ऋण वसूली में संदर्भ, इंटरवलर हर महीने डिजिटल में 1 बिलियन रियाल से अधिक की वसूली करता है, 30 से अधिक ग्राहकों की सेवा करना. डिजिटल परिवर्तन पर ध्यान केंद्रित करते हुए, कंपनी जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग डेटा और एक विशेष क्रेडिट विश्लेषण प्रणाली के साथ मिलाकर स्थिर परिणाम उत्पन्न करने के लिए करती है. शोधों से पता चला है कि बॉट्स 88% सटीकता प्रदान करते हैं – संपूर्ण बातचीत की यात्रा के दौरान सहानुभूतिपूर्ण और मानवकृत आवाज़ का समर्थन – कुल मिलाकर सालाना R$ 45 अरब की आय
25 वर्षों के अनुभव के साथ, इंटरवलर हमेशा मानवीय और सहानुभूतिपूर्ण वसूली विधियों के विकास में प्रमुख रहा है सुधार, हालांकि, यह तब हुआ जब उन्होंने बाजार में एक अंतर देखा: लगातार महीनों तक बढ़ते हुए ऋण और越来越机器人化 और गैर-व्यक्तिगत वसूली.
"केवल वही जिसने इससे गुजर चुका है", जानिए: कर्ज लेना केवल वित्तीय स्थिति को ही नहीं बल्कि और भी बहुत कुछ प्रभावित करता है, यह चिंताएँ सीधे भावनात्मक और परिवार के बीच के इंटरैक्शन को प्रभावित करती हैं. क्या हम उपभोक्ताओं के लिए इतनी नाजुक स्थिति में एक हल्का अनुभव प्रदान नहीं कर सकते? बिल्कुल हाँ. यह इसलिए है कि हम हर दिन काम करते हैं, फाबियो टोलेडो का कहना है, इंटरवैलर के सीईओ
इसके अलावा, हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अध्ययन के अनुसार, कर्ज वसूली में एआई का अपनाना न केवल दक्षता में सुधार करता है, लेकिन यह ग्राहकों पर भावनात्मक दबाव को 25% भी कम करता है, कम हस्तक्षेप वाली और अधिक सहानुभूतिपूर्ण अनुभव बनाना. यह दृष्टिकोण न केवल ऋण वसूली और बाजार की बचत को आसान बनाता है, लेकिन उपभोक्ता के साथ एक सकारात्मक संबंध बनाए रखता है और चर्न को कम करता है
लिज़ और थéo: वसूली का भविष्य
प्रभावी पहले परिवर्तन 2023 में शुरू हुए .जब इंटरवलर ने पारिस्थितिकी तंत्र में जनरेटिव एआई को लागू किया. "नए न्यूरल नेटवर्क मॉडल के लिए उपयोग की जाने वाली आर्किटेक्चर कई परतों में एकीकृत है",जो रखते हैं, उदाहरण के लिए, विभिन्न बड़े भाषा मॉडलों (LLM) को एक मजबूत संदर्भ प्रणाली का उपयोग करके alimentar करने की क्षमता. हम स्वामित्व वाले डेटा और प्रवृत्ति इंजनों का उपयोग करते हैं ताकि विभिन्न ट्रिगर्स उत्पन्न कर सकें जो LLM सिस्टम को उस इंटरैक्शन का क्या अर्थ है और ग्राहक अनुभव में ग्राहक किस क्षण में है, के बारे में संदर्भित करते हैं, वास्तविक समय में जुड़े हुए, हमारे ज्ञान आधार में 5 मिलियन से अधिक इरादे बनाए गए हैं, तरल अनुभव प्रदान करना, इतना आवाज में, कितना प्रति पाठ विभिन्न चैनलों में. हम प्रदान करते हैं,परिमाण में, एक व्यक्तिगतकरण जो बाजार ने कभी नहीं देखा,कहता है फाबियो
आज, कंपनी के पास दो एआई व्यक्तित्व हैं: लिज़ और थéo: बॉट के प्रतिनिधि जो एक हजार से अधिक चल रहे प्रोजेक्ट्स के लिए जिम्मेदार हैं
थियो खुद को डिजिटल सौदों को तेज़ी से करने के विशेषज्ञ के रूप में पेश करता है. फिर लिज, एक वार्ता और संबंधों के विशेषज्ञ के रूप में. दोनों में विभिन्न विशेषताएँ और आवाज़ के टोन की अनगिनत संभावनाएँ हैं. 100% स्वायत्त सिमुलेशन के साथ, empathetic संचार को बढ़ावा देने के इरादे से जन्मे, अधिक मानवता और व्यक्तिगत, इसलिए, वे प्रस्ताव बनाने और समयसीमाओं पर बातचीत करने में सक्षम हैं, भुगतान की शर्तें, अवसरों की तारीखों का लाभ उठाना और, स्पष्ट, हर ग्राहक की आवश्यकताओं के आधार पर अनुबंधों और चालानों को बनाने की सभी प्रशासनिक प्रक्रिया.
मिनटों में बातचीत
हमारा दृष्टिकोण व्हाट्सएप पर अधिक मजबूत है और, हालांकि समय प्रत्येक ग्राहक की प्रक्रियाओं के अनुसार बहुत भिन्न होता है,हमारे पास उत्साहजनक मेट्रिक्स हैं, जैसे कि छोटी ऋण जो, औसतन, हमारे एआई रोबोटों द्वारा केवल 1 मिनट में बंद कर दिए जाते हैं. लेकिन हम अपनी चैनलों को बढ़ाने के लिए साइट पर बॉट लागू कर रहे हैं, राफेल सोआरेस को समझाएं, इंटरवैलर के सीएक्स कार्यकारी निदेशक, जिसमें विभिन्न क्षेत्रों का पोर्टफोलियो है, जैसे शिक्षा, फैशन, वित्त और टेलीकॉम.
कंपनी ने पहले ही पुनर्प्राप्त कर लिया है,केवल फैशन क्षेत्र में,₹ 800 करोड़ बड़े ब्रांडों के लिए, जैसे C&A, मारिसा, रियाचुएलो और पर्नाम्बुकानास.इसके अलावा, 22% उच्च शिक्षा के निजी संग्रह बाजार और 30% टेलीकॉम में है.
"इंटरवलर दिखाता है कि उन्नत तकनीक और मानव विशेषज्ञता का संयोजन कैसे संग्रहण क्षेत्र को मौलिक रूप से बदल सकता है", जटिल वित्तीय समस्याओं के लिए अधिक प्रभावी और व्यक्तिगत समाधान प्रदान करते हुए हर महीने दो अंकों की वृद्धि कर रहे हैं. कंपनी की उम्मीद है कि वह डिजिटलीकरण के साथ विस्तार करना जारी रखेगी और इस चैनल के माध्यम से प्रति माह 2 अरब रुपये तक की ऋण वसूली हासिल करेगी, राफेल ने निष्कर्ष निकाला
