NRF 2025ビッグショーはニューヨークで開催され、小売業界を形成するトレンドとイノベーションについて議論する世界の主要な舞台としての重要性を再確認しました。 1月12日、13日、14日に、エグゼクティブ、CEO、業界リーダーたちが、自らの戦略、課題、そして市場を再定義しているビジョンを共有しました。 小売業とフランチャイズのリーダーシップの観点から、次に、グローバルイベントで注目された学びと事例、そして長期的に小売業に影響を与える可能性のある教訓を探ります。
人工知能（AI）は、小売業の変革を推進する原動力であり続けています。 AmazonやWalmartのような企業は、AIがプロセスを革新し、顧客体験を向上させ、運営を最適化するためにどのように使用されているかを示しています。
アマゾンでは、AIはさまざまな分野に統合されており、消費者の複雑な質問に答える会話型ショッピングアシスタントのルーファスから、移動ロボットや分析システムによる物流の改善まで、多岐にわたっています。 すでにウォルマートでは、NVIDIAなどのテクノロジー企業との提携により、デジタルツインを活用して需要予測、在庫最適化、さらには店舗レイアウトのシミュレーションを行っています。 効率性は単に運用面だけでなく、戦略的にも重要であり、よりスマートでつながった店舗を作り出しています。
AI の幅広い使用により、このテクノロジーは、パーソナライゼーション、俊敏性、効率性に対する高まる需要を満たすために不可欠なものとなっています。
NRF 2025は、オムニチャネルがもはや選択肢ではなく、競争力を維持したい小売業者にとって義務であることも明らかにしました。 この考えを強調する実践例は、店舗への集客に焦点を当てた統合戦略の重要性を示しており、これが顧客の製品体験やブランドとの関係においてますます中心的な役割を果たしています。
これに関する2つの重要な洞察は、ハイブリッド店舗、私物理的なものとデジタルを統合し、小売業者が便利さとパーソナライズを組み合わせたシームレスな体験を提供すること。そして、TikTokやInstagramなどのプラットフォームが販売促進とエンゲージメントのためにますます重要になっているソーシャルコマース。PacSunがこれらのプラットフォームからのデジタル販売の10％を報告していることからも示されている。 この統合により、企業は顧客の期待に応えるだけでなく、革新的で意味のある体験で驚かせることも可能になります。
持続可能性は近年、イベントの中心的なテーマの一つとして浮上しました。 このテーマは、消費者の意識の根本的な変化を反映しています。 新世代、特にZ世代とアルファ世代は、自分たちの価値観を共有するブランドを優先し、それには小売業の全面的な再構築が必要です。例えば、廃棄物削減を中心とした持続可能なパッケージ、リサイクルの取り組み、再利用プログラムなどがブランド戦略の中心となっています。また、地元産、有機的な商品への需要も高まっています。植物由来継続的に成長し、意識的な消費の概念を食品業界だけでなく、パーソナルケアや家庭用品にも広げている。 その意味で、持続可能な取り組みと運営効率を両立できる者は市場の先頭に立ち、小売業界でのみ成長し続けるニッチに対応できる。
電子商取引の進展にもかかわらず、実店舗はつながりと体験の場として再創造されています。 AIや新しい技術があっても、顧客との直接的な接触、ヒューマンな対応やパーソナライズされたサービスは、依然として競争優位性とブランドと消費者の関係において重要な差別化要素です。
これに関して特に注目された2つの事例を紹介します。 アメリカンガール（マテル）の場合、ドールのカスタマイズは顧客のエンゲージメントを高めるだけでなく、訪問ごとの平均チケット額も増加させます。 ブランドはの構築に多大な投資をしていますストーリーテリングソーシャルメディアで、若者を惹きつけるとともに、すでに大人である顧客にノスタルジーの感情も呼び起こしています。 Foot Lockerの事例では、インタラクティブな技術と女性向けのパーソナライズへの投資が、顧客の期待の進化を理解することがビジネスを変革する方法を示しています。
実店舗は今や、単に商品を販売する行為を超え、ユニークで思い出に残る体験を生み出す接点となっています。
NRF 2025では、業界が直面する経済的および技術的な課題についても取り上げるとともに、有望な機会も強調しました。 課題はあいインフレーション、技術革新、そして消費者の期待の高まりが小売業者に圧力をかけている。 機会に関して、データとAIによって推進される高度なパーソナライゼーションとソーシャルコマースは、消費者とのエンゲージメントとロイヤルティを高める新しい方法を提供します。
将来のビジョン
未来の小売業は、技術革新と意味のある人間の体験をいかにバランスさせるかによって決まる。 パーソナライゼーションは主要な競争優位性の一つとなるでしょうが、データの使用に関して倫理的かつ透明なアプローチとともに行われる必要があります。 持続可能性、イノベーション、そして揺るぎない顧客志向が成功する戦略の中心となる。
企業内におけるリーダーシップの重要性も展示会で注目されたテーマでした。 堅固な文化を創造し維持することは、業界の不可欠な要素となっており、明確な目的と価値観を社内外に伝え広めることで、人を通じてその文化を育むことに焦点を当てています。
改めて、私たちは偉大なプレイヤー小売業界は、ビジネス戦略における人々の主役性に関して一致しています。 この意味で、対応、顧客体験、能力開発、行動はさまざまな文脈で繰り返される言葉です。
NRF 2025 は、小売業界が常に進化しており、創造性、回復力、目的を持って変化を受け入れる人だけが、ますますダイナミックになる業界で成功できることを証明しました。
