La digitalizzazione ha profondamente trasformato il modo in cui i brasiliani consumano prodotti e servizi, influenzando dai metodi di pagamento alle strategie di fidelizzazione dei clienti. Con consumatori sempre più esigenti e connessi, le aziende devono adattarsi per mantenere la loro rilevanza sul mercato.
La sesta edizione distudio"Trasformazione Digitale nel Commercio al Dettaglio Brasiliano" — realizzata dalla Società Brasiliana di Commercio e Consumo (SBVC), in collaborazione con OasisLab e con il supporto di Cielo — ha rivelato che il 48% delle aziende ha intensificato gli investimenti in tecnologia nell'ultimo anno. Di queste, il 46% ha destinato più dello 0,45% del fatturato lordo a questa iniziativa.
Già ilIndice di trasformazione digitale in Brasile (ITDBr), prodotto dalla PwC Brasil e dalla Fundação Dom Cabral, ha rilevato che il 41% delle aziende brasiliane considera la trasformazione digitale essenziale per i propri investimenti. Tuttavia, il 45,1% adottano ancora un approccio conservatore, limitandosi a investimenti modesti.
Per Kenneth Corrêa, esperto in dati, docente di MBA alla FGV e autore del libro "Organizzazioni Cognitive: Sfruttare il Potere dell'IA Generativa e degli Agenti Intelligenti", la digitalizzazione non è più un vantaggio competitivo, ma una necessità per la sopravvivenza nel mercato. I consumatori richiedono esperienze fluide e integrate tra diversi canali, e le aziende che non investono in questa evoluzione rischiano di perdere rilevanza. La grande sfida è che non basta semplicemente implementare nuove tecnologie, è necessario ripensare i modelli di business per soddisfare queste nuove esigenze, afferma.
Cosa è cambiato nel nostro modo di consumare?
Se prima lo shopping era limitato ai negozi fisici, con lunghi processi di ricerca e confronto dei prezzi, oggi i consumatori possono fare tutto questo da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, utilizzando i dispositivi mobili.
La personalizzazione è diventata anche un elemento distintivo. SecondoSuperareIl 90% dei consumatori preferisce i marchi che offrono esperienze personalizzate e il 40% è più propenso ad acquistare prodotti consigliati in base alle proprie abitudini di navigazione e agli acquisti precedenti.
Inoltre, metodi di pagamento come PIX e portafogli digitali hanno reso le transazioni più rapide e sicure. Secondo ilBanco Centrale,PIX è già il metodo di pagamento più utilizzato in Brasile, adottato dal 76,4% della popolazione.
La fidelizzazione ha subito anch'essa delle trasformazioni. I programmi a punti hanno aperto spazio a strategie come cashback, assistenza personalizzata e comunicazione diretta, creando un rapporto più stretto tra consumatori e marchi.
Di seguito, otto esperti discutono i fatti su come i consumi in Brasile sono stati influenzati dall'era digitale:
1) “La ricerca è essenziale per comprendere il consumatore”, commenta Danielle Almeida (CMO di MindMiners)
Che si tratti di un chatbot o di assistenza con i metodi di pagamento, la raccolta e l'analisi delle informazioni sono diventate essenziali per comprendere le aspettative dei consumatori e migliorare le strategie di marketing.
"Le aziende devono essere consapevoli delle reali esigenze dei loro clienti. Trasformare questi dati in azioni concrete è essenziale per creare strategie di fidelizzazione più efficaci", afferma Danielle Almeida, specialista di marketing e CMO presso MindMiners.
2) “Stiamo vivendo una rivoluzione dell’e-commerce”, afferma Thiago Muniz (CEO di Receita Previsível)
Il commercio elettronico ha trasformato il commercio al dettaglio brasiliano. Il primo grande marketplace è nato nel 1999, e oggi il settore continua a crescere rapidamente grazie alla vasta gamma di prodotti e alla digitalizzazione dei mezzi di pagamento, spiega l'esperto di vendite e CEO di Receita Previsível, Thiago Muniz.
