L'aumento delle vendite online sui social media, degli acquisti sostenibili e del commercio online transfrontaliero è la principale scoperta dello studioReport sulle tendenze degli acquirenti onlinedi DHL, il risultato di un recente sondaggio condotto su 12.000 acquirenti in 24 mercati globali.
"Con l'evoluzione dell'e-commerce, i consumatori diventano sempre più esigenti riguardo alle loro esperienze di acquisto. Comodità, trasparenza e sostenibilità non sono più vantaggi aggiuntivi, ma elementi essenziali nel percorso del cliente. I rivenditori che soddisfano queste preferenze possono aumentare il tasso di conversione e mantenere i clienti fedeli e soddisfatti. "La logistica svolge un ruolo cruciale in questo ecosistema, con l'80% degli acquirenti che afferma che il proprio fornitore influenza le proprie decisioni di acquisto", afferma Pablo Ciano, CEO di DHL eCommerce, responsabile del rapporto.
La ricerca, che analizza le abitudini dei consumatori di e-commerce, dettaglia le tre principali personas che emergono dallo studio. Nonostante le differenze, tutte sono sensibili ai prezzi. Il rapporto offre strumenti ai rivenditori online per distinguersi in questo mercato competitivo.
Acquirenti di social media-sono persone dinamiche, generalmente con meno di 45 anni, che preferiscono la comodità di acquistare tramite piattaforme come Facebook, Instagram e TikTok. Con il 51% che acquista online due o tre volte a settimana, acquistano abbigliamento, prodotti di bellezza e articoli per la casa. Valorizzano esperienze personalizzate, prodotti esclusivi e buon servizio, con il 76% che considera importante la sostenibilità. Cercano sconti (80%) e prezzi ridotti (90%). Le opzioni di consegna influenzano le tue decisioni e il 64% ha abbonamenti agli acquisti online.
Acquirenti sostenibilisono consumatori consapevoli dell'ambiente, anche in maggioranza con meno di 45 anni. Loro acquistano vestiti, prodotti di bellezza e articoli per la casa online, con il 31% che fa acquisti due o tre volte alla settimana. Richiedono immagini di alta qualità e varietà per decisioni informate. Anche se apprezzano la comodità, il 73% desidera conoscere le emissioni di CO₂ delle consegne e il 43% accetta tempi di consegna più lunghi per ridurre l'impronta di carbonio dei propri acquisti.Eles também procuram descontos (79%) e esperam que as opções sustentáveis se tornem um padrão no mercado.
Acquirenti transfrontalierisono avventurieri, generalmente con meno di 45 anni, alla ricerca di prezzi migliori, qualità e prodotti unici all'estero. Principalmente na Europa e na APAC, 75% compram de varejistas internacionais mensalmente e 17% semanalmente. I prodotti più acquistati sono abbigliamento, elettronica e cosmetici. Costi e opzioni di consegna influenzano le tue scelte, con il 38% che abbandona il carrello a causa di tariffe elevate. Sono sensibili ai prezzi, con il 54% che acquista fuori per risparmiare e il 46% che cerca varietà.
"Da DHL Global Forwarding, siamo impegnati a fornire soluzioni di trasporto internazionale complete per il settore dell'e-commerce. La nostra esperienza in spedizioni internazionali, magazzinaggio, sdoganamento e logistica integrata ci permette di ottimizzare l'intera catena di approvvigionamento, garantendo che i prodotti arrivino ai clienti in modo rapido ed efficiente", afferma Eric Brenner, CEO di DHL Global Forwarding in Brasile.
Inoltre, le nostre soluzioni avanzate di IT offrono tracciamento in tempo reale e gestione delle merci, migliorando l'esperienza dell'industria esportatrice e importatrice. Secondo Eric, l'azienda sta lavorando a soluzioni che contribuiscono a misure sostenibili. Ci concentriamo anche su pratiche sostenibili, utilizzando carburanti alternativi e ottimizzando le rotte per ridurre l'impronta di carbonio. Con queste iniziative, continuiamo a sostenere la crescita del commercio elettronico globale in modo responsabile e innovativo, conclude il CEO.
Il rapporto completoRapporto sulle tendenze online degli acquirenti di DHL (dhl.com/online-shopper-trends) comprende cinque capitoli e 19 studi nazionali (dhl.com/country-reports), affrontando temi come tendenze dell'e-commerce, acquisti online, consegne e resi, acquisti transfrontalieri e profili dei consumatori. Accedi anche al capitolo“Oltre il carro” (dhl.com/oltre-il-cesto)
