のブラジルの電子商取引収益2024年には、ブラジル電子商取引協会（Abcomm）のデータによると、2000億レアルを超えました。 前年と比べて10％以上の成長は、購買行動の新たな現実やオンラインストアが消費者とコミュニケーションを取る方法の変化を示す指標であり、特に購入体験のパーソナライズにおける人工知能（AI）の役割が、売上増加と顧客忠誠度の向上を促進している。
2025年には、期待はさらに高まります。ABCommのデータによるとブラジルのバーチャルストアの収益は2025年に2,340億レアルを超え、前年比で約15％の成長を示し、平均チケット価格は539.28レアル、新規購入者は300万人増加すると予想されています。
消費者の要求がますます厳しくなり、競争が激化する状況において、AI は電子商取引の成功に欠かせないツールとして浮上しています。Ebit/Nielsenが実施した調査によると、国内のオンラインストア10店舗中7店舗がすでに何らかの人工知能リソースを使用していることが明らかになった。データ分析と自動化を活用して、顧客に対してよりパーソナライズされ、正確な体験を提供します。
使用結果について相談を受けた企業の中には、AIなしの電子商取引エドローンは、マーケティング自動化とCRMに特化したプラットフォームであり、顧客の収益に対するソリューションの影響に関する興味深いデータを提示しました。 エドローネのデータによると、自動化ツールは2024年に提携しているオンラインストアの総売上の約20％を占めており、放棄されたカートキャンペーン、顧客の回復、購入後のプロモーションなどの施策から追加の販売を生み出しています。 最も注目された自動化の一つは放棄されたカートの回復で、開封率は25％、コンバージョン率は1.60％を記録し、通常未完了の取引で失われる販売を減らすのに役立ちました。
さらに、パーソナライズは販売促進の主要な要因の一つでした。 CRMプラットフォームのようなエドロン正確なターゲティングのためのデータ使用により、より効果的なマーケティングキャンペーンが可能になった。 アフターセールスの自動化は、割引クーポンやクロスセルの戦術を用いたオファーで、開封率43.7％、コンバージョン率最大1.86％を達成しました。 私たちは、特に売上の増加と顧客忠誠度の向上において達成された結果に驚いています。カート回復やセグメント化されたキャンペーンなどのカスタマイズされた自動化を利用している顧客のパフォーマンスの違いは明らかです。彼らは運営を最適化するだけでなく、消費者とのより強いつながりを築き、顕著で持続可能な結果を生み出しています」とエドローンのサポートチームマネージャー、アナ・ルイザ・ザロニは共有しています。
AIと自動化により特別な日に売上が増加
記念日も2025年のECの売上にとってさらにインパクトのあるものになると予想されており、特にAIを導入する店舗にとっては重要です。 ナアートストーンのブラックフライデー2024ブラジルのコスチュームジュエリー向け天然石およびアクセサリー市場のリーダーである同社は、ニュースレターキャンペーンとedroneの3つのマーケティングオートメーションを組み合わせることで、わずか1日で7万5千レアル以上を稼ぎ、11月の総収益が前月比52%増を達成しました。
これほど広範で戦略的なキャンペーンには、ターゲット層を絞り込み、自動化し、リアルタイムで結果を追跡できる堅牢なプラットフォームが必要でした。発信回数に制限がなかったため、イベント全体を通じて積極的かつ一貫したコミュニケーションを維持でき、追加費用を気にすることなく済みました。このツールは、明確でターゲットを絞ったコミュニケーションを作成するのに役立ち、顧客が常に情報を得て関与し続けられるようにしました。—アラン・マテウス・ペレス、ArtStoneのマーケティングディレクター
2025年のオンライン注文量が5％増加し、合計4億3500万件になると見込まれる中、これらの新しい技術やトレンドへの適応は、小売業者が競争力を維持するために不可欠となるでしょう。 2024年は人工知能が販売促進の最大の推進力の一つとして注目され、そのツールの継続的な進化により、2025年にはオンライン販売におけるAIの影響がさらに強まると期待されており、ブランドがより迅速でパーソナライズされたつながる購買体験を提供できるようになる。
「edroneの新たな賭けは、動的なメールの件名各ユーザーの行動に応じて。 したがって、同じキャンペーンでも、各顧客タイプに合わせたさまざまなコミュニケーション方法があり、これらすべてが生成AIの助けを借りて自動的に行われると、アナ・ルイザは予測している。
