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タブーラはコンテンツ推奨とネイティブ広告を超えて550億ドルのビジネスチャンスを狙う

タブーラ大規模なパフォーマンスを誇るグローバル企業である広告主向けに、新たなテクノロジープラットフォーム「Realize」を開始し、従来のネイティブ広告に加えて戦略的な拡大を図っています。 プラットフォームは、Taboolaが推定する550億ドルの価値があるパフォーマンス広告市場全体を対象とするように設計されています。ネイティブ広告の先駆者として10年以上にわたり、Taboolaは主に記事の最後の位置において広告主の成功を促進しています。 現在、企業はRealizeの発売によりこの遺産を拡大しています。これは、スケールでのパフォーマンスに特化した業界初のプラットフォームであり、検索やソーシャルも含まれています。

Realizeは、独自のデータ、パフォーマンスに焦点を当てた人工知能、そして多様化する在庫とクリエイティブフォーマットを活用して、戦略的な目標を達成します。 広告主はマーケティングファネルのすべての段階に良いソリューションを必要としますが、専門性は不可欠です。 すべてのファネルに対応すると約束するプラットフォームは、各段階で際立つために重大な課題に直面しています。 本日より、Realizeはパフォーマンスに焦点を当てたすべての広告主に利用可能です。

推定では、年間250億米ドルがDSPやニッチなAdTechソリューションを通じてパフォーマンスを追求するために投資されている。 しかしながら、これらの多くのチャンネルは、期待される結果を生み出すために必要な専門知識、規模、またはデータを欠いています。 DSPは通常、ブランディングに優れた動画やCTVを優先しますが、パフォーマンスには向いていません。一方、AdTech企業はしばしば小規模で運営されています。 さらに、ソーシャルメディアに投資する広告主の75%が収益の減少を報告しており、視聴者の飽和、コストの増加、広告疲れなどの課題に直面しています。 この効率低下の影響は、広告投資で最大300億ドルに達する可能性があります。

Realizeは、検索やソーシャルを超えて大規模な成果を提供する唯一の独立したパフォーマンスプラットフォームです。 独占的なインベントリ、独自のデータ、高度なAI技術へのアクセスにより、プラットフォームはパフォーマンスキャンペーンを簡素化し、広告主を世界最大かつ最も信頼できるパブリッシャー、OEM、アプリに数百万の消費者とつなげます。

「すべてのビジネスには成長し成功するチャンスがある」と、TaboolaのCEOアダム・シングルダは述べた。 長い間、検索やソーシャル以外のパフォーマンス広告は非常に難しかった。広告主は単にこれらのプラットフォームに限定されてしまったのは、実行可能な代替手段がなかったからだ。DSPやCTVへの投資はブランディングには良いが、パフォーマンス最適化には向いておらず、低規模のAdTech企業と協力するのはマーケティングの専門家にとって時間の無駄だ。アマゾンは1994年に始まり、2000年までに書籍市場を支配し、その後全てのeコマースに拡大した。これが私たちの「アマゾンの瞬間」だ。ネイティブ広告で多くの成功を収めた後、今こそパフォーマンス広告を一新する時だ。私たちは広告主やパブリッシャーのためにもっと多くのことができる。今日は私たちタブーラにとって非常に特別な日だ。

FreshworksとUnisysが協力し、中規模および大規模企業のIT管理を変革

フレッシュワークス株式会社人々を対象としたAI搭載のグローバルソフトウェア企業は、テクノロジーソリューションの世界的リーダーであるユニシス(NYSE:UIS)と戦略的提携を発表しました。これにより、Freshworksの最新のITサービス管理(ITSM)ソリューション、包括的なFreshserviceやDevice42の再販が可能になります。 このパートナーシップは、中間市場に対応する相互のコミットメントを強調しています。これは、ITの状況で頻繁に過負荷になり、十分に対応されていないセグメントです。

