पुश नोटिफिकेशन – या पुश सूचनाएं – वे सूचनाएं हैं जो हमें हमारे स्मार्टफ़ोन पर ऐप्स या वेबसाइटों के माध्यम से मिलती हैं। पुष नोटिफिकेशन के प्रकार व्यापक रूप से भिन्न हो सकते हैं, जैसे संपर्क बनाए रखने के लिए रिमाइंडर, बिक्री प्रचार, भुगतान रिमाइंडर से लेकर सेवा स्थिति अपडेट तक, जो कंपनियों और ग्राहकों के बीच व्यक्तिगत इंटरैक्शन के अवसर बनाते हैं।
विशेषज्ञ विक्टर ओकुमा, ब्राजील में इंडिगिटाल के देश प्रबंधक के अनुसार, इस तकनीक का विकास हो रहा है, और 2025 के लिए इस संसाधन की प्रवृत्तियों की पहचान करना संभव है। इंडिगिटल एक स्पेनिश प्लेटफ़ॉर्म है जो हाल ही में ब्राज़ीलियाई बाजार में आया है। अन्य संपर्क और संबंध चैनल स्वचालन समाधानों के अलावा, कंपनी विश्व बाजार में पुश सूचनाओं के विकास और आपूर्ति में एक संदर्भ है, जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता का भी समावेश है। "एआई, उदाहरण के लिए, पुश सूचनाओं में उपयोग किया जा सकता है ताकि उपभोक्ता की पसंद और आदतों का मानचित्रण किया जा सके, यह सुनिश्चित करते हुए कि संदेश सही समय पर और उपयुक्त सामग्री के साथ पहुंचे," वह बताते हैं।
विशेषज्ञ के अनुसार, अगले वर्ष के लिए पुश नोटिफिकेशन की पांच मुख्य प्रवृत्तियां हैं:
01 – मीडिया का उपयोग (जीआईएफ, छवियां और वीडियो)पुष नोटिफिकेशन केवल सूचनात्मक पाठों से आगे बढ़कर मल्टीमीडिया सामग्री जैसे gifs, छवियों और वीडियो को शामिल कर रहे हैं, जो उपयोगकर्ता के लिए अधिक आकर्षक अनुभव प्रदान करता है। यह न केवल संप्रेषित उत्पाद या सेवा को उजागर करता है, बल्कि सूचनात्मक संदेश को अधिक इंटरैक्टिव और दृश्य रूप से आकर्षक भी बनाता है, जिससे सामान्य पुश नोटिफिकेशन की तुलना में इसे एक्सेस करने की संभावना 45% तक बढ़ जाती है और इस तरह यह एक शक्तिशाली संलग्नता चैनल के रूप में स्थापित हो जाता है।
02 – इंटरैक्टिव बटन्सबटनों के जोड़ने के साथ, पुश सूचनाएँ सीधे कार्रवाई के विकल्प प्रदान करती हैं, जैसे "अभी खरीदें", "और जानें", "व्हाट्सएप पर बात करें" या "कार्ट में जोड़ें"। यह दृष्टिकोण उपयोगकर्ता के ब्रांड के साथ इंटरैक्शन को सरल बनाता है, आवश्यक चरणों की संख्या को कम करता है ताकि एक क्रिया पूरी की जा सके, जैसे कि खरीदारी करना या एक ऑफ़र तक पहुंचना। ये बटन अभी भी जीआईएफ़ और छवियों जैसे मल्टीमीडिया सामग्री के साथ कस्टमाइज़ किए जा सकते हैं, जिससे रूपांतरण दर बढ़ती है।
03 – कृत्रिम बुद्धिमत्तापीush सूचनाओं में एआई का एकीकरण एक प्रमुख प्रवृत्ति बन रहा है। एआई ग्राहक के साथ संचार का सबसे अच्छा चैनल, जैसे व्हाट्सएप, ईमेल या वेबसाइट, की पहचान करने में सक्षम है, और पिछले इंटरैक्शन के आधार पर अभियान के लक्ष्यों को अनुकूलित कर सकता है। इसके अलावा, एआई सूचनाओं को भेजने का आदर्श समय निर्धारित करता है, जिससे संलग्नता के अवसर बढ़ते हैं। यानि, ब्रांड का संदेश ग्राहक तक उस समय पहुंचने का प्रवृत्त होता है जब वह सबसे अधिक खोलने, पढ़ने और कंपनी के ऐप या वेबसाइट से जुड़े रहने के लिए प्रवृत्त होता है, ओकुमा बताते हैं। यह अभियान की प्रभावशीलता को बढ़ाता है, वह जोड़ता है।
04 – समूहों द्वारा विभाजनउन्नत उपकरण ग्राहकों की प्रोफाइल को बहुत अधिक सटीक और प्रभावी ढंग से वर्गीकृत करने की अनुमति देते हैं, जिसमें व्यवहारिक, जनसांख्यिकीय डेटा और व्यक्तिगत प्राथमिकताएँ शामिल हैं। यह उपयोगकर्ताओं को खरीदारी की आदतें, रुचियां, इंटरैक्शन का इतिहास और यहां तक कि भौगोलिक स्थान जैसे विशिष्ट वर्गों में समूहित करने की अनुमति देता है। इस विभाजन के साथ, पुश सूचनाएँ सही संदर्भ और ब्रांड के साथ इंटरैक्शन के लिए सबसे उपयुक्त समय का सम्मान करती हैं, जो उपयोगकर्ता के अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बनाती हैं।
