पिक्स की सफलता पहले से ही जानी जाती है, लेकिन 2025 भी ब्राजीलियाई ई-कॉमर्स में मुख्य भुगतान माध्यम के रूप में इसकी स्थिरता का प्रतीक है। भुगतान आवर्ती, संपर्क रहित (contactless) और बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण जैसी सुविधाओं के साथ, पिक्स ने पहले ही क्रेडिट कार्ड को पीछे छोड़ दिया है।सबसे अधिक इस्तेमाल किया गयाऑनलाइन खरीदारी के लिए भुगतान करने के लिए। प्रोजेक्शन है कि टेक्नोलॉजी पार कर जाएगी50%2027 तक सभी डिजिटल लेनदेन में।

क्षेत्र के विशेषज्ञों के दृष्टिकोण से, पिक्स का उदय डिजिटल रिटेल के लिए एक नई वास्तविकता को दर्शाता है: जब उपभोक्ता भुगतान के माध्यम और खुद ब्रांड दोनों को महत्व देता है, तो जो अनुकूलित और नवाचार करता है वह आगे निकल जाता है – अधिक वफादारी प्राप्त करता है और बिक्री को बढ़ावा देता है।

डिजिटल ब्राज़ीलियाई के लिए, सुविधा और सुरक्षा प्राथमिकता हैं। इसे प्रदान करना दीर्घकालिक ग्राहक वफादारी जीतने का रास्ता है, कहते हैं सीज़र गार्सिया, वनकी पेमेंट्स के सीईओ। हालांकि, मूल्य प्रदान करना जारी रखने के लिए, नवाचार करना आवश्यक है। पिक्स का विकास – व्यक्तियों के बीच स्थानांतरण का माध्यम से ई-कॉमर्स में केंद्रीय उपकरण बनने तक – यह दिखाता है कि स्थानीय उपभोक्ता की मानसिकता को समझना आवश्यक है। पसंदीदा भुगतान का तरीका एक बिक्री को पूरा करने और एक कार्ट छोड़ने के बीच का अंतर हो सकता है।

एक के अनुसारअध्ययनहाल ही में, लगभग चार में से तीन लैटिन अमेरिकी उपभोक्ता73,1%वे कहते हैं कि उनका पसंदीदा भुगतान तरीका सीधे दोनों ऑनलाइन दुकानों के बीच चयन को प्रभावित करता है। के लिए14,1%उनके लिए, आवश्यकताएँ और भी अधिक हैं: यदि वेबसाइट वांछित भुगतान का माध्यम प्रदान नहीं करती है, तो खरीदारी बस नहीं होती। जैसे कि पिक्स ने पहले ही दिखाया है, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म भी समझते हैं कि भुगतान केवल तकनीक नहीं है – यह विश्वास, वफ़ादारी और स्थायी विकास है, यह जोड़ते हैं गार्सिया।

2020 में अपने लॉन्च के बाद से, पिक्स ने वृद्धि की हैजल्दीऔर यह ब्राज़ील में प्रमुख भुगतान माध्यम बन गया – दोनों व्यक्तिगत लेनदेन में और, अधिक से अधिक, ऑनलाइन खरीदारी में। एक बिना शुल्क की प्रस्ताव, तेज, विश्वसनीय और व्यावहारिक के साथ, पिक्स ने साबित किया कि एक सरल समाधान उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच मजबूत संबंध बना सकता है। अब, नए संसाधनों के साथ, यह प्रमाणित करता है कि भुगतान में नवाचार का अर्थ है मांगों को पहले से ही पहचानना, न कि केवल उनके प्रति प्रतिक्रिया करना।

