In uno scenario in cui le minacce digitali evolvono costantemente, le misure tradizionali di cybersecurity non offrono più la protezione necessaria per le aziende. È quanto indica il più recente studio di Akamai, azienda specializzata in soluzioni di sicurezza e prestazioni nel cloud, che ha raccolto anni di ricerche in una guida pratica denominata “Defender’s Guide 2025”.

Il rapporto si presenta in un momento critico: il Brasile occupa la quarta posizione tra i paesi con il maggior numero di server SSH vulnerabili su Internet, con 1,2 milioni di sistemi esposti che possono fungere da porta d'ingresso per attacchi. In totale, Akamai ha identificato oltre 22 milioni di infrastrutture a rischio a livello globale.

"Applicando l'analisi tecnica e la ricerca alla propria strategia di sicurezza informatica, le organizzazioni possono mitigare più efficacemente i rischi in un ambiente digitale sempre più complesso", spiega Claudio Baumann, CEO di Akamai Technologies.

La sfida della protezione degli ambienti complessi

Lo studio evidenzia falle comuni che richiederanno un'attenzione particolare nel 2025, tra cui lacune nell'autenticazione e nella segmentazione delle reti, segreti esposti nei repository di codice e VPN mal configurate. Un altro punto di preoccupazione è l'evoluzione dei malware, che ora operano senza file (senza file) o adottano architetture decentralizzate, rendendoli più difficili da combattere.

Parallelamente, persistono vulnerabilità tradizionali come apparecchiature obsolete, falle Zero-Day e tentativi di furto d'identità. La deturpazione dei siti e l'abuso di Kubernetes sono anch'essi menzionati come rischi significativi.

“Gli attacchi informatici possono essere lanciati anche da criminali dilettanti, mentre gruppi specializzati stanno diventando sempre più abili. E poi c’è l’intelligenza artificiale, che rende i rischi ancora più profondi”, avverte Baumann.

La strategia in quattro fasi

Per rafforzare le difese digitali nel 2025, Akamai consiglia un approccio strutturato in quattro fasi:

1. Attuazione di misure di igiene digitale: Aggiornamenti software costanti, rigoroso controllo degli accessi e formazione continua di dipendenti e dirigenti per contrastare le minacce più comuni.
2. Utilizzo di piattaforme di sicurezza e segmentazione: Implementazione di firewall, sistemi di protezione API e architettura distribuita, creando livelli di difesa contro gli attacchi di tipo "denial of service".
3. Protezione prioritaria per i servizi critici: Identificazione e protezione rafforzata dei sistemi critici aziendali, evitando di compromettere operazioni, ricavi e reputazione.
4. Squadre specializzate di risposta agli incidenti: Preparazione per mitigare i danni e ripristinare rapidamente le operazioni quando si verificano attacchi, riconoscendo che le intrusioni sono praticamente inevitabili.

Il rapporto sottolinea che le metriche di quantificazione del rischio, sebbene ampiamente applicate, sono sfidanti nell'esecuzione pratica. È impossibile generalizzare, mentre la replicazione di un modello esistente è estremamente difficile, poiché dipende dalla dimensione, dalla sofisticazione e dalla criticità di ogni operazione, all'interno di strutture aziendali individuali, conclude Baumann.

Il messaggio chiave è chiaro: per affrontare lo scenario delle minacce del 2025, le aziende dovranno andare oltre le strategie convenzionali, adottando un approccio personalizzato e proattivo, allineato alle specificità del loro settore e alle tendenze emergenti degli attacchi informatici.

Argomenti correlati alla Giornata Internazionale della Donna, celebrata l'8 marzo, hanno ricevuto attenzione sui social media dal 1° gennaio al 10 marzo di quest'anno. Secondo STILINGUE di Blip, piattaforma multicanale dedicata a creare migliori esperienze digitali tra marchi e consumatori, attraverso il social listening e il potenziale dell'intelligenza artificiale, la data ha generato 37.360 pubblicazioni sul tema con una portata potenziale di oltre 169 milioni di utenti sui canali digitali.  

L'analisi indica che a partire dal 25 febbraio ci sono state più di 170 post al giorno e fino all'8 marzo si sono sommate 22.846 pubblicazioni relative alla data.Il 7 e il 9, rispettivamente, la volumetria dei commenti è stata di 3.494. "Giornata di lotta/8 marzo", "Violenza di genere", "Regali" e "Fiori" sono emersi come i termini più postati, oltre a Parità salariale, Amicizia femminile, Donne nella tecnologia, Donne nell'istruzione e Maternità.

