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कंपनियों के कर और लेखा संबंधी दायित्व

किसी कंपनी का कर अनुपालन बनाए रखना आवश्यक है ताकि निरीक्षण में समस्याओं से बचा जा सके। कर कर और लेखा संबंधी दायित्व उस कर प्रणाली और व्यवसाय द्वारा किए गए गतिविधि के प्रकार के अनुसार भिन्न होते हैं। इन आवश्यकताओं को पूरा करना नियमों का पालन सुनिश्चित करता है और परिचालन जोखिमों को कम करता है।

बेहतर समझने के लिए, विभिन्न कर व्यवस्था जैसे वास्तविक लाभ, अनुमानित लाभ, सरल राष्ट्रीय और MEI को जानना महत्वपूर्ण है। इस समझ के बाद, यह संभव है कि प्रत्येक कंपनी को अपनी गतिविधियों को कानूनी और व्यवस्थित रूप से बनाए रखने के लिए पालन करनी वाली मुख्य कर और लेखा जिम्मेदारियों में गहराई से जाएं।

कर कर दायित्व क्या हैं और ये क्यों महत्वपूर्ण हैं?

कर कर जिम्मेदारियां वे कर्तव्य हैं जो कंपनियों को सरकार के प्रति पूरा करने होते हैं, जैसे करों का भुगतान, घोषणाओं का प्रस्तुत करना और कर दस्तावेजों का जारी करना। इन कर्तव्यों का पालन न करने पर जुर्माने, ब्याज और यहां तक कि कंपनी को सक्रिय ऋण में दर्ज करने का खतरा हो सकता है, जो क्रेडिट तक पहुंच को कठिन बना सकता है और व्यवसाय की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है।

कुछ मुख्य कर दायित्वों में शामिल हैं

कंपनी के लाभ पर लगने वाला संघीय कर (IRPJ): कॉर्पोरेट इनकम टैक्स

– शुद्ध लाभ पर सामाजिक योगदान (CSLL): सामाजिक सुरक्षा के वित्तपोषण के लिए संघीय योगदान;

– सामाजिक एकीकरण कार्यक्रम (PIS): बेरोजगारी बीमा और वेतन बोनस के भुगतान के वित्तपोषण के लिए संघीय योगदान;

सामाजिक सुरक्षा के वित्तपोषण के लिए योगदान (COFINS): सामाजिक सुरक्षा के वित्तपोषण के लिए निर्दिष्ट संघीय योगदान;

– औद्योगिक उत्पादों पर कर (IPI): औद्योगिक उत्पादों पर लगने वाला संघीय कर;

माल और सेवाओं के परिसंचरण पर कर (ICMS): माल के परिसंचरण और सेवाओं की प्रदायगी पर लगने वाला राज्य कर;

सेवाओं पर कर (ISS): सेवाओं की प्रदायगी पर लगने वाला नगरपालिका कर;

– घोषणाएँ: संघीय कर देयक और क्रेडिट की घोषणा (DCTF), डिजिटल लेखा रिकॉर्ड (ECD), डिजिटल कर रिकॉर्ड (EFD), आदि;

– चालान जारी करना:इलेक्ट्रॉनिक चालान जारी करना(एनएफ-ई) वस्तुओं की बिक्री और सेवाओं की प्रदायगी के लेनदेन को दस्तावेज़ करने के लिए।

प्रौद्योगिकी कर प्रबंधन में सहयोगी के रूप में

प्रौद्योगिकी कंपनियों के कर प्रबंधन में एक महान सहयोगी के रूप में साबित हो रही है। व्यावसायिक प्रबंधन प्रणालियाँ (ERP) प्रक्रियाओं को स्वचालित करती हैं, चालान जारी करने में आसान बनाती हैं, सटीक रिपोर्ट बनाती हैं और कानून के साथ अनुपालन सुनिश्चित करती हैं। इसके अलावा, लेखांकन प्रणालियों और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकरण समय को अनुकूलित करता है और त्रुटियों के जोखिम को कम करता है।

कराधान प्रबंधन के लिए सुझाव

यह आवश्यक है कि कंपनियां अपनी कर संबंधी जिम्मेदारियों को जानें, अपने क्षेत्र के लिए लागू सभी आवश्यकताओं की पहचान करें और कानून में संभावित बदलावों के बारे में अपडेट रहें। कर निर्धारण और लेखा दस्तावेज़ों का आयोजन भी आवश्यक है, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे हमेशा संदर्भ और ऑडिट के लिए उपलब्ध रहें।

प्रौद्योगिकी का उपयोग सुविधा प्रदान कर सकता हैकर प्रबंधनप्रक्रियाओं को स्वचालित करने और कर नियंत्रण में सुधार करने वाले सॉफ्टवेयर के माध्यम से। इसके अलावा, एक कर सलाहकार या कर सलाहकार की मार्गदर्शन प्राप्त करना कानूनी अनुपालन और जोखिम कम करने में मदद करता है। अंत में, एक अच्छी तरह से संरचित कर योजना कर भार को अनुकूलित करने और वित्तीय अनिश्चितताओं से बचने की अनुमति देती है।

ब्राज़ीलियाई कंपनियाँ खर्चों को नियंत्रित करने के लिए प्रौद्योगिकी में तरीके खोज रही हैं

