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メルカド・リブレの販売業者は、新たな国際的提携により2025年に大幅な成長を予測

ブラジル南部の Mercado Livre で販売トップのカタリナ州のグランドコマースは、2025年を拡大の野心的な目標とともに始めます。 ブラックフライデー2024で歴史的な成果を上げ、70万件の販売と4千万レアルを超える売上を記録したeコマース企業は、グローバル市場での存在感を確立し、消費者の日常を便利にする商品でポートフォリオを多様化することを目指しています。 6,000点以上のカタログとパルホサ(SC)およびサンパウロ(SP)での事業を持つグランドコマースは、2025年に300%の成長を見込んでいます。

国際関係の強化は、今年のグランドコマースの計画の柱の一つです。 最近の中国旅行で、COOのリカルド・ネスケは照明、技術、工具、白物家電の大手工場を訪れ、サプライヤーとの関係を深め、新たなビジネスチャンスを模索しました。 「私たちのパートナーシップを強化することは、製品の品質と多様性を確保するだけでなく、市場のニーズに先んじることを意味します」とネスケは強調しています。

注目すべき点の一つは、セキュリティソリューションの世界的リーダーであるハイクビジョンとの提携です。 カメラ、警報システム、人工知能を統合したソリューションを含むポートフォリオを持ち、ブラジル南部でのパートナーシップにより、グランドコマースは最先端の技術の戦略的サプライヤーとして位置付けられています。 このコラボレーションは、私たちの品質と革新へのコミットメントを強化しますとネスケは強調しています。

ブラックフライデーの結果は明るい未来への道を開く

ブラックフライデー2024の顕著な数字は、企業の成長潜力を示しています。 11月には、スピーカー、携帯電話、工具、エアフライヤーなどの製品が販売をリードし、電子機器や電気調理器具の消費傾向を反映していました。 11月29日は特に印象的な日で、わずか24時間で450万レアルを超える売上を記録しました。

2025年に向けて

インフラストラクチャーは、合計5,600平方メートルの3つの倉庫で構成されており、需要の増加と新市場への参入を支えるために不可欠です。 さらに、同社は最初の実店舗を開設し、消費者との直接的なチャネルを築く予定です。

「ブラックフライデーの結果と私たちが構築している新しいパートナーシップは、オンライン小売業に完全かつ革新的なソリューションを提供するという私たちの取り組みを反映しています。今年は大きな進歩と成果の年になるでしょう」とグランドコマースのCEO、ロベルト・アルメイダは結論付けています。

ClaxClub: a comunidade que transforma empresários e alavanca negócios no Brasil

クラックスクラブ成長と戦略的なつながりを求めるビジネスマンのためのエクスクルーシブなクラブは、国内の舞台で、競争の激しい市場の課題に直面するリーダーたちにとって真の変革の場として際立っています。 1万人以上のコミュニティが形成されている200のパートナーと企業が協力して400億レアル以上を動かすClaxClub は、メンタリング、ハイレベルなネットワーキング、そしてすぐに効果を生み出す実践的な戦略を提供します。

などの大物たちが率いるだけでなく、フラビオ・アウグストカイオ・カルネイロそしてジョエル・ジョタClaxClub は、継続的な学習、真のコラボレーション、変革的な成果を生み出す環境を会員に提供します。

違いを生む数字

  • 収益は400億レアル以上ClaxClub 会員企業によって生成されました。
  • 200人以上のアクティブメンバーさまざまな分野を代表し、245,000 人を超える従業員に影響を与えています。
  • 12回の年次総会3 つの対面イベントと 9 つのオンラインイベントを開催し、ブラジル全土、さらには海外のビジネスマンを結び付けます。

「数字は私たちのコミュニティの強さを示しています。ClaxClub では、起業家は学ぶだけでなく、ビジネスに実際の結果をもたらす戦略を適用します」と彼は言います。フラビオ・アウグストクラブの共同創設者であり、ブラジルで最も尊敬されるビジネスリーダーの一人です。

ClaxClub での実際の結果

ClaxClubに参加している経営者は、自社の変革を報告しています。 コミュニティの影響を示す二つの例:

ミルコ・ミカリテクノロジーと人工知能分野の起業家:「私は自分の市場についてすべて知っていると思っていましたが、ClaxClub に参加して、自分がそれには程遠いことに気づきました。ここで、ビジネス モデルを変え、売り上げを増やし、7 桁を超える収益を持つ新しい会社を設立するのを助けてくれた素晴らしい人々に出会いました。ClaxClub は単なるビジネスではありません。手を汚して心からのサポートを提供する起業家のコミュニティなのです。」