Secondo lo studio, il 46% delle conversazioni su questi temi legati alla Giornata Internazionale della Donna si sono svolte su X (ex Twitter), il 21% su Facebook, il 19% su Instagram e il 13% su portali di notizie.Più di 1.500 pubblicazioni hanno parlato della lotta quotidiana per il rispetto delle donne e sui social network gli internauti hanno ricordato la storia dell'8 marzo che riguarda rivendicazioni per migliori condizioni di lavoro, diritto di voto e uguaglianza.  

Una delle cose più evidenti evidenziate dall'analisi di STILINGUE By Blip è che i commenti con più interazioni sono stati quelli relativi al calcio.Gli timesVascoESan PaoloHanno reso omaggio su Instagram e hanno sottolineato l'importanza di parlare di rispetto.Alcune pubblicazioni hanno usato la data per ricordare la storia di donne che hanno segnato la società, come l'artista Frida Kahlo. Il monitoraggio ha anche evidenziato la violenza fisica, psicologica e patrimoniale come tematiche ricorrenti, con oltre 1.500 menzioni.

Un altro argomento discusso è stato la relazione tra i regali dati alle donne in occasione della festa, con oltre 1.400 conversazioni. I post sull'argomento sono apparsi insieme a messaggi di riconoscimento, sottolineando che lo scambio di regali sarebbe stato un modo per celebrare la forza e l'importanza delle donne. Nel periodo, diverse marche hanno mostrato sui social media come i loro prodotti potessero essere dedicati alle donne. I settori della moda, del trucco e delle bigiotteria/gioielli, oltre ai negozi di dolci, sono stati quelli che hanno pubblicato di più.

Per le aziende, il social listening è uno strumento potente per generare insight dalle conversazioni sui canali digitali e trasformarli in azioni allineate con le tendenze e i comportamenti del pubblico, sottolinea Menedjan Morgado, Responsabile degli Insight di Blip."Questi approfondimenti sono anche rilevanti nel contesto della Giornata della Donna, consentendo alle aziende di comprendere meglio le esigenze e le aspettative delle donne, adattando le proprie strategie in modo più inclusivo e incisivo", conclude.

Metodologia STILINGUE di Blip

Il monitoraggio ha preso in considerazione canali come X (ex Twitter), Facebook, Instagram, blog, portali, BlueSky, forum, Reclame Aqui e YouTube. I dati presentati riflettono il volume di menzioni associate alla Giornata Internazionale della Donna. Per la raccolta delle informazioni, sono state mappate le parole chiave giorno della donna, giorno delle donne, women’s day e women day.  

In occasione della Giornata dei diritti dei consumatori, Sinch, leader mondiale nelle comunicazioni cloud, mette in guardia i marchi da una sfida cruciale: la digitalizzazione del servizio clienti non è più un'opzione, ma una necessità.In un mondo in cui i consumatori richiedono risposte immediate e personalizzate, le aziende che non adottano chatbot con Intelligenza Artificiale rischiano di perdere clienti e di rimanere indietro in un mercato altamente competitivo.

"I consumatori di oggi si aspettano risposte immediate e personalizzate. La tecnologia Chatbot non solo migliora l'esperienza del cliente offrendo immediatezza e servizio in qualsiasi momento della giornata, 365 giorni all'anno, ma ottimizza anche le risorse delle aziende",Spiega Mario Marchetti, responsabile di Sinch in America Latina.

I marchi senza chatbot sono a rischio: la nuova realtà del servizio clienti 

Il Giorno del Consumatore non è solo un'opportunità per riflettere sui propri diritti e bisogni, ma anche per analizzare le nuove aspettative del mercato brasiliano. Secondo l'ultimo Mappa dell'Ecosistema Brasiliano dei Bot, prodotto da Mobile Time, il Brasile attualmente dispone di 164 mila chatbot in funzione, con una crescita del 14% rispetto al 2023. Questi chatbot effettuano in media 705 milioni di sessioni al mese, il che rappresenta una media di 4.300 interazioni mensili per bot.

Secondo uno studio di Sinch, il 65% dei consumatori preferisce interagire con le aziende tramite canali automatizzati, come chatbot, a causa della rapidità e precisione nelle risposte. Inoltre, le aziende che hanno implementato queste soluzioni hanno riportato un aumento del 50% nella soddisfazione del cliente e una maggiore fidelizzazione.