प्रसिद्ध कॉर्पोरेट क्षेत्र में, "सेविंग ऐज़ अ सर्विस" (SaaS) शब्द एक सेवा मॉडल है जो तकनीक का उपयोग करके कंपनियों को निरंतर और स्वचालित रूप से परिचालन लागत कम करने में मदद करता है। परंपरागत खर्च कटौती के तरीकों से अलग, यह समाधान डेटा की बुद्धिमत्ता, स्वचालन और वास्तविक समय विश्लेषण को मिलाकर विभिन्न क्षेत्रों में बचत के अवसरों की पहचान करता है, जैसे खर्च प्रबंधन, कॉर्पोरेट खरीदारी और ऊर्जा दक्षता। इस मॉडल को अपनाने वाली कंपनियां बिना सेवाओं या उत्पादों की गुणवत्ता से समझौता किए हुए कचरे को कम कर सकती हैं।

इसके अलावा, SaaS संगठनों को वित्तीय अनुकूलन को आउटसोर्स करने की अनुमति देता है, जिसमें प्लेटफ़ॉर्म और विशेषज्ञ शामिल हैं जो खर्चों की निगरानी करते हैं और लगातार सुधार सुझाते हैं। इस तरह, कंपनियों को इस कार्य के लिए आंतरिक टीमों में निवेश करने की आवश्यकता नहीं है, वे अपने मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जबकि वे अधिक कुशल और स्थायी वित्तीय प्रबंधन सुनिश्चित करते हैं। यह मॉडल मुख्य रूप से फिनटेक, प्रौद्योगिकी और व्यवसाय प्रबंधन जैसे क्षेत्रों में लोकप्रिय हो रहा है, जहां लागत में कमी सीधे व्यवसाय की प्रतिस्पर्धात्मकता पर प्रभाव डाल सकती है।

एकWEXPडिजिटल समाधान में विशेषज्ञता प्राप्त, कॉर्पोरेट खर्च प्रबंधन के लिए, यह बाजार में नवीन सेवाएं प्रदान करके प्रतिष्ठित है जो कंपनियों के लिए बचत और अनुपालन को बढ़ावा देती हैं, साथ ही प्रबंधकों के लिए प्रभावी नियंत्रण और उपयोगकर्ताओं के लिए बेहतर अनुभव प्रदान करती हैं।

डब्ल्यूएक्सप्लेटफ़ॉर्म में विभिन्न सेवाएँ शामिल हैं, जिनमें पे यू मल्टीबेनिफिट्स कार्ड, पे कॉर्प कॉर्पोरेट कार्ड स्वचालित मिलान के साथ, मोबिलिटी एग्रीगेटर ड्राइवर, जीपीएस द्वारा किलोमीटर रिइंबर्समेंट के लिए केएम टूल और खर्च रिइंबर्समेंट वर्कफ़्लो के लिए एक्सपेन ऐप शामिल हैं। "इन समाधानों का उद्देश्य कॉर्पोरेट खर्च प्रबंधन को एक सरल, स्वचालित और कुशल प्रक्रिया में बदलना है," वकील अलेक्जेंडर विली, डब्ल्यूईएक्सपी के सीईओ, ने जोर दिया।

ब्राज़ील में कॉर्पोरेट लाभों का परिदृश्य 2024" के अनुसार, 78% ब्राज़ीलियाई कंपनियां अगले दो वर्षों में खर्च प्रबंधन के लिए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म में निवेश करने की योजना बना रही हैं। यह डेटा राष्ट्रीय बाजार में WEXP जैसी समाधानों की बढ़ती मांग को मजबूत करता है।

WEXP को ब्राज़ील की ही Khipo के साथ साझेदारी में विकसित किया गया है, जो वेब और मोबाइल विकास, डिजिटल अनुभव, डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता, क्लाउड अवसंरचना, गेमिंग और साइबर सुरक्षा के क्षेत्रों में समाधान बनाने में विशेषज्ञ है।

पश्चात बिक्री रणनीतियाँ ग्राहकों की संतुष्टि को 42% तक बढ़ा सकती हैं

बिक्री के बाद क्या होता है, यह खरीदने के समय से भी अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है। एक अच्छी तरह से व्यवस्थित बिक्री के बाद सेवा केवल ग्राहक सेवा का एक विवरण नहीं है, बल्कि वफादारी, विकास और बाजार में अलग पहचान की कुंजी है। वर्तमान में, एक ऐसी स्थिति में जहां उपभोक्ता लगभग तुरंत उत्तर की उम्मीद करते हैं, जो लोग खरीद के बाद मजबूत संबंध में निवेश करते हैं, वे आगे निकल जाते हैं।

DT नेटवर्क के एक अध्ययन के अनुसार, 64% उपभोक्ता संदेश के माध्यम से किसी कंपनी से संपर्क करने पर तुरंत प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं। इस उम्मीद को पूरा करने वालों के लिए इनाम बहुत अधिक है: तेज सेवा ग्राहक प्रतिधारण दर को 42% तक बढ़ा सकती है।

बेन और कंपनी की एक और सर्वेक्षण से पता चलता है कि ग्राहक बनाए रखने में निवेश करना कितना महत्वपूर्ण है: केवल 5% की ग्राहक वफादारी दर बढ़ाने से कंपनी के लाभ 25% से 95% तक बढ़ सकते हैं, उद्योग पर निर्भर करता है। यानि कि, एक अच्छी तरह से किया गया बिक्री के बाद सेवा केवल सेवा का मामला नहीं है — यह एक रणनीतिक निवेश है जो सीधे व्यवसाय के परिणामों को प्रभावित करता है।

लेकिन एक प्रभावी बिक्री के बाद सेवा कैसे बनाएं, व्यवसाय के आकार के बावजूद? अल्बर्टो फिल्लो, पोलि डिजिटल के सीईओ, जो ग्राहक सेवा चैनलों के स्वचालन में विशेषज्ञता रखता है, के अनुसार उत्तर व्यक्तिगतकरण और प्रौद्योगिकी में है।

