生配信を視聴し、司会者が商品を紹介し、リアルタイムで質問に答え、ワンクリックで家を出ることなく商品を購入できます。 この経験は、ライブコマースとして知られており、インタラクションと利便性を組み合わせることで、電子商取引を革新しています。

MARCO社による14か国での調査によると、ブラジル人は世界で最もデジタル広告の影響を受けている国の一つです。 ここでは、73％の消費者がデジタルパーソナリティに影響されて何かを購入したことがあります。

しかし、これはどうやって機能しますか。 ライブ配信中、ブランドやインフルエンサーは視聴者と直接つながり、商品を紹介し、リアルタイムで疑問を解消し、限定プロモーションを提供します。すべての間に、消費者は即座に購入する機会を得ます。

インデジタルのカントリーマネージャーであるビクター・オクマによると、ライブコマースは単に販売のコンバージョンを促進するだけではありません。 人生がパーソナライズされた体験を生み出し、透明性を促進し、ブランドと消費者の間の感情的なつながりを強化します。このエンゲージメントは、企業を人間味のあるものにするだけでなく、堅固で長続きする関係の構築にも寄与し、ますます競争が激化する市場において不可欠です。

オクマはまた、ライブ配信中のリアルタイムのインタラクションにより、ブランドが顧客のニーズをより良く理解し、迅速に戦略を適応できることを強調しています。 このダイナミクスは、企業が差別化を図るための機会であり、単なる商品以上のものを提供します。付加価値のある体験を通じて、顧客の忠誠心を高め、市場での信頼と信用の認識を強化します。

ブラジルのオンラインストアの売上高が2024年に2050億レアルに達すると予測されていることから、ブラジル電子商取引協会（ABCOMM）によると、推定9000万人のオンライン購入者がいることから、オムニチャネル戦略の重要性はますます高まっています。 モデルは、実店舗、バーチャル店舗、コミュニケーションチャネルを統合しており、顧客を惹きつけ、販売を促進するために不可欠であり、特にeコマースのライブ配信中にも重要です。

ライブコマースの世界に興味を持ち、さらに成果を伸ばしたいと思っていますが、今はどこから始めればいいのかと疑問に思っています。

Indigitall は、ライブ ストリームをエンゲージメントとコンバージョンの機会に変える貴重なヒントを共有しています。

聴衆の声に耳を傾けるあなたの視聴者がライブで見たいものを見つけましょう。 ご希望の商品ですか？ 見逃せないプロモーション？ 観客がその構築の一部だと感じると、エンゲージメントが急増します。 あなたの観客と交流することは、アンケート、コメント、フィードバックを通じて、あなたの意思決定を導き、よりパーソナライズされ魅力的な体験を生み出すことができます。

正しい顔に賭けるライブの成功は画面に映る人から始まる。 ライブでの交流と販売の技術に長けたインフルエンサーを選びましょう。 彼らはカリスマ性を持つだけでなく、製品を理解し、真の方法で観客とつながる必要があります。 この近さは信頼を築き、販売を促進するために不可欠です。

スケジュールを戦略的に立てる類似ブランドのライブと直接競合しないでください。 重複を避けることが結果を最大化する鍵かもしれません。 あなたのオーディエンスの行動を理解し、彼らが参加しやすい時間帯を選びましょう。 さらに、週末や祝日などの視聴ピーク時期に注意してください。

期待感を抱かせるライブ前にすべてのチャンネルを使って観客を温めてください。 スケジュール、プロモーション、司会者を告知してください。 これにより、観客の関心を引き続き保ち、購入意欲を高めます。 前倒しは強力な味方になり得て、好奇心を引き起こし、参加率を高める。

完璧な体験を保証する技術サポートから物流まで、細部にまでこだわります。 在庫が整っていることを確認し、アフターサービスが迅速かつ透明性を持つようにしてください。 顧客の経験は購入で終わらず、迅速で効率的な配送プロセスを確保することが顧客の忠誠心を高めるために不可欠です。

