ビジネスの世界で, 消費者の信頼を獲得し維持することは常に挑戦です. 顧客の期待やニーズを理解している企業は先行しています, なぜなら、顧客の忠誠心は環境責任などの要因に直接関連しているからです, 健康的な習慣と個人データの安全性. これらの要素は購入決定の最大90%に影響を与える可能性があります, ブランドに対して、透明性と革新へのますます大きなコミットメントを求めている
データ保護への懸念, 例えば, 近年、指数関数的に成長しました. 世界では83%の人々がこの要素を重要だと考えている, ブラジルでは指数が90%に上昇します. さらに, PwCの調査によると, 86%のブラジル人が、自分の情報が同意なしに共有されないことを保証することを求めている, 企業に対してプライバシーとデジタルセキュリティのポリシーを強化するよう明確な警告
しかし、企業の責任はそれだけではありません. ますます多くの消費者が持続可能な製品に対して追加料金を支払う意欲を示しています. 平均して, この価格は従来の製品よりも最大10%高くなる可能性があります. PwCによると, ブラジル, 47%の人々が環境への影響が少ない製品を選んでいる, 56%が新鮮な果物と野菜の消費を増やすことを考えている, 持続可能性を重視する食品産業と小売業者のための機会を開く
市場にとって重要なもう一つの側面は、消費のデジタル化が進んでいることです. 今日, 49%のブラジル人が製品を購入するためにソーシャルメディアを利用している, しかし, 同時に, これらのプラットフォームの信頼性について質問します. 企業は熱意と慎重さのバランスを取る必要がある, デジタルプラットフォームで顧客の信頼を勝ち取る魅力的で本物のコンテンツを作成する
財政的な問題も購入の決定に影響を与える. 約43％のブラジル人がよりコストパフォーマンスを求めています, 企業は品質を損なうことなく価値を提供する方法を見つける必要がある. そのために, 購買体験に投資することが重要になった, 特に実店舗で, 消費者が製品を調査し購入するための好ましい場所である
*顧客体験における人的要因
業界に関係なく, 質の高いサービスは、顧客を獲得し、忠誠心を高めるための差別化要因となる. ベネヴォロ・ジェラート＆カフェのCEO, ジェファーソン・デウィス, 良いサービスは従業員から始まることを強調しています. 彼らは会社の最初の名刺です. 私たちは、すべての従業員が顧客に対して受容性と温かさを伝えることを期待しています, ユニークで楽しい体験を提供する, 主張する
AGIRHコンサルタンシーの人事専門家でありCEO, イザベラ・エドソン, 専門家の能力開発に投資する重要性を強調する. 多くの企業は従業員を訓練することを恐れ、彼らが去るのを見たくない, しかし、彼らが訓練しなかった場合、彼らはどうなるのか? 企業文化への帰属感と整合性は、チームをエンゲージさせるために不可欠です, ポンツア
良いサービスの重要性
顧客サービスの良さは、ビジネス成功のための重要な柱です. しかし, 一般的なミスはブランドの評判を損なう可能性がある. セブラエの専門家, エドレイド・アルヴェス, 悪い体験は顧客を遠ざけ、口コミに悪影響を与える可能性があることに注意してください. 販売を失うだけでなく, 企業はその評判が損なわれる可能性があります, 他の消費者との関係に悪影響を与える, ハイライト
この状況に直面して, 消費者の信頼は日々獲得する必要がある貴重な資産であることが明らかである. 持続可能な実践を通じて, 質の高いサービスまたはデジタルセキュリティ, 透明性と卓越性にコミットする企業は、市場で成長し際立つ可能性がはるかに高い