Kaike Ribeiro意識の高いクレジット会社 Finanto の創設者:「私にとって最大の課題は、規模と売上の障壁を打ち破ることでした。ClaxClub で、自分の成長を妨げていた多くの盲点に気付きました。さらに、Flávio Augusto のようなメンターと直接連絡を取ることは、一昔前には想像もできなかったことです。今では、はるかに明確な戦略的ビジョンを持って、自分のビジネスの将来について考えています。」

構造と利点

ClaxClub メンバーは、以下を含む完全な構造にアクセスできます。

  • 対面およびオンライン会議:学習、ネットワーキング、メンタリングを提供する特別なミーティング。
  • 限定コンテンツ:成果を高めるための記録された資料とツールを備えたプラットフォーム。
  • 差別化されたプログラム:ビジネス環境で実践的な体験を提供する体験。

人工知能を使用してマーケティングキャンペーンをパーソナライズするにはどうすればよいでしょうか?

マーケティングキャンペーンのパーソナライズは差別化の要素から必要不可欠なものへと変わりつつあり、ますます競争の激しい市場で不可欠となっています。 今日、人工知能(AI)は、規模に応じて高度にパーソナライズされた体験を創造し、関連性と利便性を求める消費者の期待に応えています。Salesforceの調査によると、73%の顧客は企業が自分たちのニーズと期待を理解していることを望んでいます。 (セールスフォース、2023).

このトピックをさらに詳しく調べるために、アンパーのCOO兼CCOであり、取締役会メンバーでもあるリカルド・ミリアーニ氏は、アンペアグループこの記事では、AI を使用してマーケティング キャンペーンを効果的にパーソナライズし、エンゲージメントとコンバージョンを最大化する方法について詳しく説明します。

1. マーケティングにおいてパーソナライゼーションが重要なのはなぜですか?

パーソナライゼーションは単なる追加機能ではなく、目立つブランドとそうでないブランドを差別化するものです。 利点には次のものが含まれます

  • 顧客体験の向上: 消費者は自分のニーズに合わせてカスタマイズされたメッセージを好みます。
  • コンバージョンの増加: 関連性のあるコンテンツは売上を生み出す可能性が高くなります。
  • 顧客ロイヤルティ: 満足した顧客は再び戻ってくる可能性が高くなります。

マッキンゼーによると、パーソナライゼーションに投資する企業は、マーケティング収益が平均40%増加します(マッキンゼー、2023年).

2. キャンペーンのパーソナライゼーションにおけるAIの役割

AIは生データを実用的なインサイトに変換し、より効果的でターゲットを絞ったキャンペーンを可能にします。 彼女はさまざまな分野で活動しています

2.1. データの収集と分析

AIは、閲覧行動、購入履歴、ソーシャルメディアでの交流など、さまざまな情報源からデータを収集します。 Google Analytics 4やHotjarのようなツールは、AIを使用して顧客のジャーニーをマッピングします。例:あるeコマースは、顧客が頻繁に電子機器を購入していることを識別し、それに基づいて類似の商品や限定オファーを推奨することができます。

2.2. 高度なセグメンテーション

AIを活用することで、ターゲット層のセグメンテーションは人口統計を超えるものとなる。 HubSpotのようなツールは、特定の行動に基づいてマイクロセグメントを作成するために機械学習を利用しています。フォレスターの調査によると、AIを活用したセグメンテーションはエンゲージメント率を50%向上させる。

3. AIを活用したキャンペーンのパーソナライズ戦略

以下は、AI を使用してキャンペーンをパーソナライズするためのベスト プラクティスです。

3.1. スケールでのパーソナライズされたメール

セグメント化されパーソナライズされたメールは、開封率を大幅に向上させます。 AIは可能にします

  • 受信者の興味に基づいて、メールの件名と本文を調整します。
  • 過去の行動に基づいて、最適なタイミングでメールを送信します。

実例: Mailchimp などのツールは AI を使用して、どの件名が最も多くのクリックを集めるかを分析します。

3.2. 製品とコンテンツの推奨

Amazonなどが使用するAIを基盤としたレコメンデーションシステムは、閲覧履歴や購入履歴に基づいて関連性の高い商品を提案します。ヒント:Dynamic Yieldのようなツールを使うと、ウェブサイト上でパーソナライズされた体験を作り出すことができます。

3.3. プログラマティック広告

AIは有料メディアキャンペーンを最適化し、入札とターゲティングをリアルタイムで調整します。例:Google広告は、機械学習を使用して、最適なタイミングとターゲット層に広告を表示する。

4. AIパーソナライゼーションに必須のツール

4.1. AIを搭載したCRMプラットフォーム

Salesforce Einstein や Zoho CRM などのツールは、AI を活用した自動化と予測を可能にし、顧客体験のパーソナライズに役立ちます。

4.2. インテリジェントチャットボット

インターコムのようなチャットボットは、カスタマイズされた回答を提供し、顧客サポートを最適化します。ガートナーによると、2027年までに顧客とのやり取りの80%がAIによって管理されるでしょうガートナー、2023年).

