Le città di tutto il mondo stanno adottando rapidamente l'intelligenza artificiale (IA) per aumentare la produttività, ottimizzare i servizi e rafforzare le loro economie, secondo uno studio globale condotto da ServiceNow e Deloitte, in collaborazione con ThoughtLab, azienda leader nelle ricerche sulle tendenze tecnologiche. La ricerca ha rivelato che il 56% delle città già utilizza l'IA per migliorare la gestione governativa e i servizi pubblici, mentre l'83% pianifica di adottare questa tecnologia nei prossimi tre anni. Lo studio mostra anche un'accelerazione nell'uso dell'IA generativa (GenAI), con l'87% delle città che già pianificano, testano o implementano questa tecnologia per generare contenuti e analisi. Attualmente, il 18% delle città utilizza l'IA generativa, ma questo numero triplicherà fino al 59% nei prossimi tre anni.

Lo studio, intitolato“Città del futuro alimentate dall’intelligenza artificiale”ha analizzato i piani, gli investimenti e le pratiche di un insieme diversificato di città in 78 paesi, tenendo conto di diversi livelli di reddito e dimensioni della popolazione, che variano da 50 mila a oltre 37,1 milioni di abitanti. I risultati indicano che l'intelligenza artificiale è già applicata in diverse aree urbane:

• 65%delle città sta testando o utilizzando l'intelligenza artificiale per ottimizzare le operazioni governative;
• 64%per migliorare il trasporto pubblico;
• 62%monitorare e rispondere ai rischi urbani;
• 60%per gestire in modo più efficiente le infrastrutture urbane;
• 60%promuovere la sostenibilità;
• 57%per migliorare la qualità della vita della popolazione.

Le città che hanno già implementato l'intelligenza artificiale segnalano numerosi vantaggi, tra cui crescita economica, riduzione dei rischi, efficienza dei costi e maggiore coinvolgimento del pubblico, nonché miglioramenti nella salute e nella sicurezza pubblica.

Il percorso verso la leadership nell'intelligenza artificiale

Per identificare le città leader nell'uso dell'IA, ThoughtLab ha creato un modello di maturità che valuta i livelli di adozione della tecnologia, le fondamenta digitali e i meccanismi di controllo. Le città leader sono più preparate ad affrontare le sfide urbane, sono più resilienti e sono ben posizionate per il futuro. Queste città hanno raggiunto la leadership seguendo otto passi essenziali:

1. Impegno strategico: sviluppare una visione chiara di come l'intelligenza artificiale può trasformare la loro economia e le loro infrastrutture, garantendo un bilancio adeguato.
2. Solide basi di dati e IT: integrare dati provenienti da diverse fonti urbane su piattaforme cloud sicure, con processi automatizzati e scalabili.
3. Formazione e gestione dei talenti: investire nella formazione di professionisti qualificati per guidare le iniziative di intelligenza artificiale, con il 59% delle principali città che hanno un responsabile dell'intelligenza artificiale.
4. Promuovere l'innovazione: collaborare con aziende private, settori pubblici e organizzazioni non profit per condividere competenze e accesso a dati e talenti.
5. Scala AI e GenAI: espandere rapidamente l'uso di queste tecnologie in tutti gli ambiti della gestione urbana.
6. Integrazione con altre tecnologie: combinare l'intelligenza artificiale con il cloud computing, la biometria, la sicurezza informatica, l'IoT e l'analisi dei dati per massimizzare i risultati.
7. Sicurezza dei dati: utilizzare sistemi avanzati per mitigare i rischi informatici, come il monitoraggio automatizzato e strumenti di prevenzione della perdita di dati.
8. Uso responsabile dell'intelligenza artificiale: stabilire linee guida per la governance dell'intelligenza artificiale, la protezione dei dati personali e l'identificazione di distorsioni algoritmiche.

Le città brasiliane guidano l’adozione dell’intelligenza artificiale in America Latina

Il Brasile si sta distinguendo come leader nell'adozione dell'intelligenza artificiale in tutta l'America Latina, con San Paolo, Curitiba e Niterói classificate come leader nell'IA, mentre Belo Horizonte, Aracaju, Porto Alegre, Recife e Vila Velha stanno facendo progressi nelle iniziative di IA. Queste città stanno integrando l'IA nelle operazioni governative, mobilità, sicurezza pubblica, sanità e sostenibilità per migliorare la vita urbana e l'efficienza:

• San Paoloè una delle prime 10 città all'avanguardia nell'adozione dell'intelligenza artificiale attraverso il rilevamento delle frodi, utilizzando l'intelligenza artificiale per identificare false dichiarazioni e l'uso improprio di fondi pubblici nei servizi governativi.
• Curitibapromuove la sostenibilità ambientale attraverso la modellazione e la previsione climatica, sfruttando l'intelligenza artificiale per supportare la resilienza urbana.
• Niteróista migliorando i servizi sanitari pubblici utilizzando l'intelligenza artificiale per analizzare le tendenze delle malattie e migliorare l'allocazione delle risorse mediche.
• Belo Horizontesta sfruttando l'intelligenza artificiale per la mobilità e i trasporti, in particolare nella gestione del traffico e nell'ottimizzazione del trasporto pubblico.
• Aracajuapplica l'intelligenza artificiale alla sicurezza attraverso il monitoraggio video, la previsione dei crimini, la risposta alle emergenze e per identificare e mitigare gli attacchi informatici alle infrastrutture critiche della città.

