L'esperienza del cliente può essere considerata uno dei fattori decisivi per il successo di un marchio. Per avere un'idea, il 58% delle persone ha smesso di acquistare da un'azienda a causa di un'esperienza negativa, secondo 'CX Trends 2024', ricerca di Octadesk in collaborazione con Opinion Box. In questo contesto, l'investimento nel percorso di acquisto ha guadagnato notorietà, e non ci è voluto molto affinché l'e-commerce sfruttasse anche il potere delle intelligenze artificiali per ottimizzare il tempo e migliorare la relazione con l'utente.
“Oggi i clienti si aspettano più del semplice prodotto che hanno acquistato. Con l’elevata concorrenza nel settore dell’e-commerce, i rivenditori devono chiedersi come sia l’esperienza di acquisto e come trasformarla in qualcosa di ancora più soddisfacente, fidelizzando i clienti”, ha sottolineato Daniela Torres, partner e CEO diInnovazione semplice, azienda focalizzata sulla modellazione aziendale per l'e-commerce.
Sulla base di algoritmi di calcolo,apprendimento automaticoe probabilità, le intelligenze artificiali sono in grado di imparare, assimilare scenari, analizzare dati in tempo reale e prendere decisioni. In questo modo, possono offrire soluzioni ai problemi in pochi secondi, indicare prodotti simili a quelli cercati e indirizzare meglio i consumatori, facendo il necessario per incentivare la conversione.
"È davvero rivoluzionario il modo in cui la tecnologia ha trasformato l'e-commerce. Quest'anno, il 72% delle aziende sta già utilizzando l'IA, poiché ha diverse possibili applicazioni. Nell'e-commerce, può essere utile, tra le altre attività, con i chatbot, nella creazione di descrizioni di prodotti. Ma forse una delle applicazioni più preziose che la tecnologia ha da offrire è la capacità di comprendere l'utente, prevedere le vendite future e suggerire prodotti di interesse, offrendo a ciascuno esperienze personalizzate. Tutto questo è possibile solo con un uso sapiente dei dati di navigazione disponibili, il grande vantaggio dell'intelligenza artificiale", sottolinea Daniela.
Per Daniela, l'intelligenza artificiale è una tecnologia ancora recente e stimola molti dibattiti, ma è, soprattutto, una potente alleata dei marchi che valorizzano le buone esperienze dei loro clienti. L'intelligenza artificiale dei dati ha il potenziale di rivoluzionare il modo in cui i consumatori fanno acquisti online. Man mano che la tecnologia avanza, si prevede che possa offrire esperienze sempre più personalizzate e uniche. I rivenditori devono prestare attenzione a queste evoluzioni e non temere il futuro, conclude.