पिक्स की निरंतर सफलता को प्रेरित करने वाला केवल तेजी या सुविधा नहीं है - यह भी नवाचार की क्षमता है, Garcia टिप्पणी करते हैं। जैसे कि निकटता से पिक्स, ऑटोमेटिक पिक्स और बायोमेट्रिक का उपयोग जैसी नई सुविधाएँ मानक को ऊँचा कर रही हैं। उदाहरण के लिए, ऑटोमेटिक पिक्स आवर्ती भुगतान निर्धारित करने की अनुमति देता है - सदस्यता मॉडल या मासिक शुल्क के लिए आदर्श। ये प्रगति न केवल उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाती हैं, बल्कि कंपनियों को डिजिटल जनता के साथ जुड़ने और विभिन्न उपकरणों और उपयोगकर्ता प्रोफाइल में चेकआउट को सरल बनाने में भी मदद करती हैं।

और यह ऑनलाइन बेचने वालों के लिए क्या मतलब रखता है? ब्राज़ीलियाई की पसंदीदा भुगतान विधि के माध्यम से भुगतान प्राप्त करने के अधिक विकल्प – लेकिन यह भी एक चेतावनी है उन लोगों के लिए जो प्रतिस्पर्धी बने रहना चाहते हैं: अपेक्षाओं से पहले ही कदम उठाना और हमेशा सबसे अच्छा अनुभव प्रदान करना आवश्यक है।

बाजार पहले ही इस आंदोलन को समझ चुका है। उसी सर्वेक्षण के अनुसार,91,9%दुकानदारों में से कुछ इसे "मूलभूत" या "महत्वपूर्ण" मानते हैं कि ग्राहक पसंदीदा भुगतान माध्यम प्रदान करना। फिर भी,81,6%वे स्वीकार करते हैं कि वे उपयोगकर्ता को सूचित करने में सक्षम नहीं हैं जब एक भुगतान का तरीका अस्थायी रूप से अनुपलब्ध हो – एक त्रुटि जो खरीदारी यात्रा के सबसे संवेदनशील क्षण में रूपांतरण को प्रभावित कर सकती है।

यह कनेक्शन की समस्या ठीक अंतिम चरण में ग्राहक के पूरे अनुभव को प्रभावित कर सकती है, यह चेतावनी देता है गार्सिया। 2025 में, उपभोक्ता स्पष्ट कर रहा है: भुगतान अब एक पर्दे के पीछे की प्रक्रिया नहीं रही है और ब्रांड के साथ अनुभव का एक आवश्यक हिस्सा बन गया है।

गार्सिया का मानना है कि पिक्स आगे भी विकसित होता रहेगा और मोबाइल-प्रथम प्लेटफ़ॉर्म, लॉयल्टी प्रोग्राम और यहां तक कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके कस्टमाइज्ड समाधानों के साथ एकीकृत होता रहेगा। आपका ई-कॉमर्स पर प्रभाव और भी गहरा होना चाहिए। ऑनलाइन व्यवसायों के लिए, संदेश सीधा है: अपने ग्राहक को समझें, उनकी प्राथमिकताओं का सम्मान करें, आदतों और व्यवहार में बदलाव का पूर्वानुमान लगाएं – और कभी भी Pix की शक्ति का मूल्यांकन न करें।

जैसे-जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) तेजी से एक अमूल्य उपकरण बनती जा रही है, आज जारी एक नई वैश्विक रिपोर्ट में वित्तीय योजना में एआई के उपयोग और प्रभाव के बारे में जानकारी दी गई है, जिसमें दो में से एक वित्तीय योजनाकार का कहना है कि उनकी कंपनियां पहले ही एआई का उपयोग कर रही हैं या अगले 12 महीनों में इसका उपयोग करने की योजना बना रही हैं।

वैश्विक सर्वेक्षण फाइनेंशियल प्लानिंग स्टैंडर्ड्स बोर्ड लिमिटेड (FPSB) द्वारा संचालित किया गया था, जो एक गैर-लाभकारी संगठन है जो वित्तीय योजना के पेशे के मानकों और इसकी वैश्विक संगठन नेटवर्क को परिभाषित करता है। FPSB ने 24 क्षेत्रों में 6,200 से अधिक वित्तीय योजनाकारों का साक्षात्कार किया।