4.3. 高度な分析ツール

Tableau などのソリューションを使用すると、視覚的に豊かなレポートを作成でき、パーソナライズのパターンを特定するのに役立ちます。

5. 課題とその克服方法

AI には多くの利点がありますが、共通の課題に対処することが重要です。

5.1. データのプライバシー

LGPDやGDPRなどの法律により、データの使用が透明で安全であることを確保することが不可欠です。ヒント:OneTrustなどのコンプライアンスツールを利用して、許可と同意を管理してください。

5.2. 複雑な実装

既存のプロセスにAIを統合することは、挑戦的な場合があります。 プラグアンドプレイのソリューションから始めて、カスタマイズに進むことを検討してください。

6. AIパーソナライゼーションの今後の動向

AIは絶えず進化しています。 新たに浮上しているトレンドには:

  • 拡張現実におけるパーソナライゼーション: 電子商取引における没入型エクスペリエンス。
  • 自然言語モデル (NLP): ChatGPT などのツールにより、やり取りがより自然になります。
  • 高度な予測: 顧客が気づく前にニーズを予測する AI。

パーソナライズされた結果をもたらす触媒としてのAI

人工知能はマーケティングキャンペーンを変革するだけでなく、消費者の期待も再定義します。 パーソナライズ戦略にAIを取り入れることで、意味のある体験を創出し、エンゲージメントを高め、成果を促進することができます。

競争の激しい市場で目立つことを望む企業にとって、AI の導入はもはや選択肢ではなく、必須事項です。

ハネウェルの調査によると、小売業者の80%以上が今年、業務におけるAIの活用を増やす予定であることが判明

ハネウェルは、小売業界における最新のAI調査結果を発表しました。 内容は、8人に1人以上の小売業者が自動化と人工知能(AI)の使用を増やす計画をしていることを強調しており、消費者の行動変化への適応、従業員のスキル向上、購買者の効率向上などの前提条件を示しています。

ホリデーシーズンを前に米国の大手小売業者と消費者を対象に実施されたこの調査では、小売業者の35%が、返品管理の改善、顧客サービスの自動化、商品の在庫状況の監視など、今日のペースの速い分散化された環境で直面する最大の問題点に対処するために、AIへの投資を大幅に増やす予定であることも明らかになりました。

「私たちは本当に小売業の新しい時代の真っ只中にいます。AIリソースの進化が、購買者の旅、従業員の体験、そして小売業者のサプライチェーンの運営にプラスの影響を与えるでしょう」と、ハネウェル・プロダクティビティ・ソリューションズ&サービスの社長、デイビッド・バーカーは述べました。 自律運転に向けた取り組みの中で、ソリューションは実用的なデータを提供し、部門の従業員のスキル向上に役立つべきだと述べています。

また、この調査では、この分野の小売業者が AI を活用して従業員のスキルアップを図り、職場体験を改善していることも明らかになりました。これは、最終的に、今年米国で予測されている 58 万件以上の求人を埋めるのに役立つ可能性があります¹。

研究の主な結果:

  • 調査対象の小売業リーダーの半数以上が、AIが従業員の定着率を向上させると述べています。 さらに、52%はAIが従業員のキャリアをより迅速に進展させるのに役立ち、社会的スキルを拡大し、仕事に継続的に価値を提供すると信じています。
  • 小売業の経営者の過半数(6割)が、AIツールが従業員の仕事を容易にすると回答し、55%は日常の満足度が向上すると述べました。 これは、小売業界の従業員満足度が顧客体験を支える方法に対する関心の高まりと一致しています。
  • AIは、オンラインおよび対面での購入者の顧客体験を向上させる上でますます重要な役割を果たしています。 彼女は購入者により良い情報アクセス、より迅速な取引、そして価格を比較しやすくする方法を提供できます。

ハネウェルの小売店の買い物客に対する調査の主な結果は次のとおりです。

  • 調査対象となった消費者の3分の2(66%)は、チャットボット経由で質問したり、小売店間で商品の価格を比較したり、顧客レビューを要約したりするなど、買い物中にAIを使用していると回答しました。
  • 店舗間で価格を比較することが、AI の最も求められているユースケース (53%) であり、次いで商品の在庫状況の確認 (41%)、よりシンプルでシームレスなチェックアウト エクスペリエンス (34%) となっています。

調査結果の詳細と、ハネウェルのAIソリューションが小売業の新時代をどのように形作っているかについては、こちらをご覧ください。https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.

