競争の激しいビジネスの世界では、各顧客が小規模企業の成功にとって決定的な存在となることがあります。 しかし、多くの起業家は依然として手動の方法や古いスプレッドシートを使って顧客との関係を管理しています。 それは効率性を損なうだけでなく、成長の可能性も制限します。 ZendeskのCX Acceleratorレポートによると、企業の64％が顧客サービスがビジネスに直接的な影響を与えると考えています。
顧客関係管理（CRM）または顧客との関係管理の導入は、近月で普及しており、業務の集中化、プロセスの最適化、販売の促進に実際的な解決策を提供します。 これらのツールを導入している企業は、効率性、売上、顧客対応の質が著しく向上し、文字通り成功にとって決定的なものとなっています。
CRM が中小企業の成長に与える影響
- 売上増加:CRM を使用する企業は、売上高が最大 29% 増加したと報告しており、これは収益の増加と事業拡大を直接反映しています。
- 顧客サービスの向上:74% の企業では、CRM を導入することで顧客関係が大幅に改善され、ロイヤルティと満足度が向上します。
- 運用効率:CRM を導入した企業の 73% で効率性が向上し、成長に向けた戦略的な活動に時間を割けるようになりました。
Finance Online のこのデータは、CRM の導入が競争上の優位性をもたらすだけでなく、常に変化するビジネス環境で繁栄したい中小企業にとって必要不可欠であることを明らかにしています。
顧客サービスとの統合：戦略的な差別化要因
最近の革新により、CRMは従来の利点を超えています。 ブラジルでは、WhatsAppは中小企業の主要なコミュニケーションチャネルの一つであり、Sebraeによると、それらの70%以上が顧客とのやり取りに利用しており、システムとソーシャルネットワークの統合が競争優位性を生み出しています。 これらは、顧客の履歴へのクイックアクセスを含み、より迅速でカスタマイズされた回答を可能にします。これにより、コンバージョンの可能性が高まります。
さらに、この戦略は販売を促進することができます。 それは、WhatsAppを通じた対応の迅速化を実施し、CRMに集中管理された情報と連携させることで、顧客の体験が最適化され、取引成立が促進されるからです。
CRMを使用しないことのリスク
CRMは非常に重要になったため、採用不足は中小企業にリスクをもたらす可能性があります。 その中には、販売の損失や潜在顧客の喪失、効率性を制限する重複作業による効率低下ややり直しが含まれます。 それは、現在の市場で決定的な要素であるサービスの質とパーソナライズの低下をもたらす可能性があり、その結果、顧客の不満と離脱率の増加につながる。
変換ツール
適切なCRMの導入により、中小企業は情報を集中させ、プロセスを自動化することができます。 顧客の360度の視点を持つことで、ビジネスはさまざまなチャネルを通じて一貫性のあるパーソナライズされた対応を提供し、関係を強化し、ロイヤルティを高めることができます。
資源への投資をやめることは、成長を放棄することを意味します。 ビジネスの未来は顧客との関係を効果的に管理する能力にかかっており、その必要性を認識する企業は企業環境でより優位に立つことができる。