अल्बर्टो चार कदम का उल्लेख करता है जो बिक्री के बाद को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदलने में मदद करते हैं: निकटता, स्वचालन, वफादारी और सक्रिय समर्थन।

1 – छोटे व्यवसाय: निकटता और विभाजन

यदि बिक्री का मात्रा बहुत अधिक नहीं है, तो सुझाव है कि सीधे संपर्क पर भरोसा करें। प्रसारण सूचियाँ, उदाहरण के लिए, ग्राहकों के साथ संपर्क बनाए रखने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण हैं।

इस रणनीति के माध्यम से, व्यक्तिगत और प्रासंगिक संदेश भेजना संभव है, जिसमें समर्थन, उपयोग के सुझाव, विशेष प्रचार और नई जानकारियां शामिल हैं। रहस्य विभाजन में है, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक संदेश ग्राहक के लिए अर्थपूर्ण हो और केवल एक सामान्य संदेश न हो, फ़िलो बताते हैं।

2 – बड़े व्यवसाय: सेवा को बढ़ाने के लिए स्वचालन

बड़े बिक्री मात्रा वाले व्यवसायों के लिए, तकनीक एक आवश्यक उपकरण बन जाती है ताकि एक प्रभावी बिक्री के बाद सेवा बनाए रखी जा सके बिना टीम पर अधिक बोझ डाले। प्रमुख संदेश ऐप्स के आधिकारिक एपीआई के साथ एकीकरण स्वचालन प्रक्रियाओं की अनुमति देता है, जैसे स्वागत संदेश भेजना, खरीदारी की पुष्टि, भुगतान अनुस्मारक और संतुष्टि सर्वेक्षण।

यह स्वचालन ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है, संपर्क को करीब रखता है, भले ही बड़े पैमाने पर हो, और टीम को अधिक रणनीतिक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है, यह Poli Digital के सीईओ ने कहा।

3 – सेवा के अलावा: पुरस्कार और वफादारी

ग्राहक के करीब रहना आवश्यक है, लेकिन उसे वापस आने के लिए प्रोत्साहन देना और भी अधिक शक्तिशाली हो सकता है। विशेष छूट, विशेष उपहार और लॉन्चिंग से पहले पहुंच जैसी वफादारी कार्यक्रमें संबंध मजबूत करने और ग्राहकों को ब्रांड के सच्चे प्रचारक बनाने के तरीके हैं।

एक अच्छी तरह से संरचित इनाम कार्यक्रम न केवल नई खरीद को प्रोत्साहित करता है, बल्कि ब्रांड के समर्थक भी बनाता है। संतुष्ट ग्राहक न केवल वापस आते हैं, बल्कि अपनी कंपनी की दूसरों को भी सिफारिश करते हैं, फिलो ने कहा।

इसके अलावा, निरंतर प्रतिक्रिया एकत्र करना, कई संपर्क चैनल प्रदान करना और सुझावों और सक्रिय समर्थन के साथ आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाना वे कार्य हैं जो बिक्री के बाद में पूरी फर्क डालते हैं।

4 – बिक्री के बाद: लागत से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ तक

कई कंपनियों की गलती यह देखना है कि बिक्री के बाद का सेवा एक लागत है, जबकि वास्तव में, यह व्यवसाय का एक सबसे बड़ा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। प्रभावी रणनीतियों को लागू करना अस्थायी ग्राहकों को नियमित खरीदारों में बदलने के लिए निर्णायक कदम हो सकता है – और इससे भी अधिक, ब्रांड के सच्चे प्रशंसकों में।

जब अच्छी तरह से संरचित और अपने दर्शकों की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जाता है, तो बिक्री के बाद न केवल ग्राहकों को वफादार बनाता है, बल्कि विकास को भी प्रेरित करता है और आपकी कंपनी को प्रतिस्पर्धा से अलग करता है, फिलो समाप्त करते हैं।

एपीआई प्रबंधन और सिस्टम और डेटा का एकीकरण परियोजनाओं के विकास के समय में 50% की बचत लाता है

एपीआई (एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस) का बाजार तेज़ी से विस्तार के दौर में है। ये उपकरण प्रणालियों को एकीकृत करने के लिए आवश्यक हैं, जो सुरक्षित और स्वचालित जानकारी के आदान-प्रदान को संभव बनाने वाले पुल के रूप में कार्य करते हैं। उनके साथ, कंपनियां प्लेटफ़ॉर्म को जोड़ती हैं, प्रक्रियाओं का अनुकूलन करती हैं और तेज़ और व्यक्तिगत समाधान प्रदान करती हैं। इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है, एफ5 के एक अध्ययन, "डिस्ट्रीब्यूटेड गेटवे एक्टर्स: ईवोल्विंग एपीआईज़ मैनेजमेंट", ने खुलासा किया कि ब्राजील डिजिटल इंटरफेस के उपयोग में वैश्विक तीसरे स्थान पर है, जिसमें 52.4 मिलियन एपीआईज़ का उपयोग किया गया है।

इस तकनीक के बाजार में लगातार बढ़ते उपयोग से इन संसाधनों पर बढ़ती निर्भरता का संकेत मिलता है, जो प्रणालियों को जोड़ने और व्यवसायों को बढ़ावा देने के लिए है, लेकिन यह एक बड़ा चुनौती भी प्रस्तुत करता है: इन इंटरफेस का कुशल प्रबंधन।

इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए शासन और प्रभावशीलता, theइंजीनियरिंग ब्राज़ीलइंजीनियरिंग समूह का हिस्सा, जो एक वैश्विक सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन में विशेषज्ञता वाली कंपनी है, ने मॉड्यूलर और एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म DHuO लॉन्च किया, जो 100% ब्राज़ीलियाई एकीकृत समाधान है, जो परियोजनाओं के विकास के समय में 50% तक की बचत और परिचालन लागत में कमी प्रदान करता है।

DHuO के कार्यान्वयन के माध्यम से, जिसे विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियों में लागू किया जा सकता है, बहुराष्ट्रीय कंपनी API प्रबंधन और सिस्टम और डेटा एकीकरण के माध्यम से लचीलापन और दक्षता प्रदान करना शुरू कर देती है, एक ही उत्पाद में, एकीकृत समाधानों की बाजार की बढ़ती मांग को पूरा करते हुए।  

हमारा उत्पाद मध्यम और बड़े आकार की कंपनियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) पहलों को लागू करने में एक बड़ा सहायक है, क्योंकि एक अच्छी संरचना और प्रभावी एकीकरण डेटा को सुलभ और क्रियाशील बनाने के लिए आवश्यक हैं, यह Willy Sousa, Engineering Brasil के उत्पाद निदेशक, बताते हैं।

विभिन्न प्लेटफ़ॉर्मों को एक ही टूल में समेकित करके, DHuO कई प्रदाताओं की आवश्यकता को समाप्त कर देता है, लाइसेंसिंग और अवसंरचना की लागत को कम करता है। उन्नत वास्तुकला भी क्लाउड में संसाधनों की खपत को कम करती है, जिससे अवसंरचना पर खर्च सीधे प्रभावित होता है, इसके अलावा यह संचालन पर अधिक सुरक्षा और नियंत्रण प्रदान करता है, जो अनुपालन और जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है, Sousa बताते हैं।

विशेषज्ञ के अनुसार, DHuO भी एक ऐसा उत्पाद है जिसमें पुर्तगाली में समर्थन है, जो राष्ट्रीय कंपनियों द्वारा अपनाने में आसानी करता है। प्लेटफ़ॉर्म में एक सहज इंटरफ़ेस है, जो सीखने की वक्र को कम करता है और बाजार में नई समाधानों के लॉन्च को तेज़ करता है। इसकी क्षमता पहले से मौजूद प्रणालियों और उपकरणों को प्रभावी ढंग से एकीकृत करने में भी मदद करती है, जिससे एक अधिक प्रवाहपूर्ण और कुशल पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण होता है, जिससे कंपनियां अपनी प्लेटफ़ॉर्म को आसानी से कनेक्ट कर सकती हैं और प्रक्रियाओं का अनुकूलन कर सकती हैं, यह उल्लेख करता है।

इस मॉड्यूलर और एकीकृत दृष्टिकोण के साथ, DHuO अनुकूलित "टाइम टू मार्केट" की अनुमति देता है, जो व्यवसायों के लिए अधिक प्रतिस्पर्धात्मकता और नवाचार क्षमता में अनुवादित होता है। इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म की स्केलेबिलिटी यह सुनिश्चित करती है कि यह बाजार की आवश्यकताओं के अनुसार बढ़े, बिना दक्षता को प्रभावित किए। एक और लाभ है एपीआई में त्रुटियों की पुनर्प्राप्ति समय में कमी, जो टेलीकॉम जैसे क्षेत्रों में आवश्यक है, जहां संचालन की निरंतरता महत्वपूर्ण है, निर्देशक ने कहा।  

हमने एक मजबूत तकनीक विकसित की है, आधुनिक और क्लाउड-नेटिव आर्किटेक्चर के साथ, ताकि API और डेटा प्रबंधन को सरल बनाया जा सके, जिससे कंपनियां अपने संसाधनों को क्लाउड में अनुकूलित कर सकें और अपनी अवसंरचना पर खर्च को कम कर सकें, यह Sousa का निष्कर्ष है।

डिजिटल इंटरैक्शन: कैसे आईए का उपयोग करके सहानुभूति बनाई जाए

कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने ग्राहक सेवा में बड़े छलांग लगाए हैं। स्वचालन प्रक्रियाओं को तेज़ करता है, लेकिन यह भी चुनौती लाता है कि कैसे मानवीय स्पर्श को इंटरैक्शनों में बनाए रखा जाए, विशेष रूप से ग्राहक सेवा में। आना अब्रेउ, सीओओ और वीक्लिवर की सह-संस्थापक, जो संवादात्मक बुद्धिमत्ता और स्वचालित ऑडिटिंग में अग्रणी हैं, दिखाती हैं कि कैसे एआई एक सहानुभूति की परत जोड़ने में सक्षम हो रहा है, संबंधों को मजबूत कर रहा है और ग्राहकों को वफादार बना रहा है एक अधिक जुड़ी हुई दुनिया में।

सहानुभूति केवल मानवीय विशेषता नहीं है। जब सही ढंग से लागू किया जाता है, तो कृत्रिम बुद्धिमत्ता वास्तव में ग्राहकों के साथ अधिक करीबी, व्यक्तिगत और सम्मानजनक संबंध बनाने में मदद कर सकती है। रहस्य तकनीक का नैतिक और बुद्धिमान उपयोग में है, जो हमेशा सुनने की दिशा में होता है, ऐसा Ana का कहना है।

