫管理の正確性は、RFID（無線周波数識別）などの技術導入によって得られる主要な利点の一つです。

「最も多様な電子商取引セグメントで提供される製品パッケージへの RFID の適用により、各アイテムに固有のデジタル ID を持たせることができます。この戦略により、在庫とその管理から製品のリアルタイム監視と最終消費者への配送まで、購入と販売のプロセス全体に透明性を追加できます。購入はより安全になり、ビジネスはより効率的になります」と、幹部は強調しています。

フランコ氏によると、スマート RFID タグの使用は、オンライン販売を行う企業が実行する在庫管理プロセスに特に役立ちます。このプロセスの自動化と精度が向上し、手作業による計数の必要性が減り、人的エラーが最小限に抑えられるからです。

「これらのタグは各製品に関する固有の情報を収集し、RFID リーダーは自動的にこのデータを取得し、在庫管理システムに送信します。そこから、システムの移動記録とすばやく比較し、必要な調整を行い、実際のアイテム数の値を取得することができます」と彼は指摘します。

電子商取引のための効率的で持続可能なソリューション

エイブリィ・デニソンのビジネス開発マネージャーであるキース・ラマルホ氏は、効率性と持続可能性を電子商取引業務に取り入れ、製品識別を迅速化し、循環型経済の前提をもたらす効率的で持続可能なソリューションの導入を求める企業のニーズを強調しています。

この意味で、ライナー（ラベル保護材）の使用を不要とする新しいライナーレス自己粘着ソリューションは、さまざまな物流環境において、ラベル付けプロセス中の廃棄物や材料の廃棄を削減するだけでなく、高い効率性と生産性を提供する点で際立っています。

「電子商取引が絶えず成長しているこの状況において、ライナーレス粘着剤は、こうした業務から生じる廃棄物を削減する必要性に応えるものです。これらのソリューションは、こうした特性により、パッケージ製造で使用される二酸化炭素排出量と水も削減し、埋め立て地の過負荷を軽減します。この製品は、可変情報を含むラベルを使用し、特に電子商取引分野では非常に一般的なバーコードなど、正確に読み取るために明瞭さが求められる多くの業界で生産性の向上を保証します」とキース氏は結論付けています。

ハギス・ド・ブラジルは、ハギス・ネットワーク・システムズLLC（HUGHES）の子会社であり、サイバーセキュリティに関連するポートフォリオを拡大しています。新たに「ハギスサイバーセキュリティ – マネージド検知・対応サービス（Managed Detection and Response – MDR）」を開始しました。 新しい取り組みは、顧客のデジタルセキュリティ強化への企業のコミットメントの一環です。

新しいHughesサイバーセキュリティサービスは、ますます巧妙で複雑、創造的かつ企業の運営に害を及ぼすサイバー攻撃を検出し、対応し、顧客を保護することを目的としています。 害をもたらす可能性のある侵入的で有害な行動は、最新の技術である人工知能（AI）を活用した多層防護ネットワーク構造を用いて、リアルタイムで監視・検出されます。 これは、脅威が重大な被害を引き起こす前に抑えるための積極的かつ具体的な対策によって行われます。

「サイバー攻撃は、数百万ドルの経済的損失を引き起こし、企業の評判を大きく失墜させる可能性があります。企業の規模に関係なく、これらのリスクから逃れられる企業はありません。ヒューズ サイバーセキュリティで私たちが行っていることは、お客様に提供する通信およびデータ ネットワーク システムに、さらに強力で効果的かつ最新のレベルのセキュリティを追加することです」と、ヒューズ ド ブラジルのエンタープライズ担当副社長、リカルド アマラル氏は強調します。

コンサルティング会社のマッキンゼーによると、サイバーセキュリティ市場は著しい成長を遂げており、2025年までに企業のサイバーセキュリティ製品とサービスへの投資が約13％増加すると予測されています。 この急速な成長は、特に生成型人工知能（GenAI）の進歩とともに、サイバー脅威の高度化によって促進されています。 調査はまた、企業が外部委託されたソリューションにますます依存していることを強調しており、主に労働力の不足と攻撃の複雑さによるものであり、サイバーセキュリティプロバイダーの役割は、業界の運営とイノベーションを支えるためにますます必要不可欠になっている。

