ソーシャルメディアでのオンライン販売、持続可能な購入、国境を越えたオンライン取引の増加が、この調査の主な結果である。オンラインショッピングのトレンドレポートこれは、DHL が世界 24 市場の 12,000 人のバイヤーを対象に最近実施した調査の結果です。
「eコマースが進化するにつれ、消費者はショッピング体験に関してより厳しい要求をするようになっています。利便性、透明性、持続可能性はもはや単なる付加的なメリットではなく、カスタマージャーニーの不可欠な要素です。これらの好みに応える小売業者は、コンバージョン率を高め、顧客の忠誠心と満足度を維持することができます。物流はこのエコシステムで重要な役割を果たしており、買い物客の80％が、プロバイダーが購入の決定に影響を与えると述べています」と、このレポートの責任者であるDHL eCommerceのCEO、パブロ・シアノ氏は述べています。
調査は、eコマースの消費者の習慣を分析し、研究から浮かび上がる3つの主要なペルソナを詳述しています。 違いがあっても、すべて価格に敏感です。 レポートは、オンライン小売業者がこの競争の激しい市場で際立つためのツールを提供します。
ソーシャルメディアバイヤー-彼らはダイナミックな人々で、通常45歳未満であり、Facebook、Instagram、TikTokなどのプラットフォームでの購入の便利さを好みます。 週に2〜3回オンラインで購入し、51％の人々は衣料品、化粧品、家庭用品を購入しています。 彼らはパーソナライズされた体験、独自の製品、良いサービスを重視しており、76％が持続可能性を重要と考えています。 彼らは割引（80％）と値下げ（90％）を求めています。 配達オプションはあなたの意思決定に影響を与え、64％がオンラインショッピングのサブスクリプションを持っています。
持続可能なバイヤー彼らは環境意識の高い消費者であり、その多くは45歳未満です。 彼らはオンラインで衣料品、美容製品、家庭用品を購入し、31％は週に2〜3回買い物をします。 情報に基づいた意思決定のために高品質で多様な画像を要求します。 便利さを重視しながらも、73％は配達のCO₂排出量を知りたいと考え、43％は購入のカーボンフットプリントを削減するためにより長い納期を受け入れています。彼らはまた、割引（79％）を求めており、持続可能な選択肢が市場の標準になることを期待しています。
国境を越えたバイヤー彼らは冒険者であり、通常45歳未満で、より良い価格、品質、そして海外のユニークな商品を求めています。 主にヨーロッパとAPACで、75％が月に一度国際的な小売業者から購入し、17％が週に一度購入しています。 最も購入されている商品は衣料品、電子機器、化粧品です。 コストと配送オプションがあなたの選択に影響し、38％が高い料金のためにカートを放棄しています。 価格に敏感で、54％は節約のために外で購入し、46％は品揃えを求めています。
「DHLグローバルフォワーディングでは、eコマース業界向けの包括的な国際輸送ソリューションを提供することに取り組んでいます。国際貨物代理、倉庫保管、通関手続き、統合物流の専門知識により、サプライチェーン全体を最適化し、製品が迅速かつ効率的に顧客に届くようにしています」と、ブラジルのDHLグローバルフォワーディングのCEO、エリック・ブレナーは述べています。
さらに、私たちの高度なITソリューションは、リアルタイムの追跡と荷物管理を提供し、輸出入業界の体験を向上させます。 エリックによると、会社は持続可能な措置に貢献するソリューションに取り組んでいます。 私たちはまた、代替燃料の使用やルートの最適化を通じて、持続可能な取り組みにも焦点を当てています。これらの取り組みにより、責任ある革新的な方法でグローバルな電子商取引の成長を引き続き支援しています」とCEOは締めくくった。
完全なレポートDHL のオンライン トレンド ショッパー レポート (dhl.com/オンラインショッピングトレンド）には5つの章と19か国を対象とした研究（dhl.com/country-reports電子商取引のトレンド、オンラインショッピング、配達と返品、越境購入、消費者のプロフィールなどのテーマに取り組んでいます。 章にもアクセスしてください「カートの向こう側」（dhl.com/beyond-the-basket)