方法論

ハネウェルは、ウェイクフィールドリサーチに依頼して、ハネウェル小売業幹部調査およびハネウェル小売消費者調査(総称して「ハネウェルAI小売調査」)を実施しました。 これらは「オムニバス調査」の形式で実施されたもので、2024年12月2日から8日までの期間に、メールによる招待とオンライン調査の形式を用いて行われました。 小売業界の役員調査は、米国の小売企業で年間売上高が1億ドル以上の副社長以上の役職に該当する100人の役員にインタビューを行いました。 小売消費者調査は、全国を代表する18歳以上の成人1,000人を対象に実施されました。

4TRUCKは2025年に道路機械の出荷が20%増加すると予想

4TRUCKは2025年に配達量が20%増加すると予測しています。 期待は、ブラジルのトラック業界が好調な時期にあることと一致しています。 昨年は122,099台が販売され、2023年より17.4%増加し、103,994台の車両が販売されました。 数字は、農業、建設業、一般産業などのセクターによって主に牽引されている国内のトラック市場の堅調な回復を反映しています。

全体的に、2024年には本社移転による混乱のため、最初の四半期を含めて会社は10%成長しました。 今年は、困難な状況にもかかわらず、配送量を20%増やすことを見込んでいます。 「顧客は国と政府に対して信頼を持ち、信用の利用可能性と競争力のある金利が必要です。私たちは2025年にこれら三つの条件が理想的に整うとは考えていませんが、それでも自信を持っています」と4TRUCKのCEO、オズマル・オリベイラは説明します。

2024年に企業が導入したブランドの中で最も多かったのはメルセデス・ベンツ(44%)、フォルクスワーゲン(30%)、イベコ(13%)でした。 ポートフォリオに関して、最も導入された製品は乾式荷箱(56%)、帆布/サイダー荷箱(19%)、金属製車体(14%)でした。

需要の増加に対応し続けるために、会社は2025年を新しい場所で、より広いスペースと変更されたレイアウトで始めました。 ヴァイア・ドゥトラにさらに近い、新しい施設には管理専用のブロックと生産用の4つのブロックがあり、活動のセル(部品、溶接、組立、塗装)による運営を可能にします。

会社のCEOは、他の州で新しい組立パートナーを探していることや、生産プロセスを最適化できる新しいアイデア、チームのためのトレーニングも求めていることを強調しています。 「私たちの能力を高め、ますます厳しく挑戦的な市場に対応できるように競争力を維持しなければならない」とオリベイラは述べている。

アカデミー賞が映画業界最大のイベントである理由は何でしょうか。企業はアカデミー賞から何を学べるのでしょうか。

1929年の最初の開催以来、アカデミー賞は世界中の何百万もの観客の心に特別な場所を築いてきました。 しかし、この式典を映画産業最大のイベントにしているのは何ですか? 企業は彼から何を学ぶことができるのか?

今年、ブラジルは2025年のアカデミー賞で前例のない瞬間を迎えている。私はまだここにいます三つのノミネーションを受ける:最優秀映画賞、最優秀女優賞(フェルナンダ・トレス)、国際長編映画賞。 この成果は、イベントの重要性だけでなく、認識が才能を促進し、ユニークなストーリーを際立たせる力を持つことも強調しています。 オスカーの影響と、それが企業の実践にどのようにインスピレーションを与えるかを理解しましょう。

オスカー賞:才能と努力の賞賛

オスカー、正式にはアカデミー賞は、授賞式以上のものです。 それは才能、創造性、革新を祝うことで、映画産業のマイルストーンとなっています。 俳優、監督、脚本家、その他の専門家を表彰することで、アカデミー賞は金の像以上のものを提供します。それは承認、可視性、そして動機付けです。

なぜこれがそんなに重要なのですか。 なぜなら、公の認識には変革の力があるからです。 アカデミー賞を受賞する俳優は、キャリアが飛躍するだけでなく、何百万もの人々の模範ともなる。 同様に、賞にノミネートされた映画はより多くの観客に観られるようになり、文化的および経済的な影響を生み出す。

この価値向上と表彰のサイクルは、イベントの成功の鍵となる要素です。 結局、努力が認められるのを誰が嫌うでしょうか。

Reconhecimento: o segredo para engajamento e motivação

オスカーが証明するのは、認識が卓越性の燃料として機能するということです。 これは映画産業だけに当てはまるものではありません。認識の影響は普遍的であり、あらゆる状況で観察できます—企業環境も含まれます。

企業では、従業員の努力と才能を認めるそれはエンゲージメントと生産性を促進するための最も効果的な戦略の一つです。 評価されていると感じる専門家は、仕事に対する満足度が高く、より長く組織に留まる傾向があります。 その効果は、アカデミー賞で起こることと似ています:認識は動機付け、関与し、インスピレーションを与えます。

映画アカデミーが数ヶ月をかけて優秀な専門家を評価し、表彰するのと同様に、企業も従業員への感謝を示す賞与制度を作るべきです。 結局のところ、自分のチームの中で「アカデミー賞受賞者」になりたいと思わない人はいますか?

