La digitalizzazione ha profondamente trasformato il modo in cui i brasiliani consumano prodotti e servizi, influenzando dai metodi di pagamento alle strategie di fidelizzazione dei clienti. Con consumatori sempre più esigenti e connessi, le aziende devono adattarsi per mantenere la loro rilevanza sul mercato.
La sesta edizione distudio"Trasformazione Digitale nel Commercio al Dettaglio Brasiliano" — realizzata dalla Società Brasiliana di Commercio e Consumo (SBVC), in collaborazione con OasisLab e con il supporto di Cielo — ha rivelato che il 48% delle aziende ha intensificato gli investimenti in tecnologia nell'ultimo anno. Di queste, il 46% ha destinato più dello 0,45% del fatturato lordo a questa iniziativa.
Già ilIndice di trasformazione digitale in Brasile (ITDBr), prodotto dalla PwC Brasil e dalla Fundação Dom Cabral, ha rilevato che il 41% delle aziende brasiliane considera la trasformazione digitale essenziale per i propri investimenti. Tuttavia, il 45,1% adottano ancora un approccio conservatore, limitandosi a investimenti modesti.
Per Kenneth Corrêa, esperto in dati, docente di MBA alla FGV e autore del libro "Organizzazioni Cognitive: Sfruttare il Potere dell'IA Generativa e degli Agenti Intelligenti", la digitalizzazione non è più un vantaggio competitivo, ma una necessità per la sopravvivenza nel mercato. I consumatori richiedono esperienze fluide e integrate tra diversi canali, e le aziende che non investono in questa evoluzione rischiano di perdere rilevanza. La grande sfida è che non basta semplicemente implementare nuove tecnologie, è necessario ripensare i modelli di business per soddisfare queste nuove esigenze, afferma.
Cosa è cambiato nel nostro modo di consumare?
Se prima lo shopping era limitato ai negozi fisici, con lunghi processi di ricerca e confronto dei prezzi, oggi i consumatori possono fare tutto questo da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, utilizzando i dispositivi mobili.
La personalizzazione è diventata anche un elemento distintivo. SecondoSuperareIl 90% dei consumatori preferisce i marchi che offrono esperienze personalizzate e il 40% è più propenso ad acquistare prodotti consigliati in base alle proprie abitudini di navigazione e agli acquisti precedenti.
Inoltre, metodi di pagamento come PIX e portafogli digitali hanno reso le transazioni più rapide e sicure. Secondo ilBanco Centrale,PIX è già il metodo di pagamento più utilizzato in Brasile, adottato dal 76,4% della popolazione.
La fidelizzazione ha subito anch'essa delle trasformazioni. I programmi a punti hanno aperto spazio a strategie come cashback, assistenza personalizzata e comunicazione diretta, creando un rapporto più stretto tra consumatori e marchi.
Di seguito, otto esperti discutono i fatti su come i consumi in Brasile sono stati influenzati dall'era digitale:
1) “La ricerca è essenziale per comprendere il consumatore”, commenta Danielle Almeida (CMO di MindMiners)
Che si tratti di un chatbot o di assistenza con i metodi di pagamento, la raccolta e l'analisi delle informazioni sono diventate essenziali per comprendere le aspettative dei consumatori e migliorare le strategie di marketing.
"Le aziende devono essere consapevoli delle reali esigenze dei loro clienti. Trasformare questi dati in azioni concrete è essenziale per creare strategie di fidelizzazione più efficaci", afferma Danielle Almeida, specialista di marketing e CMO presso MindMiners.
2) “Stiamo vivendo una rivoluzione dell’e-commerce”, afferma Thiago Muniz (CEO di Receita Previsível)
Il commercio elettronico ha trasformato il commercio al dettaglio brasiliano. Il primo grande marketplace è nato nel 1999, e oggi il settore continua a crescere rapidamente grazie alla vasta gamma di prodotti e alla digitalizzazione dei mezzi di pagamento, spiega l'esperto di vendite e CEO di Receita Previsível, Thiago Muniz.
ILIl rapporto sui pagamenti globalistima che il mercato globale dello shopping online crescerà del 55,3% entro la fine del 2025, generando circa 8 trilioni di dollari.
