ब्राज़ील के सूक्ष्म, लघु और मध्यम आकार के उद्यमों (MSME) का आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की क्षमता के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण है। 77% निर्णयकर्ताओं का मानना है कि AI उनकी कंपनियों की प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करता है। यह बात माइक्रोसॉफ्ट द्वारा एडेलमैन कम्युनिकेशंस को दिए गए शोध " सूक्ष्म, लघु और मध्यम आकार के उद्यमों में AI: रुझान, चुनौतियाँ और अवसर " में सामने आई है। अध्ययन के अनुसार, सर्वेक्षण में शामिल 75% कंपनियों का कहना है कि वे अपने काम पर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के प्रभाव को लेकर आशावादी हैं, और यह कंपनियों की निवेश योजनाओं में भी झलकता है। 73% कंपनियों ने कहा कि वे AI में निवेश जारी रखेंगी या पहली बार निवेश करेंगी। 61% कंपनियों के पास पहले से ही इस तकनीक से संबंधित कार्य योजनाएँ या विशिष्ट लक्ष्य हैं।
छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों (एसएमई) में विभिन्न पदानुक्रमिक स्तरों पर एआई को लेकर आशावाद इसी तरह व्यक्त किया गया है। शोध के अनुसार, 54% नेताओं का कहना है कि एआई उनकी कंपनी के लिए प्राथमिकता है। कर्मचारियों के बीच, उनकी गतिविधियों पर एआई के प्रभाव को लेकर आशावाद की दर 64% है। निर्णयकर्ताओं ने अपने कार्यों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के कई लाभों पर प्रकाश डाला: 77% ने कार्य की गुणवत्ता में सुधार देखा, 76% का मानना है कि एआई उत्पादकता बढ़ाता है, और 70% का मानना है कि यह ग्राहक संतुष्टि में सुधार करता है। 65% उत्तरदाताओं ने बताया कि इस तकनीक से कर्मचारी प्रेरणा और जुड़ाव पर भी सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। एआई के मुख्य अनुप्रयोगों में ग्राहक सेवा के लिए आभासी सहायता (73%), इंटरनेट अनुसंधान (66%), और व्यक्तिगत सेवाएँ (65%) शामिल हैं।
"ब्राज़ीलियाई कंपनियाँ तेज़ी से समझ रही हैं कि एआई व्यावसायिक विकास में सहायक हो सकता है। यही कारण है कि हम आशावाद को कार्य योजनाओं में बदलते हुए देख रहे हैं," माइक्रोसॉफ्ट ब्राज़ील में क्लाइंट्स और स्टार्टअप्स के लिए कॉर्पोरेट सेल्स की उपाध्यक्ष एंड्रिया सेर्कीरा कहती हैं।
एसएमई भी तकनीक से ज़्यादा परिचित हैं: एसएमई के लगभग आधे (52%) निर्णयकर्ता कहते हैं कि वे एआई से बेहद या बहुत परिचित हैं। यह, आशावाद के साथ मिलकर, निवेश के इरादों को बढ़ावा दे रहा है। इस रुझान का नेतृत्व छोटे व्यवसायों (10 से 99 कर्मचारी) द्वारा किया जा रहा है, जिनकी हिस्सेदारी 85% है, इसके बाद सूक्ष्म उद्यम (1 से 9 कर्मचारी) 71% और मध्यम आकार के उद्यम (100-249 कर्मचारी) 64% के साथ दूसरे स्थान पर हैं।
