Assistere a una trasmissione in diretta in cui il presentatore mostra i prodotti, risponde alle tue domande in tempo reale e, con un semplice clic, puoi acquistare il prodotto senza uscire di casa. Questa esperienza, conosciuta come live commerce, sta rivoluzionando il commercio elettronico combinando interazione e convenienza.

Uno studio condotto dall'agenzia MARCO in 14 paesi rivela che i brasiliani sono tra i più colpiti dalla pubblicità digitale nel mondo. Qui, il 73% dei consumatori ha già acquistato qualcosa influenzato da personalità digitali

Ma, come funziona questo? Durante le dirette, marchi e influencer creano una connessione diretta con il pubblico, presentando prodotti, chiarendo dubbi in tempo reale e offrendo promozioni esclusive, tutto mentre il consumatore ha l'opportunità di acquistare istantaneamente.

Per Victor Okuma, Country Manager di Indigitall, azienda specializzata in comunicazione omnicanale, il live commerce non facilita solo la conversione delle vendite. Poiché le vite creano esperienze personalizzate, promuovono trasparenza e rafforzano la connessione emotiva tra marchi e consumatori. Questo coinvolgimento non solo umanizza le aziende, ma contribuisce anche alla costruzione di relazioni solide e durature, qualcosa di essenziale in un mercato sempre più competitivo.

Okuma sottolinea inoltre che l'interazione in tempo reale durante le dirette consente ai marchi di comprendere meglio le esigenze dei clienti e di adattare le proprie strategie rapidamente. Questa dinamica è un'opportunità per le aziende di distinguersi, offrendo più di un prodotto: un'esperienza che aggiunge valore, fidelizza il pubblico e potenzia la percezione di fiducia e credibilità sul mercato.

Con il fatturato dei negozi online in Brasile previsto raggiungere R$ 205 miliardi nel 2024, secondo l'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABCOMM) e un numero stimato di 90 milioni di acquirenti virtuali, le strategie omnicanale assumono ancora più rilevanza. Il modello, che integra negozi fisici, virtuali e canali di comunicazione, è fondamentale per attrarre il pubblico e stimolare le vendite, anche durante le dirette di e-commerce.

Ti sei interessato a entrare nel mondo delle live commerce e a potenziare ancora di più i tuoi risultati, ma ora ti chiedi: da dove iniziare?

Indigitall condivide preziosi suggerimenti per trasformare i tuoi live streaming in opportunità di coinvolgimento e conversione:

Ascolta il tuo pubblicoScopri cosa il tuo pubblico vuole vedere in diretta. Prodotti desiderati? Promozioni imperdibili? Quando il pubblico si sente parte della costruzione, l'engagement esplode. Interagire con il tuo pubblico, sia tramite sondaggi, commenti o feedback, può guidare le tue decisioni e creare un'esperienza più personalizzata e coinvolgente.

Scommetti sulla faccia giustaIl successo della diretta inizia con chi è sullo schermo. Scegli influencer che padrino l'arte di interagire e vendere in diretta. Non solo devono avere carisma, ma anche comprendere i prodotti e connettersi con il pubblico in modo autentico. Questa vicinanza è essenziale per creare fiducia e stimolare le vendite.

Sii strategico con il tuo programmaNon concorrere direttamente con le dirette di marchi simili. Evitare sovrapposizioni potrebbe essere la chiave per massimizzare i risultati. Conosci il comportamento del tuo pubblico e scegli gli orari in cui è più propenso a partecipare. Inoltre, presta attenzione ai periodi di massimo ascolto, come i fine settimana o le festività.

Creare aspettativeUsa tutti i tuoi canali per riscaldare il pubblico prima della diretta. Divulga orari, promozioni e chi sarà il presentatore. Questo mantiene il pubblico interessato e pronto ad acquistare. L'anticipo può essere un alleato potente, generando curiosità e aumentando il tasso di partecipazione.

Garantire un'esperienza impeccabileDal supporto tecnico alla logistica, ogni dettaglio conta. Assicurati che lo stock sia allineato e che il post-vendita offra agilità e trasparenza. L'esperienza del cliente non termina con l'acquisto, e garantire un processo di consegna rapido ed efficiente è essenziale per fidelizzare i consumatori.

Scommetti sulla tecnologiaOggi, ci sono piattaforme e applicazioni intuitive che consentono di creare le proprie live commerce, in domini personalizzati. Questi strumenti facilitano l'integrazione di risorse come chat dal vivo, pagamenti istantanei e monitoraggio in tempo reale, rendendo l'esperienza più fluida per il consumatore e per il venditore.