私たちのUnisysとのコラボレーションは、ITサービスに新しいアプローチが必要だという共通のビジョンに基づいています。私たちは、使いやすく導入しやすいソフトウェアを通じて、IT、運用、ビジネスのチームが卓越したシンプルな体験を提供できるように、現状を打破することを目指しています」と、Freshworksのグローバルチャネルおよびパートナーシニアバイスプレジデントのローラ・パディージャは述べました。 深い経験とグローバルな展開を持つユニシスは、中規模および大規模市場への迅速な拡大を支援する最適なパートナーです。

フレッシュワークスエコシステムで最大規模のマネージドサービスプロバイダー(MSP)として、ユニシスはフレッシュワークスにとって新たな強力なチャネルを提供します。 120を超える国々でカスタマーサポートを提供するユニシスは、商業、金融、公共部門を含む多様な業界に対応しています。

最近、ユニシスは米国の中規模産業企業と契約を結び、以前のITプロバイダーの代わりにFreshserviceを選択し、12週間以内に成功裏に運用を開始しました。 使いやすさ、迅速な導入、そして迅速な投資回収期間は、Freshworksのアプローチの実用的な利点を際立たせるとともに、Unisysのエンタープライズサービス管理の堅牢なポートフォリオをさらに充実させ、強化します。

私たちは、中規模および大規模企業向けに革新的なソリューションを提供するために、Freshworksとのパートナーシップを締結できることに興奮しています。このコラボレーションは、私たちのグローバルなIT専門家の労働力と、ITSMおよびフィールドサービスにおける豊富な経験を活用しています」と、Unisysのデジタルワークプレイスソリューション事業部のシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーのPatrycja Soberaは述べています。 一緒に、私たちはお客様にとって大きな価値を生み出すための良い位置にあります。彼らの運営を改善し、卓越したサービス体験を提供します。

Freshworksの拡大中のパートナーエコシステムは、500以上のアクティブなパートナーを含み、この戦略的なコラボレーションとともに成長し続けています。 UnisysのIT専門家のグローバルな労働力と、ITSMおよびフィールドサービスにおける同社の専門知識により、このパートナーシップはFreshworksを加速成長させるとともに、ITSMを世界中の中規模企業にアクセスしやすくするという使命を強化します。

配送に革命をもたらし、小売業者、業界、消費者を魅了するソリューション

の技術スマートロッカー革新的で効率的なソリューションとして確立され、世界規模で小売業者、産業界、消費者を惹きつけている。 2002年にヨーロッパから登場したスマートキャビネットは、2012年にブラジルに到着しましたが、2020年以降のCOVID-19パンデミックによる新たな需要の高まりに対応するために、新しいビジネスモデルとサービスの導入により、2019年から必要な規模を獲得し、電子商取引を支援するようになりました。

消費者にとって、スマートロッカー快適さ、便利さ、快適さの飛躍を表しています。 安全な場所で便利な時間に注文を受け取ることができるようになり、オンラインショッピングの体験が変わりました。

2024年7月にE-commerce Update(ブラジルの電子商取引業界に関するコンテンツ制作を専門とする企業)が作成したレポートによると、勤務時間の柔軟性はブラジルのプロフェッショナルの30%にとって最も重要である。 この研究は特定のためのものではないがスマートロッカーこれは、一般的に柔軟な勤務時間の重要性を示しています。

企業にとって、この技術の導入は配送の物流を大幅に容易にし、運送料の大幅な削減をもたらし、プロセスを最適化し、運営コストを最小限に抑えます。 ブラジル電子商取引協会(ABComm)によると、使用されているスマートロッカー配送を一箇所に集中させることで、返品や一時的な倉庫の必要性を回避し、運用コストを削減できます。

消費者と企業への直接的な利益に加えて、スマートロッカー持続可能性にも貢献しています。 単一の地点への配達集中とそれに伴う輸送車両の走行距離の削減は、1回の配達あたりのCO2排出量を大幅に削減し、利便性と効率性を環境責任と調和させる。

人気の高まりスマートロッカー現代の物流の課題に対するソリューションとしての有効性を実証し、サプライチェーンに関わるすべての人に具体的なメリットを提供し、今後も定着するトレンドとして定着しています。