एआई में निवेश करते समय एसएमई की स्पष्ट अपेक्षाएँ और लक्ष्य होते हैं। 59% मध्यम आकार की कंपनियों और 53% छोटी कंपनियों के लिए, दक्षता, उत्पादकता और चपलता में वृद्धि, जनरेटिव एआई को अपनाने का मुख्य कारण है। वहीं, 60% सूक्ष्म उद्यमों का कहना है कि बेहतर सेवा और ग्राहक संतुष्टि एआई में निवेश के मुख्य प्रेरक हैं। केवल 13% सूक्ष्म और लघु कंपनियों और 12% मध्यम आकार की कंपनियों ने लागत में कमी को इसका मुख्य कारण बताया।
एसएमई के भीतर एआई को अपनाने में अग्रणी क्षेत्र
अपने पाँचवें वर्ष में, माइक्रोसॉफ्ट द्वारा कराए गए एडेलमैन सर्वेक्षण से पता चला कि मार्केटिंग (17%), आईटी (16%), और ग्राहक सेवा (14%) ब्राज़ील की कंपनियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनाने के मुख्य कारक हैं। हालाँकि, संगठन के प्रकार और आकार के अनुसार अंतर देखा गया।
गैर-डिजिटल रूप से मूल कंपनियों में, एआई अपनाने में मार्केटिंग अग्रणी भूमिका निभाती है, और प्रबंधन खरीद निर्णय में सक्रिय रूप से भाग लेता है। इसके विपरीत, डिजिटल रूप से मूल कंपनियों में, आईटी मुख्य रूप से अपनाने और खरीद निर्णय के लिए ज़िम्मेदार होता है। कुल मिलाकर, कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों की खरीद के निर्णय लेने की प्रक्रिया में वित्त (28%), ग्राहक सेवा (27%), मानव संसाधन (25%), और बिक्री (16%) की भी महत्वपूर्ण भागीदारी देखी गई।
"एआई हमारे काम करने के तरीके को बदल रहा है, पहले से जटिल प्रक्रियाओं को आसान बना रहा है और पेशेवरों के समय को अधिक रचनात्मक और रणनीतिक बनाने के लिए मुक्त कर रहा है। यह कोई संयोग नहीं है कि हम विभिन्न क्षेत्रों को एसएमई के भीतर एआई को अपनाते और प्रभावित करते हुए देख रहे हैं, जिन्हें लागत नियंत्रण से समझौता किए बिना अपनी दक्षता बढ़ाने की आवश्यकता है," एंड्रिया सेर्कीरा टिप्पणी करती हैं।
जनरेटिव एआई तकनीक, जो सामग्री तैयार करने और बड़ी मात्रा में डेटा प्रोसेस करने में सक्षम है, ने एसएमई के भीतर भी विशिष्ट अनुप्रयोग प्राप्त किए हैं। इस तकनीक का उपयोग मुख्य रूप से नए समाधानों और उत्पादों के निर्माण (57%), कार्य को सुव्यवस्थित करने (52%), निर्णय लेने के लिए डेटा प्रोसेसिंग (45%), दस्तावेज़ अनुवाद (42%), और मार्केटिंग एवं ग्राहक अधिग्रहण कार्यों में सहायता (39%) में किया जाता है।
अध्ययन से पता चला है कि समय की बचत जनरेटिव एआई का मुख्य लाभ है, जिसका ज़िक्र लगभग आधे (53%) एसएमई ने किया है। कंपनियों को दक्षता और उत्पादकता में वृद्धि (47%), बेहतर ग्राहक अनुभव (44%), और मानवीय त्रुटियों में कमी (38%) का अनुभव हो रहा है।
योग्यता एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है।
एसएमई अपने व्यवसायों में एआई को लागू करने में आने वाली चुनौतियों के रूप में योग्य कार्यबल खोजने और अपने पेशेवरों को प्रशिक्षित करने में आने वाली कठिनाइयों का हवाला देते हैं। अध्ययन के अनुसार, 28% एसएमई विशेषज्ञ प्रतिभाओं की नियुक्ति में आने वाली समस्याओं की ओर इशारा करते हैं। अन्य 24% ने अपनी मौजूदा टीमों को प्रशिक्षित करने में आने वाली कठिनाइयों की बात कही है, और मध्यम आकार की कंपनियों (33%) में यह समस्या ज़्यादा है।