OmnicanaleIl grande segreto per il successo di una live commerce va oltre la diretta. Va dall'attrarre i partecipanti fino a integrare tutti gli aspetti del percorso d'acquisto, inclusa la fidelizzazione e la finalizzazione degli acquisti. Essa envolve conectar os canais físicos e digitais de maneira integrada, oferecendo uma experiência de compra contínua e sem interrupções, tornando o processo mais conveniente e personalizado para o cliente.

“Sei in diretta streaming, sei interessato a un prodotto, clicchi sulla piattaforma e ricevi l'ordine su WhatsApp, tutto in automatico e immediato. Lì potrai anche effettuare il pagamento e monitorare la consegna. Questa è la comodità del servizio futuro", aggiunge Victor Okuma.

La ricerca “Omnicanalità e Unified Commerce”, di Wake e Opinion Box, conferma questa tendenza: il 78,9% dei consumatori transita tra canali fisici e digitali nelle loro esperienze di acquisto, con il 56,6% che conclude online.

“Questo dimostra che è fondamentale creare un percorso di acquisto fluido e integrato, che permetta al consumatore di scegliere il canale più adatto a lui, senza perdere la coerenza e la qualità dell’esperienza del brand. Offrire questa flessibilità al cliente non solo migliora l'esperienza, ma aumenta anche la probabilità di conversioni, fidelizzando il consumatore nel tempo", conclude il Country Manager di Indigitall.

Hai un'azienda e usi WhatsApp? Perfetto. Ora pensa che utilizzare questa risorsa in modo strategico può far decollare significativamente la tua attività.

Secondo i dati di Indigitall, piattaforma omnicanale spagnola recentemente arrivata in Brasile, le aziende hanno aumentato le loro vendite del 40% utilizzando WhatsApp per le conversazioni dirette, evidenziando l'efficacia nel rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti.

Per Victor Okuma, responsabile nazionale di Indigitall, WhatsApp è più di una semplice app di messaggistica, si è evoluta in un canale strategico essenziale, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di entrare rapidamente in contatto con i propri clienti, creando esperienze personalizzate e ampliando le opportunità di conversione.

"Oggigiorno, WhatsApp è uno strumento potente che trasforma il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti e ha un tasso di apertura e conversione molto più elevato rispetto ai canali convenzionali", afferma Victor.

Lo specialista, che si occupa di aziende come McDonald's, Banco Inter e Claro, condivide alcune strategie preziose per potenziare l'uso di WhatsApp nelle aziende. Controlla:

1 – Crea cataloghi virtuali

Per potenziare ulteriormente la conversione, WhatsApp consente di creare cataloghi digitali, con foto, link e pulsanti. Quindi, abusa di questo strumento. In un'esperienza con un cliente, Indigitall ha riportato un aumento impressionante dell'81% nel tasso di clic (CTR). "Inviare messaggi con link direttamente all'e-commerce facilita la conversione e rende il processo di acquisto più efficiente", spiega Victor.

2 – Implementare avvisi in tempo reale

Inoltre, WhatsApp offre l'opzione di tenere i clienti informati tramite l'invio di avvisi in tempo reale. Victor dice che "un servizio di noleggio auto che ha implementato un sistema di allerta ha ridotto del 34% i ritardi nei pagamenti dei conducenti. Ora, gli utenti ricevono aggiornamenti istantanei sulla situazione dei loro veicoli, garantendo una comunicazione più efficace".

3 – Automatizzare per ottenere agilità nel servizio

L'automazione dell'assistenza tramite WhatsApp offre maggiore rapidità al cliente e autonomia nei processi, generando un aumento significativo nel tasso di conversione. Questo tipo di servizio rapido e diretto non solo riduce il carico sul team, ma migliora anche l'esperienza, permettendo al cliente di essere assistito in modo pratico ed efficiente. Avere un buon API (sistema che consente di integrare WhatsApp a un chatbot, ad esempio) con Intelligenza Artificiale per rispondere ai clienti può garantire un servizio personalizzato.

4 – Utilizza il retargeting per i carrelli abbandonati

WhatsApp si distingue anche come strumento di retargeting, ri-engaggiando i clienti che hanno lasciato articoli nel carrello di un e-commerce, ad esempio. Attraverso strumenti disponibili sul mercato, è possibile inviare messaggi automatici che incentivano i consumatori a completare un acquisto che hanno iniziato sul sito dell'azienda, ad esempio. "Un rivenditore che ha sviluppato questa strategia ha visto un aumento del 25% nelle vendite", sottolinea lo specialista di Indigitall.