テクノロジーに賭ける現在、カスタマイズされたドメインで自分のライブコマースを作成できる直感的なプラットフォームやアプリがあります。 これらのツールは、ライブチャット、即時決済、リアルタイム追跡などの機能の統合を容易にし、消費者と販売者の両方にとってよりスムーズな体験を提供します。

オムニチャネルライブコマースの成功の大きな秘密は、生配信だけにとどまりません。 参加者を惹きつけることから、購入のすべての側面を統合し、保持と購入の実現を含むまで。 それは、物理的なチャネルとデジタルチャネルを統合的に接続し、途切れのないシームレスな購買体験を提供することを意味し、顧客にとってより便利でパーソナライズされたプロセスにします。

「ライブストリームを視聴していて、商品に興味があり、プラットフォームをクリックして WhatsApp で注文を受け取ると、すべて自動的かつ瞬時に行われます。そこで支払いをしたり、配送状況を追跡したりすることもできます。これが未来のサービスの利便性です」とビクター・オクマ氏は付け加えます。

「オムニチャネルとユニファイドコマース」に関するWakeとOpinion Boxの調査は、この傾向を裏付けています。78.9％の消費者が購入の過程で物理的チャネルとデジタルチャネルを行き来し、そのうち56.6％がデジタルで完結しています。

「これは、ブランド体験の一貫性と品質を損なうことなく、消費者が自分に最適なチャネルを選択できる、流動的で統合された購入プロセスを作成することが不可欠であることを示しています。この柔軟性を顧客に提供することで、体験が向上するだけでなく、コンバージョンの可能性が高まり、時間の経過とともに消費者のロイヤルティが構築されます」と、Indigitall のカントリー マネージャーは結論付けています。

あなたは会社を持っていて、WhatsAppを使っていますか。 完璧です。 今、そのリソースを戦略的に活用することで、あなたのビジネスを大きく拡大できると考えてください。

最近ブラジルに進出したスペインのオムニチャネルプラットフォームIndigitallのデータによると、企業はWhatsAppを使って直接会話することで売上が40%増加し、顧客のニーズに素早く対応することの有効性が浮き彫りになった。

インデジタルのインド支社のカントリーマネージャー、ビクター・オクマ氏にとって、WhatsApp は単なるメッセージングアプリではなく、あらゆる規模の企業が顧客と素早くつながり、パーソナライズされた体験を生み出し、コンバージョンの機会を拡大することを可能にする、重要な戦略的チャネルへと進化しました。

「今日では、WhatsApp は企業が顧客とコミュニケーションをとる方法を変革する強力なツールであり、従来のチャネルよりもはるかに高い開封率とコンバージョン率を誇ります」とビクター氏は言います。

マクドナルド、Banco Inter、Claroなどの企業を担当する専門家は、企業におけるWhatsAppの活用を促進するための貴重な戦略をいくつか共有しています。 確認してください

1 – 仮想カタログを作成する

コンバージョンをさらに高めるために、WhatsAppは写真、リンク、ボタンを含むデジタルカタログを作成することを可能にします。 したがって、このツールを乱用してください。 クライアントとの実験で、Indigitallはクリック率（CTR）が81％増加したと報告しました。 「リンク付きのメッセージを直接eコマースに送ることは、コンバージョンを促進し、購入プロセスをより効率的にします」とビクターは説明します。

2 – リアルタイムアラートを実装する

さらに、WhatsAppにはリアルタイムのアラートを送信して顧客に情報を提供するオプションがあります。 ビクターは、「アラートシステムを導入したカーシェアリングサービスは、ドライバーの支払い遅延を34％削減しました。現在、ユーザーは車両の状況について即時の更新を受け取り、より効果的なコミュニケーションを確保しています」と述べています。

3 – 自動化によりサービスの俊敏性を高める

WhatsAppによる対応の自動化は、顧客に迅速さをもたらし、プロセスの自主性を高め、コンバージョン率の大幅な向上をもたらします。 この種類の迅速で直接的な対応は、チームの負担を軽減するだけでなく、顧客の体験も向上させ、実用的かつ効率的に対応できるようにします。 良いAPI（例えば、WhatsAppをチャットボットに統合できるシステム）と人工知能を備えることで、顧客に対してパーソナライズされた対応を確保できます。