消費者の信頼:ビジネスの成功に不可欠な柱

ビジネスの世界では、消費者の信頼を獲得し維持することは絶え間ない挑戦です。 顧客の期待とニーズを理解している企業は優位に立ちます。なぜなら、顧客忠誠心は環境責任、健康的な習慣、個人データの安全性などの要素と直接関係しているからです。 これらの側面は、購買決定の90%まで影響を与える可能性があり、ブランドに対して透明性と革新へのますます大きなコミットメントを要求しています。

例えば、データ保護に対する懸念は、ここ数年で指数関数的に増加しました。 世界では83%の人々がこの要素を不可欠と考えていますが、ブラジルではその割合が90%に上昇しています。 さらに、PwCコンサルティングの調査によると、86%のブラジル人が自分の情報が同意なしに共有されないことの保証を求めており、これは企業に対してプライバシーとデジタルセキュリティの方針を強化する明確な警告となっている。

しかし、企業の責任はそれだけではありません。 ますます多くの消費者が、持続可能な製品に追加料金を払う意欲を持っています。 平均して、この値は従来の製品よりも最大10%高くなることがあります。 また、PwCによると、ブラジルでは47%の人々が環境への影響が少ない製品を選択しており、56%は新鮮な果物や野菜の消費を増やす予定であるため、持続可能性を優先する食品業界や小売業者にとってチャンスが広がっている。

市場にとってもう一つの重要な側面は、消費のデジタル化の進展です。 今日、ブラジル人の49%がソーシャルメディアを使って商品を購入していますが、同時にこれらのプラットフォームの信頼性に疑問を抱いています。 企業は熱意と慎重さのバランスを取りながら、魅力的で本物のコンテンツを作り出し、デジタルプラットフォーム上で顧客の信頼を獲得する必要があります。

金銭的な問題も購入の決定に影響します。 約43%のブラジル人がコストパフォーマンスを求めており、企業は品質を犠牲にせずに価値を提供する方法を見つける必要があります。 そのため、購入体験への投資は不可欠となり、特に実店舗の小売業では、依然として消費者が商品を調査し購入するのに最も好む場所です。

*顧客体験における人的要因
業界に関係なく、質の高いサービスは顧客を獲得し、忠実にさせるための差別化要素となることがあります。 ベネボロ・ジェラート&カフェのCEO、ジェファーソン・デウィスは、良いサービスは従業員から始まると強調しています。 「彼らは会社の第一印象となる名刺です。私たちは、各従業員が顧客に対して親しみや温かさを伝え、唯一無二で心地よい体験を提供することを期待しています」と彼は述べています。

人事の専門家でありAGIRHコンサルティングのCEOであるイザベラ・エドソンは、専門家の能力向上に投資することの重要性を強調しています。 多くの企業は従業員を訓練することを恐れ、離れてしまうことを心配しますが、訓練しなければ彼らが残るのはどうでしょうか。帰属意識と企業文化との整合性は、エンゲージメントの高いチームを維持するために不可欠ですと指摘しています。

良いサービスの重要性
良い顧客サービスは、ビジネスの成功に不可欠な柱です。 しかし、一般的な誤りはブランドの評判を損なう可能性があります。 セブレの専門家エドレイデ・アルヴェスは、悪い経験が顧客を遠ざけ、口コミに悪影響を与える可能性があることを警告しています。 「販売を失うだけでなく、企業の評判が傷つき、他の消費者との関係に悪影響を及ぼす可能性がある」と指摘している。

この状況を前に、消費者の信頼は毎日獲得しなければならない貴重な資産であることが明らかです。 持続可能な取り組み、質の高いサービス、デジタルセキュリティを通じて、透明性と卓越性にコミットする企業は、市場で成長し、際立つ可能性がはるかに高くなります。