गहन अनुसंधान में आईए के प्रति मजबूत समर्थन पाया गया है, जिसमें वित्तीय योजनाकार ग्राहक डेटा संग्रह, जोखिम प्रोफ़ाइल विश्लेषण और संचार को तेज करने के लिए तकनीक का उपयोग कर रहे हैं। प्रतिभागियों ने वित्तीय मार्गदर्शन की गुणवत्ता में सुधार, लागत को कम करने और ऐतिहासिक रूप से अवगत आबादी के लिए वित्तीय योजना तक पहुंच बढ़ाने में एआई की क्षमता के प्रति आशावाद व्यक्त किया। आशावाद के बावजूद, वित्तीय योजनाकार डेटा गोपनीयता और साइबर सुरक्षा को मुख्य चिंताएं के रूप में उजागर करते हुए, एआई के उपयोग से जुड़े जोखिमों को स्वीकार करते हैं।

जब वित्तीय योजनाकार आईए की क्षमता को लागत कम करने के लिए पहचानते हैं और मानते हैं कि यह अवरुद्ध समुदायों के लिए पहुंच बढ़ाएगा, तो आईए एक अधिक सुलभ वित्तीय परामर्श के लिए रास्ता खोल रहा है। यह तकनीक न केवल वित्तीय योजना के अभ्यास को पुनः आकार दे रही है, बल्कि उन लोगों के लिए भी दरवाजे खोल सकती है जिन्होंने पारंपरिक रूप से आवश्यक वित्तीय सेवाओं का उपयोग नहीं किया है, डांटे डी गोरी CFP®, FPSB के सीईओ ने कहा।

एफपीएसबी की वैश्विक अनुसंधान के मुख्य निष्कर्ष: वित्तीय योजना पर एआई का प्रभाव

ग्राहक सेवा में सुधारतीन चौथाई से अधिक वित्तीय योजनाकार (78%) मानते हैं कि एआई उन्हें अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा करने में मदद करेगा, जबकि 60% का मानना है कि यह वित्तीय परामर्श की गुणवत्ता में सुधार करेगा।

आइए का व्यापक अपनानाजो दो तिहाई कंपनियां पहले से ही AI का उपयोग कर रही हैं या अगले 12 महीनों में करने की योजना बना रही हैं, उनमें अपनाने की दरें छोटी या बहुत बड़ी कंपनियों के बीच अधिक हैं। 50% वित्तीय योजनाकारों की दृष्टिकोण आईए के प्रति सकारात्मक है, जबकि केवल 8% की दृष्टिकोण नकारात्मक है।

खर्च में कमी और पहुंच में वृद्धि59% वित्तीय योजनाकारों का मानना है कि एआई वित्तीय योजना सेवाओं की लागत को कम करने में मदद करने के लिए एक उपकरण है और 60% का मानना है कि यह अविकसित आबादी के लिए वित्तीय योजना तक पहुंच बढ़ाएगा।

• वित्तीय योजना में एआई का उपयोग:लगभग आधे योजनाकार जो एआई का उपयोग करते हैं, वे ग्राहक सेवा प्रदान करने में सहायता के लिए इसका उपयोग करते हैं, जैसे संचार (41%), ग्राहक डेटा संग्रह (33%) और जोखिम प्रोफ़ाइल विश्लेषण (30%)। प्रत्येक तीन में से एक इसका उपयोग संचालनात्मक दक्षता बढ़ाने के लिए करता है, जैसे विपणन और प्रचार (35%) और ग्राहक एकीकरण प्रक्रिया (34%) में।

एआई के साथ चिंताएँ:फायदे के बावजूद, वित्तीय योजनाकारों ने एआई के उपयोग को लेकर चिंताएं व्यक्त कीं, जिसमें 47% ने डेटा गोपनीयता और साइबर सुरक्षा का उल्लेख किया, और 42% एआई द्वारा उत्पन्न परिणामों की सटीकता और विश्वसनीयता को लेकर चिंतित थे।

