Quando si tratta di marketing, capire chi è il proprio pubblico di riferimento, le preferenze di prodotto, i gusti e anche il comportamento puntuale di ciascuno di essi sono alcune delle premesse per stabilire un rapporto a lungo termine tra aziende e clienti. Tuttavia, queste linee guida non vengono sempre attuate: secondo ilRapporto sul coinvolgimento dei clienti 2024, di Twilio, piattaforma di dati dedicata all'engagement del cliente, l'81% dei marchi ha affermato di avere una comprensione profonda dei propri clienti, ma meno della metà (46%) dei clienti è d'accordo.  

Paula Klotz, responsabile dei media e della crescita presso Alot, un'agenzia martech specializzata nella creazione e gestione di marchi con strategie allineate all'intelligenza artificiale,ha elencato cinque principali condotte per chiarire e riaffermare le buone pratiche di comunicazione. Confira: 

1. Conosci la tua persona

Secondo l'esperta, nel momento in cui si pensa alla pubblicità, è essenziale sapere a chi si comunicherà. "Non basta conoscere solo il pubblico di riferimento, è necessario capire la persona. Studiarla, approfondire più di quanto si faccia semplicemente determinando il pubblico in donne, dai 30 ai 40 anni, della Classe B e che vivono nella regione Sud e Sudest, ad esempio", sottolinea Paula, che spiega che è necessario comprendere i suoi interessi, le sue motivazioni, i suoi dolori e con ciò creare strategie basate sul comportamento e sulle peculiarità che ogni nicchia di utenti possiede, portando a una comunicazione più orientata alle esigenze degli utenti e a ciò che la persona desidera.

2. Avere obiettivi chiari e ben definiti

"Quanto più chiari sono i tuoi obiettivi, più facile sarà elaborare una strategia efficace. Pertanto, è importante che anche lavorando sul funnel di vendita (funzione che identifica il percorso seguito dai lead), tu abbia i tuoi scopi primari e secondari, oltre a sapere quali canali e metriche utilizzerai per valutarli. Esempio: non serve a nulla fare una campagna di awareness e chiedersi perché non si rifletta in conversioni di vendita, dato che questo non è lo scopo di questa azione", avverte.

Secondo la responsabile, spesso, per il desiderio di risultati e per non capire la migliore modalità di valutare la campagna, i professionisti cambiano strategia a metà percorso, credendo che questa possa non funzionare, ad esempio, il volume di vendite non aumenta, ma la campagna in corso ha l'obiettivo di rafforzare la brand awareness, anche se influisce sul risultato di vendita, è qualcosa che accadrà nel lungo termine e modificare la campagna potrebbe essere prematuro se non si analizzano le metriche di inizio funnel. Allineare tutto all'inizio e definire gli obiettivi e gli KPI (indicatori chiave di prestazione) che verranno monitorati per ogni canale permette di prendere decisioni in modo più razionale e sicuro. In questo modo, non si compromette il risultato di una campagna che sta rispettando esattamente quanto proposto dal suo formato, indica.  

3. Seleziona il canale in base al tuo obiettivo

Quando arriva il momento di decidere in quali canali la campagna deve essere veicolata, spesso le aziende vogliono essere sui canali che sono in "hype", ma bisogna stare attenti: "verifica se il social network corrisponde alla strategia tracciata e al pubblico che si desidera raggiungere. Ad esempio: se il pubblico è di pensionati INPS con più di 65 anni, indebitati, TikTok non è il luogo adatto per influenzarli. Parlando di social network, Facebook è più efficace, perché sappiamo del loro accesso al canale". Lei che spiega che, nel momento di comporre il mix di canali, è essenziale la triade: Chi è il mio pubblico? Qual mensagem quero trasmettere? Quale azione desidero che il mio pubblico compia quando viene colpito?

4. Crea messaggi personalizzati per ogni persona

Se prima di allora si parlava dell'importanza della personalizzazione dell'annuncio, ora si parla dell'iperpersonalizzazione. L'utente dovrà sempre più identificarsi nell'annuncio e creare una connessione emotiva con quella pubblicità affinché il trigger e l'impulso lo facciano prestare attenzione. L'obiettivo è riuscire a dribblare il mare di annunci e distrazioni. Il cliente deve essere colpito e comprendere l'esclusività di quella comunicazione, così tu diventi la scelta migliore come marca per effettuare un acquisto, spiega.

