ハネウェルは、小売業界における最新のAI調査結果を発表しました。 内容は、8人に1人以上の小売業者が自動化と人工知能（AI）の使用を増やす計画をしていることを強調しており、消費者の行動変化への適応、従業員のスキル向上、購買者の効率向上などの前提条件を示しています。
ホリデーシーズンを前に米国の大手小売業者と消費者を対象に実施されたこの調査では、小売業者の35%が、返品管理の改善、顧客サービスの自動化、商品の在庫状況の監視など、今日のペースの速い分散化された環境で直面する最大の問題点に対処するために、AIへの投資を大幅に増やす予定であることも明らかになりました。
「私たちは本当に小売業の新しい時代の真っ只中にいます。AIリソースの進化が、購買者の旅、従業員の体験、そして小売業者のサプライチェーンの運営にプラスの影響を与えるでしょう」と、ハネウェル・プロダクティビティ・ソリューションズ＆サービスの社長、デイビッド・バーカーは述べました。 自律運転に向けた取り組みの中で、ソリューションは実用的なデータを提供し、部門の従業員のスキル向上に役立つべきだと述べています。
また、この調査では、この分野の小売業者が AI を活用して従業員のスキルアップを図り、職場体験を改善していることも明らかになりました。これは、最終的に、今年米国で予測されている 58 万件以上の求人を埋めるのに役立つ可能性があります¹。
研究の主な結果:
- 調査対象の小売業リーダーの半数以上が、AIが従業員の定着率を向上させると述べています。 さらに、52％はAIが従業員のキャリアをより迅速に進展させるのに役立ち、社会的スキルを拡大し、仕事に継続的に価値を提供すると信じています。
- 小売業の経営者の過半数（6割）が、AIツールが従業員の仕事を容易にすると回答し、55％は日常の満足度が向上すると述べました。 これは、小売業界の従業員満足度が顧客体験を支える方法に対する関心の高まりと一致しています。
- AIは、オンラインおよび対面での購入者の顧客体験を向上させる上でますます重要な役割を果たしています。 彼女は購入者により良い情報アクセス、より迅速な取引、そして価格を比較しやすくする方法を提供できます。
ハネウェルの小売店の買い物客に対する調査の主な結果は次のとおりです。
- 調査対象となった消費者の3分の2（66%）は、チャットボット経由で質問したり、小売店間で商品の価格を比較したり、顧客レビューを要約したりするなど、買い物中にAIを使用していると回答しました。
- 店舗間で価格を比較することが、AI の最も求められているユースケース (53%) であり、次いで商品の在庫状況の確認 (41%)、よりシンプルでシームレスなチェックアウト エクスペリエンス (34%) となっています。
調査結果の詳細と、ハネウェルのAIソリューションが小売業の新時代をどのように形作っているかについては、こちらをご覧ください。https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
方法論
ハネウェルは、ウェイクフィールドリサーチに依頼して、ハネウェル小売業幹部調査およびハネウェル小売消費者調査（総称して「ハネウェルAI小売調査」）を実施しました。 これらは「オムニバス調査」の形式で実施されたもので、2024年12月2日から8日までの期間に、メールによる招待とオンライン調査の形式を用いて行われました。 小売業界の役員調査は、米国の小売企業で年間売上高が1億ドル以上の副社長以上の役職に該当する100人の役員にインタビューを行いました。 小売消費者調査は、全国を代表する18歳以上の成人1,000人を対象に実施されました。