पेशेवर विकास की आवश्यकता:आइए के बेहतर अनुकूल बनाने के लिए, 49% वित्तीय योजनाकारों ने अपने विश्लेषण और डेटा व्याख्या कौशल को सुधारने के लिए व्यावसायिक विकास की आवश्यकता व्यक्त की। एक तिहाई से अधिक (36%) मानते हैं कि जनता और वित्तीय योजना के पेशे दोनों ही कृत्रिम बुद्धिमत्ता में सामान्य शिक्षा और प्रशिक्षण से महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त करेंगे।

जैसे ही योजनाकार आईए का उपयोग अधिक स्मार्ट तरीके से करने लगे हैं, हम वित्तीय योजना के पेशे में एक निर्णायक क्षण देख रहे हैं, जो ग्राहकों के साथ गहरे मानवीय संबंध बनाने के लिए अधिक समय की अनुमति देता है, जैसे कि कठिन बातचीत जो वित्तीय निर्णयों को प्रभावित करती हैं, और स्पष्टता और समर्थन प्रदान करती हैं ताकि वे अपने जीवन लक्ष्यों को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें, डांटे डी गोरी, CFP®, FPSB के सीईओ, ने जोड़ा। यह शोध यह दर्शाता है कि विश्वभर में वित्तीय योजना पेशेवर कैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग कर प्रतिस्पर्धी बने रहने, कार्यकुशलता बढ़ाने और ग्राहकों की बेहतर सेवा करने में लगे हुए हैं।

माँ का दिन खुदरा व्यापार की मुख्य तिथियों में से एक है और केवल पिछले साल में राष्ट्रीय वाणिज्य संघ (CNC) के आंकड़ों के अनुसार, इसने अर्थव्यवस्था को 13.2 अरब रियाल का योगदान दिया। छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए, यह अवसर विशेष प्रस्तावों को बढ़ावा देने, बिक्री को बढ़ावा देने और व्यवसाय को गतिशील बनाने का अवसर है। यह 54% छोटे और मध्यम व्यवसायों की अपेक्षा है, जैसा कि ब्राजील की पहली और सबसे बड़ी डेटाटेक कंपनी, सेरासा एक्सपेरियन द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में पूछा गया था, जब उनसे विशेष रणनीतियों के साथ बिक्री में वृद्धि के बारे में पूछा गया।

एक व्यवसाय का प्रबंधन कई चरणों में होता है और उनमें से योजना बनाना महत्वपूर्ण है। अपने निवेश के लिए महत्वपूर्ण तिथियों को समझना, विशेष रूप से छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए, बिक्री और आय को बढ़ावा देने, स्टॉक को समायोजित करने या उत्पाद लॉन्च करने के लिए एक उपकरण के रूप में काम कर सकता है। जानना कि आधे से अधिक एसएमई के पास मातृ दिवस के संबंध में सकारात्मक दृष्टिकोण है, जो उनके व्यवसायों द्वारा किए गए विशेष कार्यों के माध्यम से दिखाता है कि इस तारीख का महत्व कितना है, यह सेरा एक्सपेरियन के छोटे और मध्यम व्यवसायों के उपाध्यक्ष क्लेबेर जेनरेगो कहते हैं।

क्षेत्र और क्षेत्र के अनुसार अपेक्षाएँ

अनुसंधान भी इस दृष्टिकोण को खंड के अनुसार प्रस्तुत करता है। खुदरा और थोक व्यवसाय उन कंपनियों का 44% हिस्सा हैं जो इस विस्तार की उम्मीद कर रहे हैं, जबकि सेवाएं 27%, उद्योग 6% और खाद्य और पेय 5% हैं।

अंत में, क्षेत्रों में, इस अपेक्षा वाले एसएमई का 53% दक्षिणपूर्व से है, 19% उत्तरपूर्व से, 12% दक्षिण से, 7% उत्तर से और 7% मध्य पश्चिम से।

