ハビューは、調査、モニタリング、消費者インサイトの企業であり、ブラジル人の消費意思決定に広告、購買体験、サービスがどのように影響しているかについて、驚くべきデータを明らかにする新しい調査を発表しました。 2024年9月の調査は、全国から1,205人の回答者を対象に、広告キャンペーンの効果、人工知能の利用、フェイクニュースがブランドに与える影響など、さまざまなテーマをカバーしました。
主な調査結果
2024年に消費者の67%が満足できない体験を理由に購入を断念このデータは、顧客体験（CX）とユーザビリティ（UX）が顧客の維持にどれほど重要であるかを反映しています。 購入チャネル（サイトやアプリ）に不満を抱くユーザーは7%未満であるにもかかわらず、ほとんどの回答者は「中立ゾーン」にいる。そこでは、ブランドとのやり取りが顧客を十分に引きつけるほど良くない。
広告は依然として強力しかし、効率的でなければならない。 調査によると、消費者の39％がターゲット広告は効果的であり、購買決定に役立つと信じています。 しかし、ブラジル人の11％は広告を効果的でないと考えており、20％は商品についてもっと知りたいという欲求を喚起する広告を期待していることから、ブランドの期待と実際の現状とのギャップが明らかになっている。
ショッピングにおけるインタラクティブ性の利便性好きです。 ブラジル人は、インタラクティブな手段の便利さが購入完了の可能性を高めることを理解している。 49％の消費者は、実店舗またはオンラインでの購入時に受け取る広告がより効果的であると述べています。
フェイクニュースはブランドに悪影響を及ぼす回答者の 45% がフェイクニュースに関連するブランドのフォローをやめ、43% がこれらのブランドの製品の消費をやめており、ブランドが広告を出す場所に対する消費者の意識が高まっていることを示しています。
キャンペーンにおける創造性必要不可欠なまま続く 回答者の40％は、非常にクリエイティブな広告が購買決定に直接影響を与えると述べています。 さらに、37％が過去12か月間に広告の創造性により何かを購入し、常識を超えたキャンペーンの価値と観客を惹きつけることを強調しています。
人工知能は意見を二分する消費者の22％はAIによる広告のパーソナライズに快適さを感じている一方、47％はその目的での自分のデータ使用に不快感を示している。 しかし、28％はAIが自分の好みをより正確に理解できると信じていますが、43％はこの主張に反対しており、新興技術の利用に対する信頼の分裂を反映しています。
クリエイター経済：影響力は高まり続ける過去12ヶ月で、4人に1人の消費者がクリエイターの紹介で商品やサービスを購入しました。 しかし、ブラジル人の3人に2人インフルエンサーによる広告は透明性があり、いつ報酬が支払われるかが明確に示され、本物の関係性が必要であることが不可欠だと彼らは言う。
消費者を苛立たせるものは何でしょうか?ヒブーの調査によると、ブラジル人の3人に2人が、クリックを強要する投稿や繰り返しの広告などの迷惑な広告手法を使用しているブランドを諦めたことがわかりました。特に、繰り返しの広告は72％のブラジル人が最もイライラすると述べており、最も迷惑な手法です。 現在の消費者は、伝統的なチャネルでもデジタル環境でも、自分の経験を尊重するブランドを評価しています。
CXとUXは引き続き注目される消費者の60%以上は、パーソナライズされたコンテンツや「使用から学習」するインターフェースを期待しており、これによりインタラクションがよりスムーズで効果的になります。 この恩恵はすべての社会階層で評価されており、良い体験への期待が普遍的に高まっていることを示しています。