ブラジルはカーニバル2025の販売をサポートするためにデザインアプリとAIに目を向ける

カーニバル期間中の売上と知名度を高めるために、小売業者、ファッションおよび美容ビジネスの経営者、レストランの経営者は、人工知能 (AI) リソースを備えたものを含むデジタル プラットフォームを利用して、招待状、メニュー、パーソナライズされたラベル、ソーシャル メディア用のコンテンツなど、プロ品質のビジュアル作品を作成しています。

Canvaによると、カーニバル関連のデザインが1130万点以上すでにブラジルのビジュアルコミュニケーションプラットフォーム内で作成されています。 アプリは、ブラジル人の間で最大のグローバルな視聴者の一つを持ち、プラットフォーム外での使用のために生成およびエクスポート(外部用途向け)にも使用されました。約2600万のカーニバルデザイン.

これらの作品はすべて、Pro テンプレート、Magic Capture、Magic Convert などの Canva 機能のサポートを受けて作成されました。

全国物品・サービス・観光商業連盟(CNC)のデータによると、2025年にカーニバルは商業や観光を含むこの日に関連した経済活動で推定120億3000万レアルの収益を生み出すと予想されており、これは前年同期の売上高に比べて2.1%の増加となる。

ヌードル、カロリーナ・ロセッティニをパートナー兼COOに任命

A Noodleは、クリエイティブ経済に特化したフィンテック企業であり、カロリーナ・ロゼッティニをパートナー兼COOとして迎え、リーダーシップ体制を強化します。 インフルエンサー・マーケティング、コミュニケーション、クリエイターエコノミーで確固たる実績を持つ彼女は、事業拡大を促進し、エンゲージメント戦略を向上させ、ブランドとコンテンツクリエイター間のつながりを強化するという課題に取り組みます。

ESPのジャーナリズム学士号とデジタルメディアの修士号を持つカロリナは、世界の主要な通信企業で12年以上にわたり堅実なキャリアを築いてきました。 あなたの経験は、インフルエンサーマーケティング、デジタルマーケティング、広報、コミュニケーションアドバイザリー、イベント、ソーシャルメディア、危機管理を含み、高パフォーマンスのチームを率いたり、受賞歴のあるケースに参加したりしています。

インフルエンサーマーケティング市場の先駆者の一人であり、セグメント内の最大手企業の運営やチームの構築を支援し、独自のプロセス、計画、スクワッド、製品、方法論を開発しました。 さらに、いくつかのインフルエンサーやグローボネットワークの俳優も仲介しました。
彼がさまざまな役職で勤務した企業には、BR Media、MIS、Squid (Wake)、Grupo Dreamers (Artplan)、MField、Play9、Grupo In Press、AND'ALL (Publicis Groupe)、Burson-Marsteller などがあり、さらに EssilorLuxottica、Amazon、Arcos Dorados (McDonald's)、Colgate-Palmolive、Coca-Cola Femsa、AMBEV、Unilever、Whirlpool、Samsung、Johnson & Johnson、GPA (Grupo Pão de Açúcar)、Facebook、Rock in Rio などの国内および海外の大手クライアントにもサービスを提供しています。

「Noodle の COO に就任することは、代理店とコンテンツ クリエイターの両方にとって革新的で非常に必要なソリューションを通じて、ブラジルのクリエイター経済市場をさらに活性化させるチャンスです。私は両方の立場にいたことがあるので、そう言えます」と Carolina Rossettini 氏は強調します。

「Noodle は、この分野の主要プレーヤーの間で急速に重要性を増しています。なぜなら、Noodle は、キャンペーンの仲介において金融支援、進歩、自動化を提供し、支払いフローを専門化し保護する唯一のフィンテックであり、専門化、透明性、セキュリティの必要性が盛んに議論されている時代だからです。Igor Bonatto 氏とそのチームと一緒に働くことは、インフルエンサー マーケティングにおけるもう 1 つの確固たる前進であることは間違いありません。この絶え間ない革新と成長のサイクルに、可能な限り最善の方法で貢献したいと考えています」と、幹部は締めくくっています。