कैसे तारीख का उपयोग करके अधिक बिक्री करें

सेरासा एक्सपेरियन का मिशन छोटे और मध्यम व्यवसायों (PMEs) को उनके उद्यमी सफर में समर्थन देना है, चाहे वह तकनीकी समाधानों के माध्यम से हो या शैक्षिक सामग्री के साथ। माँ के दिन में अलग दिखने की इच्छा रखने वालों के लिए, हम पाँच अच्छी प्रथाएँ साझा कर रहे हैं:

तैयार हो जाओ: योजना बनाना हर कार्रवाई की शुरुआत है। यानि, यह आवश्यक है कि कंपनी के पास मांग के लिए तैयार होने का पर्याप्त समय हो, साथ ही ग्राहक को भी आवश्यक अग्रिम जानकारी मिल सके नई चीजों के बारे में।

लक्ष्य निर्धारित करें: उद्देश्यों को तय करने के लिए, वास्तविकता पर विचार करें, पिछले अवधियों के आंकड़ों और मौसमी तिथियों का विश्लेषण करें, साथ ही अगले महीनों के लिए बाजार की भविष्यवाणियों को भी ध्यान में रखें। अवधि समाप्त होने के बाद, प्राप्त आंकड़ों का मूल्यांकन करें और योजना के साथ तुलना करें, ताकि आवश्यकतानुसार सुधार किया जा सके और जो अच्छा काम कर रहा है उसे बनाए रखा जा सके।

3) प्रचार बनाएं: कुछ मौसमी तिथियों पर बिक्री बढ़ाने के लिए, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए छूट नीति में निवेश करना आवश्यक हो सकता है। ग्राहक के लिए आकर्षक होने के साथ-साथ आपकी लाभ मार्जिन भी आपके व्यवसाय के लिए दिलचस्प बनी रहे, इस बात का ध्यान रखें। उसे वास्तव में छूटों में भी मौजूद होना चाहिए।

स्टॉक पर ध्यान दें: स्टॉक का नियंत्रण किसी भी बिक्री रणनीति को संभव बनाने के लिए आवश्यक है, चाहे वह विशेष तिथियों पर हो या नहीं। मूल रूप से, आपके स्टॉक में जो भी प्रवेश और निकास होता है, उसे दर्ज किया जाना चाहिए, जिसमें तिथि, प्रकार, मूल्य और जो भी महत्वपूर्ण हो उसकी उचित पहचान हो। इन सभी अपडेटेड जानकारी के साथ, प्रबंधक उत्पादों का घुमाव गणना कर सकेगा, बर्बादी या माल की कमी से बचते हुए।

5) बिक्री के बाद सेवा न भूलें: एक प्रभावी बिक्री के बाद सेवा के लिए, ग्राहकों का एक बुनियादी रिकॉर्ड रखें जिसमें हमेशा अपडेट की गई जानकारी हो, जैसे फोन नंबर और ईमेल। बिक्री के बाद, उत्पाद, सेवा और खरीद के अनुभव के संबंध में संतुष्टि के बारे में पूछने के लिए संपर्क करें। यह सही और गलत दोनों की पहचान करने के लिए भी काम आएगा। एक कुशल टीम भी इस रणनीति में बहुत मदद करती है या यदि बिक्री में कोई असामान्य समस्या हो, इसलिए टीम की देखभाल भी बहुत जरूरी है – प्रशिक्षण, स्पष्ट दिशानिर्देश और अपेक्षाओं के माध्यम से।

हमारा संकल्प है छोटे और मध्यम उद्यमों का उनके उद्यमी सफर में समर्थन करना। हम यह कार्य उन सामग्री के माध्यम से करते हैं जो संदेहों को स्पष्ट करती हैं और व्यावहारिक मार्गदर्शन प्रदान करती हैं – जैसे कि बोरा एंप्रेेंडर और वर्ष की शुरुआत में लॉन्च किए गए रणनीतिक तिथियों का कैलेंडर – इसके अलावा ऐसी समाधान जो उद्यमी के दिन-प्रतिदिन को आसान बनाते हैं, जैसे कि स्कोर प्वाइंट टू प्वाइंट, जो पारदर्शिता से बताते हैं कि कौन से कारक सेरा स्कोर को प्रभावित करते हैं, वह भी मुफ्त में, क्लेबेर जेनरेगो अंत में कहते हैं।