ILIl rapporto sui pagamenti globalistima che il mercato globale dello shopping online crescerà del 55,3% entro la fine del 2025, generando circa 8 trilioni di dollari.
Una ricerca di Octadesk in collaborazione con Opinion Box ha mostrato che il 62% dei brasiliani effettua tra due e cinque acquisti online al mese, mentre l'85% acquista su internet almeno una volta nello stesso periodo."Oggi, con pochi clic, il consumatore può confrontare i prezzi, leggere le recensioni e completare un acquisto in modo rapido e sicuro", aggiunge Thiago.
3) “È l’era della personalizzazione basata sui dati”, rivela Lucas Monteiro (Martech Leader presso Keyrus)
Le aziende stanno investendo sempre di più in big data e IA per creare esperienze su misura per i loro clienti. ILTendenze dei consumatori 2025indica che il 78% dei consumatori preferisce marchi che offrono interazioni personalizzate."Con l'uso intelligente dei dati, è possibile prevedere il turnover dei clienti, segmentare le campagne e offrire prodotti che realmente hanno senso per ogni pubblico", spiega l'esperto in tecnologia e Martech Leader di Keyrus, Lucas Monteiro.
4) “I pagamenti digitali dominano il mercato”, afferma Murilo Rabusky (Business Director presso Lina Open X)
La digitalizzazione dei pagamenti ha portato maggiore praticità, sostituendo il denaro fisico e le carte con soluzioni come PIX, portafogli digitali e Open Finance.
L'Open Finance, ad esempio, nell'ultimo anno ha superato i 47 milioni di utenti in un mese, secondo i dati della Federazione Brasiliana delle Banche (Febraban). Alla fine del 2024, c'erano 57,62 milioni di consensi attivi, dimostrando un progresso costante.
Secondo il Direttore degli Affari di Lina Open X, Murilo Rabusky, l'innovazione arrivata nel 2025 e che avrà un impatto sul mercato è il PIX tramite prossimità, perché promette di essere un punto di svolta. "Basta collegare un conto a un portafoglio digitale e autorizzare il pagamento con un tocco o riconoscimento facciale. Questo aumenta la comodità del consumatore e apre nuove opportunità per i commercianti", spiega Murilo.
5) “Il“Gli influencer digitali dettano i consumi”, affermaPedro Paulo Alves (co-fondatore di Boomer)
Oggi in Brasile 144 milioni di persone sono attive sui social media, e i creatori di contenuti stanno plasmando le tendenze e costruendo la reputazione delle organizzazioni. Grandi aziende, come Magalu, stanno trasformando la loro assistente virtuale con l'obiettivo di renderla più umana. Una "Lu", influencer digitale con milioni di follower, rafforzando la connessione emotiva con i suoi clienti.
Le aziende stanno smettendo di comunicare solo come marchi e stanno iniziando a agire come creatori di contenuti, per avvicinarsi veramente ai loro clienti. Per questo motivo, i team media delle grandi aziende hanno capito che le campagne pubblicitarie devono essere più umanizzate e autentiche, connettendosi con il pubblico in modo efficace e genuino. Questa connessione si basa sull'intrattenimento, cioè sulla capacità di coinvolgere e coinvolgere il consumatore attraverso le campagne, generando fiducia e stimolando la decisione di acquisto, dichiara il cofondatore di Boomer, Pedro Paulo Alves.
6) “Il consumo in streaming evidenzia il potere della fedeltà”, dichiaraEduardo Augusto (CEO di IDK)
Aziende come Netflix e Amazon hanno rivoluzionato il mercato investendo in abbonamenti, garantendo entrate ricorrenti e mantenendo clienti fedeli più a lungo. Questo modello si sta espandendo in diversi settori, come moda, alimentazione e servizi.
