L'esperienza del cliente può essere considerata uno dei fattori decisivi per il successo di un marchio. Per avere un'idea, il 58% delle persone ha smesso di acquistare da un'azienda a causa di un'esperienza negativa, secondo 'CX Trends 2024', ricerca di Octadesk in collaborazione con Opinion Box. In questo contesto, l'investimento nel percorso di acquisto ha guadagnato notorietà, e non ci è voluto molto affinché l'e-commerce sfruttasse anche il potere delle intelligenze artificiali per ottimizzare il tempo e migliorare la relazione con l'utente.

“Oggi i clienti si aspettano più del semplice prodotto che hanno acquistato. Con l’elevata concorrenza nel settore dell’e-commerce, i rivenditori devono chiedersi come sia l’esperienza di acquisto e come trasformarla in qualcosa di ancora più soddisfacente, fidelizzando i clienti”, ha sottolineato Daniela Torres, partner e CEO diInnovazione semplice, azienda focalizzata sulla modellazione aziendale per l'e-commerce.

Sulla base di algoritmi di calcolo,apprendimento automaticoe probabilità, le intelligenze artificiali sono in grado di imparare, assimilare scenari, analizzare dati in tempo reale e prendere decisioni. In questo modo, possono offrire soluzioni ai problemi in pochi secondi, indicare prodotti simili a quelli cercati e indirizzare meglio i consumatori, facendo il necessario per incentivare la conversione.

"È davvero rivoluzionario il modo in cui la tecnologia ha trasformato l'e-commerce. Quest'anno, il 72% delle aziende sta già utilizzando l'IA, poiché ha diverse possibili applicazioni. Nell'e-commerce, può essere utile, tra le altre attività, con i chatbot, nella creazione di descrizioni di prodotti. Ma forse una delle applicazioni più preziose che la tecnologia ha da offrire è la capacità di comprendere l'utente, prevedere le vendite future e suggerire prodotti di interesse, offrendo a ciascuno esperienze personalizzate. Tutto questo è possibile solo con un uso sapiente dei dati di navigazione disponibili, il grande vantaggio dell'intelligenza artificiale", sottolinea Daniela.

Per Daniela, l'intelligenza artificiale è una tecnologia ancora recente e stimola molti dibattiti, ma è, soprattutto, una potente alleata dei marchi che valorizzano le buone esperienze dei loro clienti. L'intelligenza artificiale dei dati ha il potenziale di rivoluzionare il modo in cui i consumatori fanno acquisti online. Man mano che la tecnologia avanza, si prevede che possa offrire esperienze sempre più personalizzate e uniche. I rivenditori devono prestare attenzione a queste evoluzioni e non temere il futuro, conclude.

Il Black Friday si avvicina e promette di movimentare il commercio al dettaglio brasiliano con sconti aggressivi e un aumento significativo delle vendite online. Per le aziende, tuttavia, questo periodo comporta anche la sfida logistica di garantire consegne rapide ed efficienti mentre controllano i costi operativi in mezzo a una domanda così alta.

Secondo le stime di E-Marketer, il mercato dell'e-commerce in America Latina dovrebbe superare i 250 miliardi di dollari entro il 2028, con Brasile e Messico che rappresentano l'86,8% delle nuove vendite digitali solo nel 2024. In Brasile, il Panorama del Consumo di Globo rivela che il 62% dei consumatori pianifica di fare acquisti durante il Black Friday, con la spedizione gratuita come una delle principali motivazioni di acquisto per i brasiliani.

Con questo scenario, le aziende devono dotarsi di strumenti che offrano un vantaggio competitivo, soprattutto nel settore logistico. UNGeotab, leader globale nelle soluzioni di trasporto connesso, è un alleato strategico per affrontare queste sfide. Gestendo più di 4,3 milioni di veicoli commerciali sulla sua piattaforma, l'azienda offre soluzioni che combinano analisi dei dati e intelligenza artificiale per ottimizzare le operazioni logistiche.

