Il retail vende senza WhatsApp?

La piattaforma di messaggistica WhatsApp è una delle più utilizzate in Brasile, al suo interno, oltre alla comunicazione diretta, sono emerse altre funzionalità, come la vendita di prodotti e servizi, in questo senso i commercianti al di fuori di questa applicazione tendono a rallentare o perdere la crescita del mercato. 

Perché le aziende retail hanno bisogno di WhatsApp? 

Secondo i dati di We are Social, nel 2023 WhatsApp era il social network più accessibile dai brasiliani, secondo il sondaggio, 93.4% di utenti Internet del paese, dai 16 ai 64 anni, avevano l'applicazione, il numero equivale a 169 milioni di individui. “ le aziende hanno bisogno di essere vicine al loro pubblico Questo strumento consente una comunicazione veloce e assertiva Essendo presente in qualcosa di comune di giorno in giorno, l'organizzazione si avvicina al suo customer”, afferma Carlos Henrique Mencaci, presidente di Total IP. 

Secondo un'altra analisi, ora da Opinion Box, 79% di individui in Brasile hanno già contattato un'azienda attraverso app. Tra le ragioni c'erano: porre domande (77%) e chiedere supporto tecnico (67%) Inoltre, la piattaforma ha dimostrato anche potenziale per le vendite, 66% degli intervistati ha già assunto un servizio, e 62% ha acquistato qualcosa da “zap”. “s’O's, non solo avvicina l'organizzazione ai potenziali acquirenti, ma offre anche strumenti per migliorare la sale’, osserva l'esperto.

Come vendere di più con WhatsApp?

Il rappresentante di Total IP, conosce le potenzialità dello strumento, non solo per lo scambio di informazioni, ma come un modo per lasciare il proprio brand sempre a disposizione dei clienti, in questo senso, mostra quattro strategie per vendere di più con WhatsApp: 

Offri promozioni esclusive: utilizzare la funzione “channels” per condividere coupon, promozioni lampo o anche condizioni speciali per i partecipanti di quel gruppo.

Invia promemoria: whatsapp ha un grande tasso di apertura sui messaggi inviati, ha detto Meta, era una media di 98%. Questo serve a notificare agli acquirenti i prodotti in magazzino o attivare il “trigger dell'urgenza di” con messaggi di conto alla rovescia per sconti limitati.

Collega account affari il sistema di chatbot: imposta uno chatbot per rispondere alle domande più frequenti, raccogliere i dati iniziali dei consumatori, guidare la cura umana e generare sondaggi sulla soddisfazione.“A Total IP offre questa automazione attraverso Chatta Robot. Con una semplice configurazione drag-and-drop, è possibile personalizzare l'host”, aggiunge. 

Monitorare le prestazioni del team e convertirle in strategie: non esiste strategia senza metriche Il monitoraggio sia delle performance del servizio, sia delle vendite stesse, è fondamentale per far leva sul business. “Con lo strumento di gestione di WhatsApp Corporate, Total IP, il gestore ha accesso ai telefoni aziendali in un'unica schermata Il meccanismo registra le conversazioni, genera filtri ed esporta report a execel”, completa l'esecutivo. 

Per Mencaci utilizzare uno strumento digitale integrato con altri software è un modo efficace per rendere produttivo un business“Guardare questo spazio di messaggistica in un altro modo, come venditore e non solo come utente, può valorizzare i risultati di un trade di a”, ho concluso.