अत्यधिक व्यक्तिगतकरण, सुविधा और स्वचालन के अभ्यास, जो पहले बड़े ब्रांडों द्वारा उपयोग किए जाते थे, अब नई तकनीकों के प्रसार के कारण छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए भी सुलभ हो रहे हैं। दूसरालियोनार्डो ओड़ा, विपणन विशेषज्ञ और LEODA विपणन बुद्धिमत्ता के सीईओये मार्केटिंग प्रवृत्तियां 2025 में कंपनियों के अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के तरीके को बदल देंगी और उनके बाजार में मौजूदगी को मजबूत करेंगी।
उपभोक्ता अधिक मांगलिक हो गया है और व्यक्तिगत अनुभव, तेज़ प्रक्रियाएँ और कुशल समाधान चाहता है। जो इसे संरचित रूप से प्रदान करने में सक्षम होगा, वह अगले साल में अलग दिखेगा, ऐसा ओड़ा का कहना है। अगले में, विशेषज्ञ इन रुझानों को क्रियान्वित करने और व्यवसायों को बढ़ावा देने के लिए दिशानिर्देश साझा करते हैं।
अत्यधिक व्यक्तिगतकरण
"सबके लिए एक" का युग पीछे रह गया। उपभोक्ता अपने व्यक्तिगत आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुसार निर्मित उत्पादों, सेवाओं और अनुभवों की खोज करते हैं। बड़ी ब्रांडें इस प्रवृत्ति का सफलतापूर्वक उपयोग कर रही हैं, जैसे कि Yves Saint Laurent, जो प्रत्येक ग्राहक के त्वचा टोन के आधार पर व्यक्तिगत लिपस्टिक बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है।
लियोनार्डो ओडा बताते हैं कि, यद्यपि इस तरह के उदाहरण छोटे व्यवसायों की वास्तविकता से दूर प्रतीत हो सकते हैं, हाइपरपर्सनलाइजेशन पहले से ही एक सुलभ वास्तविकता है। सरल उपकरणों जैसे अभियान विभाजन या संदेश स्वचालन के साथ, छोटे व्यवसाय समान रूप से प्रासंगिक और प्रभावशाली अनुभव बना सकते हैं, वह कहते हैं।
एक ई-कॉमर्स, उदाहरण के लिए, ग्राहक के खरीद इतिहास का उपयोग करके पूरक उत्पादों का सुझाव दे सकता है या लक्षित प्रचार भेज सकता है। वाट्सएप के माध्यम से व्यक्तिगत संदेश, चैटबॉट जो उपयोगकर्ता के व्यवहार के अनुसार अपने उत्तरों को अनुकूलित करते हैं और विशिष्ट ऑफ़र के साथ ईमेल अभियान भी ऐसी अन्य रणनीतियाँ हैं जो ब्रांड को उपभोक्ता के करीब लाती हैं और वफादारी बढ़ाती हैं।
ओड़ा के लिए, व्यक्तिगतकरण की कुंजी महत्व है: "बड़ी तकनीकों में निवेश करने से अधिक, कुछ ऐसा प्रदान करना जरूरी है जो ग्राहक के लिए अर्थपूर्ण हो। जब वह समझा जाता है, तो ब्रांड के साथ संबंध स्वाभाविक रूप से मजबूत हो जाता है," वह कहते हैं।
बाधाओं रहित अनुभव के लिए सुविधा
ग्राहक अपने लक्ष्य तक पहुंचने की गति – चाहे खरीदारी करना हो, जानकारी ढूंढना हो या समस्या का समाधान करना हो – वर्तमान बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक कारकों में से एक बन गई है। जटिल अनुभव उपभोक्ताओं को दूर कर देते हैं, जबकि सरल और तेज प्रक्रियाएँ वफादारी पैदा करती हैं।
डिजिटल वातावरण में, सरल पंजीकरण वाले साइटें, तेज़ भुगतान प्रक्रियाएँ (PIX और डिजिटल वॉलेट्स), और सहज पृष्ठ रूपांतरण की संभावना बढ़ाते हैं। भौतिक वातावरण में, QR कोड के माध्यम से ऑर्डर, स्वचालित चेक-आउट और डिजिटल पासवर्ड जैसी रणनीतियाँ सेवा को बेहतर बनाती हैं और ग्राहक के समय का सम्मान करती हैं।
ओड़ा के लिए, आराम प्रदान करना अनिवार्य है। सहूलियत ही नई वफादारी है। यदि ग्राहक महसूस करता है कि आपका अनुभव आसान है, तो वह न केवल खरीदारी पूरी करता है, बल्कि ब्रांड के साथ विश्वास का संबंध भी बनाता है, टिप्पणी करता है।