企業のための学び:効率的な報酬制度の構築方法

表彰は、報酬を与えるだけを超えた芸術です。 認識に実際の影響を与えるためには、慎重に計画を立てる必要があります。 ここに、ビジネスの世界に適用できるオスカーからのいくつかの学びがあります

認識プロセスの透明性

アカデミー賞では、ノミネーションと評価基準は広く議論され、公開されています。 企業環境では、誰もがどのように評価されるかを理解できる明確で公正な制度を作ることを意味します。

多様な才能を尊重

オスカー賞は、才能を認めるさまざまな文化や出身地の人々と同様に、企業もこれを行う必要があります。 俳優たち自身が、賞により多様性を取り入れるよう要求し始めた。 多様性と包摂はチームを豊かにし、成果を強化します。

パーソナライズされた意味のある賞

オスカーが異なるカテゴリーを祝うように、企業も表彰プログラムをカスタマイズできます。 それは単なる金銭的報酬だけでなく、各従業員を本当に動かすものを理解することです。

毎年だけでなく頻繁に表彰

アカデミー賞は毎年恒例のイベントですが、企業は継続的な認識の実践。これにより、年間を通じて士気を高く保つことができます。

企業認知の変革におけるインセンティブの役割

インセンティブ、企業賞の国内リーダー、認識の持つ変革力を理解している。 40年以上の歴史を持つ私たちの使命は、あらゆる規模の企業が現代のニーズに合わせた最高の表彰ソリューションにアクセスできるようにすることです。

認識はトロフィーやボーナスを渡すこと以上のものです。 つながりを作り、関係を強化し、人々にインスピレーションを与えることです。 それがまさに私たちインセンティブで行っていることです。 カスタマイズされたプログラムから透明性と効率性を保証するデジタルツールまで、私たちは企業が従業員を評価するために必要なすべてを提供します。

私たちの経験は、適切な評価が行われると、結果が現れることを示しています:生産性の向上、エンゲージメントの向上、そして人材の定着。 まるで毎日「企業のアカデミー賞」を受賞するようなものです。

認知こそが成功の鍵

オスカーは映画業界最大のイベントであり続けています。なぜなら、認識の価値を理解しているからです。 彼は才能を祝福し、物語を語り、忘れられない瞬間を作り出します。 そして、その同じ力は企業によって活用されることもあります。

従業員を評価することで、組織はチームを強化するだけでなく、成功の文化も築きます。 映画館でも企業環境でも、才能を認めることは個人や組織を変革する実践です。

フェルナンダ・トーレスと映画でブラジルの歴史的な節目を祝いましょう私はまだここにいます2025年のアカデミー賞では、周囲の人々をどのように認識しているかを見直すためのインスピレーションを活用してください。 結局、すべての努力には相応しい報酬が必要だ。

人工知能は現代の小売業の変革の大きな推進力

NRF 2025ビッグショーはニューヨークで開催され、小売業界を形成するトレンドとイノベーションについて議論する世界の主要な舞台としての重要性を再確認しました。 1月12日、13日、14日に、エグゼクティブ、CEO、業界リーダーたちが、自らの戦略、課題、そして市場を再定義しているビジョンを共有しました。 小売業とフランチャイズのリーダーシップの観点から、次に、グローバルイベントで注目された学びと事例、そして長期的に小売業に影響を与える可能性のある教訓を探ります。

人工知能(AI)は、小売業の変革を推進する原動力であり続けています。 AmazonやWalmartのような企業は、AIがプロセスを革新し、顧客体験を向上させ、運営を最適化するためにどのように使用されているかを示しています。

アマゾンでは、AIはさまざまな分野に統合されており、消費者の複雑な質問に答える会話型ショッピングアシスタントのルーファスから、移動ロボットや分析システムによる物流の改善まで、多岐にわたっています。 すでにウォルマートでは、NVIDIAなどのテクノロジー企業との提携により、デジタルツインを活用して需要予測、在庫最適化、さらには店舗レイアウトのシミュレーションを行っています。 効率性は単に運用面だけでなく、戦略的にも重要であり、よりスマートでつながった店舗を作り出しています。

AI の幅広い使用により、このテクノロジーは、パーソナライゼーション、俊敏性、効率性に対する高まる需要を満たすために不可欠なものとなっています。

NRF 2025は、オムニチャネルがもはや選択肢ではなく、競争力を維持したい小売業者にとって義務であることも明らかにしました。 この考えを強調する実践例は、店舗への集客に焦点を当てた統合戦略の重要性を示しており、これが顧客の製品体験やブランドとの関係においてますます中心的な役割を果たしています。