डेटा के आधार पर व्यक्तिगतकरण

डिजिटल दुनिया में, डेटा संग्रह और विश्लेषण आवश्यक हो गए हैं ताकि अधिक प्रासंगिक अनुभव प्रदान किए जा सकें। मैकिंजी की एक रिपोर्ट के अनुसार, ग्राहक अनुभव को व्यक्तिगत बनाने वाली कंपनियों के राजस्व बढ़ाने की संभावना उन कंपनियों की तुलना में 40% अधिक होती है जो ऐसा नहीं करती हैं।

इसका मतलब है कि एक सरल चैटबॉट — और चाहिए — मानकीकृत उत्तरों से आगे बढ़ सकता है। आप क्षेत्रीय अभिव्यक्तियों का उपयोग कर सकते हैं, उपभोक्ता की प्रोफ़ाइल के अनुसार भाषा को अनुकूलित कर सकते हैं, या यहां तक कि इंटरैक्शन के इतिहास के आधार पर उत्पादों और सेवाओं का सुझाव भी दे सकते हैं। जब ग्राहक को पता चलता है कि उसकी बात को वास्तव में सुना गया है, भले ही वह डिजिटल वातावरण में हो, वह मूल्यवान महसूस करता है। यह सहानुभूति का कार्यान्वयन है, कहती हैं अनाअ।

मानवीकरण और व्यक्तिगत भाषा के साथ स्वचालन
 

इंटरेक्शनों को कस्टमाइज़ करना केवल ग्राहक का नाम संदेश में डालने से बहुत आगे जाता है। अपने वास्तविक आवश्यकताओं को समझना, सहानुभूति के साथ प्रतिक्रिया देना और संदर्भ के अनुसार उपयुक्त समाधान प्रदान करना।

स्वचालन ठंडक का पर्याय नहीं होना चाहिए। इसके विपरीत: जब अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर किया जाता है, तो एआई तेज़ और स्वागतयोग्य सेवा प्रदान कर सकता है, जो स्क्रीन के दूसरी तरफ़ मौजूद व्यक्ति के समय और भावनाओं का सम्मान करता है, Ana समझाती हैं।

प्रतिक्रिया एकत्र करना भी डिजिटल सहानुभूति बनाने का एक अच्छा अभ्यास है। यह न केवल बातचीत के प्रवाह को लगातार बेहतर बनाता है, बल्कि यह भी दिखाता है कि कंपनी ग्राहक की राय को महत्व देती है और सेवा की निरंतर विकास के प्रति प्रतिबद्ध है।

वास्तविक समय में भावनाओं की पहचान

कैपजेमिनी के एक अध्ययन के अनुसार, 62% उपभोक्ता मानते हैं कि जब उनके एआई के साथ इंटरैक्शन में सहानुभूति दिखाई देती है, तो उनके ब्रांड के प्रति उनकी धारणा अधिक सकारात्मक हो जाती है। और इस स्तर तक पहुंचने का एक सबसे प्रभावी तरीका है वास्तविक समय में भावनाओं की पहचान करने में सक्षम तकनीकों का उपयोग।

अधिक उन्नत समाधान पहले ही बातचीत के टोन का विश्लेषण करने, निराशाओं या संदेहों को पहचानने और स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया को समायोजित करने में सक्षम हैं ताकि स्वागत प्रदान किया जा सके और समस्या को अधिक सटीकता से हल किया जा सके।

"हम तकनीक और सक्रिय सुनवाई को मिलाते हैं ताकि अधिक मानवीय इंटरैक्शन बना सकें, भले ही कोई मानव उत्तर न दे रहा हो," कहती हैं अना। यह लोगों को बदलने का मामला नहीं है, बल्कि बुद्धिमानी और संवेदनशीलता के साथ सेवा करने की क्षमता को बढ़ाने का मामला है।

मानव संबंधों का भविष्य

व्यवसायों के भविष्य को आकार देने के अलावा, सहानुभूति से प्रेरित स्वचालन अधिक सम्मानजनक और प्रभावी संबंधों में योगदान देता है। जब कंपनियां ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ एआई को एकीकृत करती हैं, तो वे स्थायी और टिकाऊ संबंध बनाती हैं। डिजिटल सहानुभूति केवल एक प्रवृत्ति नहीं है — यह एक आवश्यकता है। ग्राहक सुनना, समझना और अच्छी सेवा प्राप्त करना चाहता है। और तकनीक — और चाहिए — इसमें मदद कर सकती है, यह अंत में अनाह कहती हैं।

पेट फूड को 2025 में आकार देने वाली पांच प्रवृत्तियाँ

पालतू भोजन उद्योग 2025 तक गहरे पुनर्निर्माण की प्रक्रिया से गुजर रहा है, जो भू-राजनीतिक संकटों, जलवायु परिवर्तन और उपभोक्ताओं के व्यवहार में बदलाव द्वारा प्रेरित है। Euromonitor International द्वारा 2024 के फोरम मास्कोटास के दौरान प्रस्तुत एक अध्ययन में पांच वैश्विक रुझानों का खुलासा किया गया है जो क्षेत्र को फिर से डिज़ाइन करेंगे: प्रमाणित स्थिरता की बढ़ती मांग, कार्यात्मक आहार और सप्लीमेंट्स का विकास, सुविधा का मूल्यांकन, स्थानीय ब्रांडों का मजबूत होना और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से व्यक्तिगतकरण का प्रगति।

