その人が属する世代は行動の違いを示すことがありますが、消費者の欲求を決定する要因からは程遠いです。 偶然ではなく、人々が価値観によって最も共感するブランドは同じである—オ・ボチカリオ、ネスレ、ナチュラ、ナイキ、サムスン—、それらは「ベビーブーマー」やX世代、Y世代、Z世代のいずれであっても。これらは、トロイアノブランドとデゾンの調査「世代の終わり」の主要な結論である。

世代間の近さや遠さをもたらす要因を明らかにするために、調査は国内の五つの地域で、A、B、C階級の男女千人を対象に行われました。 サンプルは、ベビーブーマー（1946年から1964年生まれ）、X世代（1965年から1980年）、Y世代またはミレニアル（1981年から1996年）、Z世代（1997年から2010年）に属する各250人の4つのグループに分けられました。  

世代間には表面的な分析が逆に見えるとしても、はるかに多くの出会いのポイントが存在します。私たちは流動性の時代に生きています。しかし、世代は私たちをこの現実とは逆方向の箱に押し込めてしまいますと、TroianoBrandingのCEO、セシリア・トロアーノは述べています。

その証拠として、調査対象者に最も共感するブランドについて尋ねたところ、すべての世代の回答に同じ企業が同様の割合で登場しました。

• 薬剤師Z世代とミレニアル世代の19%、ベビーブーマー世代の12%、X世代の9%が言及しました。
• ネスレミレニアル世代の13%、ベビーブーマー世代の12%、X世代の10%、Z世代の9%が言及しました。
• 自然X世代の14%、Z世代、ミレニアル世代、ベビーブーマー世代の12%が言及しました。
• ナイキZ世代の14%、ミレニアル世代の12%、X世代とベビーブーマー世代の7%が言及しました。
• サムスンミレニアル世代とジェネレーションXの14%、ジェネレーションZの13%、ベビーブーマー世代の12%が言及しました。

また、ZMETの方法論も採用されました。 ハーバードで特許を取得しており、従来の技術では合理的に表現できない被面接者の感情を識別することを可能にします。 世界でわずか10社だけがそれを適用でき、TroianoBrandingはブラジルで唯一のライセンスを持っています。 すべての世代の代表者との20回のZMETセッションが行われ、これは定量調査を補完するものとなった。  

調査の二つの手法に基づき、研究はすべての世代に共通して重視される五つの側面を「構造的テーマ」と呼び、アイデンティティ、愛情の絆、コミュニティ、成長、幸福と指摘している。 調査によると、すべての人々はこれらの価値観を強化するブランドとつながりたいと願っており、どの世代に属しているかは関係ありません。 そして、参加者の回答によると、5つのブランドがそれぞれに最も関連付けられています：

• 薬剤師– アイデンティティを強化します。
• ネスレ– 感情的な絆を強めます。
• 自然– 幸福感を強化します。
• ナイキ– 成長を強化します。
• サムスンコミュニティを強化する。

構造的なテーマが特定されたら、研究は傾向分析を行い、今後2年から5年にわたる消費行動を予測します。 目的は、レポートをさまざまな業界の企業にとって新しい製品やコミュニケーションの革新と開発の源とすることです。例えば、消費財、ヘルスケア、ビューティー、ウェルネス、ファッション、インテリア、サービス、モビリティなど。

世代間の共通点をより多く検出し、相違点を少なくするだけでなく、調査は企業が競合他社よりも先を行くための戦略的な道筋を示すビジネスツールであると、DezonコンサルティングのCEOであるIza Dezonは説明しています。 イザによると、アイデンティティ、感情的な関係、地球や健康への関心などの要素は、ライフスタイルマーケティングの観点からより重要になっており、ブランドの注目すべきポイントであるべきだ。 これは、年齢の切り取りを強調する古いモデルよりも、私たちの現代的なアイデンティティとはるかに多く対話しています。

自由と流動の時代において、調査は年齢の指標に基づかないことが包括的な戦略的意思決定であり、人事、商品開発、マーケティング、コミュニケーションの専門家が考慮すべきであると結論付けている。 私たちは時間的なマーカーを打ち破り、特に終わりのない世代の時代において、人々の真の願望に近づく必要があります」と、レポートを担当する二人のエグゼクティブは述べています。  

ブラジルの小売業は年末に異例の状況に直面しています。 13ヶ月給与の第1回分の支払いとブラックフライデーの偶然の重なりにより、11月に大きな動きが生まれ、伝統的なクリスマス購買のペースを変える可能性があります。 この分析は、実店舗およびオンラインで強力な活動を展開しているテクノロジーとイノベーションのエコシステムであるFCamaraによるものです。

会社の調査によると、今年のブラックフライデーは2023年と比較して販売が18％増加し、1日で72億レアルを超える売上を記録しました。 比較のために、昨年の成長率は6.5％でした。

ベントー・リベイロ、FCamaraの小売部門シニアディレクターは、これらの日付の一致が消費者に即時の流動性を生み出し、その瞬間を利用してより高額な買い物を前倒ししたと指摘しています。 「今後の祝祭シーズンの残り期間もペースを維持することが課題になる」と彼は述べている。

リベイロは、「13月給の支払いにより約640億レアルが経済に注入され、新鮮な資金を利用して電子機器、スマートフォン、家電製品などすでに欲しかった品物を購入した」と説明しています。 「問題は、これらの購入を前倒しすることで、12月がより空っぽの財布の影響を感じる可能性があることです。特に、伝統的にクリスマスに販売ピークを迎えるカテゴリーでは」と彼は付け加えます。