5 – Integrare i canali per un’esperienza completa

Integrare WhatsApp con altri canali, come notifiche push, email o SMS, può essere una buona strategia per creare un percorso continuo e coeso per il cliente. Questo approccio crea un flusso più orchestrato, che contribuisce ad aumentare la conversione e a rafforzare la relazione con il cliente. Se il cliente ha iniziato l'acquisto tramite Instagram, ad esempio, ricevendo un messaggio via WhatsApp, ciò può essere menzionato, inviando un messaggio al cliente che l'azienda è al suo fianco, seguendo i suoi interessi. Questo crea un senso di vicinanza e fidelizza, tutto in modo sincronizzato.

Ciò è possibile attraverso sistemi come Customer Journey di Indigitall, che si integrano con qualsiasi CRM (sistema che memorizza i dati sulle interazioni che il cliente ha con l'azienda) e creano campagne di approccio personalizzate.

“Oggi siamo uno dei pochi strumenti sul mercato che offre un percorso automatizzato e un flusso di comunicazione completo (sia per i canali inbound che outbound), il tutto all'interno di un'unica piattaforma e il tutto basato sull'intelligenza artificiale. Questo approccio non solo migliora l'esperienza dell'utente, ma anche tutti i tassi di performance, come i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione delle vendite", aggiunge Okuma.

6 – Abilita l’acquisto in soli tre clic

La praticità di WhatsApp consente alle aziende di offrire un'esperienza di acquisto rapida, con soli tre clic. Questo modello rapido e conveniente ha generato un aumento del 36% nelle vendite in un'esperienza registrata da Indigitall, dimostrando che il cliente apprezza la rapidità e la personalizzazione che WhatsApp offre.

7 – Promuovere il coinvolgimento interattivo

Interazioni dinamiche, come lotterie e quiz, non solo attirano l'interesse del cliente ma generano risultati tangibili. Nel settore dell'e-commerce, è stato registrato un aumento del 6% nelle vendite grazie all'integrazione di lotterie nella strategia di marketing, racconta Victor.

Il 1° gennaio 2025 è entrata in vigore l'Istruzione Normativa 2219/2024 del Federal Revenue Service, che stabilisce che gli istituti finanziari e gli operatori di carte di credito saranno tenuti a segnalare semestralmente le transazioni dei propri clienti quando il movimento supera i 5.000 R$, nel caso di persone fisiche (PF); o R$ 15 mila, nel caso di persone giuridiche (PJ).

Queste nuove regole si applicano sia ai dati delle carte di credito sia alle transazioni effettuate tramite Pix.

L'Agenzia delle Entrate federale informa che le nuove misure mirano a rafforzare gli impegni internazionali del Brasile e a contrastare l'evasione fiscale, promuovendo la trasparenza nelle operazioni finanziarie globali.

Edna Dias, avvocato specializzato in diritto tributario, commenta questa nuova norma: “è importante sottolineare che, se si supera uno qualsiasi dei limiti stabiliti dalla norma, le istituzioni devono fornire informazioni su tutti i saldi annuali e altri importi globali spostati mensilmente, anche se la somma mensile per questi è inferiore ai limiti sopra menzionati”, spiega.

Un caso che merita attenzione riguarda i professionisti liberi. Avvocati, medici, psicologi, fisioterapisti, tra gli altri, devono essere attenti a questa nuova regola. Edna spiega anche questo punto: “Un psicologo, ad esempio, che effettua consultazioni private che gli fruttano più di 5.000 R$ al mese, ricevuti dai clienti tramite PIX, dovrà emettere ricevute e dichiarare questi importi nella dichiarazione dei redditi, poiché questo importo sarà segnalato dall'istituto finanziario all'Agenzia delle Entrate. Se gli importi non corrispondono, l'ente potrebbe notare la divergenza di informazioni e multarlo”, dice Edna.

Anche i liberi professionisti, i lavoratori autonomi e gli imprenditori devono essere a conoscenza di questa nuova norma, poiché dovranno dichiarare i guadagni conseguiti nella propria dichiarazione dei redditi.

È importante chiarire che la modifica della norma non implica alcun tipo di aumento della tassazione o imposta aggiuntiva, ma significa che l'IRS sarà più attento a questo tipo di movimenti.