4 – 放棄されたカートにリターゲティングを使用する

WhatsAppは、例えばeコマースで買い物かごに商品を残した顧客を再び引きつけるリターゲティングツールとしても注目されています。 市場で利用可能なツールを通じて、顧客が企業のウェブサイトで開始した購入を完了するよう促す自動メッセージを送ることが可能です。 この戦略を展開した小売業者は、売上が25％増加したと、Indigitallの専門家は強調しています。

5 – 完全なエクスペリエンスのためにチャネルを統合する

WhatsAppをプッシュ通知、メール、SMSなどの他のチャネルと連携させることは、顧客にとって継続的で一貫したジャーニーを作るための良い戦略となる可能性があります。 このアプローチは、より調整されたフローを作り出し、コンバージョンの向上と顧客との関係強化に寄与します。 例えば、顧客がInstagramを通じて購入を始めた場合、WhatsAppを通じてメッセージを受け取ると、それを伝えることができます。これにより、企業が顧客と共にあり、彼らの関心を見守っていることを伝え、親近感を生み出し、忠誠心を高めることができます。すべてが同期して行われます。

これは、あらゆる CRM (顧客と企業とのやり取りに関するデータを保存するシステム) と統合し、パーソナライズされたアプローチ キャンペーンを作成する Indigitall の Customer Journey などのシステムを通じて可能になります。

「現在、当社は、自動化されたジャーニーと完全なコミュニケーションフロー（インバウンドとアウトバウンドの両方のチャネル）をすべて単一のプラットフォーム内で人工知能に基づいて提供する、市場で数少ないツールの1つです。このアプローチは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、開封率、クリックスルー率、販売コンバージョン率など、すべてのパフォーマンス率も向上させます」とオークマ氏は付け加えます。

6 – たった3回のクリックで購入が可能

WhatsAppの利便性により、企業はわずか3クリックで迅速な購入体験を提供できます。 この迅速で便利なモデルは、Indigitallによる実験で36％の売上増をもたらし、顧客がWhatsAppが提供する迅速さとパーソナライズを重視していることを証明しています。

7 – インタラクティブなエンゲージメントを促進する

ダイナミックなインタラクション、例えば抽選やクイズは、顧客の関心を引くだけでなく、具体的な成果も生み出します。 「eコマース部門では、マーケティング戦略に抽選を取り入れることで、売上が6％増加したとビクターは語っています。」

2025年1月1日、連邦税務局の規範指令2219/2024が発効し、金融機関とクレジットカード事業者は、個人（PF）の場合、移動額が5,000レアルを超える場合、顧客の取引を半年ごとに報告することが義務付けられると定められました。または、法人（PJ）の場合は15,000レアル。

これらの新しい規則は、クレジットカード データと Pix を介して実行される取引の両方に適用されます。

連邦税務局は、新たな措置はブラジルの国際的な公約を強化し、脱税と闘い、世界的な金融活動の透明性を促進することを目的としていると発表している。

税法を専門とする弁護士エドナ・ディアス氏は、この新しい規則について次のようにコメントしています。「規則で定められた制限のいずれかを超過した場合、金融機関は、たとえ月々の合計が前述の制限を下回っていたとしても、年間残高と月々移動されるその他のグローバル金額すべてに関する情報を提供しなければならないことを指摘することが重要です」と彼女は説明しています。

注意すべきケースは、自由業者に関するものです。 弁護士、医師、心理学者、理学療法士などは、この新しいルールに注意を払う必要があります。 エドナはこの点も説明しています：「例えば、月に5,000レアル以上の個人相談を行う心理学者は、クライアントからPIXを通じて受け取ったこれらの金額について領収書を発行し、所得税申告書に記載しなければなりません。なぜなら、この金額は金融機関から税務署に報告されるからです。もし金額が一致しない場合、税務署は情報の不一致に気づき、追徴課税を行う可能性があります」とエドナは述べています。