カロリナの到着は、Noodleがより革新的でクリエイティブ経済のインフルエンサーや専門家のニーズに沿った金融ソリューションを提供するというコミットメントを強化します。 資金調達を容易にし、安全かつ迅速に信用アクセスを提供することで既に注目されているフィンテックは、最新の提携企業の専門知識を活用して、業界への影響をさらに拡大することを目指しています。

この戦略的な動きにより、Noodle は新たな成長サイクルに向けて自らを位置づけ、顧客にとっての優れたリファレンスとしての地位を確立し、デジタル市場での存在感を拡大します。

団体は法案第378/2019号の第3条の拒否権を要求

FEDERASUL、リオグランデ・ド・スル州小売業連盟(FAGV)、RS小売業連盟は協力し、リオグランデ・ド・スル州議会が25日火曜日に承認した法案第378/2019号の第3条を拒否するよう州知事エドゥアルド・レイテ氏に要請した。

前述の条項では、債権回収のために行われたすべての電話通話を録音する義務を課しており、録音内容を保管し、消費者の要求に応じて提供する必要があるとしています。

消費者を不正行為から保護する必要性を認識しているにもかかわらず、すべての電話料金を記録するという要件は、リオグランデ・ド・スル州の中小企業経営者にとって大きな障害となっています。

関係機関によると、この措置は、多くの中小企業が気候変動による損失から回復しつつあり、依然として高い債務不履行率に直面している重要な時期に、新たな官僚的、財政的な障壁となるという。

企業側の主な主張は、この措置を実施するには、通話の録音、保存、利用可能にするためのインフラに多額の投資が必要となり、ほとんどの場合、そのような費用を賄う十分なリソースがないまま直接徴収を行っている多くの中小企業の運営が不可能になる可能性があるというものである。

さらに、これらの団体は、連邦法がすでに通信、銀行、カスタマーサービスなどの規制対象部門において通話録音の義務を規定していることを強調しています。 これは、各企業の規模や特徴を考慮せずに、すべての企業に対して同じルールを適用することが過剰で不均衡になる可能性があることを意味します。

法案第378/2019号の第3条に対する拒否権発動要請は、リオグランデ・ド・スル州の零細・小規模企業の経済的存続可能性を維持することを目的としている。これらの企業は、特に相次ぐ気候変動後の復興期において、雇用と収入を生み出す上で重要な役割を果たし続けている。

グローカルなつながり、フィットネスは楽しい、ジェンダーレスなサッカーは、2025年に期待できるトレンドの一部です。

インターネット上の動画消費に基づいて独自のAIを使用して文化のトレンドをマッピングするプラットフォームであるWinninが、今すぐ勝つ。このイベントでは、ビデオの消費パターンをブランドの将来に向けた強力な戦略的洞察にどのように変換できるかを検討しました。

会議の中で、Winninの共同創設者兼CEOであるジャン・マルティネスは、注意とエンゲージメントのデータ分析が企業の重要性を高めるのにどのように役立つかについて貴重な洞察を共有しました。 以下に、Winninによるこのマッピングの主要な5つのパラダイムを確認してください。

1 – 文化の力グローカルローカルでのみ活動するブランドは、ますますつながる世界で機会を失う可能性があります。 すでにグローバルな視野とローカルな適応をバランスよく持つものは優位に立ち、顧客との絆を深め、新しい消費者を惹きつけています。

韓国文化の台頭はこの動きの例です。 K-POP、Kドラマ、Kビューティー、Kフードは国境を越え、世界的な基準となり、さまざまな産業に影響を与えています。 ブランドは、韓国のライフスタイルにインスパイアされたコ・クリエーションやアクティベーションを通じて、この世界観を展開し、イノベーションと欲求を高めることができます。

「K」は、ラベルを超えて、ファッション、ビューティー、音楽、グルメ、エンターテインメントをつなぐ。 国際的なトレンドと地域のアイデンティティの融合により、ブランドは真の形でその範囲を拡大し、製品を世界的な文化現象へと変えることができます。