पद्धति

सर्वेक्षण ने अप्रैल 2025 के महीने में पूरे ब्राजील से उत्तरदाताओं के साथ सेरासा एक्सपेरियन के ग्राहक आधार से 535 एसएमई का साक्षात्कार किया।

ब्राज़ील की सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों (एमपीएमई) के पास कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) की संभावनाओं के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण है, जिसमें 77% निर्णय लेने वाले मानते हैं कि एआई उनके व्यवसायों की प्रक्रियाओं को तेज करता है। यह शोध का खुलासा हैमाइक्रो, लघु और मध्यम व्यवसायों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता: रुझान, चुनौतियाँ और अवसरमाइक्रोसॉफ्ट द्वारा एडेलमैन कम्युनिकेशन को सौंपा गया। अध्ययन के अनुसार, 75% कंपनियों ने कहा कि वे अपनी कामकाज में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के प्रभाव को लेकर आशावान हैं और यह कंपनियों की निवेश योजनाओं में परिलक्षित होता है, जो कहते हैं कि वे आगे भी निवेश जारी रखेंगे या पहली बार एआई में निवेश करेंगे (73%), जिनमें से 61% के पास इस तकनीक से संबंधित कार्रवाई योजना या विशिष्ट लक्ष्य पहले से ही हैं।

आईए के प्रति आशावाद एमपीएमई के विभिन्न पदानुक्रम स्तरों में समान रूप से पहुंचता है। अध्ययन के अनुसार, 54% नेताओं का कहना है कि एआई कंपनी में एक प्राथमिकता है। कर्मचारियों के बीच, उनके कार्यों में एआई के परिणामों के प्रति आशावाद का स्तर 64% है। निर्णय लेने वालों ने अपनी संचालन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के कई लाभों को उजागर किया: 77% ने कार्य की गुणवत्ता में सुधार देखा, 76% मानते हैं कि एआई उत्पादकता बढ़ाता है, और 70% का मानना है कि यह ग्राहक संतुष्टि में सुधार करता है। कर्मचारियों की प्रेरणा और संलग्नता भी इस तकनीक से सकारात्मक रूप से प्रभावित होती है, जैसा कि 65% उत्तरदाताओं द्वारा संकेतित है। आईए के मुख्य अनुप्रयोगों में ग्राहक सेवा के लिए वर्चुअल असिस्टेंस (73%), इंटरनेट पर खोज (66%) और व्यक्तिगत सेवाएं (65%) शामिल हैं।

ब्राज़ील की कंपनियां increasingly यह समझ रही हैं कि एआई व्यवसाय के विकास में एक सहयोगी हो सकता है। इसलिए हम देखते हैं कि आशावाद कार्रवाई योजनाओं में बदल रहा है, कहती हैं एंड्रिया सर्क्वेरा, माइक्रोसॉफ्ट ब्राजील में कॉर्पोरेट ग्राहक और स्टार्टअप्स के लिए बिक्री उपाध्यक्ष।

एमपीएमई भी तकनीक के साथ अधिक परिचित हैं: एमपीएमई में निर्णय लेने वालों का लगभग आधा (52%) आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के साथ अत्यंत या बहुत परिचित होने का दावा करते हैं। हाँ, आशावाद के साथ संरेखित होकर, यह निवेश की इच्छा को बढ़ा रहा है। आंदोलन का नेतृत्व छोटे व्यवसायों (10 से 99 कर्मचारी) द्वारा किया जा रहा है, जो 85% हैं, इसके बाद माइक्रो (1 से 9 कर्मचारी) के साथ 71% और मध्यम (100-249) के साथ 64% हैं।

