पिछले वर्षों में, ई-कॉमर्स केवल व्यस्त उपभोक्ताओं के लिए एक सुविधाजनक विकल्प नहीं रहा, बल्कि यह वैश्विक अर्थव्यवस्था के मुख्य प्रेरकों में से एक के रूप में स्थापित हो गया है। ब्राज़ील में, संख्याएँ प्रभावशाली हैं। केवल 2023 में, ई-कॉमर्स ने 349 अरब रियाल का कारोबार किया, और अनुमान है कि यह 2027 तक 557 अरब रियाल तक पहुंच जाएगा (ई-मार्केटर, 2024)। लेकिन इस तेज़ वृद्धि का समर्थन क्या करता है? यह केवल उपभोग से डिजिटल में संक्रमण नहीं है: यह डेटा, स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा आकारित एक शांत क्रांति है।
यह घटना दो मुख्य पहलुओं में देखी जा सकती है। एक तरफ, उपभोक्ता के व्यवहार में परिवर्तन हो रहा है, जो increasingly ऑनलाइन खरीदारी की सुविधा को चुन रहा है। दूसरी ओर, कंपनियां अपने संचालन के तरीके पर पुनर्विचार कर रही हैं, ऐसी तकनीकों को अपनाते हुए जो न केवल प्रक्रियाओं का अनुकूलन करती हैं, बल्कि अधिक व्यक्तिगत और कुशल खरीदारी अनुभव भी बनाती हैं। एक उदाहरण है म-व्यापार का विस्तार, जो मोबाइल उपकरणों के माध्यम से व्यापार है, जो अगले चार वर्षों में 70% बढ़ने की उम्मीद है (एक्जाम, 2022), और यह ब्राजीलियाई ई-कॉमर्स का मुख्य स्तंभ बन जाएगा।
इन परिवर्तनों के पीछे, डेटा का स्थान प्रमुख है। आज, हर क्लिक, खोज या छोड़ दिए गए कार्ट से उपभोक्ता के बारे में कीमती जानकारी मिलती है। जो कंपनियां इन डेटा को पकड़ने और व्याख्या करने में सक्षम हैं, वे मांगों का पूर्वानुमान लगाने, रुझानों की भविष्यवाणी करने और सही समय पर उत्पाद प्रदान करने के लिए अधिक तैयार हैं। मैकिंजी के एक अध्ययन से पता चला है कि डेटा-संचालित व्यवसायों के नए ग्राहकों को आकर्षित करने की संभावना 23 गुना अधिक है और लाभकारी होने की संभावना 19 गुना अधिक है।
लेकिन यह केवल डेटा संग्रहण ही नहीं है जो खेल बदल रहा है, बल्कि इसमें किया जाने वाला कार्य है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता और स्वचालन उपकरण, उदाहरण के लिए, कंपनियों को इन जानकारी को ठोस कार्यों में बदलने की अनुमति देते हैं। कल्पना करें कि एक विज्ञापन अभियान जो ग्राहक के व्यवहार के आधार पर तुरंत अनुकूलित हो जाता है, याचैटबॉट्सवे ग्राहक को इस तरह से सेवा प्रदान करते हैं कि ग्राहक को पता ही नहीं चलता कि वह मशीन से बात कर रहा है। रुझानों से अधिक, ये समाधान कई कंपनियों के लिए पहले ही वास्तविकता बन चुके हैं, जो दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में महत्वपूर्ण वृद्धि की रिपोर्ट करते हैं।
और इमर्सिव व्यापार के बारे में क्या कहना है? अगमित वास्तविकता और वर्चुअल का संयोजन ग्राहक को दुकानों के अंदर ले जाने लगा है – अभी भी वर्चुअली। ऐप्पल विजन प्रो और इसी तरह के उपकरणों के साथ, खरीदारी का अनुभव अधिक संवेदी हो रहा है, जिससे ग्राहक उत्पादों को खरीदने से पहले "अनुभव" कर सकते हैं। यह इंटरैक्टिविटी का स्तर आगामी वर्षों में ई-कॉमर्स में क्रांति लाने का वादा करता है।
इतने प्रगति के बावजूद, आराम करने की जगह नहीं है। प्रौद्योगिकियों को अपनाना, हालांकि आवश्यक है, योजना बनाना आवश्यक है। डेटा और स्वचालन में निवेश करने वाली कंपनियां केवल अपने संचालन को अनुकूलित नहीं कर रही हैं: वे बाजार का भविष्य भी आकार दे रही हैं। और यह भविष्य वैकल्पिक नहीं है। डेलॉयट के अनुसार, स्वचालन से लागत में 30% तक की कमी हो सकती है, जबकि Salesforce के एक अध्ययन में स्वचालित प्रक्रियाओं के साथ इंटरैक्ट करने वाले उपभोक्ताओं की संतुष्टि में 12% की वृद्धि दिखाई गई है।
एक ही समय में, उपभोक्ता को इस परिवर्तन का केंद्रीय हिस्सा के रूप में देखना आवश्यक है। वह केवल नवाचारों का प्राप्तकर्ता ही नहीं है, बल्कि उन्हें प्रेरित करने वाला एजेंट भी है। आपकी सुविधा, दक्षता और व्यक्तिगतकरण की मांगें ई-कॉमर्स की सीमाओं को फिर से परिभाषित कर रही हैं।
अंत में, भविष्य का ई-कॉमर्स पहले ही निर्माणाधीन है। टेक्नोलॉजी नई दरवाज़े खोल रही है, लेकिन यह कंपनियों द्वारा इन उपकरणों के उपयोग का तरीका है जो तय करेगा कि कौन इस प्रकाश की गति से प्रगति कर रहे बाजार का नेतृत्व करेगा। विक्रेताओं और ब्रांडों के लिए संदेश स्पष्ट है: कार्रवाई करने का समय अभी है, इससे पहले कि भविष्य आगे बढ़ जाए।