Quando chiediamo ai consumatori cosa valorizzassero di più nel loro rapporto con una nuova azienda nel rapporto Connections di Sinch, il 32% degli intervistati ha risposto che era la possibilità di monitorare lo stato dei loro ordini. I clienti richiedono informazioni frequenti, e le aziende che le offrono stanno stabilendo basi adeguate per relazioni più durature con il loro pubblico.

In questo scenario, WhatsApp si distingue come il canale preferito per l'operazione di bot, con il 77% degli sviluppatori che afferma che è dove hanno più bot in funzione. L'app di messaggistica è installata nel 98% degli smartphone brasiliani e presente sulla schermata iniziale di oltre il 50% di questi dispositivi, secondo la ricerca Panorama Mobile Time/Opinion Box. È anche il canale in cui la maggior parte degli sviluppatori ha già provato a creare bot: il 94% degli intervistati ha già creato almeno un bot per WhatsApp in Brasile.

Importanza della trasparenza e del consenso: Opt-in e A2P 

Nel contesto della digitalizzazione del servizio clienti, i marchi devono rispettare i diritti fondamentali dei consumatori, garantendo la protezione dei dati e la trasparenza nell'uso delle loro informazioni personali. Un aspetto cruciale è il processo di opt-in, che garantisce che i consumatori forniscano il consenso esplicito prima di ricevere messaggi di marketing o assistenza automatizzata. I marchi devono evitare di essere invasivi, assicurando che i messaggi siano inviati solo ai consumatori che hanno dato la loro autorizzazione in modo chiaro e semplice.

Inoltre, è fondamentale il rispetto delle normative A2P (Application-to-person). Le aziende devono garantire che le loro comunicazioni siano legittime e conformi alle normative locali e internazionali per evitare problemi legali. Sinch garantisce che le sue soluzioni di comunicazione soddisfino tutti i requisiti A2P, assicurando che i messaggi siano inviati in modo sicuro e rispettino la privacy del consumatore.

Sicurezza nella comunicazione digitale: come Sinch protegge i consumatori 

In Sinch, la sicurezza dei dati dei consumatori è una priorità. La piattaforma di comunicazione cloud rispetta i più alti standard di sicurezza, inclusa la conformità alle normative internazionali come il GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati). Sinch utilizza crittografia avanzata end-to-end per garantire che tutte le informazioni trasmesse attraverso i nostri canali, come WhatsApp, SMS ed email, siano mantenute sicure e private.

Perché i chatbot sono essenziali per le aziende nel 2025? 

• Immediatezza e disponibilità 24 ore su 24i consumatori non sono più disposti ad aspettare. Un chatbot può gestire migliaia di richieste contemporaneamente, migliorando l'efficienza del servizio.
• Personalizzazione su larga scalaL'intelligenza artificiale consente ai chatbot di analizzare le interazioni passate e offrire risposte adattate alle esigenze del cliente.
• Riduzione dei costi operativiL'implementazione dei chatbot riduce il carico dei centri di assistenza tradizionali, risolvendo questioni automatiche, come lo stato degli ordini o domande frequenti, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su richieste più complesse.
• Integrazione multicanalecon Sinch, le aziende possono gestire il servizio clienti tramite WhatsApp, SMS, email e altri canali su una sola piattaforma.

"I marchi che non adottano soluzioni di comunicazione automatizzate corrono il rischio di perdere clienti a favore dei concorrenti che lo fanno. Nel 2025, la digitalizzazione del servizio clienti è un fattore decisivo per la fedeltà. In Sinch, abbiamo clienti che hanno semplificato il processo al punto di effettuare pagamenti tramite canali come WhatsApp, rendendo più semplice per i consumatori completare le operazioni transazionali dall'inizio alla fine all'interno di un singolo canale"., aggiunge Marchetti.

Il futuro del servizio clienti è adesso 

La crescente adozione di chatbot in Brasile dimostra l'importanza della digitalizzazione dell'assistenza clienti. Le aziende che non hanno ancora fatto il salto verso la digitalizzazione rischiano di perdere rilevanza in un mercato in cui l'immediatezza e la personalizzazione sono essenziali. Con le soluzioni di comunicazione cloud di Sinch, i marchi possono adattarsi rapidamente a questa nuova era e offrire esperienze di assistenza clienti che non solo soddisfano, ma superano le aspettative del consumatore moderno.