वर्तमान में, प्रतिभा अधिग्रहण और विकास प्रक्रिया में मध्यम आकार की कंपनियों (63%) में एआई कौशल पहले से ही मुख्य मांग हैं। छोटी (41%) और सूक्ष्म (30%) कंपनियों में भी मांग अधिक है, हालाँकि ये कंपनियां सहयोगात्मक कार्य (52%) और पारस्परिक कौशल (52%) जैसे सॉफ्ट स्किल्स को भी प्राथमिकता देती हैं।
"डिजिटल परिवर्तन रणनीतिक रूप से तब किया जाता है जब इसे समावेशी रूप से किया जाता है। कंपनी के आकार की परवाह किए बिना, प्रतिभा अधिग्रहण और प्रतिधारण रणनीतियों में एआई प्रशिक्षण पर विचार किया जाना चाहिए। ब्राज़ील में एआई का भविष्य एसएमई के उत्पादक समावेश और उनके कर्मचारियों की योग्यता पर निर्भर करता है। जो पेशेवर अधिक प्रतिस्पर्धी बनना चाहते हैं, उनके लिए इन कौशलों का विकास आवश्यक है। माइक्रोसॉफ्ट में, इस चुनौती का समाधान करने के लिए हमारे पास कई निःशुल्क पहल हैं," एंड्रिया सेर्कीरा ने बताया।
ब्राज़ीलियाई अर्थव्यवस्था में इस चुनौती से निपटने में मदद के लिए, माइक्रोसॉफ्ट ने सितंबर 2024 में कनेक्टएआई कार्यक्रम शुरू किया , जिसका लक्ष्य 2027 तक ब्राज़ील में 50 लाख लोगों को एआई-संबंधित कौशल में प्रशिक्षित करना और ब्राज़ीलियाई कार्यबल को बाज़ार परिवर्तनों के लिए तैयार करना है, ताकि एक अधिक न्यायसंगत और समावेशी भविष्य सुनिश्चित किया जा सके। कंपनी ब्राज़ील में क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) में 14.7 बिलियन रैंडी डॉलर का निवेश करेगी ताकि देश में एआई इकोसिस्टम के विकास को बढ़ावा दिया जा सके।
साइबर सुरक्षा
दस में से छह कंपनियाँ तकनीक के लाभों का लाभ उठाने के लिए सांस्कृतिक बदलावों को बढ़ावा देने की ज़रूरत को समझती हैं। अध्ययन में कंपनियों के लिए अपनी एआई अपनाने की योजनाओं को अमल में लाने में आने वाली कुछ बाधाओं की ओर इशारा किया गया है: निवेश लागत और तकनीक तक पहुँच (34%), डेटा गोपनीयता की चिंताएँ (33%), और साइबर सुरक्षा के खतरे (27%)।
सर्वेक्षण के अनुसार, 48% उत्तरदाताओं ने कहा कि डेटा चोरी या दुरुपयोग से जुड़े जोखिम एआई के संबंध में कंपनियों की मुख्य चिंताएँ हैं। इसके बाद एआई मॉडल में हेरफेर (33%) और इस तकनीक से संचालित दुर्भावनापूर्ण सॉफ़्टवेयर के उपयोग (30%) की चिंताएँ हैं।
इन जोखिमों के कारण कंपनियों को एआई के उपयोग, प्रशासन और डेटा सुरक्षा के लिए स्पष्ट नीतियाँ स्थापित करनी होंगी और साथ ही इस तकनीक तक पहुँच के लिए अपने कर्मचारियों की माँगों को भी पूरा करना होगा। विनियमन के संदर्भ में, 53% निर्णयकर्ता एआई के नियामक परिदृश्य से बहुत या अत्यंत परिचित हैं, हालाँकि सूक्ष्म उद्यमों (31%) में यह परिचितता कम है।