इसलिए, खरीदारी यात्रा के प्रत्येक चरण का मूल्यांकन करना, बाधाओं को पहचानना और सरल समायोजन लागू करना त्वरित परिणाम ला सकता है और सुनिश्चित कर सकता है कि ग्राहक वापस आए।
स्वचालन: कम प्रयास में अधिक परिणाम
दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने से छोटे व्यवसायों को दक्षता प्राप्त करने और वास्तव में महत्वपूर्ण चीजों: नवाचार और ग्राहक संबंध पर ध्यान केंद्रित करने का अवसर मिलता है।
विपणन में, स्वचालन उपकरण अधिक सुलभ हो गए हैं और ग्राहक सेवा और अभियान प्रबंधन जैसे प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने की अनुमति देते हैं। मनीचैट जैसी प्लेटफ़ॉर्म, उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया पर अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देने में तेजी लाते हैं, जबकि आरडी स्टेशन जैसी समाधान लक्षित ईमेल अभियानों को भेजने में आसान बनाते हैं, ग्राहक की प्रोफ़ाइल के अनुसार संदेश को संरेखित करते हुए।
लियोनार्डो ओडा इस स्वचालन के प्रभाव को एक व्यावहारिक स्थिति के साथ उदाहरण देते हैं: "कल्पना करें कि एक बेकरी ऑर्डर के अनुरोधों को एक ऑनलाइन फॉर्म के साथ स्वचालित करती है जो व्हाट्सएप से जुड़ा है। इससे ग्राहक का जीवन आसान हो जाता है और टीम उत्पादन पर ध्यान केंद्रित कर सकती है।"
वास्तविक परिणामों के लिए रणनीतिक योजना
हालांकि हाइपरपर्सनलाइजेशन, सुविधा और स्वचालन 2025 के लिए रुझान हैं, इन्हें बिना अच्छी योजना के अपनाना परिणामों को प्रभावित कर सकता है। लियोनार्दो ओडा यह उजागर करते हैं कि शुरुआत का बिंदु पिछले वर्ष के प्रदर्शन का विश्लेषण होना चाहिए।
बिक्री, संलग्नता और ऑनलाइन ट्रैफ़िक के डेटा की समीक्षा करना यह पहचानने में मदद करता है कि क्या काम किया और क्या सुधार की आवश्यकता है। गूगल एनालिटिक्स जैसी उपकरणें और सोशल मीडिया रिपोर्टें इस प्रक्रिया में सहयोगी हैं। जैसे प्रश्न "कौन सी अभियान ने सबसे अधिक रिटर्न दिया?" और "कौन से चैनल ने अधिक यात्राएँ लाईं?" विश्लेषण का मार्गदर्शन करते हैं और भविष्य के लिए रणनीतियों को निर्देशित करते हैं।
इसके अलावा, स्पष्ट और मापने योग्य लक्ष्यों को निर्धारित करना आवश्यक है। एसएमआरटी पद्धति – विशिष्ट, मापनीय, प्राप्त करने योग्य, प्रासंगिक और समयबद्ध उद्देश्यों के साथ – प्रगति की निगरानी और समय के साथ समायोजन के लिए आवश्यक ढांचा प्रदान करती है।
एक ई-कॉमर्स, उदाहरण के लिए, लक्ष्य निर्धारित कर सकता है कि "जून 2025 तक 20% की वृद्धि के साथ बिक्री बढ़ाना, इंस्टाग्राम पर लक्षित अभियानों और व्हाट्सएप पर लक्षित प्रचारों में निवेश करके"। इन लक्ष्यों के माध्यम से परिणामों को ठोस रूप से ट्रैक किया जा सकता है और यह पहचाना जा सकता है कि क्या सुधार की आवश्यकता है।
योजना बनाकर, डेटा विश्लेषण और विपणन प्रवृत्तियों के अनुप्रयोग – हाइपरपर्सनलाइजेशन, स्वचालन और सुविधा – छोटे और मध्यम व्यवसाय अपनी संचालन को अनुकूलित कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकते हैं। "गुप्त बात यह है कि अतीत से सीखें और रणनीति के साथ कार्य करें ताकि 2025 में स्थिर परिणाम प्राप्त किए जा सकें," लियोनार्डो ओडा ने निष्कर्ष निकाला।