एमपीएमई की उम्मीदें और उद्देश्य स्पष्ट हैं जब वे एआई में निवेश करते हैं। मध्यम आकार की 59% और छोटी आकार की 53% कंपनियों के लिए, दक्षता, उत्पादकता और तेजी में सुधार मुख्य कारण हैं जिनके कारण वे जेनरेटिव AI को अपनाते हैं। अब 60% माइक्रोएंटरप्राइजेज का कहना है कि सेवा और ग्राहक संतुष्टि में सुधार ही उन्हें AI में निवेश करने के लिए सबसे अधिक प्रेरित करता है। केवल 13% सूक्ष्म और लघु और 12% मध्यम व्यवसायों ने लागत में कमी को मुख्य कारण बताया।

एमएसएमई के भीतर एआई को अपनाने में नेतृत्व करने वाले क्षेत्र 

अपने पांचवें वर्ष में, माइक्रोसॉफ्ट द्वारा आदेशित एडेलमैन सर्वेक्षण ने दिखाया कि विपणन (17%), आईटी (16%) और ग्राहक सेवा (14%) क्षेत्र ब्राजील में कंपनियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनाने के मुख्य जिम्मेदार हैं। हालांकि, संगठन के प्रकार और आकार के अनुसार भिन्नताएँ देखी गईं।

डिजिटल गैर-नेटिव्स में, मार्केटिंग आईए के अपनाने में नेतृत्व करता है और प्रबंधन सक्रिय रूप से खरीद निर्णय में भाग लेता है। डिजिटल मूल कंपनियों में, आईटी खरीदारी और निर्णय लेने के मुख्य जिम्मेदार हैं। सामान्य रूप से, कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों की खरीद निर्णय प्रक्रिया में वित्त (28%), ग्राहक सेवा (27%), मानव संसाधन (25%) और बिक्री (16%) क्षेत्रों की महत्वपूर्ण भागीदारी भी देखी गई।

एआई हमारे काम करने के तरीके को बदल रहा है, पहले जटिल प्रक्रियाओं को आसान बना रहा है और पेशेवरों के समय को मुक्त कर रहा है ताकि वे अधिक रचनात्मक और रणनीतिक हो सकें। कोई आश्चर्य नहीं कि हम विभिन्न क्षेत्रों को एआई की खरीद में अपनाते और प्रभावित करते देख रहे हैं, जिन्हें अपनी लागत नियंत्रण को छोड़ बिना अपनी दक्षता बढ़ानी है, ऐसा कहती हैं आंद्रिया सर्केइरा।  

सृजनात्मक एआई तकनीक, जो सामग्री बनाने और बड़े डेटा को संसाधित करने में सक्षम है, ने भी एमपीएमई के भीतर विशिष्ट अनुप्रयोग प्राप्त किए हैं। प्रौद्योगिकी का उपयोग मुख्य रूप से नई समाधानों और उत्पादों के निर्माण में किया जाता है (57%), कार्य को तेज करने में (52%), निर्णय लेने के लिए डेटा प्रसंस्करण में (45%), दस्तावेज़ों का अनुवाद करने में (42%) और विपणन और ग्राहक अधिग्रहण के कार्यों में सहायता के लिए (39%)।

अध्ययन में यह पाया गया कि समय की बचत जेनरेटिव AI का मुख्य लाभ है, जिसे लगभग आधे (53%) एमएसएमई द्वारा उद्धृत किया गया है। कंपनियां दक्षता और उत्पादकता में लाभ (47%), ग्राहक अनुभव में सुधार (44%) और मानवीय त्रुटियों में कमी (38%) खोज रही हैं।  

योग्यता एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है 

एमपीएमईज़ अपने व्यवसायों में एआई के अनुप्रयोग में एक चुनौती के रूप में योग्य श्रम शक्ति खोजने और अपने पेशेवरों को प्रशिक्षित करने में कठिनाई का संकेत देते हैं। अध्ययन के अनुसार, 28% एमपीएमई विशेष योग्यताओं वाले प्रतिभाओं की भर्ती में समस्याओं का सामना कर रहे हैं। अब 24% अपनी वर्तमान टीमों को प्रशिक्षित करने में कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं, जिसमें मध्यम आकार की कंपनियों में अधिक (33%) है।