「企業は、データのセキュリティと業務の継続性を保証するために、インシデントへの迅速な対応と効果的な措置を備えた強力な保護計画を実装する必要性を認識する必要があります」とアマラル氏は説明します。

新しいサービスでは、顧客のネットワークのリモート監視を、市場で最も先進的なサイバー攻撃対策技術を用いて行い、24時間365日対応のセキュリティ運用センター（SOC）のサポートも提供します。「私たちのHughesサイバーセキュリティサービスは、多層的な保護を設計しており、攻撃が発生し、運用や商業上の損失を引き起こすのを困難にし、防止します。私たちの多層保護は、ファイアウォールの周囲から始まり、従業員がリモートで企業のネットワークにアクセスするためにますます使用しているノートパソコンやモバイルデバイスを経由して、360度の詳細な保護を提供します」とアマラルは説明しています。

これらの追加層の監視の重要性を強調する価値があり、多くの企業がハイブリッドモデルでチームを運営し、一部の従業員が週の一部を在宅勤務している状況において。 彼らはノートパソコンやその他の会社の機器を自宅に持ち帰り、そこから自分の家庭用インターネットネットワークにアクセスしているため、サイバー攻撃のリスクが高まる可能性があると指摘している。 一般的な攻撃は計画的に行われるものであり、表面的に始まり、次第にエスカレートして企業のネットワーク全体を掌握することもあると、役員は警告している。

あフレッシュワークス Freddy AIエージェントのリリースを発表しました。これは、導入と使用が容易な新世代の自律型サービスエージェントです。 顧客（CX）および従業員（EX）に優れた体験を提供するために開発されたFreddy AIエージェントは、数分で導入でき、カスタマーサポートチームとITチームがそれぞれ平均で45％と40％のサービスリクエストを自律的に解決するのに役立ちました。

によると、ガートナー2028年までに、企業向けソフトウェアアプリの33％にAIが搭載され、日常の仕事の意思決定の15％が自律的に行われるようになる。 曲線の先頭には、顧客サービスとITサポートのマネージャーがおり、彼らはAIがこれまで以上に顕著な価値を生み出していると述べています。Freshworks グローバル「職場 AI」レポート.

「過去6年間、顧客サービスとITマネージャーの業務をより簡単かつ効率的にする、AIを活用した当社の摩擦のないソリューションに対する需要が急増しました」と、フレッシュワークスのCEO兼社長、デニス・ウッドサイド氏。 「Freddy AI Agent は、顧客と従業員へのサービスを迅速に加速させたいと考えている組織にとって、画期的な製品です。他のほとんどのソフトウェアでは、AI エージェントを導入するのに数週間と費用がかかりますが、Freddy はコードやコンサルタントなしで数分で実装できるように設計されています。」

Bchex、Porsche eBike、Hobbycraft、Live Oak Bankなどの中規模企業は、すでにFreshdeskとFreshserviceに統合されたFreddy AIエージェントの変革力を体験しています。 大幅な生産性と効率の向上は、より価値のある仕事を解き放つのに役立ち、AIが実験的なツールからあらゆる業界のビジネス成果を推進する推進力へと進化していることを示しています。 Freddy AIエージェントは、CXとEXのための以下の機能でこれを可能にします

• 短期間で高い価値を実現。組織は、コーディングやモデルのトレーニングを必要とせずに、Freddy AIエージェントを迅速に導入できます。 その代わりに、フレディは既存の文書やウェブサイトから学びます。 Freddyをサイトやその他の学習資料に向けると、エージェントはリソースを追跡し、自分で学習します。
• 自営業で常に活動中。Freddy AI Agent は完全に自律しており、さまざまなチャネルを通じて完全に役立つ人間的な 24 時間 365 日の会話型サポートで人々をサポートします。
• 非常にパーソナライズされたサービス。Freddy AI Agent は、複数の言語とチャネルにわたる会話をパーソナライズし、文脈化します。
• 信頼できて安全です。Freddy AI Agent は、セキュリティとコンプライアンスの基準を満たす厳格なプライバシー制御を基盤として構築された、信頼性が高く安全なエンタープライズ グレードの AI を提供します。