これに関する2つの重要な洞察は、ハイブリッド店舗、物理的なものとデジタルを統合し、小売業者が便利さとパーソナライズを組み合わせたシームレスな体験を提供すること。そして、TikTokやInstagramなどのプラットフォームが販売促進とエンゲージメントのためにますます重要になっているソーシャルコマース。PacSunがこれらのプラットフォームからのデジタル販売の10%を報告していることからも示されている。 この統合により、企業は顧客の期待に応えるだけでなく、革新的で意味のある体験で驚かせることも可能になります。

持続可能性は近年、イベントの中心的なテーマの一つとして浮上しました。 このテーマは、消費者の意識の根本的な変化を反映しています。 新世代、特にZ世代とアルファ世代は、自分たちの価値観を共有するブランドを優先し、それには小売業の全面的な再構築が必要です。例えば、廃棄物削減を中心とした持続可能なパッケージ、リサイクルの取り組み、再利用プログラムなどがブランド戦略の中心となっています。また、地元産、有機的な商品への需要も高まっています。植物由来継続的に成長し、意識的な消費の概念を食品業界だけでなく、パーソナルケアや家庭用品にも広げている。 その意味で、持続可能な取り組みと運営効率を両立できる者は市場の先頭に立ち、小売業界でのみ成長し続けるニッチに対応できる。

電子商取引の進展にもかかわらず、実店舗はつながりと体験の場として再創造されています。 AIや新しい技術があっても、顧客との直接的な接触、ヒューマンな対応やパーソナライズされたサービスは、依然として競争優位性とブランドと消費者の関係において重要な差別化要素です。

これに関して特に注目された2つの事例を紹介します。 アメリカンガール(マテル)の場合、ドールのカスタマイズは顧客のエンゲージメントを高めるだけでなく、訪問ごとの平均チケット額も増加させます。 ブランドはの構築に多大な投資をしていますストーリーテリングソーシャルメディアで、若者を惹きつけるとともに、すでに大人である顧客にノスタルジーの感情も呼び起こしています。 Foot Lockerの事例では、インタラクティブな技術と女性向けのパーソナライズへの投資が、顧客の期待の進化を理解することがビジネスを変革する方法を示しています。

実店舗は今や、単に商品を販売する行為を超え、ユニークで思い出に残る体験を生み出す接点となっています。

NRF 2025では、業界が直面する経済的および技術的な課題についても取り上げるとともに、有望な機会も強調しました。 課題はあいインフレーション、技術革新、そして消費者の期待の高まりが小売業者に圧力をかけている。 機会に関して、データとAIによって推進される高度なパーソナライゼーションとソーシャルコマースは、消費者とのエンゲージメントとロイヤルティを高める新しい方法を提供します。

将来のビジョン

未来の小売業は、技術革新と意味のある人間の体験をいかにバランスさせるかによって決まる。 パーソナライゼーションは主要な競争優位性の一つとなるでしょうが、データの使用に関して倫理的かつ透明なアプローチとともに行われる必要があります。 持続可能性、イノベーション、そして揺るぎない顧客志向が成功する戦略の中心となる。

企業内におけるリーダーシップの重要性も展示会で注目されたテーマでした。 堅固な文化を創造し維持することは、業界の不可欠な要素となっており、明確な目的と価値観を社内外に伝え広めることで、人を通じてその文化を育むことに焦点を当てています。

改めて、私たちは偉大なプレイヤー小売業界は、ビジネス戦略における人々の主役性に関して一致しています。 この意味で、対応、顧客体験、能力開発、行動はさまざまな文脈で繰り返される言葉です。

NRF 2025 は、小売業界が常に進化しており、創造性、回復力、目的を持って変化を受け入れる人だけが、ますますダイナミックになる業界で成功できることを証明しました。

途中で間違いを犯しても大丈夫

新しい年の始まりです。私たちは伝統的に、この時期に年間の目標を設定し、会社の道筋を導く目的を定めます。 しかし、最初に思いついた「大きなアイデア」をただ置けば十分だと思っている人たちは誤っています。 逆に、これを正しく行うためには、2024年のバランスシートから始めて、企業の履歴を評価する必要があります。

それを言うことは少し明らかに見えるかもしれませんが、多くの企業はまだこのプロセスを行っていません。 休暇が終わり、本格的な仕事が始まるとすぐに、前年のことをリセットすべきだと考える管理者もいます。 さて、私の経験から言えば、市場に新しい組織でない限り、以前に何も起こらなかったふりをすることは全く意味がありません。

なぜですかとあなたはきっと思っているでしょう。 答えは簡単です:すべてを「ゼロから」始めることは、事前の作業の存在を無視し、あなたのビジネスが成功する可能性をすべて失ってしまいます。 結局のところ、たとえ彼から諦めて別の会社を始めたり、分野を変えたり、同じ仕事を異なる方法で行いたいとしても、過去を理解することが現在を正しくし、より良い未来を保証するために必要です。