वर्तमान में, आईए की क्षमताएँ मध्यम आकार की कंपनियों (63%) के लिए प्रतिभा आकर्षण और विकास प्रक्रिया में मुख्य मांग बन चुकी हैं। छोटी (41%) और माइक्रो (30%) कंपनियों में भी मांग अधिक है, हालांकि ये भी सहयोगी कार्य (52%) और इंटरपर्सनल कौशल (52%) जैसी सॉफ्ट स्किल्स को प्राथमिकता देते हैं।  

डिजिटल परिवर्तन रणनीतिक रूप से किया जाता है जब यह समावेशन के साथ किया जाता है। AI में क्षमता निर्माण को प्रतिभा अधिग्रहण और प्रतिधारण की रणनीतियों में माना जाना चाहिए, कंपनी के आकार की परवाह किए बिना। ब्राजील में AI का भविष्य एमपीएमई की उत्पादकता में समावेशन और उनके कर्मचारियों की योग्यता पर निर्भर करता है। जो पेशेवर अधिक प्रतिस्पर्धी बनना चाहते हैं, उनके लिए इन क्षमताओं का विकास आवश्यक है। माइक्रोसॉफ्ट में, हमारे पास इस चुनौती का सामना करने के लिए कई मुफ्त पहलें हैं, कहती हैं आंद्रिया सेर्क्वेरा।

ब्राज़ील की अर्थव्यवस्था की इस चुनौती को पूरा करने में मदद करने के लिए, माइक्रोसॉफ्टसितंबर 2024 में ConectAI कार्यक्रम लॉन्च किया गयाजो ब्राज़ील में 2027 तक 5 मिलियन लोगों को एआई से संबंधित कौशल में प्रशिक्षित करने और बाजार के परिवर्तनों के लिए ब्राज़ीलियाई श्रम शक्ति को तैयार करने के उद्देश्य से है, ताकि एक अधिक समान और समावेशी भविष्य सुनिश्चित किया जा सके। एककंपनी 14.7 अरब रियाल का निवेश करेगीब्राज़ील में क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के क्षेत्र में विकास को बढ़ावा देने के लिए।

साइबर सुरक्षा 

प्रत्येक दस में से छह कंपनियां सांस्कृतिक बदलावों को बढ़ावा देने की आवश्यकता को पहचानती हैं ताकि तकनीक के लाभों का लाभ उठाया जा सके। अध्ययन ने कुछ बाधाओं को इंगित किया है ताकि कंपनियां अपने एआई अपनाने की योजनाओं को लागू कर सकें: निवेश लागत और प्रौद्योगिकी तक पहुंच (34%), डेटा गोपनीयता की चिंताएं (33%) और साइबर सुरक्षा खतरें (27%)।  

सर्वेक्षण के अनुसार, डेटा चोरी या दुरुपयोग से संबंधित जोखिमें कंपनियों की मुख्य चिंताएं हैं, जिनमें 48% उत्तर शामिल हैं। इसके बाद, आईए मॉडल के हेरफेर के डर (33%) और इस तकनीक से संचालित दुर्भावनापूर्ण सॉफ्टवेयर के उपयोग का उल्लेख किया गया है (30%)।

इन जोखिमों के कारण कंपनियों को स्पष्ट नीतियों की स्थापना करनी चाहिए, जिसमें एआई का उपयोग, शासन और डेटा सुरक्षा शामिल हैं, साथ ही अपने कर्मचारियों की इस तकनीक तक पहुंच की मांगों को पूरा करना चाहिए।  Em termos de regulação, 53% dos tomadores de decisão estão muito ou extremamente familiarizados com o panorama regulatório da IA, embora essa familiaridade seja menor entre as microempresas (31%).