पिछले वर्षों में, ई-कॉमर्स केवल व्यस्त उपभोक्ताओं के लिए एक सुविधाजनक विकल्प नहीं रहा और वैश्विक अर्थव्यवस्था के प्रमुख इंजनों में से एक के रूप में स्थापित हो गया. ब्राजील में, संख्याएं प्रभावित करती. बस 2023 में, ई-कॉमर्स ने कारोबार किया R$ 349 बिलियन, और प्रक्षेपण है कि R $ 557 बिलियन तक 2027 तक पहुंचे (E-Marketer, 2024). लेकिन जो बनाए रखता है इस dizzying वृद्धि? यह केवल उपभोग से डिजिटल पर संक्रमण नहीं है: यह डेटा द्वारा आकार दी गई एक चुप क्रांति है, स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता.
यह घटना दो मुख्य मोर्चों में देखी जा सकती है. एक तरफ, है उपभोक्ता के व्यवहार का रूपांतरण, क्या, हर बार अधिक, चुनता है ऑनलाइन खरीदारी की सुविधा के लिए. दूसरे, कंपनियाँ यह सोच रही हैं कि वे कैसे काम करती हैं, प्रौद्योगिकियों को अपनाकर जो न केवल प्रक्रियाओं को अनुकूलित करती, लेकिन अधिक व्यक्तिगत और कुशल खरीदारी अनुभव भी बनाते हैं. एक उदाहरण है मो-कॉमर्स का विस्तार, मोबाइल उपकरणों vía व्यापार, जो अगले चार वर्षों में 70% बढ़ने वाला है (परीक्षण, 2022), मजबूत होते हुए ब्राजीलियाई ई-कॉमर्स के मूलभूत स्तंभ के रूप में.
इन परिवर्तनों के पीछे, आंकड़े एक प्रमुखता का स्थान लेते हैं. आज, हर क्लिक, खोज या परित्यक्त गाड़ी उपभोक्ता के बारे में मूल्यवान जानकारी प्रकट करती है. कंपनियां जो इस डेटा को कैप्चर और व्याख्या करने में सक्षम हैं मांगों का अनुमान लगाने के लिए अधिक तैयार हैं, प्रवृत्तियों का अनुमान और सही समय पर उत्पाद प्रदान करें. एक मैकिन्सी अध्ययन ने खुलासा किया कि डेटा-प्रेरित व्यवसायों के नए ग्राहकों को आकर्षित करने की 23 गुना अधिक संभावना होती है और लाभदायक होने की 19 गुना अधिक संभावना होती है.
लेकिन केवल डेटा संग्रह ही खेल को नहीं बदल रहा है, है जो आप उनके साथ करते है. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस टूल्स और ऑटोमेशन, उदाहरण के लिए, अनुमति देते हैं कि कंपनियाँ इन जानकारियों को ठोस कार्यों में बदलें. एक विज्ञापन अभियान की कल्पना करें जो उपभोक्ता के व्यवहार के आधार पर वास्तविक समय में अनुकूलित होता है, याचैटबॉट्सजो इतनी स्वाभाविक सेवा प्रदान करते हैं कि ग्राहक को यह भी एहसास नहीं होता कि वह एक मशीन से बात कर रहा है. से अधिक प्रवृत्तियों, ये समाधान कई कंपनियों के लिए पहले से ही वास्तविकता हैं, जो ग्राहकों की संतोष और दक्षता में महत्वपूर्ण वृद्धि की रिपोर्ट करते हैं.
और इमर्सिव वाणिज्य के बारे में क्या कहना है? वास्तविकता बढ़ाने और आभासी वास्तविकता का संयोजन उपभोक्ताओं को दुकानों के अंदर ले जाने लगा है – हालांकि आभासी रूप से. ऐसे उपकरणों के साथ जैसे कि एप्पल विज़न प्रो और समान, खरीदारी का अनुभव अधिक संवेदी होता जा रहा है, ग्राहक को उत्पादों को खरीदने से पहले "अनुभव" करने की अनुमति देना. यह इंटरएक्टिविटी का स्तर अगले वर्षों में ई-कॉमर्स में क्रांति लाने का वादा करता है.
इतने सारे विकासों के बावजूद, कोई आवास के लिए जगह नहीं है. प्रौद्योगिकियों को अपनाना, हालांकि आवश्यक, योजना की आवश्यकता है. डेटा और स्वचालन में निवेश करने वाली कंपनियाँ केवल अपनी संचालन को अनुकूलित नहीं कर रही हैं: वे बाजार के भविष्य को आकार दे रही हैं. और यह भविष्य वैकल्पिक नहीं है. डेलॉइट के अनुसार, स्वचालन लागत को 30% तक कम कर सकता है, एक अध्ययन जो Salesforce द्वारा किया गया है, यह दर्शाता है कि स्वचालित प्रक्रियाओं के साथ बातचीत करने वाले उपभोक्ताओं की संतोषजनकता में 12% की वृद्धि हुई है.
एक ही समय में, उपभोक्ता को इस परिवर्तन का केंद्रीय तत्व के रूप में देखना आवश्यक है. वह केवल नवाचारों का प्राप्तकर्ता नहीं है, लेकिन यह भी वह एजेंट है जो उन्हें प्रेरित करता है. आपकी सुविधा के लिए आपकी मांगें, कुशलता और व्यक्तिगतकरण ई-कॉमर्स क्या पेश कर सकता है, इसकी सीमाओं को फिर से परिभाषित करते रहते हैं.
आखिरकार, भविष्य का ई-कॉमर्स पहले से ही निर्माणाधीन है. प्रौद्योगिकी नए दरवाजे खोल रही है, लेकिन यह उन कंपनियों के द्वारा इन उपकरणों का उपयोग करने का तरीका होगा जो यह निर्धारित करेगा कि कौन इस तेज गति से बढ़ते बाजार में नेतृत्व करेगा. दुकानदारों और ब्रांडों के लिए, संदेश स्पष्ट है: कार्रवाई करने का समय अब है, भविष्य के सामने आने से पहले.