この意味で、推奨されるのは前年度の残高を含むデータを記載した書類を持つことであり、これにより現在の会社の状況を理解し、誤りや成功を把握し、どこが良くてどこを改善すべきかを知ることができます。 それがなければ、どこへ行くべきか分かりにくい。 そして古典的な物語の笑う猫が言うように不思議の国のアリスどこに行けばいいか分からないなら、どの道でも構いません。

しかし、「どの道も良い選択肢ではない」ことを認識してください。特に、私たちに依存し、雇用に頼る従業員がいるビジネスを成長させたい場合には。 そのため、OKRs(Objectives and Key Results、目標と主要な成果)を活用することは、その時点で最適な進路を決定するための素晴らしい解決策となる可能性があります。これは年間だけでなく、特に次の3ヶ月間においても有効です。

はい、三ヶ月は理想的な時間です。結局のところ、今では一年が十年のように感じられ、OKRは短いサイクルでより良く働くのに非常に役立ちます。 この方法で、必要に応じて間違った点を修正し、結果を出すことから仕事を始めることが可能になります。 目標を設定し、短期、中期、長期の目的を確立したら、これらの期待される結果に到達するための道筋を見つけるのがより容易になります。

そして、選んだ道が最良ではなかったり、期待していたものではなかったと認めることは全く問題ありません。そういったことは起こり得るものであり、思っているよりも普通のことです。 常にルートを再計算して新しい方向に進むことが可能です。 私たちは間違えることもありますが、それは新しい間違いである限り。

EitriがWicommと提携して開発したアプリがToyManiaの売上を伸ばす

A Eitriは、ブラジルの小売業を変革しているアプリ開発プラットフォームであり、企業の生産性を3倍にし、コストを3分の1に抑えるモバイルソリューションの創出に引き続き注力しています。 これの例は、Wicommと共同で行ったToyManiaのための取り組みです。ToyManiaは、教育玩具やコレクターズアイテムを含む幅広い商品をすべての年齢層に提供する店であり、Fisher-PriceやBarbieなどの有名ブランドの商品も取り扱っています。 子供の日の週に、業界にとって最も重要な日であるこの期間に、成長がありました12,5%販売において。さらに、アプリを閲覧したユーザーの平均チケット額は247レアルであり、アプリの平均コンバージョン率は6%でした。

Adjustの年間レポートによると、データ分析とアナリティクスの企業であるAdjustによると、2023年だけでアプリを利用した企業の収益が34%増加し、この市場の成長を加速させました。その観点から、ToyManiaは顧客にさらに便利さを提供したいと考えていました。 主な課題は、顧客との絆を強化し、簡単で最適化されたナビゲーションを可能にする環境を作ることであり、カタログの多様性や既存のサービスの品質を損なうことなく実現することでした。 UX、CRO、メディア、CRMの完全なポートフォリオを持つWicommは、ユーザーエクスペリエンスを最適化し、アプリケーションの高パフォーマンスを保証しました。エイトリは、アプリの開発において堅牢でスケーラブルな技術的ソリューションを提供し、企業が市場の要求に優れて対応できるようにしました。

「競合アプリの多くは販売のみに焦点を当てていますが、ToyMania のアプリは包括的なエクスペリエンスを提供します。高速で直感的で使いやすいだけでなく、顧客とブランドをより魅力的な方法で結び付け、おもちゃだけでなく、ポイント プログラムを通じてコンテンツや特典を提供し、顧客関係を強化してロイヤルティを促進します」と、Eitri の共同創設者 Guilherme Martins 氏は説明します。

発達

親、保護者、さらには子供たちのナビゲーションを容易にすることを目的として設計されたこのアプリは、シンプルで迅速なインターフェースを提供します。 スムーズで便利な体験を提供し、どのユーザーでも簡単にお気に入りの商品を見つけられるようにします。軽量であるだけでなく、迅速に充電でき、直感的に操作できるように開発されており、テクノロジーやアプリの操作にあまり慣れていない人でもアクセスしやすいです。

リソースの中で、完全なカタログを強調します。商品が数クリックで見つかるように整理されており、検索を容易にするフィルターも備えています。これは、急ぎのプレゼントや特別なおもちゃを探す際に便利です。 ポイントプログラムは、購入ごとにポイントを付与し、それを割引に交換できる仕組みで、顧客との関係を強化します。カスタマイズされた通知は、ユーザーにプロモーション、リリース、誕生日などの重要な日付について知らせ続けます。さらに、アプリは独占コンテンツを提供しており、アクティビティのヒント、有名ブランドの最新情報、おもちゃの世界のイベントに関する情報を含む、テキスト、動画、ライブ配信を通じて主要な新作について紹介しています。