एंड्रे फाइम, पेट क्षेत्र के व्यवसायी और नेटवर्क के सह-संस्थापक के अनुसारलोब्बो होटल्सऔर काकाम कर रे कुत्तेरोपरिवर्तनों को कंपनियों से नई भूमिका की मांग है, जो जानकारी और पारदर्शिता पर आधारित हो। आज, यह दावा करना पर्याप्त नहीं है कि कोई उत्पाद टिकाऊ है। संरक्षक सतर्क हैं, वे वास्तविक प्रमाणपत्रों की मांग करते हैं और हर विकल्प के प्रभाव को समझना चाहते हैं। खाली मार्केटिंग का युग समाप्त हो गया है, वह कहते हैं। फैम देखता है कि ब्राजीलियाई अभिभावक, विशेष रूप से बड़े शहरों में, स्पष्ट लेबल, ट्रेस करने योग्य सामग्री और मापनीय पर्यावरणीय प्रभाव के कार्यों में बढ़ती रुचि दिखा रहे हैं।

कल्याण और कार्यक्षमता

पर्यावरणीय चिंता के अलावा, नया उपभोक्ता उन समाधानों की भी तलाश करता है जो सीधे जानवरों के स्वास्थ्य में योगदान दें। कार्यात्मक आहार और सप्लीमेंट्स जैसे प्रोबायोटिक्स, एंटीऑक्सिडेंट्स और जोड़ों या पाचन संबंधी समस्याओं के लिए विशिष्ट फॉर्मूलों के बढ़ने से यह संकेत मिलता है कि यह एक ऐसा आंदोलन है जो मानव पोषण के साथ-साथ चल रहा है। आहार केवल पोषण तत्व का कारक नहीं रहा बल्कि इसे रोकथाम और जीवन की गुणवत्ता का एक उपकरण माना जाने लगा है।

आंद्रे फाइम के दृष्टिकोण से, यह एक अनिवार्य मार्ग है। पालतू जानवरों को परिवार के सदस्य के रूप में माना जा रहा है, और इसका प्रभाव उनके कल्याण को बेहतर बनाने वाले उत्पादों की खोज में दिखाई देता है। जैसे कि सप्लीमेंट्स और फंक्शनल फूड्स, जो पहले विशिष्ट क्षेत्रों तक सीमित थे, अब बड़े रिटेलर्स की शेल्फ़ों पर आने लगे हैं, वह कहते हैं।

रिपोर्ट यह भी उजागर करता है कि स्वतंत्र प्रमाणपत्रों द्वारा लेबल पर भरोसा मजबूत किया जाएगा, क्योंकि उपभोक्ता सामान्य शब्दों जैसे "प्राकृतिक" या "सतत" पर संदेह करता है जब कोई बाहरी मान्यता नहीं होती। यह आवश्यकता ग्रीनवाशिंग के घटना पर सीधी प्रतिक्रिया है, जिसने संरक्षकों को किसी ब्रांड का चयन करने से पहले अधिक जानकारी खोजने के लिए प्रेरित किया है।

आईए और कस्टमाइजेशन पालतू उपभोक्ता के नए युग को चिह्नित करते हैं

2025 में एक और प्रवृत्ति जो मजबूत हो रही है वह है कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग व्यक्तिगत उत्पादों को अनुकूलित करने और प्रत्येक जानवर के लिए अनुकूलित समाधान सुझाने के लिए। व्यवहार के डेटा का विश्लेषण करने वाले प्लेटफ़ॉर्म से लेकर वजन, जाति और दिनचर्या के आधार पर आहार योजना को समायोजित करने वाले उपकरणों तक, तकनीक सटीक पोषण की सहयोगी के रूप में स्थापित हो रही है। यूरोमॉनिटर के अध्ययन के अनुसार, अभिभावक अधिक व्यक्तिगत अनुभवों की उम्मीद करते हैं, न कि सामान्य उत्पादों की जो उनके पालतू जानवरों की विशिष्टताओं को नजरअंदाज करते हैं।

फैम के लिए, एआई को उद्योग और उपभोक्ताओं दोनों के लिए एक रणनीतिक उपकरण बनना चाहिए। इस तकनीक के नवीनतम प्रगति के साथ, हम उपभोग के पैटर्न को मानचित्रित करने, जानवरों की आवश्यकताओं को बेहतर समझने और अधिक सटीक समाधान प्रदान करने में सक्षम हैं। कृत्रिम बुद्धिमत्ता का सीधे तौर पर अधिक प्रभावी और प्रासंगिक उत्पादों और सेवाओं के निर्माण में भूमिका है, वह जोर देता है।

यह प्रगति, हालांकि, मानवीय सेवा के महत्व को समाप्त नहीं करती है। चुनौती तकनीक और सहानुभूति के बीच संतुलन बनाने में है, ऐसी प्रभावी प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करते हुए जो उन देखभालकर्ताओं की अपेक्षा के अनुसार सावधानीपूर्ण स्पर्श को न खोएं जब बात उनके जानवरों की भलाई की हो।

उपभोक्ताओं की बढ़ती मांग के साथ, पालतू भोजन क्षेत्र एक ऐसी परिवर्तन प्रक्रिया में है जो केवल पैकेजिंग या स्वाद से आगे बढ़ती है। 2025 में, यह साबित करना आवश्यक होगा कि डेटा, कार्यों और स्थिति के साथ, ब्रांडों द्वारा की गई प्रत्येक पसंद उपभोक्ता के नए मूल्यों के साथ मेल खाती है। "ट्यूटर अधिक सूचित, अधिक संलग्न और अधिक आलोचनात्मक है। जो इसे सबसे पहले समझेंगे, उन्हें क्षेत्र के भविष्य में स्थान सुनिश्चित किया जाएगा," फाइम ने निष्कर्ष निकाला।

