ब्राज़ील की सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों (एमपीएमई) के पास कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) की संभावनाओं के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण है, जिसमें 77% निर्णय लेने वाले मानते हैं कि एआई उनके व्यवसायों की प्रक्रियाओं को तेज करता है। यह शोध का खुलासा हैमाइक्रो, लघु और मध्यम व्यवसायों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता: रुझान, चुनौतियाँ और अवसरमाइक्रोसॉफ्ट द्वारा एडेलमैन कम्युनिकेशन को सौंपा गया। अध्ययन के अनुसार, 75% कंपनियों ने कहा कि वे अपनी कामकाज में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के प्रभाव को लेकर आशावान हैं और यह कंपनियों की निवेश योजनाओं में परिलक्षित होता है, जो कहते हैं कि वे आगे भी निवेश जारी रखेंगे या पहली बार एआई में निवेश करेंगे (73%), जिनमें से 61% के पास इस तकनीक से संबंधित कार्रवाई योजना या विशिष्ट लक्ष्य पहले से ही हैं।
आईए के प्रति आशावाद एमपीएमई के विभिन्न पदानुक्रम स्तरों में समान रूप से पहुंचता है। अध्ययन के अनुसार, 54% नेताओं का कहना है कि एआई कंपनी में एक प्राथमिकता है। कर्मचारियों के बीच, उनके कार्यों में एआई के परिणामों के प्रति आशावाद का स्तर 64% है। निर्णय लेने वालों ने अपनी संचालन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के कई लाभों को उजागर किया: 77% ने कार्य की गुणवत्ता में सुधार देखा, 76% मानते हैं कि एआई उत्पादकता बढ़ाता है, और 70% का मानना है कि यह ग्राहक संतुष्टि में सुधार करता है। कर्मचारियों की प्रेरणा और संलग्नता भी इस तकनीक से सकारात्मक रूप से प्रभावित होती है, जैसा कि 65% उत्तरदाताओं द्वारा संकेतित है। आईए के मुख्य अनुप्रयोगों में ग्राहक सेवा के लिए वर्चुअल असिस्टेंस (73%), इंटरनेट पर खोज (66%) और व्यक्तिगत सेवाएं (65%) शामिल हैं।
ब्राज़ील की कंपनियां increasingly यह समझ रही हैं कि एआई व्यवसाय के विकास में एक सहयोगी हो सकता है। इसलिए हम देखते हैं कि आशावाद कार्रवाई योजनाओं में बदल रहा है, कहती हैं एंड्रिया सर्क्वेरा, माइक्रोसॉफ्ट ब्राजील में कॉर्पोरेट ग्राहक और स्टार्टअप्स के लिए बिक्री उपाध्यक्ष।
एमपीएमई भी तकनीक के साथ अधिक परिचित हैं: एमपीएमई में निर्णय लेने वालों का लगभग आधा (52%) आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के साथ अत्यंत या बहुत परिचित होने का दावा करते हैं। हाँ, आशावाद के साथ संरेखित होकर, यह निवेश की इच्छा को बढ़ा रहा है। आंदोलन का नेतृत्व छोटे व्यवसायों (10 से 99 कर्मचारी) द्वारा किया जा रहा है, जो 85% हैं, इसके बाद माइक्रो (1 से 9 कर्मचारी) के साथ 71% और मध्यम (100-249) के साथ 64% हैं।
एमपीएमई की उम्मीदें और उद्देश्य स्पष्ट हैं जब वे एआई में निवेश करते हैं। मध्यम आकार की 59% और छोटी आकार की 53% कंपनियों के लिए, दक्षता, उत्पादकता और तेजी में सुधार मुख्य कारण हैं जिनके कारण वे जेनरेटिव AI को अपनाते हैं। अब 60% माइक्रोएंटरप्राइजेज का कहना है कि सेवा और ग्राहक संतुष्टि में सुधार ही उन्हें AI में निवेश करने के लिए सबसे अधिक प्रेरित करता है। केवल 13% सूक्ष्म और लघु और 12% मध्यम व्यवसायों ने लागत में कमी को मुख्य कारण बताया।
एमएसएमई के भीतर एआई को अपनाने में नेतृत्व करने वाले क्षेत्र
अपने पांचवें वर्ष में, माइक्रोसॉफ्ट द्वारा आदेशित एडेलमैन सर्वेक्षण ने दिखाया कि विपणन (17%), आईटी (16%) और ग्राहक सेवा (14%) क्षेत्र ब्राजील में कंपनियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनाने के मुख्य जिम्मेदार हैं। हालांकि, संगठन के प्रकार और आकार के अनुसार भिन्नताएँ देखी गईं।
डिजिटल गैर-नेटिव्स में, मार्केटिंग आईए के अपनाने में नेतृत्व करता है और प्रबंधन सक्रिय रूप से खरीद निर्णय में भाग लेता है। डिजिटल मूल कंपनियों में, आईटी खरीदारी और निर्णय लेने के मुख्य जिम्मेदार हैं। सामान्य रूप से, कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों की खरीद निर्णय प्रक्रिया में वित्त (28%), ग्राहक सेवा (27%), मानव संसाधन (25%) और बिक्री (16%) क्षेत्रों की महत्वपूर्ण भागीदारी भी देखी गई।
