競争の激しいビジネスの世界で, 各顧客は小規模企業の成功にとって決定的な存在となる可能性がある. しかし, 多くの起業家は、依然として手動の方法や古くなったスプレッドシートを通じて顧客との関係を管理しています. これは効率を損なうだけでなく, しかし、成長の可能性も制限します. CXアクセラレーター報告書によると, Zendeskから, 64%の企業が顧客サービスがビジネスに直接的な影響を与えると考えている.
顧客関係管理（CRM）の実装– 顧客関係管理 – 最近数ヶ月で人気が高まった, 実際の運用を中央集権化するためのソリューションを表しています, プロセスを最適化し、販売を促進する. これらのツールを導入した企業は、効率の大幅な向上を記録しています, 販売と顧客サービスの質, それらがなるように, 文字通り, 成功にとって決定的な.
CRM が中小企業の成長に与える影響
- 売上増加:CRMを利用している企業は、売上が最大29%増加したと報告しています, 直接的により多くの収益とビジネスの拡大に反映される
- 顧客サービスの向上:企業の74%にとって, CRMの導入は顧客との関係を大幅に改善します, 忠誠度と満足度を高める
- 運用効率:CRMを使って, 73%の企業がより高い効率を観察しています, 成長に向けた戦略的な活動に時間を割く
Finance Onlineのデータは、CRMの導入が単なる競争優位性ではないことを示しています, 変化し続けるビジネス環境で繁栄したい小規模企業にとってのもう一つの必要性
顧客サービスとの統合：戦略的な差別化要因
最近, 最近の革新とともに, CRMは従来の利点を超えている. ブラジルでは, WhatsAppは中小企業にとって主要なコミュニケーションチャネルの一つです, 70%以上のものによって使用されている, セブラエによると, 顧客とのインタラクションのために, システムのソーシャルネットワークとの統合が競争上の利点を生むようにする. それら, 顧客の履歴への迅速なアクセスを含む, より迅速でカスタマイズされた回答を可能にする – コンバージョンの可能性を高めるもの
さらに, この戦略は販売を促進することができます. それはなぜなら, WhatsAppでの対応にアジリティを適用し、CRMに集中した情報を組み合わせる, 顧客体験が最適化される, 取引の成立を促進するように.
CRMを使用しないことのリスク
CRMは非常に重要になったため、導入しないことが小規模企業にリスクをもたらす可能性がある. 彼らの中で, 販売と潜在顧客の喪失, 重複した作業の実施によって生じる効率性と再作業を超えて, 効率を制限する. サービスの質とパーソナライズの低下を招く可能性がある – 現在の市場における決定的要因 -, 何, その結果, 不満を持つ顧客を引き起こし、解約率が高くなる.
変換ツール
適切なCRMの導入により、小規模企業は情報を集中管理し、プロセスを自動化することができます. 顧客の360度の視点で, ビジネスは、さまざまなチャネルを通じて一貫したパーソナライズされたサービスを提供し、関係を強化し、顧客の忠誠心を高めることができます.
資源への投資をやめることは、成長を手放すことを意味する. ビジネスの未来は、顧客との関係を効果的に管理する能力に依存している, その必要性を認識する企業は、企業環境で際立つためのより良い位置にいるでしょう