Fonte: ウィニングAI 過去12ヶ月間におけるブラジルの主要な映画界の大物たちのエンゲージメント(関与)の重要性、すべてのジャンルと年齢層。

2 – フィットネスは楽しい:フィットネスの世界は、以前はパフォーマンスと美しさに焦点を当てていましたが、今ではユーモアも取り入れています。 ジムは軽くて共有しやすいコンテンツの舞台となり、筋トレの苦労や新しいエクササイズのぎこちない試みを笑うことがすでに体験の一部となっています。TikTokやInstagram ReelsなどのSNSによって促進されています。

ブランドにとって、この傾向は大きなチャンスを意味します。 ユーモアは共感を生み出し、コミュニティを強化し、自然な会話を促進します。 この宇宙を探求することで キャンペーンとコラボレーションを混ぜるフィットネス + エンターテイメントブランドはより多くのエンゲージメントを生み出し、真実で自然な方法でオーディエンスとつながることができます。 結局、今日のフィットネスの世界では、笑うこともトレーニングの一部です。

Fonte: ウィニングAI 過去12ヶ月間におけるブラジルのすべての性別と年齢層において、ジムに関連する主要なニッチのエンゲージメントにおける重要性

掃除はただの面倒な義務ですか?掃除と清掃は、単なる大人の義務から、成長中のコンテンツのニッチへと変わった。 ビデオの整理整頓、徹底的な掃除そして前と後彼らはネット上で存在感を示し、視覚的な満足感、有益なヒント、そして癒しの効果を融合させました。 掃除は単なる作業以上のものとなり、新しいものに変わった「自分の時間」日常生活がロマンチックに描かれ、家事が喜びのひとときに変わる場所です。

この傾向はブランドにとって大きなチャンスを表しています。 クリーニングコンテンツはリラックス多様な観客を巻き込み、組織を求める若者から家族やインテリア愛好家まで。 製品を結ぶ幸福感は、実用的な機能を超えて、この聴衆を魅了し、刺激を与える戦略的な方法です。

Fonte: Winnin.AI. 過去3年間のテーマの関連性(エンゲージメントの観点から)。 すべての性別と年齢層。 世界。

サッカーには性別がありますか? もうやめて!女性はサッカー界でますます多くのスペースと関与を獲得しています。 女性クリエイターは、観客席の文化から戦術分析やスポーツの舞台裏まで、真実の物語で際立っています。 女性の観客もサッカーのさまざまな分野で増加しており、ゲームへの情熱はステレオタイプをはるかに超えていることを示しています。 この動きは世代交代を反映しており、ジェネレーションアルファより多様で包括的なサッカーを強化します。

これは絶えず変化している地域であり、その変化を見据えるブランドは、ますます関与度の高いオーディエンスと真のつながりを築くチャンスがあります。 コンテンツクリエイターやゲーマーを支援することは、スポーツにおける女性のエンパワーメントを強化するだけでなく、ブランドを現代的で包摂的なものとして位置付ける。 この進化を受け入れることで、ブランドは熱心なファンとつながり、新しい世代にこの世界の一部となるようにインスピレーションを与えます。

Fonte: Winnin.AI. 過去3年間のテーマの聴取数 すべての性別と年齢層。 ブラジル。

5 – ブラジルの起業家精神の新しい「顔」は何ですか?: 女性の起業家精神は、特に金融の世界でますます注目を集めています。 女性は課題や成功を共有することで市場を変革しており、他の人々が同じような道を歩むようにインスピレーションを与えています。 この運動を支援することで、金融サービスや投資商品のブランドは実際のストーリーを強調し、金融の世界を解明し、他の女性にとってよりアクセスしやすくすることができます。

起業家コミュニティへの投資は、エンゲージメントを生むだけでなく、ブランドへの忠誠心も強化します。 対面イベントやデジタルスペースを通じて、交流やプロフェッショナルなつながりを促進する環境を作ることは、女性のエンパワーメントを推進したいブランドにとってのチャンスです。

Fonte: Winnin.AI. 過去3年間のテーマのエンゲージメントとビュー数 すべての性別と年齢層。 ブラジル。

データに注意深く目を向けることで、Winnin NOWの第1版は、ブランドの成功がデジタル文化で勢いを増している物語を理解し、統合する能力に直接関係していることを示しました。