Una ricerca di Octadesk in collaborazione con Opinion Box ha mostrato che il 62% dei brasiliani effettua tra due e cinque acquisti online al mese, mentre l'85% acquista su internet almeno una volta nello stesso periodo."Oggi, con pochi clic, il consumatore può confrontare i prezzi, leggere le recensioni e completare un acquisto in modo rapido e sicuro", aggiunge Thiago.
3) “È l’era della personalizzazione basata sui dati”, rivela Lucas Monteiro (Martech Leader presso Keyrus)
Le aziende stanno investendo sempre di più in big data e IA per creare esperienze su misura per i loro clienti. ILTendenze dei consumatori 2025indica che il 78% dei consumatori preferisce marchi che offrono interazioni personalizzate."Con l'uso intelligente dei dati, è possibile prevedere il turnover dei clienti, segmentare le campagne e offrire prodotti che realmente hanno senso per ogni pubblico", spiega l'esperto in tecnologia e Martech Leader di Keyrus, Lucas Monteiro.
4) “I pagamenti digitali dominano il mercato”, afferma Murilo Rabusky (Business Director presso Lina Open X)
La digitalizzazione dei pagamenti ha portato maggiore praticità, sostituendo il denaro fisico e le carte con soluzioni come PIX, portafogli digitali e Open Finance.
L'Open Finance, ad esempio, nell'ultimo anno ha superato i 47 milioni di utenti in un mese, secondo i dati della Federazione Brasiliana delle Banche (Febraban). Alla fine del 2024, c'erano 57,62 milioni di consensi attivi, dimostrando un progresso costante.
Secondo il Direttore degli Affari di Lina Open X, Murilo Rabusky, l'innovazione arrivata nel 2025 e che avrà un impatto sul mercato è il PIX tramite prossimità, perché promette di essere un punto di svolta. "Basta collegare un conto a un portafoglio digitale e autorizzare il pagamento con un tocco o riconoscimento facciale. Questo aumenta la comodità del consumatore e apre nuove opportunità per i commercianti", spiega Murilo.
5) “Il“Gli influencer digitali dettano i consumi”, affermaPedro Paulo Alves (co-fondatore di Boomer)
Hoje no Brasil 144 milhões de pessoas são ativas nas redes sociais, e os criadores de conteúdo estão moldando as tendências e construindo a reputação das organizações. Grandes empresas, como a Magalu, estão transformando sua assistente virtual com o objetivo de deixar mais humanizado. A “Lu”, se uma influenciadora digital com milhões de seguidores, fortalecendo a conexão emocional com seus clientes.
“As empresas estão deixando de se comunicar apenas como marcas e passando a atuar como criadoras de conteúdo, para se aproximarem verdadeiramente de seus clientes. Por isso, os times de mídia das grandes companhias têm percebido que as campanhas publicitárias precisam ser mais humanizadas e autênticas, conectando-se com o público de forma eficiente e genuína. Essa conexão se baseia no entretenimento, ou seja, na capacidade de envolver e engajar o consumidor por meio das campanhas, gerando confiança e impulsionando a decisão de compra” declara o cofundador da Boomer, Pedro Paulo Alves.
6) “Il consumo in streaming evidenzia il potere della fedeltà”, dichiaraEduardo Augusto (CEO di IDK)
Empresas como Netflix e Amazon revolucionaram o mercado ao investir em assinaturas, garantindo receita recorrente e mantendo clientes fiéis por mais tempo. Esse modelo está se expandindo para diversos setores, como moda, alimentação e serviços.
“A Amazon, por exemplo, mudou o jogo no varejo e na tecnologia criando novas regras para o mercado e transformando a forma como consumimos. Do Amazon Prime, que fez da entrega rápida um padrão e fidelizou os clientes por assinatura com mais de 200 milhões de membros no mundo, à AWS, que domina a computação em nuvem, a empresa não só inovou, ela reinventou setores inteiros. O Marketplace abriu portas para milhões de vendedores, enquanto a Alexa colocou a inteligência artificial na rotina de milhões de pessoas”, relembra o CEO da IDK, Eduardo Augusto.
O resultado é uma organização que dita tendências em tecnologia, experiência do usuário, fidelização e operação.
7) “Prendersi cura dell’ambiente attraverso l’economia circolare è essenziale”, sottolineaRaimundo Onetto (co-fondatore di Kwara)
O surgimento de novos modelos de consumo, como aluguel de imóveis (Airbnb), brechós online (Enjoei) e leilões digitais (Kwara), reflete a crescente busca por alternativas mais sustentáveis. Nesse contexto, a economia circular ganha força ao incentivar o reaproveitamento, a reciclagem e a extensão da vida útil dos produtos.