5. Esegui sempre il test AB

Dopo tutti questi passaggi ben allineati, non avere paura di testare è fondamentale, solo sperimentando nuove opportunità e approcci i tuoi annunci avranno maggiore successo. Nessun piano funziona al 100% come previsto. Ci saranno sempre punti di miglioramento e i test A/B dimostrano che in un ambiente controllato puoi trovare nuove segmentazioni, creativi, percorsi sul sito e molto altro. Fare un confronto per generare più input e dati e trasformarlo in un nuovo piano si tradurrà in ottimi risultati, conclude.  

Nel settore del Turismo, celebrare la Giornata Nazionale dell'Innovazione, che si tiene il 19 ottobre, è anche riconoscere come la tecnologia abbia rivoluzionato il modo di viaggiare. Oggi, le innovazioni facilitano dalla pianificazione all'esecuzione di itinerari dettagliati, offrendo esperienze ottimizzate, con maggiore comfort e personalizzazione. Per chi cerca un viaggio senza stress, la tecnologia offre strumenti che ottimizzano dalla scelta delle destinazioni al monitoraggio in tempo reale di ogni fase del percorso, tutto in modo semplice, rapido e a portata di mano.

Una delle più grandi rivoluzioni è stata nella pianificazione dei viaggi, con l'emergere di piattaforme digitali che collegano i viaggiatori con opzioni di alloggio; che aiutano a trovare biglietti nelle più varie modalità di trasporto a prezzi accessibili; e consentono anche di acquistare in anticipo attrazioni e escursioni sul posto; tra le altre comodità. ILUbriaco, azienda tecnologica attiva nel settore turistico da oltre 13 anni, ha stilato un elenco di sei strumenti che non possono mancare nei tuoi prossimi viaggi.

1. Mappe di Google:Essenziale per spostarsi, Google Maps offre non solo rotte e indicazioni, ma anche informazioni sui trasporti pubblici, orari e persino suggerimenti di luoghi vicini come ristoranti, attrazioni turistiche e negozi. Inoltre, la funzione di mappe offline consente anche di navigare in diverse direzioni senza connessione a Internet;

2. Viaggio Sygic:Questa strumento permette di creare itinerari di viaggio dettagliati, mostrando punti di interesse, orari di apertura e come raggiungere ogni luogo. Per questo motivo, è un'ottima opzione per organizzare gite e creare itinerari personalizzati;

3. Google Traduttore:per superare le barriere linguistiche, Google Translate è uno strumento essenziale. Offre traduzione di testo e parlato in tempo reale, oltre a consentire la traduzione tramite immagini puntando la fotocamera dello smartphone su cartelli, menu, confezioni o altri testi;

4. Valuta XE:una piattaforma converte in tempo reale il valore della valuta, in base al tasso di cambio. Pertanto, è uno strumento prezioso per comprendere e monitorare il valore disponibile durante il soggiorno in un altro paese. L'applicazione funziona anche offline, memorizzando gli ultimi tassi di cambio utilizzati;

5. Punto di imballaggio:Lo strumento aiuta a organizzare la valigia in base alla destinazione, alla durata del viaggio e alle attività pianificate. In questo modo, il PackPoint crea una lista di elementi essenziali da portare, basata sulle previsioni del tempo e sullo stile del tuo viaggio;

6. Viaggio:app perfetto per organizzare tutti i dettagli del viaggio in un unico posto Questo strumento consente di importare automaticamente conferme di voli, hotel e prenotazioni di attività, creando un itinerario dettagliato e accessibile offline.

In questa Giornata Nazionale dell'Innovazione, vale la pena celebrare le diverse tecnologie che hanno trasformato il modo in cui esploriamo il mondo. Con queste soluzioni, l'atto di viaggiare è diventato più intuitivo, pratico e accessibile, permettendo a chiunque di godersi le vacanze con comfort e sicurezza.