Amazon, ad esempio, ha cambiato le regole nel commercio al dettaglio e nella tecnologia creando nuove regole per il mercato e trasformando il modo in cui consumiamo. Dall'Amazon Prime, che ha reso la consegna rapida uno standard e ha fidelizzato i clienti con più di 200 milioni di membri nel mondo, all'AWS, che domina il cloud computing, l'azienda non solo ha innovato, ma ha reinventato interi settori. Il Marketplace ha aperto le porte a milioni di venditori, mentre Alexa ha portato l'intelligenza artificiale nella routine di milioni di persone», ricorda il CEO di IDK, Eduardo Augusto.
Il risultato è un'organizzazione che detta tendenze in tecnologia, esperienza utente, fidelizzazione e operazioni.
7) “Prendersi cura dell’ambiente attraverso l’economia circolare è essenziale”, sottolineaRaimundo Onetto (co-fondatore di Kwara)
L'emergere di nuovi modelli di consumo, come l'affitto di immobili (Airbnb), i negozi di seconda mano online (Enjoei) e le aste digitali (Kwara), riflette la crescente ricerca di alternative più sostenibili. In questo contesto, l'economia circolare acquista forza incentivando il riutilizzo, il riciclo e l'estensione della vita utile dei prodotti.
Per Raimundo Onetto, co-fondatore di Kwara, una piattaforma di aste online, i consumatori sono sempre più consapevoli dell'impatto ambientale delle loro decisioni di acquisto.
“Partecipare a un'asta significa spesso dare nuova vita a un bene prezioso che è ancora in ottime condizioni, evitando lo smaltimento prematuro e riducendo al minimo gli sprechi. Questo comportamento sostenibile è allineato ai valori di molti consumatori che vogliono fare scelte più consapevoli. Inoltre, quando si considerano le aste di prodotti come elettronica, veicoli, macchinari e immobili, questa pratica non solo aumenta l'utilità dei beni, ma fornisce anche vantaggi finanziari. La combinazione di economia e responsabilità ambientale ha guidato l'interesse per questo modello di acquisizione", sottolinea Raimundo.
8) “Il futuro è nel metaverso”, diceKenneth Corrêa (specialista in innovazione e dati)
Con il progresso tecnologico, il metaverso si presenta come la prossima grande rivoluzione nei consumi, consentendo esperienze immersive, negozi virtuali interattivi e nuove dinamiche relazionali tra marchi e consumatori.
Le grandi aziende già esplorano gli ambienti virtuali per la formazione, il coinvolgimento del pubblico e l'innovazione negli affari. La sfida consiste nello sviluppare applicazioni che offrano realmente valore, andando oltre l'entusiasmo che ha caratterizzato gli anni 2022 e 2023. Attualmente, la principale scommessa sono gli occhiali di realtà aumentata, che sono diventati più leggeri e permettono all'utente di visualizzare il mondo reale contemporaneamente a ricevere informazioni proiettate sulle lenti, spiega Kenneth.
Il nostro futuro sarà connesso al 100%
Negli anni a venire, il percorso di acquisto sarà trasformato da tecnologie più avanzate e integrate. L'intelligenza artificiale generativa avrà un ruolo centrale, offrendo raccomandazioni personalizzate e interazioni automatizzate più umanizzate. L'uso dei dati e del machine learning evolverà anch'esso, rendendo le offerte più precise e adattate al comportamento del consumatore in tempo reale.
Il commercio immersivo, guidato dal metaverso e dalla realtà aumentata, permetterà ai consumatori di testare i prodotti virtualmente, migliorando l'esperienza e riducendo i resi. Inoltre, i mezzi di pagamento continueranno a evolversi, rendendo le transazioni più rapide e sicure.
La sostenibilità digitale sarà anche una priorità, con i consumatori che richiedono pratiche come la logistica verde e l'economia circolare.Cioè, l'innovazione continua è importante per le aziende che desiderano non solo sopravvivere, ma anche prosperare in un mercato dinamico, dove l'adattamento e la capacità di anticipare le nuove esigenze del consumatore saranno determinanti per il successo, conclude l'esperto in tecnologia e affari, CEO Advisor e Presidente di Editora Brasport, Antonio Muniz.