एआई हमारे काम करने के तरीके को बदल रहा है, पहले जटिल प्रक्रियाओं को आसान बना रहा है और पेशेवरों के समय को मुक्त कर रहा है ताकि वे अधिक रचनात्मक और रणनीतिक हो सकें। कोई आश्चर्य नहीं कि हम विभिन्न क्षेत्रों को एआई की खरीद में अपनाते और प्रभावित करते देख रहे हैं, जिन्हें अपनी लागत नियंत्रण को छोड़ बिना अपनी दक्षता बढ़ानी है, ऐसा कहती हैं आंद्रिया सर्केइरा।
सृजनात्मक एआई तकनीक, जो सामग्री बनाने और बड़े डेटा को संसाधित करने में सक्षम है, ने भी एमपीएमई के भीतर विशिष्ट अनुप्रयोग प्राप्त किए हैं। प्रौद्योगिकी का उपयोग मुख्य रूप से नई समाधानों और उत्पादों के निर्माण में किया जाता है (57%), कार्य को तेज करने में (52%), निर्णय लेने के लिए डेटा प्रसंस्करण में (45%), दस्तावेज़ों का अनुवाद करने में (42%) और विपणन और ग्राहक अधिग्रहण के कार्यों में सहायता के लिए (39%)।
अध्ययन में यह पाया गया कि समय की बचत जेनरेटिव AI का मुख्य लाभ है, जिसे लगभग आधे (53%) एमएसएमई द्वारा उद्धृत किया गया है। कंपनियां दक्षता और उत्पादकता में लाभ (47%), ग्राहक अनुभव में सुधार (44%) और मानवीय त्रुटियों में कमी (38%) खोज रही हैं।
योग्यता एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है
एमपीएमईज़ अपने व्यवसायों में एआई के अनुप्रयोग में एक चुनौती के रूप में योग्य श्रम शक्ति खोजने और अपने पेशेवरों को प्रशिक्षित करने में कठिनाई का संकेत देते हैं। अध्ययन के अनुसार, 28% एमपीएमई विशेष योग्यताओं वाले प्रतिभाओं की भर्ती में समस्याओं का सामना कर रहे हैं। अब 24% अपनी वर्तमान टीमों को प्रशिक्षित करने में कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं, जिसमें मध्यम आकार की कंपनियों में अधिक (33%) है।
वर्तमान में, आईए की क्षमताएँ मध्यम आकार की कंपनियों (63%) के लिए प्रतिभा आकर्षण और विकास प्रक्रिया में मुख्य मांग बन चुकी हैं। छोटी (41%) और माइक्रो (30%) कंपनियों में भी मांग अधिक है, हालांकि ये भी सहयोगी कार्य (52%) और इंटरपर्सनल कौशल (52%) जैसी सॉफ्ट स्किल्स को प्राथमिकता देते हैं।
डिजिटल परिवर्तन रणनीतिक रूप से किया जाता है जब यह समावेशन के साथ किया जाता है। AI में क्षमता निर्माण को प्रतिभा अधिग्रहण और प्रतिधारण की रणनीतियों में माना जाना चाहिए, कंपनी के आकार की परवाह किए बिना। ब्राजील में AI का भविष्य एमपीएमई की उत्पादकता में समावेशन और उनके कर्मचारियों की योग्यता पर निर्भर करता है। जो पेशेवर अधिक प्रतिस्पर्धी बनना चाहते हैं, उनके लिए इन क्षमताओं का विकास आवश्यक है। माइक्रोसॉफ्ट में, हमारे पास इस चुनौती का सामना करने के लिए कई मुफ्त पहलें हैं, कहती हैं आंद्रिया सेर्क्वेरा।
ब्राज़ील की अर्थव्यवस्था की इस चुनौती को पूरा करने में मदद करने के लिए, माइक्रोसॉफ्टसितंबर 2024 में ConectAI कार्यक्रम लॉन्च किया गयाजो ब्राज़ील में 2027 तक 5 मिलियन लोगों को एआई से संबंधित कौशल में प्रशिक्षित करने और बाजार के परिवर्तनों के लिए ब्राज़ीलियाई श्रम शक्ति को तैयार करने के उद्देश्य से है, ताकि एक अधिक समान और समावेशी भविष्य सुनिश्चित किया जा सके। एककंपनी 14.7 अरब रियाल का निवेश करेगीब्राज़ील में क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के क्षेत्र में विकास को बढ़ावा देने के लिए।
साइबर सुरक्षा
प्रत्येक दस में से छह कंपनियां सांस्कृतिक बदलावों को बढ़ावा देने की आवश्यकता को पहचानती हैं ताकि तकनीक के लाभों का लाभ उठाया जा सके। अध्ययन ने कुछ बाधाओं को इंगित किया है ताकि कंपनियां अपने एआई अपनाने की योजनाओं को लागू कर सकें: निवेश लागत और प्रौद्योगिकी तक पहुंच (34%), डेटा गोपनीयता की चिंताएं (33%) और साइबर सुरक्षा खतरें (27%)।
सर्वेक्षण के अनुसार, डेटा चोरी या दुरुपयोग से संबंधित जोखिमें कंपनियों की मुख्य चिंताएं हैं, जिनमें 48% उत्तर शामिल हैं। इसके बाद, आईए मॉडल के हेरफेर के डर (33%) और इस तकनीक से संचालित दुर्भावनापूर्ण सॉफ्टवेयर के उपयोग का उल्लेख किया गया है (30%)।
इन जोखिमों के कारण कंपनियों को स्पष्ट नीतियों की स्थापना करनी चाहिए, जिसमें एआई का उपयोग, शासन और डेटा सुरक्षा शामिल हैं, साथ ही अपने कर्मचारियों की इस तकनीक तक पहुंच की मांगों को पूरा करना चाहिए।नियामक संदर्भ में, 53% निर्णय लेने वाले आईए के नियामक परिदृश्य से बहुत या अत्यंत परिचित हैं, हालांकि यह परिचय माइक्रोएंटरप्राइजेस के बीच कम है (31%)।