それにもかかわらず、FCamaraは、ファッション、香水、化粧品などのセクターが引き続き好調であり、昨年と比べて10％の成長が見込まれると予測しています。 おもちゃのセグメントも成長する予定ですが、より控えめな約5％の範囲で。 一方、エレクトロニクスや家電製品は、ブラックフライデーの好調な業績により、約8％の大幅な縮小を記録すると予測されている。

「小売業は11月に爆発的な成長を遂げたが、クリスマスは通常より静かになる可能性がある。現在の戦略は、12月に良いプロモーションで消費者を引き付け、在庫が停滞しないようにすることだ」とリベイロ氏は結論付けている。

ブラジルのオンラインストアの数は16.5％増加し、2022年の1,640,076から2023年には1,911,164に増加しました。これはBigDataCorpによる「ブラジルのEコマースのプロフィール2023」調査によるものです。 競争の激しい市場で目立つために、パーソナライズは単なる差別化要素から、消費者の旅の不可欠な要素へと変わった。

「CXトレンド2024」研究は、OctadeskとOpinion Boxの提携によって実施され、消費者の65％にとって、パーソナライズされた体験が購買決定に大きな影響を与えていることを明らかにしています。 調査によると、現在、企業は基本を超えて顧客を惹きつけ、忠実にさせる必要があることが示唆されています。

顧客の好みを獲得するには、商品を提供するだけでは不十分です。各顧客のニーズや好みに合わせた唯一無二の購買体験を提供する必要があります。 推奨されるのは、消費者が店舗にアクセスしてから購入を完了するまでの間、関連性がありエンゲージメントを促すジャーニーを構築することです。チェックアウトと支払い.

これを踏まえて、ブラジル中小企業支援サービス（Sebrae）は、顧客を賢くセグメント化することが、結果を保証するパーソナライズを得るための基本の一つであると強調しています。 これは、行動特性、人口統計、および購買嗜好に基づいて消費者をグループ化することを意味します。

このように、ECサイトは各セグメントのニーズに基づいたオファーやコミュニケーションを提供でき、その結果、コンバージョンの可能性を高めることができるとSebraeは述べています。 さらに、チャット、メール、ソーシャルメディア、電話など、顧客が最も利用するチャネルを通じて、各顧客の好みに合わせた対応を提供することも可能です。

「CXトレンド2024」によると、67％の消費者はパーソナライズされた対応を購入の主な要因と見なしています。 すでに82％が、ブランドがリアルタイムの対応を提供することを重要または非常に重要と考えています。

Opinion Boxのインサイトヘッド、ジュリア・ヴィレラは、シンプルに見えるものの、ターゲットと話すことが最も簡単で効果的なトレンドの識別と予防の方法であると評価しています。 フィードバックを収集し、定期的に調査を行うことで、貴重な洞察を得ることができ、消費者の行動をより理解し、彼らがあなたに何を期待しているかを予測するのに役立ちます、と彼は提案しています。

人工知能はパーソナライゼーションに役立つ

研究はまた、企業が大規模にパーソナライズされた体験を提供しようとすると困難に直面するのは自然なことであり、なぜならパーソナライズはしばしば高コストや長い実行時間と関連付けられるからであることを示しています。

しかし、適切なアプローチと技術のサポートがあれば、パーソナライズされた対応を提供することが可能です。 そのためには、人工知能（AI）などのリソースを使用することをお勧めします。 作成するためのソリューション無料オンラインストアまた、多額の初期投資をすることなくパーソナライゼーション戦略をテストするためのオプションとしても機能します。

調査によると、42％の消費者が既にAIとやり取りしたことがあり、購買プロセスにおけるこの技術の重要性を浮き彫りにしています。 彼らにとって、この技術の利点には、レジ待ち時間の短縮（26％）、より効果的な顧客対応（22％）、パーソナライズされたオファー（18％）が含まれます。

さらに、回答者の35％は、AIが購入履歴やオンライン行動に基づいてより的確なプロモーションを提供するために不可欠であると考えています。

Sebraeは、パーソナライズされたオファーを提供することが顧客を惹きつける方法であると説明しています。

すべての人に同じアプローチを取るのではなく、ECサイトは購入履歴、特別な日、カート放棄などの購買行動に関するデータを活用して、パーソナライズされたオファーやクーポンを送るべきです。 このように、ブランドは各顧客の細部や好みに注意を払っていることを示しています。

テクノロジーを活用する上での課題

その利点にもかかわらず、調査は購買体験におけるAIの使用に関して懸念も存在することを示しています。 主なものには、個別の人間の交流の欠如（41％）、データプライバシーへの懸念（40％）、および推奨の正確性に対する不信感（21％）があります。

したがって、研究は顧客体験のための解決策は人間の対応者を置き換えるべきではないと強調している。 理想的には、彼らが協力して作業を簡素化し、繰り返しの作業を減らすことで、人間のエージェントがより多くの時間を複雑な問題の解決に充てられるようにすることです。

データセキュリティに関しては、企業は透明性とセキュリティを重視した戦略を採用し、顧客データがどのように収集、保存、使用されるかを詳述するなど、倫理的な慣行、価値観、プライバシーポリシーを明確に伝える必要があります。