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Freddy AIエージェントをCXに使用することで、カスタマーサポートチームは24時間365日の会話体験で問題を解決できます。 結果は、顧客体験の向上、満足度の向上、対応時間の短縮です。 従業員のウェルビーングも、日常的な作業の自動化によるエージェントの生産性向上によって高まります。

A Bchexは、米国に拠点を置く犯罪歴調査会社であり、Freshdeskを使用してFreddy AIエージェントを設定する際に完璧な経験をしました。 「最も良い点は、導入の迅速さです。よくある質問とデータが準備できていれば、それらをプラットフォームにアップロードし、20分以内に新しいAIエージェントを準備できます」と彼は言った。Bchex カスタマー サクセス マネージャー、Amanda Pope 氏。 「AI エージェントによってサポート チームの負担が軽減され、チームはより困難な問題の解決に時間とリソースを費やして、顧客にふさわしいサポートを提供できるようになりました。」

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

既にFreddy AIエージェントを従業員体験に使用しているため、ITチームは各従業員の個別のニーズに対応したパーソナライズされたほぼリアルタイムのサポートを提供でき、IT、HR、その他の内部サービスチームのメンバーがより充実した仕事に集中できる時間を確保します。

Freddy AIエージェントは、Microsoft Teams、Slackなどの内部コラボレーションツールで24時間365日稼働し、従業員が必要とする際に支援します。 今、従業員はアプリケーションへのアクセス、ハードウェアの交換、医療給付、休暇ポリシーなどの問題を正確かつ完璧に解決できるようになり、チケットを開くことや長い待ち時間に対処する必要がありません。 結果は、より効率的なIT運用、より生産的なチーム、そしてより良い従業員体験です。

「フレッシュサービスのAI機能は当社のIT運用の基盤です」と、ポルシェeBikeパフォーマンスのCFO、アレクサンダー・ヴュンシュ氏。 「会話型サポートや記事ジェネレーターなどの機能により、インテリジェントでユーザー中心の IT サポートを提供できるようになりました。Freshservice はシンプルで理解しやすく、深い技術的知識や厳格な IT トレーニングを受けていない人でも利用できます。」

「私たちは、AIエージェントが従業員のエクスペリエンスを向上させるという約束を売りにしています。これらのAI搭載ツールを提供することで、ITチームの日常的な作業負荷を軽減しながら、社内従業員とのエンゲージメントを維持し、彼らが本当に重要な仕事に集中できるようにし、燃え尽き症候群を減らし、コラボレーションを促進することができます」と彼は語った。IDC リサーチ マネージャー、スノー テンペスト。 「チームにとって、IT 部門と他の部門の両方で従業員を支援するツールとして AI を活用することに重点を置く大きなチャンスがあります。」

のFreshworks の CTO、ムラリ・スワミナサンは、次のように述べています。「AIが仕事に与えるプラスの影響は、まだ始まったばかりです。アドバイザーから積極的な問題解決者まで、熟練したエージェントがオーケストレーションされたシンフォニーは、日々のリクエストの膨大な数に思慮深く対応し、従業員がより効率的に仕事を行えるよう支援します。副操縦士も介入して人間のエージェントを支援し、ビジネスを運営するタスクとワークフローをさらに自動化します。フレッシュワークスは、人とAIが協力できる両方の世界の最良の部分を模索し、適用しています。」

Freddy AIエージェントはプラットフォームに依存せず、最新の生成型LLMの進歩を活用しています。 彼はそれに従います2023年6月ジェネレーティブAIのリリースFreddy Self Service (現 Freddy AI Agent)、Freddy Copilot (現 Freddy AI Copilot)、Freddy Insights (現 Freddy AI Insights) から。

Freddy AI Agentの詳細とベータテストへの登録については、こちらをご覧ください。Freshworksのサイトまたは登録する11月12日に開催されるバーチャルAIサミットに向けて。