Le città brasiliane stanno avanzando nell'infrastruttura urbana, nella gestione dei rifiuti guidata dall'IA e nella sicurezza informatica, posizionando il paese come un partecipante importante nella trasformazione urbana guidata dall'IA. Man mano che queste iniziative si espandono, il Brasile sta stabilendo un punto di riferimento per l'adozione dell'intelligenza artificiale in tutta l'America Latina.

Lo studio ha individuato le principali città leader in ogni regione:

• America Latina: Curitiba, Città del Messico, Niterói, San Paolo.
• America del Nord: Boston, Chicago, Nuova York, San Antonio, Seattle, Toronto.
• Europa: Amsterdam, Berlino, Bratislava, Lubiana, Madrid, Marsiglia, Parigi, Stoccolma, Vienna.
• Asia-Pacifico: Pechino, Canton, Hong Kong, Lucknow, Melbourne, Seul, Taipei, Tokyo.
• Medio Oriente e Africa: Dammam, Harare, Istanbul, Kuwait City.

Il carnevale è uno dei momenti più attesi dell'anno, ma anche un periodo ad alto rischio di frodi e furti. Una ricerca recente della fintech Koin ha rivelato che il 90% degli intervistati ha già subito il furto del cellulare durante il carnevale.

L'indagine ha rilevato che il 18,4% degli intervistati è già stato vittima di truffe o frodi durante il carnevale. Le truffe più comuni includono Pix o QR code adulterato con il 46,4%, profili falsi che vendono prodotti o servizi carnevaleschi con il 35,7%, clonazione di carte o addebiti indebiti nel trasporto con il 21,4%, furto di cellulare seguito da accesso a conti bancari o clonazione di WhatsApp con il 17,9%, biglietti falsi con il 14,3% e truffe negli alloggi, come annunci falsi o addebiti indebiti con il 10,7%.

I danni finanziari attirano anche l'attenzione: il 28,6% delle vittime ha perso tra 100 e 500 R$, il 21,4% ha subito una perdita superiore a 1.000 R$ e solo il 17,9% è riuscito a evitare perdite finanziarie.

“Di fronte al crescente numero di truffe informatiche, è fondamentale rafforzare la consapevolezza sulla sicurezza digitale. "Investire in campagne educative coerenti e continue è una strategia essenziale per ridurre questi rischi e proteggere gli utenti", sottolinea Gabriela Jubram, responsabile marketing di Koin.

Nonostante le truffe e le potenziali minacce legate all'uso del cellulare durante il Carnevale, dovute all'elevato afflusso di persone, il 72% dei partecipanti dichiara di adottare misure di protezione dalle frodi, il 12,5% lo fa occasionalmente e solo il 15,1% rimane vulnerabile, diventando un facile bersaglio per i criminali.

La ricerca di Koin indica che il 15,1% degli intervistati afferma di prendere alcune precauzioni durante il carnevale; mentre il 12,5% di solito non si preoccupa delle frodi.

I partecipanti al carnevale che si proteggono dalle frodi adottano diverse strategie: il 66,4% degli intervistati evita di fornire dati personali o bancari a sconosciuti; il 51,3% non preleva denaro agli sportelli automatici vicino agli eventi, il 46% attiva l'autenticazione a due fattori sul cellulare e nelle app bancarie e il 36,8% controlla i codici QR prima di effettuare pagamenti e verifica l'autenticità degli annunci di alloggio.

Inoltre, il 68,4% evita di tirare fuori il cellulare dalle tasche nei luoghi affollati; Il 53,9% attiva il tracciamento del dispositivo; Il 44,7% utilizza password complesse e dati biometrici per sbloccare; e il 32,9% disattiva Pix o riduce i limiti delle transazioni nei giorni di carnevale.

Tuttavia, c'è il rischio di furti e rapine. Nell'indagine, i partecipanti sono stati interrogati su quali comportamenti adottano in caso di furto o rapina di cellulare. Sul totale dei intervistati, il 34,9% ha dichiarato di aver presentato una denuncia, un altro 34,9% blocca il dispositivo da remoto; mentre il 22,4% preferisce dare avviso alla banca per bloccare le transazioni ed evitare perdite finanziarie.

