La piattaforma di messaggistica WhatsApp è una delle più utilizzate in Brasile. Dentro di essa, oltre alla comunicazione diretta, sono emerse altre funzionalità, come la vendita di prodotti e servizi. In questo senso, i commercianti al di fuori di questa applicazione tendono a ritardare o perdere la crescita nel mercato.
Perché le aziende di vendita al dettaglio hanno bisogno di WhatsApp?
Secondo i dati di We are Social, nel 2023 WhatsApp è stato il social network più accessibile dagli brasiliani. Secondo la ricerca, 93,4% degli utenti di Internet nel paese, da 16 ai 64 anni, avevano l'applicazione, il numero equivale a 169 milioni di individui. Le aziende devono essere vicine al loro pubblico. Questo strumento consente una comunicazione rapida e assertiva. Essere presente in qualcosa di comune nella vita quotidiana, l'organizzazione diventa vicina al suo cliente, dice Carlos Henrique Mencaci, presidente della Total IP.
Secondo un'altra analisi, ora di Opinion Box, Il 79% degli individui in Brasile ha già contattato un'azienda tramiteapplicazione. Tra i motivi, erano: chiarire dubbi (77%) e richiedere supporto tecnico (67%). Inoltre, la piattaforma mostrava anche potenziale per le vendite, Il 66% degli intervistati ha già assunto un servizio, e il 62% ha acquistato qualcosa tramite "zap". “O 'Whats'”, non solo avvicina l'organizzazione a potenziali acquirenti, come offre strumenti per potenziare la vendita, osserva lo specialista
Come vendere di più con WhatsApp
Il rappresentante della Total IP, conosci il potenziale dello strumento, non solo per lo scambio di informazioni, ma come un modo per avere sempre il tuo marchio a portata di mano dei clienti. In questo senso, mostra quattro strategie per vendere di più con WhatsApp
Offri promozioni esclusiveusa la funzione "canali" per condividere coupon, promozioni lampo o addirittura condizioni speciali per i partecipanti di quel gruppo
Invia promemoria:WhatsApp ha un'alta percentuale di apertura nei messaggi inviati, secondo a Meta, era una media del 98%. Questo serve a notificare gli acquirenti sui prodotti in stock o a attivare il "grilletto dell'urgenza" con messaggi di conto alla rovescia per sconti limitati
Collega l'accountAttività commercialeal sistema dichatbot:impostare unchatbotper rispondere alle domande frequenti, raccogliere dati iniziali dei consumatori, indirizzare al servizio umano e generare sondaggi di soddisfazione. “A Total IP offre questa automazione tramite ilChatbot. Con una semplice configurazione di trascinamento e rilascio, è possibile personalizzare l'accoglienza, completa.
Monitorare le prestazioni del team e convertirle in strategie:non esiste strategia senza metriche. Monitorare sia le prestazioni del servizio clienti, come le proprie vendite in sé, è essenziale per far crescere l'attività. Con lo strumento Gestione di WhatsApp Aziendale, da Total IP, il gestore ha accesso ai telefoni aziendali in un'unica schermata. Il meccanismo registra le conversazioni, genera filtri ed esporta report per Excel, completa l'esecutivo.
Per Mencaci, utilizzare uno strumento digitale integrato ad altri software è un modo efficace per rendere un'azienda produttiva. Guardare questo spazio di messaggistica in un altro modo, come venditore e non solo come utente, può potenziare i risultati di un commercio, conclusi