“Omettere informazioni può portare il contribuente a cadere nella rete, il che implica il pagamento di multe e reati ancora più gravi, come l’evasione fiscale, ad esempio”, avverte Edna.

È importante ricordare che chi ha ricevuto redditi imponibili superiori a R$ 2.259,21 al mese nel 2024 deve dichiarare tali valori nella dichiarazione dei redditi quest'anno. Guadagni ricevuti come persona fisica, possono essere inseriti nel campo "rendimenti di altre fonti".

Per i liberi professionisti, un'opzione è quella di pagare il carnê-leão: "i lavoratori che percepiscono un reddito superiore a R$ 2.112,00 al mese da altri individui possono optare per il carnê-leão e pagare le tasse sui propri guadagni ogni mese", consiglia lo specialista.

Secondo una ricerca di The Insight Partners, il mercato delle firme elettroniche dovrebbe superare i 40 miliardi di dollari entro il 2030. Questo aumento è principalmente dovuto all'ottimizzazione che la tecnologia offre ai processi burocratici, risolvendo le esigenze di diverse aree con alta risoluzione ed efficacia.

“È uno strumento che trasforma profondamente la routine delle organizzazioni e delle persone, semplificando percorsi che prima erano lenti e pieni di passaggi manuali”, afferma Cristian Medeiros, CTO diClicca su Sign, un'azienda che concretizza le relazioni tra persone e aziende nell'ambiente digitale.

Per evidenziare i vantaggi di questa tecnologia, l'esperto ha elencato cinque modi per snellire la vita quotidiana attraverso la firma elettronica. Controlla:

• Acquistare e vendere articoli online

Secondo un rapporto di Opinion Box, il 46% dei consumatori preferisce fare acquisti online. Dati come questi mostrano come l'e-commerce sia diventato una strategia efficace per le aziende per crescere nella realtà tecnologica attuale e facilitare la vita degli acquirenti.

Essendo un processo che avviene nell'ambiente digitale, Medeiros afferma che la firma elettronica può migliorare ancora di più questo nuovo tipo di relazione tra le organizzazioni e i clienti. "È molto comune vedere piattaforme di veicoli e prodotti di alto valore, ad esempio, utilizzare la tecnologia per formalizzare le transazioni, rendendole molto più sicure, documentate e accelerate", spiega.

• Autorizzazione dei documenti scolastici

La firma elettronica trasforma anche il settore scolastico ottimizzando la comunicazione tra scuole, genitori e studenti. "Le famiglie possono seguire da vicino la vita scolastica dei figli, senza dover stampare fisicamente documenti come autorizzazioni per gite e iscrizioni", sottolinea il CTO.

È ancora importante sottolineare che la riservatezza di questi file è anch'essa garantita. "La crittografia avanzata della tecnologia protegge completamente i dati di tutti i soggetti coinvolti", aggiunge l'esecutivo.

• Documentazione di viaggio

Un altro vantaggio della firma elettronica è semplificare l'organizzazione dei viaggi. La tecnologia aiuta a concludere contratti di assicurazione, prenotazioni di hotel, noleggi di veicoli e anche autorizzazioni di imbarco per i figli minori di età.

Lo specialista di Clicksign sottolinea che lo strumento è un modo efficace per garantire che il viaggiatore possa godersi appieno la sua esperienza. "Tutti i documenti sono accessibili in qualsiasi momento e luogo, offrendo più comfort e meno mal di testa quando la persona arriva a destinazione," enfatizza.

• Accordi e autorizzazioni mediche

La firma elettronica cambia anche il rapporto tra pazienti e professionisti sanitari. Processi come procedure mediche e autorizzazioni alle informazioni possono essere completati in pochi minuti, risparmiando tempo nelle cliniche e negli ospedali per i pazienti.

In questo caso, Medeiros aggiunge che lo strumento non solo snellisce l'assistenza, ma aiuta anche a salvare vite. "Se c'è un'alternativa che accelera le situazioni di emergenza, il settore non può lasciarla in secondo piano", avverte.

• Facilità delle transazioni immobiliari

Infine, è possibile evidenziare il ruolo della firma elettronica nel mercato immobiliare. Le trattative di compravendita di immobili e le procure vengono concluse senza il rischio di frodi, consentendo agli agenti immobiliari e ai futuri residenti di raggiungere i loro obiettivi senza ostacoli.

"Principalmente perché si tratta di transazioni con valori elevati, è indispensabile eseguirle combinando convenienza e sicurezza, vantaggi offerti dalla firma digitale", conclude il CTO.