あなたは会社を持っていて、WhatsAppを使っていますか。 完璧です。 今、そのリソースを戦略的に活用することで、あなたのビジネスを大きく拡大できると考えてください。
最近ブラジルに進出したスペインのオムニチャネルプラットフォームIndigitallのデータによると、企業はWhatsAppを使って直接会話することで売上が40%増加し、顧客のニーズに素早く対応することの有効性が浮き彫りになった。
インデジタルのインド支社のカントリーマネージャー、ビクター・オクマ氏にとって、WhatsApp は単なるメッセージングアプリではなく、あらゆる規模の企業が顧客と素早くつながり、パーソナライズされた体験を生み出し、コンバージョンの機会を拡大することを可能にする、重要な戦略的チャネルへと進化しました。
「今日では、WhatsApp は企業が顧客とコミュニケーションをとる方法を変革する強力なツールであり、従来のチャネルよりもはるかに高い開封率とコンバージョン率を誇ります」とビクター氏は言います。
マクドナルド、Banco Inter、Claroなどの企業を担当する専門家は、企業におけるWhatsAppの活用を促進するための貴重な戦略をいくつか共有しています。 確認してください
1 – 仮想カタログを作成する
コンバージョンをさらに高めるために、WhatsAppは写真、リンク、ボタンを含むデジタルカタログを作成することを可能にします。 したがって、このツールを乱用してください。 クライアントとの実験で、Indigitallはクリック率（CTR）が81％増加したと報告しました。 「リンク付きのメッセージを直接eコマースに送ることは、コンバージョンを促進し、購入プロセスをより効率的にします」とビクターは説明します。
2 – リアルタイムアラートを実装する
さらに、WhatsAppにはリアルタイムのアラートを送信して顧客に情報を提供するオプションがあります。 ビクターは、「アラートシステムを導入したカーシェアリングサービスは、ドライバーの支払い遅延を34％削減しました。現在、ユーザーは車両の状況について即時の更新を受け取り、より効果的なコミュニケーションを確保しています」と述べています。
3 – 自動化によりサービスの俊敏性を高める
WhatsAppによる対応の自動化は、顧客に迅速さをもたらし、プロセスの自主性を高め、コンバージョン率の大幅な向上をもたらします。 この種類の迅速で直接的な対応は、チームの負担を軽減するだけでなく、顧客の体験も向上させ、実用的かつ効率的に対応できるようにします。 良いAPI（例えば、WhatsAppをチャットボットに統合できるシステム）と人工知能を備えることで、顧客に対してパーソナライズされた対応を確保できます。
4 – 放棄されたカートにリターゲティングを使用する
WhatsAppは、例えばeコマースで買い物かごに商品を残した顧客を再び引きつけるリターゲティングツールとしても注目されています。 市場で利用可能なツールを通じて、顧客が企業のウェブサイトで開始した購入を完了するよう促す自動メッセージを送ることが可能です。 この戦略を展開した小売業者は、売上が25％増加したと、Indigitallの専門家は強調しています。
5 – 完全なエクスペリエンスのためにチャネルを統合する
WhatsAppをプッシュ通知、メール、SMSなどの他のチャネルと連携させることは、顧客にとって継続的で一貫したジャーニーを作るための良い戦略となる可能性があります。 このアプローチは、より調整されたフローを作り出し、コンバージョンの向上と顧客との関係強化に寄与します。 例えば、顧客がInstagramを通じて購入を始めた場合、WhatsAppを通じてメッセージを受け取ると、それを伝えることができます。これにより、企業が顧客と共にあり、彼らの関心を見守っていることを伝え、親近感を生み出し、忠誠心を高めることができます。すべてが同期して行われます。
これは、あらゆる CRM (顧客と企業とのやり取りに関するデータを保存するシステム) と統合し、パーソナライズされたアプローチ キャンペーンを作成する Indigitall の Customer Journey などのシステムを通じて可能になります。
「現在、当社は、自動化されたジャーニーと完全なコミュニケーションフロー（インバウンドとアウトバウンドの両方のチャネル）をすべて単一のプラットフォーム内で人工知能に基づいて提供する、市場で数少ないツールの1つです。このアプローチは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、開封率、クリックスルー率、販売コンバージョン率など、すべてのパフォーマンス率も向上させます」とオークマ氏は付け加えます。
6 – たった3回のクリックで購入が可能
WhatsAppの利便性により、企業はわずか3クリックで迅速な購入体験を提供できます。 この迅速で便利なモデルは、Indigitallによる実験で36％の売上増をもたらし、顧客がWhatsAppが提供する迅速さとパーソナライズを重視していることを証明しています。
7 – インタラクティブなエンゲージメントを促進する
ダイナミックなインタラクション、例えば抽選やクイズは、顧客の関心を引くだけでなく、具体的な成果も生み出します。 「eコマース部門では、マーケティング戦略に抽選を取り入れることで、売上が6％増加したとビクターは語っています。」
