उपभोक्ता दिवस के जश्न के साथ, यह समझना स्पष्ट है कि उपभोक्ता का व्यवहार पिछले वर्षों में महत्वपूर्ण रूप से बदल गया है, जो तकनीकी विकास और खुदरा डिजिटलकरण द्वारा प्रेरित है। वर्तमान परिदृश्य में, जहां उपभोक्ता अधिक सूचित और मांगलिक हैं, तेज़, सुरक्षित और व्यक्तिगत खरीद अनुभव की अपेक्षा कभी इतनी अधिक नहीं थी। यह नया उपभोक्ता प्रोफ़ाइल उन कंपनियों को महत्व देता है जो न केवल उनकी आवश्यकताओं को समझते हैं, बल्कि उन्हें पहले ही अनुमानित भी कर सकते हैं।
इस संदर्भ में, लैटिन अमेरिका का खुदरा क्षेत्र एक गहरे बदलाव का अनुभव किया है:87% संगठनों ने पहले से ही आईटी निगरानी प्लेटफार्मों का उपयोग किया है या उन्हें अपनाने की प्रक्रिया में हैंयह संक्रमण परिचालन दक्षता और तकनीकी नवाचार की बढ़ती आवश्यकता को दर्शाता है, जैसे ही उपभोक्ताओं की अपेक्षाएँ बढ़ती हैं। ब्राज़ील की 80% कंपनियों के साथ रीयल-टाइम निगरानी प्रणालियों का एकीकरण होने के कारण, खुदरा क्षेत्र इस परिवर्तन में अग्रणी है।
एक स्तंभ जब अपनानासमाधान जो संचालन को अनुकूलित करते हैं और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ सुनिश्चित करते हैंयह एक प्रदर्शन निगरानी प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग है जिसने उपभोक्ताओं के अनुभव को बदल दिया है और प्रणालियों का सक्रिय रखरखाव संभव बनाया है, जिससे विफलताओं को कम किया गया है और भुगतान लेनदेन को अनुकूलित किया गया है।
खुदरा में डिजिटल परिवर्तन और उपभोक्ता पर प्रभाव
स्मार्ट रिटेल केवल संचालन को डिजिटल बनाने से आगे बढ़ता है। यह ऐसी तकनीकों को एकीकृत करने के बारे में है जो वास्तविक समय में अंतर्दृष्टि प्रदान करें, निर्णय लेने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएं। खुदरा कंपनियों के लिए, चुनौती है कि उनके सिस्टम और सेवाएं अधिकतम दक्षता और विश्वसनीयता के साथ काम करें ताकि खरीदारी के समय ग्राहक पर कम से कम प्रभाव पड़े। बुद्धिमान खुदरा क्षेत्र के प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, आईटी अवसंरचना की निगरानी और अनुकूलन करने की क्षमता एक महत्वपूर्ण अंतर है।
आईडीसी ब्राजील – इंटरनेशनल डेटा कॉर्पोरेशन द्वारा जारी शोध के अनुसार, वर्तमान में, लैटिन अमेरिका में 87% संगठन आईटी निगरानी प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर रहे हैं या करने की योजना बना रहे हैं। औसतन, इन संगठनों में से 43.2% के पास इन प्लेटफार्मों के उपयोग का पांच वर्षों से अधिक का अनुभव है, जबकि केवल 13.6% के पास सीमित अनुभव है। इसके अलावा, क्षेत्र में 62.1% संगठन (ब्राजील में 80%) अपने तकनीकी प्रक्रियाओं में एक या अधिक आईटी निगरानी प्रणालियों को शामिल करते हैं। क्षेत्र के अनुसार विश्लेषण करने पर, 70% टेलीकॉम कंपनियां केवल एक ही प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करती हैं, जबकि खुदरा क्षेत्र में अधिक विविधता है, जिसमें 25% तीन या अधिक समाधानों का उपयोग कर रहे हैं।
रियल-टाइम निगरानी स्मार्ट रिटेल के लिए आवश्यक है, जो ग्राहक के अनुभव को प्रभावित करने से पहले मुद्दों की पहचान और समाधान करने की अनुमति देती है। उदाहरण के लिए, भुगतान में विफलताओं का पता न लगाना, जो लोड होने में कुछ सेकंड अधिक समय लेता है, ग्राहकों के लिए अपने प्रतिस्पर्धी को खोजने का 'दरवाजा' खोलता है, जो व्यवसाय की निगरानी कर रहा है और अंतिम ग्राहक को प्रभावित करने से पहले स्थितियों को हल करने का प्रयास कर रहा है, "लुसियानो एल्वेस, ज़ैबिक्स के लैटिन अमेरिका सीईओ," ने जोर दिया।
स्मार्ट मॉनिटरिंग: उपभोक्ता के महीने में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ
स्मार्ट मॉनिटरिंग के संदर्भ में, खुदरा क्षेत्र में एक विशिष्ट अनुभव क्षेत्र ने नए ग्राहकों की प्राप्ति और आकर्षण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है, जिससे ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों दुकानों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ा है। यह 24 घंटे प्रति दिन, 7 दिन प्रति सप्ताह काम करने वाले निगरानी संचालन के माध्यम से होता है।
“मॉनिटरिंग कंपनियों को तकनीकी क्षेत्रों द्वारा पहले कभी नहीं खोजे गए स्तरों में प्रवेश करने की अनुमति देता है। हमारे ग्राहक हैं जहां मॉनिटरिंग को परतों में बनाया गया है, जैसे कि अवसंरचना, एप्लिकेशन और व्यवसाय। विशिष्ट संग्रह के माध्यम से, डेटा को सभी प्रकार के दर्शकों के लिए समझने योग्य में अनुवादित किया जा सकता है, चाहे वह तकनीकी हो, वाणिज्यिक हो या कॉर्पोरेट।”, कहते हैं लुसीआनो।
विस्तृत जानकारी जैसे प्रतिक्रिया समय, प्रति मिनट लेनदेन की संख्या, सिस्टम द्वारा उत्पन्न आय और औसत टिकट के साथ, कंपनियां न केवल ग्राहकों को मंत्रमुग्ध कर सकती हैं, बल्कि यह भी दिखा सकती हैं कि ओपन सोर्स तकनीक कैसे व्यवसायों को मूल से आगे बढ़ा सकती है, डिजिटल युग में निगरानी का असली मूल्य उजागर करती है।
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