05 – क्रिप्टोग्राफीप्रवृत्ति के रूप में, एन्क्रिप्टेड पुश सूचनाएँ आ रही हैं, अर्थात्, जो गोपनीयता बनाए रखती हैं और आदान-प्रदान की गई जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करती हैं, धोखाधड़ी और अनधिकृत पहुंच को रोकते हुए। यह तकनीक संवेदनशील जानकारी जैसे व्यक्तिगत डेटा और वित्तीय लेनदेन को संचार प्रक्रिया के दौरान सुरक्षित रखती है। इस सुविधा के साथ, कंपनियां एक अधिक सुरक्षित और विश्वसनीय वातावरण प्रदान करती हैं, ग्राहक का ब्रांड के साथ इंटरैक्शन के दौरान विश्वास बढ़ाती हैं, जैसे पुश नोटिफिकेशन और अन्य डिजिटल संचार के माध्यम से, यह तकनीक अक्सर बैंकों और वित्तीय क्षेत्र की कंपनियों द्वारा उपयोग की जाती है, जो कई बार एसएमएस जैसे चैनलों को एन्क्रिप्टेड पुश के साथ बदल देती हैं।
06 – ग्राहक यात्रा के माध्यम से संचार का केंद्रीकरण:इंडिगिटल के विशेषज्ञ का मानना है कि उल्लेखित वस्तुओं जितना ही महत्वपूर्ण है, एक कंपनी के संचार चैनलों का स्वचालन, एकीकरण और केंद्रीकरण। इस संपूर्ण प्रवाह का एकल प्लेटफ़ॉर्म में एकीकरण ब्रांडों को विशेष जानकारी, डेटा क्रॉस-चेक करने की अनुमति देता है और इससे ग्राहक के साथ निकटता वाली प्रथाओं और रणनीतियों को अपनाने का अवसर मिलता है, जो आगे चलकर पुश के माध्यम से सूचित प्रचार संदेशों को अधिक स्वीकार करने का संकेत है। इंडिगिटल के कार्यकारी अधिकारी बताते हैं: "उदाहरण के लिए, वेबसाइट पर चेकआउट के बाद, ग्राहक अपने व्हाट्सएप या ईमेल पर कंपनी का संदेश प्राप्त कर सकता है - यहां तक कि कंपनी के सीईओ का धन्यवाद करने वाला ऑडियो भी। इससे संतुष्टि मिलती है। बाद में, जब प्रमोशनल पुश नोटिफिकेशन प्राप्त होगा, तो ग्राहक अधिक संभावना से खोलेंगे। यह वह प्रकार का समाधान है जिसे प्रबंधक एक संपूर्ण ग्राहक यात्रा का प्रवाह, स्वचालित और एक ही प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत, के रूप में परिभाषित करता है, "इंडिगिटल का एक अलग पहलू," जैसा कि वह रेखांकित करते हैं।
इंडिगिटल के कार्यकारी के अनुसार, ये नवाचार वैश्विक परिदृश्य में तकनीक के बढ़ते प्रभाव को दर्शाते हैं, जहां विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियां अधिक कुशल और व्यक्तिगत समाधान खोज रही हैं। एक स्टार्टअप, उदाहरण के लिए, 14 देशों में मौजूद है, जो 200 से अधिक ग्राहकों की सेवा कर रहा है, जिसमें क्लारो, मोविस्टार, टेलीविसा, स्टारबक्स, कारफोर, बैंकिंटर जैसी बड़ी ब्रांडें शामिल हैं। स्पेन और दुनिया के दो सबसे बड़े फुटबॉल क्लब, जो स्पेन की राजधानी (इंडिजिटाल की मुख्य शहर) में स्थित हैं, वे भी ग्राहक हैं: रियल मैड्रिड और एटलेटिको डी मैड्रिड।
स्पेन में स्थित कंपनी इस साल विशेष रूप से अपने ब्राजील और संयुक्त राज्य अमेरिका में कार्य पर ध्यान केंद्रित कर रही है, इसके बाद कि उसने अप्रैल में अपने मूल देश में एक निवेश दौर में 6 मिलियन यूरो जुटाए। हम अभी शुरू कर रहे हैं। लेकिन 2025 तक हम ब्राजील में अपने संचालन को दोगुना करने का इरादा रखते हैं, ओकुमा ने बताया। Indigitall मेटा (WhatsApp, Instagram और Facebook) की आधिकारिक भागीदार है और ब्राजील में, यह McDonald's और Verisure के राष्ट्रीय संचालन को पहले ही सेवा प्रदान कर रही है।