「Winnin のテクノロジーにより、これまでにない規模で、かつ詳細に消費者行動を分析し、理解することができます。これにより、ブランドはよりパーソナライズされたコンテンツを提供することで、より関連性の高い戦略を立てることができ、オーディエンスとのつながりを強化するだけでなく、ビジネスの成長を加速させることができます。この行動データは、ブランドが自社の価値観に共感し、ブランドの支持者となる忠実なコミュニティを構築するのに役立ちます」と彼は強調します。ジャン・マルティネス、CEO 兼 Winnin。

チャットボットの未来: 2025 年の主なトレンド

ブラジルにおけるチャットボットの使用は、近年、技術の進歩、消費者行動の変化、運営効率の追求によって著しく増加しています。 ブラジル企業はますますこの技術を採用し、顧客との交流を改善し、内部プロセスを最適化しています。 ブラジルのチャットボットの数は2025年までに100万を超えると予測されており、小売、銀行、医療のセクターが新技術の導入をリードしています。

2024年には、消費者とチャットボットツール間でほぼ70億件のメッセージが交換されたと推定されています。 これらのデジタルアシスタントは、以前は事前にプログラムされた回答や基本的なやり取りに限定されていましたが、人工知能と自然言語処理(PLN)の統合により急速に進化し、企業が顧客と交流する方法を再定義しました。これにより、24時間365日のサポート、高度なパーソナライズ、よりスムーズで直感的なユーザー体験を提供しています。

この点において、私はチャットボットの未来を形成していると考える4つの主要なトレンドがあり、それらは顧客体験を変革するだけでなく、急速に進化するデジタル市場で企業が競争力を維持するためにも不可欠です。

人間同士の交流が増加
最も重要な傾向の一つは、ますます人間らしいインタラクションの発展です。 自然言語処理モデルと機械学習の進歩により、チャットボットはユーザーとの会話の文脈、ニュアンス、感情をより正確に理解できるようになっています。

これにより、より自然で魅力的な対話が可能になり、ボットはユーザーの感情状態に基づいて応答を調整することができます。 つまり、ユーザーがイライラしているか混乱している場合、アシスタントはそのトーンやアプローチを調整して、より共感的で効果的なサポートを提供し、顧客体験に直接影響を与えることができます。

機械のコンテキスト認識の向上
オンラインでノートパソコンを購入しているとしましょう。 チャットボットが現れます。単なる一般的な情報提供だけでなく、システムはあなたが特定の商品のカテゴリーを閲覧していることを認識し、深夜におそらく自宅からアクセスしていることを理解しています。 ボットは、先週ゲーミングノートパソコンを探していたときの閲覧履歴を復元し、まだ興味があるか他の種類の機器のおすすめが必要かどうかを尋ねます。

このシナリオは、チャットボットの高度なソリューションにおけるコンテキスト意識の未来を例示しており、仮想エージェントは単なる即時の問い合わせだけでなく、デバイス、時間、過去のやり取りなどの全てのコンテキストを理解し、非常にパーソナライズされた回答を作り出します。 この深い理解は、顧客対応を単なる情報交換から意味のある豊かな文脈を持つ対話へと変革します。

強化されたパーソナライゼーション
パーソナライゼーションは非常に重要なもう一つのトレンドであり、AIモデルの改善とともに引き続き発展していくべきです。 深層学習アルゴリズムは、チャットボットがユーザーとのインタラクションをパーソナライズする方法を引き続き革新し、大量のデータを分析して、パーソナライズされた体験、商品推薦、積極的なサポートを提供します。 例えば、小売業のチャットボットは、顧客の過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいて商品を提案することができます。 ユーザーのニーズを予測し、リクエストされる前に解決策を提供する能力は、サポートの効果を高めるだけでなく、顧客の満足度と忠誠心も向上させます。

オムニチャネル顧客体験
未来は、会話インターフェースとAI技術を備えたボットによるシームレスで統合されたオムニチャネル体験を約束し、さまざまなコミュニケーションチャネル間の障壁を取り除きます。