Per Raimundo Onetto, co-fondatore di Kwara, una piattaforma di aste online, i consumatori sono sempre più consapevoli dell'impatto ambientale delle loro decisioni di acquisto.
“Partecipare a un'asta significa spesso dare nuova vita a un bene prezioso che è ancora in ottime condizioni, evitando lo smaltimento prematuro e riducendo al minimo gli sprechi. Questo comportamento sostenibile è allineato ai valori di molti consumatori che vogliono fare scelte più consapevoli. Inoltre, quando si considerano le aste di prodotti come elettronica, veicoli, macchinari e immobili, questa pratica non solo aumenta l'utilità dei beni, ma fornisce anche vantaggi finanziari. La combinazione di economia e responsabilità ambientale ha guidato l'interesse per questo modello di acquisizione", sottolinea Raimundo.
8) “Il futuro è nel metaverso”, diceKenneth Corrêa (specialista in innovazione e dati)
Con il progresso tecnologico, il metaverso si presenta come la prossima grande rivoluzione nei consumi, consentendo esperienze immersive, negozi virtuali interattivi e nuove dinamiche relazionali tra marchi e consumatori.
“Empresas de grande porte já exploram os ambientes virtuais para treinamento, engajamento do público e inovação nos negócios. O desafio está em desenvolver aplicações que realmente entreguem valor, indo além da empolgação que marcou os anos de 2022 e 2023. Atualmente, a principal aposta são os óculos de realidade aumentada, que se tornaram mais leves e permitem que o usuário visualize o mundo real ao mesmo tempo, em que recebe informações projetadas nas lentes”, explica Kenneth.
Il nostro futuro sarà connesso al 100%
Nos próximos anos, a jornada de compra será transformada por tecnologias mais avançadas e integradas. A inteligência artificial generativa terá um papel central, proporcionando recomendações personalizadas e interações automatizadas mais humanizadas. O uso de dados e machine learning também evoluirá, tornando as ofertas mais precisas e adaptadas ao comportamento do consumidor em tempo real.
O comércio imersivo, impulsionado pelo metaverso e pela realidade aumentada, permitirá que consumidores testem produtos virtualmente, melhorando a experiência e reduzindo devoluções. Além disso, os meios de pagamento seguirão evoluindo, tornando as transações mais ágeis e seguras.
A sustentabilidade digital também será prioridade, com consumidores exigindo práticas como logística verde e economia circular. “Ou seja, a inovação contínua é importante para as empresas que desejam não apenas sobreviver, mas também prosperar em um mercado dinâmico, onde a adaptação e a capacidade de se antecipar às novas demandas do consumidor serão determinantes para o sucesso”, finaliza o especialista em tecnologia e negócios, CEO Advisor e Presidente da Editora Brasport, Antonio Muniz.
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Kenneth CorreaKenneth Correa é um renomado especialista em Dados, Inteligência Artificial e Metaverso. Professor de MBA na Fundação Getúlio Vargas (FGV), o profissional tem ajudado a moldar a próxima geração de líderes. Além disso, Kenneth é palestrante internacional TEDx e atua como Diretor de Estratégia da Agência 80 20 Marketing, onde lidera uma equipe de 90 profissionais. Com 15 anos de experiência em marketing e tecnologia, ele desenvolve projetos inovadores para grandes empresas como AEGEA, JBS e Suzano. Recentemente, lançou no MIT (MIT – Massachusetts Institute of Technology) seu primeiro livro internacional, “Organizações Cognitivas – Alavancando o Poder da IA Generativa e dos Agentes Inteligentes”, que explora o impacto da IA nas organizações. Per maggiori informazioni:Kenneth Correa.
Linea aperta
A Lina nasceu com o objetivo de construir soluções tecnológicas para apoiar instituições financeiras e seguradoras brasileiras em todas as necessidades relacionadas ao ecossistema de compartilhamento de dados e serviços do Open Finance. A empresa, que começou seus trabalhos no Open Banking, já é líder no Open Insurance e se consolidou como um dos mais importantes provedores de Open Finance do mercado brasileiro, sendo o parceiro estratégico de importantes instituições como B3, RTM e TecBan. Scopri di più: https://linaopenx.com.br/
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