La ricerca ha anche valutato la percezione di sicurezza dei partecipanti alle feste riguardo ai pagamenti digitali durante il periodo di festa. Il sondaggio mostra che il 38,2% evita al massimo di effettuare pagamenti digitali, il 34,9% si sente molto sicuro nel pagare digitalmente; il 19,7% si sente ragionevolmente sicuro; e solo il 7,2% si considera insicuro nel effettuare pagamenti digitali.

“A causa dell'elevata concentrazione di persone nei quartieri e degli eventi tipici, il carnevale è diventato un periodo critico per truffe e frodi. L'educazione finanziaria e digitale è essenziale affinché le persone possano godersi la festa senza perdite. "L'uso di buone pratiche di sicurezza, come password complesse, riconoscimento facciale biometrico e controllo degli accessi alle applicazioni, può ridurre le frodi e garantire una maggiore tranquillità ai partecipanti alla festa", sottolinea il dirigente.

Il sondaggio è stato condotto nella prima metà di febbraio e ha coinvolto 250 persone in tutte le regioni del Brasile, con domande a risposta multipla.

Unit 42, l'unità di ricerca sulle minacce alla sicurezza informatica di Palo Alto Networks, ha pubblicato oggi il suoRapporto globale sulla risposta agli incidenti 2025rivelando que l'86% dei principali incidenti informatici nel 2024 hanno portato a interruzioni operative, danni alla reputazione o perdite finanziarie.

Il rapporto, basato sulle risposte a 500 incidenti gravi in 38 paesi e in tutti i settori dell'economia, evidenzia una nuova tendenza: i gruppi criminali motivati finanziariamente hanno spostato la loro attenzione sul causare danni deliberati, distruggere sistemi, bloccare i clienti e causare interruzioni prolungate per massimizzare l'impatto e fare pressione sulle vittime affinché paghino i riscatti.

La velocità, la complessità e la portata degli attacchi hanno raggiunto livelli senza precedenti, spinti da minacce basate sull'intelligenza artificiale e da intrusioni multiformi, rendendo il panorama della sicurezza informatica del 2024 ancora più instabile.

Le minacce informatiche stanno diventando più veloci e distruttive

Man mano che gli attaccanti riscrivono le regole del gioco, le squadre di difesa faticano a tenere il passo. Il rapporto evidenzia diverse tendenze:

• Attacchi più veloci che maiIn il 25% dei casi, gli invasori hanno esfiltrato i dati in meno di cinque ore, tre volte più velocemente rispetto al 2021. Lo scenario è ancora più allarmante nel 20% dei casi, dove il furto di dati è avvenuto in meno di un'ora.
• Minacce interne in aumentoIl numero di incidenti interni legati alla Corea del Nord è triplicato nel 2024. Gruppi sponsorizzati dallo Stato si sono infiltrati nelle aziende, spacciandosi per professionisti IT, ottenendo posti di lavoro e poi installando backdoor, rubando dati e persino modificando codici sorgente.
• Gli attacchi multiformi sono diventati standard: Nel 70% dei casi, gli aggressori hanno sfruttato tre o più superfici di attacco contemporaneamente, costringendo i team di sicurezza a proteggere contemporaneamente endpoint, reti, ambienti cloud e fattori umani.
• Il phishing è tornatodopo essere stato superato da vulnerabilità lo scorso anno, il phishing è tornato a essere il principale vettore di accesso iniziale per gli attacchi informatici, rappresentando il 23% delle intrusioni. Con l'uso di IA generativa, le campagne di phishing sono più sofisticate, convincenti ed estese che mai.
• L'aumento degli attacchi al cloud: Quasi il 29% degli incidenti ha coinvolto ambienti cloud e il 21% ha causato danni operativi, con gli aggressori che hanno sfruttato configurazioni errate per analizzare intere reti alla ricerca di dati preziosi.
• L'intelligenza artificiale come catalizzatore del ciclo di attaccoI criminali stanno utilizzando l'intelligenza artificiale per creare campagne di phishing più convincenti, automatizzare lo sviluppo di malware e accelerare la loro progressione all'interno della catena di attacco. In un esperimento controllato, i ricercatori di Unit 42 hanno scoperto che gli attacchi assistiti dall'IA possono ridurre il tempo per l'esfiltrazione dei dati a soli 25 minuti.

Perché gli attacchi informatici continuano ad avere successo?