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Kenneth CorreaKenneth CorreaÈ un rinomato esperto in Dati, Intelligenza Artificiale e Metaverso. Professore di MBA alla Fundação Getúlio Vargas (FGV), il professionista ha contribuito a plasmare la prossima generazione di leader. Inoltre, Kenneth è relatore internazionale TEDx e ricopre il ruolo di Direttore Strategico dell'Agenzia 80 20 Marketing, dove guida un team di 90 professionisti. Con 15 anni di esperienza nel marketing e nella tecnologia, sviluppa progetti innovativi per grandi aziende come AEGEA, JBS e Suzano. Recentemente, ha pubblicato al MIT (Massachusetts Institute of Technology) il suo primo libro internazionale, "Organizzazioni Cognitive – Sfruttare il Potere dell'IA Generativa e degli Agenti Intelligenti", che esplora l'impatto dell'IA sulle organizzazioni. Per maggiori informazioni:Kenneth Correa.
Linea aperta
Lina è nata con l'obiettivo di sviluppare soluzioni tecnologiche per supportare istituzioni finanziarie e assicurazioni brasiliane in tutte le esigenze relative all'ecosistema di condivisione dei dati e dei servizi di Open Finance. L'azienda, che ha iniziato le sue attività nell'Open Banking, è già leader nell'Open Insurance e si è consolidata come uno dei fornitori più importanti di Open Finance nel mercato brasiliano, essendo il partner strategico di importanti istituzioni come B3, RTM e TecBan. Scopri di più: https://linaopenx.com.br/
Curiosità
CuriositàÈ una consulenza globale di trasformazione digitale, che opera in 27 paesi e conta su un team di oltre 3.300 esperti. Riconosciuta da Forbes come una delle migliori società di consulenza al mondo, l'azienda opera in tre aree principali: Data Intelligence, Digital Experience e Management & Transformation Consulting.
Keyrus si distingue come leader nell'offerta di proposte innovative in BI, Percorso Data Driven, Intelligenza Artificiale, Iperautomazione, Martech, Prodotti Digitali e Soluzioni Aumentate per l'Industria. Questo approccio strategico consente all'azienda di combinare la propria esperienza tecnica con una comprensione approfondita delle sfide di ogni cliente, risultando in consegne personalizzate che soddisfano le esigenze specifiche di ogni settore.
Inoltre, Keyrus è riconosciuta in Brasile come leader nei quadranti di Advanced BI & Reporting Modernization Services – Midsize e ha ottenuto il riconoscimento come "Market Challenger" nei quadranti di Data Science & AI Services e Data Modernization Services – Midsize, secondo il rapporto ISG 2024. Questi traguardi riaffermano l'impegno di Keyrus per l'eccellenza e l'innovazione nella trasformazione digitale, consolidando la sua posizione di rilievo sul mercato. Per saperne di più, visita il sitoCuriositàOLinkedIn.
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Antonio MunizAntonio Muniz È un leader rinomato nel settore della tecnologia e degli affari, operando come Consigliere del CEO e Presidente di Brasport Editora, dove offre consulenza strategica di alto impatto. La sua attività va oltre l'ambito educativo, essendo anche presidente del Comitato di Tecnologia in due accademie, dove promuove il networking e lo sviluppo professionale. Muniz è ampiamente riconosciuto per la sua capacità di connettere persone e idee, sempre con l'obiettivo di promuovere la crescita collettiva e il successo reciproco. Come Community Leader della Jornada Collaborativa, è un punto di riferimento in aree come Agilità, DevOps, Lean, QA, OKR e Trasformazione Digitale. Oltre ad essere scrittore, relatore e docente di MBA Executive in Agilità, Tecnologia e Business presso Anhanguera Educacional, Muniz è autore ed editore di diversi libri su tecnologia e gestione. Per ulteriori informazioni, visitare:LinkedIn.