「私たちは非常に満足しています。新しいショッピング アプリの目標は、ユーザー エクスペリエンスをより簡単に、よりアクセスしやすく、より便利にすることでした。これで、買い物客は商品を閲覧して素早く購入し、プロモーションに関する通知を受け取ることができます。これは販売チャネルというだけでなく、当社の延長であり、コンテンツ、ライブ ブロードキャスト、エンターテイメントを通じて顧客を結び付け、消費者と当社ブランドのつながりを強化します」と、ToyMania の e コマース責任者である Eduardo Carvalho 氏は述べています。

人工知能は2024年にブラジルの電子商取引の成果を押し上げ、2025年には同分野を活性化させる

ブラジルの電子商取引収益2024年には、ブラジル電子商取引協会(Abcomm)のデータによると、2000億レアルを超えました。 前年と比べて10%以上の成長は、購買行動の新たな現実やオンラインストアが消費者とコミュニケーションを取る方法の変化を示す指標であり、特に購入体験のパーソナライズにおける人工知能(AI)の役割が、売上増加と顧客忠誠度の向上を促進している。

2025年には、期待はさらに高まります。ABCommのデータによるとブラジルのバーチャルストアの収益は2025年に2,340億レアルを超え、前年比で約15%の成長を示し、平均チケット価格は539.28レアル、新規購入者は300万人増加すると予想されています。

消費者の要求がますます厳しくなり、競争が激化する状況において、AI は電子商取引の成功に欠かせないツールとして浮上しています。Ebit/Nielsenが実施した調査によると、国内のオンラインストア10店舗中7店舗がすでに何らかの人工知能リソースを使用していることが明らかになった。データ分析と自動化を活用して、顧客に対してよりパーソナライズされ、正確な体験を提供します。

使用結果について相談を受けた企業の中には、AIなしの電子商取引エドローンは、マーケティング自動化とCRMに特化したプラットフォームであり、顧客の収益に対するソリューションの影響に関する興味深いデータを提示しました。 エドローネのデータによると、自動化ツールは2024年に提携しているオンラインストアの総売上の約20%を占めており、放棄されたカートキャンペーン、顧客の回復、購入後のプロモーションなどの施策から追加の販売を生み出しています。 最も注目された自動化の一つは放棄されたカートの回復で、開封率は25%、コンバージョン率は1.60%を記録し、通常未完了の取引で失われる販売を減らすのに役立ちました。

さらに、パーソナライズは販売促進の主要な要因の一つでした。 CRMプラットフォームのようなエドロン正確なターゲティングのためのデータ使用により、より効果的なマーケティングキャンペーンが可能になった。 アフターセールスの自動化は、割引クーポンやクロスセルの戦術を用いたオファーで、開封率43.7%、コンバージョン率最大1.86%を達成しました。 私たちは、特に売上の増加と顧客忠誠度の向上において達成された結果に驚いています。カート回復やセグメント化されたキャンペーンなどのカスタマイズされた自動化を利用している顧客のパフォーマンスの違いは明らかです。彼らは運営を最適化するだけでなく、消費者とのより強いつながりを築き、顕著で持続可能な結果を生み出しています」とエドローンのサポートチームマネージャー、アナ・ルイザ・ザロニは共有しています。

AIと自動化により特別な日に売上が増加

記念日も2025年のECの売上にとってさらにインパクトのあるものになると予想されており、特にAIを導入する店舗にとっては重要です。 ナアートストーンのブラックフライデー2024ブラジルのコスチュームジュエリー向け天然石およびアクセサリー市場のリーダーである同社は、ニュースレターキャンペーンとedroneの3つのマーケティングオートメーションを組み合わせることで、わずか1日で7万5千レアル以上を稼ぎ、11月の総収益が前月比52%増を達成しました。

これほど広範で戦略的なキャンペーンには、ターゲット層を絞り込み、自動化し、リアルタイムで結果を追跡できる堅牢なプラットフォームが必要でした。発信回数に制限がなかったため、イベント全体を通じて積極的かつ一貫したコミュニケーションを維持でき、追加費用を気にすることなく済みました。このツールは、明確でターゲットを絞ったコミュニケーションを作成するのに役立ち、顧客が常に情報を得て関与し続けられるようにしました。—アラン・マテウス・ペレス、ArtStoneのマーケティングディレクター

2025年のオンライン注文量が5%増加し、合計4億3500万件になると見込まれる中、これらの新しい技術やトレンドへの適応は、小売業者が競争力を維持するために不可欠となるでしょう。 2024年は人工知能が販売促進の最大の推進力の一つとして注目され、そのツールの継続的な進化により、2025年にはオンライン販売におけるAIの影響がさらに強まると期待されており、ブランドがより迅速でパーソナライズされたつながる購買体験を提供できるようになる。

「edroneの新たな賭けは、動的なメールの件名各ユーザーの行動に応じて。 したがって、同じキャンペーンでも、各顧客タイプに合わせたさまざまなコミュニケーション方法があり、これらすべてが生成AIの助けを借りて自動的に行われると、アナ・ルイザは予測している。

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