Il rapporto evidenzia tre fattori chiave che consentono agli aggressori di avere successo:

• La complessità compromette l'efficacia della sicurezza:Nel 75% degli incidenti, le prove erano presenti nei registri, ma i silos operativi ne impedivano il rilevamento.
• La mancanza di visibilità facilita gli attacchi:Il 40% degli incidenti nel cloud è stato causato da risorse non monitorate e da shadow IT, che hanno consentito agli aggressori di muoversi lateralmente senza essere scoperti.
• I privilegi eccessivi amplificano i danni: Nel 41% degli attacchi, gli aggressori hanno sfruttato permessi eccessivi per facilitare lo spostamento laterale e l'escalation dei privilegi.

Gli agenti malevoli stanno riformulando le loro strategie, combinando IA, automazione e tattiche multifaccettate per aggirare le difese tradizionali. Il tempo tra l'invasione iniziale e l'impatto totale sta diminuendo rapidamente, rendendo la rilevazione, la risposta e la mitigazione più critiche che mai.

Per anticipare le minacce nel 2025, le organizzazioni devono rafforzare in modo proattivo la sicurezza delle reti, delle applicazioni e degli ambienti cloud e potenziare le proprie operazioni di sicurezza con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per un rilevamento e una risposta più rapidi ed efficaci.

Nell'attuale scenario digitale, è essenziale che le aziende diversifichino i mezzi di contatto con il consumatore. Con l'avanzare della digitalizzazione, questa strategia amplia la portata del marchio e influisce positivamente sulle finanze.

Secondo i dati del Business Research Company, il mercato omnicanale dovrebbe raggiungere i 7,52 miliardi di dollari di ricavi entro la fine del 2025. Questo approccio consiste nell'integrazione dei canali fisici e digitali, garantendo un'esperienza coerente al consumatore.

Adottando questa strategia, le aziende offrono la stessa qualità di servizio indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente, sia esso un negozio online, i social network o applicazioni di messaggistica come WhatsApp, favorendo la fidelizzazione e i profitti.

Le nuove abitudini dei consumatori plasmano il futuro del mercato omnicanale

Con una crescita annua del 14,4%, il settore è passato da 6,57 miliardi di dollari nel 2024 a una previsione di 7,52 miliardi di dollari nel 2025. Questo progresso evidenzia la necessità di integrare i canali di comunicazione per rendere le strategie più coerenti ed efficaci.

La previsione è che questa tasso di crescita rimanga fino al 2029, quando il mercato omnicanale dovrebbe raggiungere 12,88 miliardi di dollari. Tra le principali tendenze per i prossimi anni, gli esperti indicano:

• Crescita del commercio vocale:La possibilità di effettuare acquisti online tramite comando vocale aumenta la comodità per i consumatori, riducendo la necessità di interazione manuale.
• Sostenibilità:L'integrazione omnicanale ottimizza i processi e rende le operazioni più efficienti, favorendo pratiche sostenibili.
• Pagamenti contactless:Offrire supporto su più canali rende inoltre le transazioni digitali più rapide e accessibili.
• Personalizzazione omnicanale:La connessione tra i canali consente la raccolta di dati strategici, consentendo la creazione di esperienze personalizzate per ciascun consumatore.

WhatsApp CRM ottimizza il marketing digitale delle aziende

Presentenel 99% dei cellulari in Brasile, WhatsApp è uno strumento essenziale per le strategie omnicanale. Le aziende possono adattare l'applicazione per ottimizzare la relazione con i clienti.

ILCRM WhatsApp("Gestione delle relazioni con i clienti") consente l'integrazione delle conversazioni con i clienti in un pannello unificato, facilitando la gestione delle interazioni. Tra i vantaggi di questo sistema, ci sono:

• Servizio clienti migliorato:centralizza le informazioni e facilita la risoluzione dei dubbi.
• Attrarre nuovi clienti:Aggiungere un pulsante diretto a WhatsApp semplifica il contatto iniziale.
• Presentazione rapida delle proposte:Grazie ai dati organizzati è possibile monitorare il percorso di acquisto e personalizzare le offerte.
• Scalabilità:WhatsApp supporta un ampio volume di interazioni, tenendo il passo con la crescita aziendale.

L'integrazione con l'API di WhatsApp migliora le strategie

L'integrazione del CRM con l'API di WhatsApp Business può essere un elemento distintivo per il marketing digitale delle aziende. Sul mercato, piattaforme come Kommo offrono questo servizio.

Questa integrazione consente di gestire i clienti in una casella di posta unificata. Inoltre, include funzionalità come chatbot e trasmissioni automatizzate.

L'implementazione può avvenire in diversi modi, da una versione gratuita, come WhatsApp Lite, a soluzioni più robuste basate sul cloud, che richiedono maggiori investimenti ma offrono funzionalità di gestione avanzate.

WhatsApp è già un elemento chiave delle strategie omnicanale, poiché garantisce una comunicazione rapida e personalizzata, riducendo le barriere e favorendo le vendite dei brand.