あフレッシュワークス Freddy AIエージェントのリリースを発表しました。これは、導入と使用が容易な新世代の自律型サービスエージェントです。 顧客（CX）および従業員（EX）に優れた体験を提供するために開発されたFreddy AIエージェントは、数分で導入でき、カスタマーサポートチームとITチームがそれぞれ平均で45％と40％のサービスリクエストを自律的に解決するのに役立ちました。
によると、ガートナー2028年までに、企業向けソフトウェアアプリの33％にAIが搭載され、日常の仕事の意思決定の15％が自律的に行われるようになる。 曲線の先頭には、顧客サービスとITサポートのマネージャーがおり、彼らはAIがこれまで以上に顕著な価値を生み出していると述べています。Freshworks グローバル「職場 AI」レポート.
「過去6年間、顧客サービスとITマネージャーの業務をより簡単かつ効率的にする、AIを活用した当社の摩擦のないソリューションに対する需要が急増しました」と、フレッシュワークスのCEO兼社長、デニス・ウッドサイド氏。 「Freddy AI Agent は、顧客と従業員へのサービスを迅速に加速させたいと考えている組織にとって、画期的な製品です。他のほとんどのソフトウェアでは、AI エージェントを導入するのに数週間と費用がかかりますが、Freddy はコードやコンサルタントなしで数分で実装できるように設計されています。」
Bchex、Porsche eBike、Hobbycraft、Live Oak Bankなどの中規模企業は、すでにFreshdeskとFreshserviceに統合されたFreddy AIエージェントの変革力を体験しています。 大幅な生産性と効率の向上は、より価値のある仕事を解き放つのに役立ち、AIが実験的なツールからあらゆる業界のビジネス成果を推進する推進力へと進化していることを示しています。 Freddy AIエージェントは、CXとEXのための以下の機能でこれを可能にします
- 短期間で高い価値を実現。組織は、コーディングやモデルのトレーニングを必要とせずに、Freddy AIエージェントを迅速に導入できます。 その代わりに、フレディは既存の文書やウェブサイトから学びます。 Freddyをサイトやその他の学習資料に向けると、エージェントはリソースを追跡し、自分で学習します。
- 自営業で常に活動中。Freddy AI Agent は完全に自律しており、さまざまなチャネルを通じて完全に役立つ人間的な 24 時間 365 日の会話型サポートで人々をサポートします。
- 非常にパーソナライズされたサービス。Freddy AI Agent は、複数の言語とチャネルにわたる会話をパーソナライズし、文脈化します。
- 信頼できて安全です。Freddy AI Agent は、セキュリティとコンプライアンスの基準を満たす厳格なプライバシー制御を基盤として構築された、信頼性が高く安全なエンタープライズ グレードの AI を提供します。
CX: Freddy AI Agent は顧客体験を簡素化し、パーソナライズします
Freddy AIエージェントをCXに使用することで、カスタマーサポートチームは24時間365日の会話体験で問題を解決できます。 結果は、顧客体験の向上、満足度の向上、対応時間の短縮です。 従業員のウェルビーングも、日常的な作業の自動化によるエージェントの生産性向上によって高まります。
A Bchexは、米国に拠点を置く犯罪歴調査会社であり、Freshdeskを使用してFreddy AIエージェントを設定する際に完璧な経験をしました。 「最も良い点は、導入の迅速さです。よくある質問とデータが準備できていれば、それらをプラットフォームにアップロードし、20分以内に新しいAIエージェントを準備できます」と彼は言った。Bchex カスタマー サクセス マネージャー、Amanda Pope 氏。 「AI エージェントによってサポート チームの負担が軽減され、チームはより困難な問題の解決に時間とリソースを費やして、顧客にふさわしいサポートを提供できるようになりました。」
例: 従業員にとってより生産的で楽しい仕事
既にFreddy AIエージェントを従業員体験に使用しているため、ITチームは各従業員の個別のニーズに対応したパーソナライズされたほぼリアルタイムのサポートを提供でき、IT、HR、その他の内部サービスチームのメンバーがより充実した仕事に集中できる時間を確保します。
Freddy AIエージェントは、Microsoft Teams、Slackなどの内部コラボレーションツールで24時間365日稼働し、従業員が必要とする際に支援します。 今、従業員はアプリケーションへのアクセス、ハードウェアの交換、医療給付、休暇ポリシーなどの問題を正確かつ完璧に解決できるようになり、チケットを開くことや長い待ち時間に対処する必要がありません。 結果は、より効率的なIT運用、より生産的なチーム、そしてより良い従業員体験です。
「フレッシュサービスのAI機能は当社のIT運用の基盤です」と、ポルシェeBikeパフォーマンスのCFO、アレクサンダー・ヴュンシュ氏。 「会話型サポートや記事ジェネレーターなどの機能により、インテリジェントでユーザー中心の IT サポートを提供できるようになりました。Freshservice はシンプルで理解しやすく、深い技術的知識や厳格な IT トレーニングを受けていない人でも利用できます。」
「私たちは、AIエージェントが従業員のエクスペリエンスを向上させるという約束を売りにしています。これらのAI搭載ツールを提供することで、ITチームの日常的な作業負荷を軽減しながら、社内従業員とのエンゲージメントを維持し、彼らが本当に重要な仕事に集中できるようにし、燃え尽き症候群を減らし、コラボレーションを促進することができます」と彼は語った。IDC リサーチ マネージャー、スノー テンペスト。 「チームにとって、IT 部門と他の部門の両方で従業員を支援するツールとして AI を活用することに重点を置く大きなチャンスがあります。」
のFreshworks の CTO、ムラリ・スワミナサンは、次のように述べています。「AIが仕事に与えるプラスの影響は、まだ始まったばかりです。アドバイザーから積極的な問題解決者まで、熟練したエージェントがオーケストレーションされたシンフォニーは、日々のリクエストの膨大な数に思慮深く対応し、従業員がより効率的に仕事を行えるよう支援します。副操縦士も介入して人間のエージェントを支援し、ビジネスを運営するタスクとワークフローをさらに自動化します。フレッシュワークスは、人とAIが協力できる両方の世界の最良の部分を模索し、適用しています。」
Freddy AIエージェントはプラットフォームに依存せず、最新の生成型LLMの進歩を活用しています。 彼はそれに従います2023年6月ジェネレーティブAIのリリースFreddy Self Service (現 Freddy AI Agent)、Freddy Copilot (現 Freddy AI Copilot)、Freddy Insights (現 Freddy AI Insights) から。
Freddy AI Agentの詳細とベータテストへの登録については、こちらをご覧ください。Freshworksのサイトまたは登録する11月12日に開催されるバーチャルAIサミットに向けて。