Efficienza e risparmio: come la potenza dei dati e degli strumenti di intelligenza artificiale trasformano le operazioni logistiche

La soluzione di Geotab consente alle aziende di ridurre i costi aumentando l'efficienza della flotta, come ridurre il consumo di carburante, il tempo di inattività, oltre a supportare misure di manutenzione preventiva che minimizzano l'indisponibilità dei veicoli. Durante il Black Friday, quando le operazioni sono al limite della capacità, questa ottimizzazione si traduce in un'operazione più agile, con consegne rapide e senza errori.

Il settore delle consegne dell'ultimo miglio affronta un aumento della domanda durante il Black Friday, rendendo indispensabile l'uso di soluzioni avanzate di gestione delle flotte per garantire rapidità ed efficienza nelle operazioni. Aziende come Mercado Livre hanno utilizzato soluzioni telematiche nelle loro operazioni, ottenendo risultati significativi in sicurezza ed efficienza operativa. Come la riduzione del 42% degli incidenti totali e la riduzione del 16% degli incidenti per eccesso di velocità.

Questi miglioramenti, combinati con il monitoraggio in tempo reale della flotta, hanno anche permesso all'azienda di aumentare l'autonomia dei veicoli elettrici del 12% in soli due mesi, oltre a ridurre le percorrenze inutilizzate del 37% in un mese. Questi risultati rafforzano come la gestione intelligente delle flotte sia essenziale per massimizzare l'efficienza e garantire che le operazioni logistiche possano affrontare i picchi di domanda del Black Friday.

“Con la continua crescita dell'e-commerce in America Latina, Geotab si sta posizionando come partner strategico per le aziende che devono superare le sfide logistiche durante i periodi di elevata domanda, come il Black Friday, e nelle operazioni quotidiane. Le nostre soluzioni non solo garantiscono risparmi ed efficienza operativa, ma garantiscono anche ai consumatori un'esperienza di acquisto eccezionale. "Grazie all'accesso a dati accurati e strumenti di intelligenza artificiale, le aziende hanno la certezza di essere preparate ad affrontare una domanda crescente, indipendentemente dalla sua entità, e possono adattare in modo proattivo le proprie operazioni, evitando ritardi e garantendo che le consegne vengano effettuate in tempo", commenta Eduardo Canicoba, vicepresidente di Geotab in Brasile.

Promuovere pratiche sicure e ottimizzare la manutenzione della flotta

Geotab offre anche soluzioni di monitoraggio del comportamento dei conducenti, consentendo alle aziende di promuovere pratiche di guida più sicure, prevenire incidenti e aiutare a salvare vite, ottimizzando la manutenzione delle flotte. La piattaforma offre analisi dettagliate e rapporti sulle prestazioni e sulla ricostruzione degli incidenti, che garantiscono alle aziende di raggiungere una maggiore sicurezza ed efficienza operativa nel tempo.

Anticipare la domanda e ottimizzare l'efficienza operativa

Durante il Black Friday, i consumatori brasiliani sono più esigenti, cercando offerte anticipate, spedizioni a basso costo e consegne rapide, il che genera picchi di domanda prima della data ufficiale. Per gestire questa pressione, le aziende devono ottimizzare le loro operazioni logistiche. La tecnologia di Geotab consente di ottimizzare le operazioni in modo efficiente, riducendo i tempi di inattività della flotta e garantendo che i veicoli siano sempre in funzione.

Concentrandosi suridurre i costi del carburante, l'ottimizzazione delle rotte e la gestione della manutenzione preventiva evitano interruzioni impreviste, consentendo alle flotte di operare con la massima efficienza. Il nostro impegno è aiutare le aziende a ridurre i costi, migliorare l'efficienza e garantire un servizio di qualità ai clienti, soprattutto in momenti di alta domanda, conclude Canicoba.