AI X Customer Experience: come può la tecnologia fare la differenza nella mia attività?

La customer experience può essere considerata uno dei fattori decisivi per il successo di un brand, per farsi un'idea 58% di persone hanno smesso di comprare in un'azienda a causa dell'esperienza negativa, secondo OCTadesk Research OCTAdesk del 2024 in partnership con Opinion Box, in questo contesto l'investimento nel percorso di acquisto ha acquisito notorietà, e non ci è voluto molto perché anche l'e-commerce sfruttasse il potere delle intelligenze artificiali per ottimizzare il tempo e migliorare il rapporto con l'utente.

Oggi, il cliente si aspetta di più del solo prodotto acquistato Con l'alta concorrenza nel mezzo dell'e-commerce, i rivenditori dovrebbero chiedersi come è l'esperienza di acquisto e come possono trasformarla in qualcosa di ancora più soddisfacente, trattenendo i loro clienti”, ha sottolineato Daniela Torres, partner e CEO di Innovazione Semplice, azienda focalizzata sulla modellazione aziendale per gli e-commerce.

Basato su algoritmi informatici e apprendimento automatico e la probabilità, le intelligenze artificiali sono in grado di apprendere, assimilare scenari, analizzare dati in tempo reale e prendere decisioni, in questo modo, possono offrire soluzioni ai problemi in pochi secondi, segnalare prodotti simili a quelli ricercati e indirizzare meglio i consumatori, facendo ciò che è necessario per favorire la conversione. 

“È persino rivoluzionario come la tecnologia abbia trasformato l'e-commerceQuest'anno, 72% di aziende fanno già uso dell'AI, dal momento che ha diverse possibilità di applicazione Nell'e-commerce, può assistere con i chatbot, creazione di descrizione per i prodotti, tra le altre attività Ma forse una delle applicazioni più preziose che la tecnologia deve fornire è la capacità di comprendere l'utente, prevedere le vendite future e suggerire prodotti di interesse, consegnando esperienze personalizzate a ciascuno Tutto questo è possibile solo con un uso talentuoso dei dati di navigazione disponibili, il grande differenziale di AI”, sottolinea Daniela.

Per Daniela l'intelligenza artificiale è una tecnologia ancora recente e favorisce molti dibattiti, ma è principalmente un potente aiutante di brand che valorizzano le buone esperienze dei propri clienti, i dati di“ AI hanno il potenziale per rivoluzionare il modo in cui i consumatori fanno acquisti online Con l'avanzare della tecnologia, ci si aspetta che sempre più spesso possa offrire esperienze più personalizzate e uniche I rivenditori dovrebbero prestare attenzione a queste evoluzioni e non temere il futuro, conclude”.