フリーランサー、自営業者、起業家も、得た収入を所得として報告する必要があるため、この新しい規則に注意する必要があります。

規則の変更は、いかなる種類の税金の増加や追加税金を意味するものではなく、IRS がこの種の動きに対してより注意を払うようになることを意味することを明確にすることが重要です。

「情報を省略すると、納税者が罠に陥り、罰金を支払ったり、脱税などのさらに深刻な犯罪に巻き込まれる可能性があります」とエドナは警告する。

2024年に月額2,259.21レアルを超える課税所得を得た者は、今年の所得税申告でこれらの金額を申告する必要があることを覚えておくこと。 個人として受け取った収入は、「その他の源泉からの収入」の欄に記入できます。

自営業者の場合、カルネ・レオンを支払うことが選択肢の1つです。「他の人から月額2,112レアル以上の収入を得ている労働者は、カルネ・レオンを選択して、毎月の収入に対して税金を支払うことができます」と専門家はアドバイスしています。

The Insight Partnersの調査によると、電子署名市場は2030年までに400億ドルを超えると予測されています。 この成長は主に、技術がもたらす官僚的なプロセスの最適化に起因しており、さまざまな分野の要求を高い解決能力と効果的に解決しています。

「これは組織や人々のルーチンを根本的に変革するツールであり、これまでは時間がかかり、手作業が多かったプロセスを簡素化します」とCTOのクリスチャン・メデイロス氏は言う。クリックサインデジタル環境における人々と企業の関係性を具体化する企業です。

この技術の利点を強調するために、専門家は電子署名を通じて日常の煩雑さを解消する五つの方法を挙げました。 確認してください

• オンラインでの商品の売買

Opinion Boxのレポートによると、消費者の46％がオンラインショッピングを好む。 このようなデータは、eコマースが現代の技術的な現実において企業の成長にとって効果的な戦略となり、ショッパーの生活を便利にしていることを示しています。

デジタル環境で行われるプロセスであるため、メデイロスは電子署名が組織と顧客との新しい関係をさらに向上させることができると述べています。 「高価な車両や製品のプラットフォームが、例えば取引を正式に行うために技術を利用し、それらをより安全で記録されやすく、迅速にするのは非常に一般的です」と彼は説明します。

• 学校文書の承認

電子署名は、学校、保護者、学生間のコミュニケーションを最適化することで、教育分野も変革します。 CTOは、「家族は、遠足の許可や登録などの書類を物理的に印刷することなく、子供たちの学校生活を間近で追うことができる」と強調しています。

これらのファイルの機密性も確保されていることを改めて強調します。 「先進的な暗号技術は、関係者全員のデータを完全に保護します」と、エグゼクティブは付け加えました。

• 旅行書類

電子署名のもう一つの利点は、旅行の手配を簡素化することです。 テクノロジーは、保険契約の締結、ホテルの予約、車両のレンタル、さらには未成年の子供たちの搭乗許可の取得を支援します。

Clicksignの専門家は、このツールが旅行者がその体験を完全に楽しむことを保証する効果的な方法であると強調しています。 すべての書類はいつでもどこでもアクセス可能であり、目的地に到着したときにより快適で頭痛の少ない時間を提供します」と強調しています。

• 医療協定と承認

電子署名は、患者と医療従事者の関係も変えます。 医療手続きや情報開示のプロセスは数分で完了でき、患者の病院やクリニックでの時間を節約します。

この場合、メデイロスは、そのツールが手続きの煩雑さを軽減するだけでなく、命を救うのにも役立つと付け加えています。 緊急事態を迅速に処理する代替策がある場合、業界はそれを二の次にしてはいけないと警告している。

• 不動産取引の容易さ

最後に、不動産市場における電子署名の役割を強調することができます。 不動産の売買交渉や委任状は詐欺のリスクなく完了し、仲介業者や将来の居住者が障害なく目標を達成できる。

「主に高額な取引であるため、利便性と安全性を兼ね備えたデジタル署名によるメリットを活用して行うことが不可欠です」とCTOは締めくくった。