प्रतिष्ठा-आधारित विकास और B2B स्टार्टअप्स द्वारा प्रतिष्ठा का मुद्रीकरण

पिछले वर्षों में, बी2बी स्टार्टअप्स के बढ़ने का तरीका काफी बदल गया है। ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) में वृद्धि, भुगतान किए गए चैनलों का संकुचन और बाजार में बढ़ती अविश्वास ने एक समस्या को स्पष्ट कर दिया है: पारंपरिक विकास मॉडल अब पर्याप्त नहीं है। इस संदर्भ में, रेप्यूटेशन-लीड ग्रोथ (RLG) की अवधारणा उभरती है, जो प्रतिष्ठा को विकास और राजस्व वृद्धि का मुख्य साधन बनाती है।

प्रतिष्ठा-आधारित विकास एक विकास मॉडल है जिसमें ब्रांड की विश्वसनीयता, प्राधिकरण और विश्वास ग्राहक प्राप्ति, रूपांतरण और प्रतिधारण को प्रेरित करते हैं। केवल प्रदर्शन विपणन और आक्रामक एसडीआर में निवेश करने के बजाय, आरएलजी लागू करने वाली स्टार्टअप्स एक ऐसा पारिस्थितिकी तंत्र बनाते हैं जहां ग्राहक बाजार में विश्वास पैदा करने के कारण आते हैं।

यदि ब्रांड-लीड ग्रोथ (BLG) में ध्यान मजबूत और यादगार ब्रांड पहचान बनाने पर है, तो RLG में वृद्धि रणनीतिक प्रभाव से आती है। इस मॉडल पर हावी कंपनियां केवल एक उत्पाद या सेवा नहीं बेचतीं, बल्कि अपने क्षेत्र में संदर्भ बन जाती हैं, खरीदार के लिए जोखिम की धारणा को कम करती हैं और बिक्री चक्र को छोटा कर देती हैं।

रिप्यूटेशन लीड ग्रोथ मॉडल का पालन करने वाले स्टार्टअप्स अत्यधिक भुगतान किए गए विज्ञापनों या खरीदे गए ट्रैफ़िक पर निर्भर नहीं होते हैं। इसके बजाय, वे रणनीतिक पीआर, थॉट लीडरशिप और सोशल प्रूफ के माध्यम से दृश्यता प्राप्त करते हैं। परंपरागत मॉडल में, बिक्री का फ़नल भुगतान किए गए ट्रैफ़िक, लीड जनरेशन और सक्रिय संपर्क के साथ शुरू होता है। आरएलजी में, ग्राहक अधिक परिपक्वता के साथ आते हैं और कम आपत्तियों के साथ, क्योंकि कंपनी की प्रतिष्ठा पहले ही बाजार में प्रमाणित हो चुकी है, जिससे अनुबंधों को अंतिम रूप देने का समय कम हो जाता है क्योंकि वे अपने ग्राहकों के लिए सुरक्षित और स्पष्ट विकल्प बन जाते हैं। इसके अलावा, मजबूत प्रतिष्ठा सकारात्मक रूप से प्रतिधारण को प्रभावित करती है।

प्रतिष्ठा-नेतृत्व वृद्धि के साथ आय कैसे तेज करें?

बी2बी स्टार्टअप्स के सीएमओ को समझना चाहिए कि प्रतिष्ठा केवल एक अमूर्त संपत्ति नहीं है – यह राजस्व का एक त्वरक है। आरएलजी रणनीति को व्यावहारिक रूप से लागू करना निम्नलिखित स्तंभों पर आधारित है:

अपने कार्यकारी अधिकारियों को रणनीतिक प्रवक्ता में बदलें
एक स्टार्टअप की प्रतिष्ठा अक्सर उसके नेताओं के साथ शुरू होती है। सीईओ और सीएमओ को बाजार में सक्रिय रहना चाहिए, ज्ञान साझा करना और चर्चा का नेतृत्व करना चाहिए। लिंक्डइन, क्षेत्रीय कार्यक्रम और विशेषीकृत वाहन इसके लिए आवश्यक चैनल हैं।

2. PR और स्वाभाविक मीडिया का उपयोग करके सामाजिक प्रमाण उत्पन्न करें
रणनीतिक वाहनों में निरंतर उपस्थिति विश्वास बनाती है। बी2बी ग्राहक को जोखिम कम करने के लिए बाहरी मान्यता की आवश्यकता है।

3. रणनीतिक साझेदारी के माध्यम से विश्वसनीयता बनाएं
मजबूत खिलाड़ियों के साथ जुड़ने वाली स्टार्टअप्स तुरंत बाजार में अधिक विश्वास प्राप्त करती हैं।

अपनी ब्रांड के समर्थकों का एक पारिस्थितिकी तंत्र बनाएं
संतुष्ट ग्राहक सबसे अच्छा अधिग्रहण चैनल हैं। आरएलजी में, प्रतिष्ठा डिजिटल मुँह के माध्यम से और रणनीतिक सिफारिशों के द्वारा फैलती है। ग्राहकों के प्रशंसापत्र और प्रभाव के मामले प्रकाशित करना किसी भी प्रदर्शन अभियान से अधिक शक्तिशाली हैं।

प्रतिष्ठा-आधारित विकास कोई अस्थायी प्रवृत्ति नहीं है। वित्तीय बाजार में, उदाहरण के लिए, जहां विश्वास सब कुछ है, ये स्टार्टअप्स जो इस खेल पर कब्जा कर लेते हैं, ग्राहक जल्दी हासिल करते हैं, कम रुकावट के साथ बिक्री करते हैं और प्रतिस्पर्धा के खिलाफ बाधाएँ बनाते हैं। जो सीएमओ इसे समझते हैं, वे केवल विपणन प्रबंधक नहीं रहते हैं, बल्कि विकास रणनीतिकार बन जाते हैं, जो प्रतिष्ठा को वास्तविक पैमाने के इंजन के रूप में उपयोग करते हैं।

अब सवाल यह नहीं है कि "हम ब्रांडिंग में कितना निवेश कर रहे हैं?", बल्कि यह है कि "हम यह कैसे सुनिश्चित कर रहे हैं कि बाजार हमारे ब्रांड पर विश्वास करता है इससे पहले कि पहला व्यावसायिक संपर्क हो?"