企業のウェブサイトのチャットボットを通じて問い合わせを開始し、解決しないまま退出しなければならないことを想像してください。 後で、ソーシャルメディアを閲覧しながらフォローアップを忘れずに行い、メッセージを送信すると、チャットボットはあなたが止まったところから正確に続き、繰り返す必要はありません。

この流動性により、すべてのプラットフォームでヘルプが一貫して利用可能になり、情報に基づいたサポートが提供されるため、やり取りがよりスムーズかつ効率的になり、顧客エクスペリエンスが向上します。

結論として、チャットボットの技術が進化し続けるにつれて、コンテキスト認識の組み合わせ、強化されたパーソナライゼーション、統合されたオムニチャネル体験が顧客サービスを革新することを約束しています。 バーチャルアシスタントはより直感的になり、積極的にサポートを提供できるようになり、ユーザーのニーズにより効率的かつ共感的に対応します。 この変革は顧客満足度を向上させるだけでなく、ブランドへの忠誠心も強化し、意味のある長続きする交流を生み出します。

Mobiup は支払いを統合し、金融プロセスを最適化するツール Modepay をリリースしました

モビアップは、15年以上にわたり大手顧客向けにデジタルトランスフォーメーションを専門とする企業であり、オンライン環境や対面支払いでの金融取引を容易にするためのインフラストラクチャー・アズ・ア・サービス(IaaS)であるModepayのリリースを発表します。 このソリューションは、さまざまな規模の企業が複数の決済代行業者や支払い方法を統合できるようにし、設定可能なモジュールを通じてさまざまなビジネスモデルに適応します。

支払い管理を簡素化するために、Modepayは複数の加盟店の中央集約型統合を備えており、PIX、Boleto、Bolepix、クレジットカードとデビットカード、BNPL(今すぐ購入、後で支払う)、およびKYCとAMLを備えた柔軟な認証ラインをサポートしています。 迅速な登録とKondutoやClearSaleなどの不正防止システムとの連携により、オンライン取引で3DSプロトコルを使用してより安全性を提供します。

あなたのモジュール性は購入プロセスをカスタマイズできるようにし、支払いリンクの機能は直接ソーシャルメディアやWhatsAppと接続します。 さらに、多チャネル調整は管理システム(ERP)との統合を容易にし、効率性と財務管理を保証し、キャッシュフローを改善します。

「Modepay はすでに一部のクライアントでベータ版が使用されており、その結果は素晴らしいものです。たとえば、B2B セグメントでは、プラットフォームの導入により、回収プロセスの自動化と効率化により、デフォルト率が最大 70% 削減されました。さらに、Modepay チェックアウトの実装により、使用開始から 3 か月後にはコンバージョン率が最大 42% 増加し、NPS が最大 25% 向上し、顧客満足度の向上が反映されました」と、Mobiup の共同創設者である Fabiano Ribeiro 氏は強調しています。

Modepayは、会員制や定期支払いソリューションの統合能力でも際立っており、サブスクリプション管理や限定コンテンツまたはプレミアムサービスへのアクセスを含みます。 オンライン小売業では、チェックアウト体験の向上とコンバージョン率の増加に寄与しています。 販売場所では、対面支払いとポイントプログラムとの連携を容易にします。 サービス提供者向けには、支払いリンクやチャットボットを通じた簡素な請求を提供し、イベント業界では、最新の管理データを用いたチケット販売と管理を可能にします。 さらに、企業間取引を最適化するための堅牢なインフラストラクチャを提供しています。

モビアップはすでに大手パートナー、例えばコカコーラの販売代理店やソロカバリフレスコスに対して、モードペイを成功裏に提供し、小売店の連携とオンラインおよび対面の支払い方法を統合したオムニチャネルの仕組みを構築しています。 自動照合モジュールは財務プロセスを自動化し、ミドルウェアは販売と支払いのデータをERP SAPに統合して、運用効率を最適化しました。

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