भावनात्मक विपणन: यह कनेक्शन कंपनियों की बिक्री कैसे बढ़ा सकता है?

आप कितनी बार विपणन अभियान से भावुक हो चुके हैं? लोग लोग से जुड़ते हैं, जो कि कंपनियों की रणनीतियों में लगातार अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है ताकि अपने ग्राहकों के साथ इस भावनात्मक संबंध को मजबूत किया जा सके। जब एक ब्रांड अपनी संदेश को एक आकर्षक कहानी में बदलने में सक्षम हो जाता है, तो वह केवल बाजार में एक विकल्प नहीं रह जाता है बल्कि जनता के जीवन का हिस्सा बन जाता है, जो यदि अच्छी तरह से निष्पादित किया जाए तो ब्रांड की प्रतिष्ठा और बिक्री दोनों के लिए उत्कृष्ट परिणाम ला सकता है।

आधुनिक उपभोक्ता अधिक सूचित, अधिक मांग करने वाला और उन ब्रांडों के प्रति कम धैर्यवान है जो केवल उत्पादों को "धकेलते" हैं। हम व्यक्तिगतकरण, उद्देश्य और पारदर्शिता के युग में हैं, जहां वे ब्रांड जो अपनी संचार को मानवीय बना सकते हैं और प्रामाणिक अनुभव प्रदान कर सकते हैं, निश्चित रूप से आगे निकल जाते हैं। हाँ, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और स्वचालन के विकास के साथ, मानवीय कारक को और भी अधिक महत्व दिया जाने लगा है, जिससे तकनीक को संवेदनशीलता के साथ मिलाने का महत्व उजागर होता है ताकि यादगार अनुभव बनाए जा सकें जो प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करें।

इस परिदृश्य में, कई कंपनियां इतनी मजबूत भावनात्मक संबंध बनाती हैं कि उनके ग्राहक सच्चे प्रशंसक बन जाते हैं, जो न केवल प्रस्तुत उत्पादों या सेवाओं से जुड़ते हैं बल्कि उनके पीछे मौजूद मानवों से भी जुड़ते हैं। न्यूरोमार्केटिंग के अध्ययनों के अनुसार, इसके प्रमाण के रूप में, पूरी तरह से भावनात्मक सामग्री वाली अभियानों का प्रदर्शन केवल तर्कसंगत सामग्री वाले अभियानों की तुलना में लगभग दो गुना बेहतर था। लेकिन, एक अच्छी कहानी कहने की कला केवल इस भावनात्मक संबंध से ही आगे बढ़ती है।

जब अच्छी तरह से बनाई गई हो और अच्छी कहानी के साथ जुड़ी हो, तो यह कनेक्शन इच्छा और आवश्यकता को जागृत करता है, जिससे ग्राहक ब्रांड के मूल्यों के साथ पहचान करता है, महसूस करता है कि वह उसकी पीड़ाओं और इच्छाओं को समझता है, उससे बात करता है और महसूस करता है कि उस संचार के पीछे एक बड़ा उद्देश्य है – कुछ जो परिवर्तन को उत्पन्न करने के लिए निर्णायक हो सकता है।

ब्रांड जो मजबूत बनाते हैं, वे सीधे बिक्री पर प्रभाव महसूस करते हैं। अंत में, वफादार ग्राहक अधिक बार खरीदने और उस कंपनी का समर्थन करने की प्रवृत्ति रखते हैं, परिवार और दोस्तों को सलाह देते हैं। इसके अलावा, यह वफादारी छूट और प्रचारों के प्रति संवेदनशीलता को कम करने में मदद करती है, क्योंकि आप उस चीज़ के लिए भुगतान करते हैं जिसे आप मूल्यवान मानते हैं। जो ग्राहक समझे और मूल्यवान महसूस करते हैं, उनके प्रतिस्पर्धियों की ओर जाने की संभावना भी कम होती है, जिससे रिटेंशन दर में भी सुधार होता है।

अब, कंपनियां इस भावनात्मक संबंध को कैसे मजबूत कर सकती हैं और इन सभी लाभों को कैसे प्राप्त कर सकती हैं? अपने ग्राहक को गहराई से जानें। अपने दर्द, इच्छाओं और व्यवहारों को समझने के लिए डेटा का उपयोग करें। जितना अधिक व्यक्तिगत सामग्री होगी, वास्तविक संबंध बनाने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

इन जानकारियों के साथ, एक प्रामाणिक कहानी बनाएं। वास्तविक कहानियाँ सुनाएँ, पात्रों, चुनौतियों और भावनाओं के साथ। एक अच्छी कहानी सुनाना इसलिए आकर्षक है क्योंकि यह दर्शकों के जीवन की स्थितियों को दर्शाती है, सहानुभूति और पहचान को जागृत करती है। इसे बनाने के लिए एक सुझाव है कि उपभोक्ताओं की भावनात्मक ट्रिगर का उपयोग करें, आखिरकार, जैसे कि belonging, nostalgia, overcoming और empathy जैसी भावनाएँ, जब संवेदनशीलता के साथ उपयोग की जाती हैं, तो संदेश को अधिक प्रभावशाली बनाती हैं।

अनेक प्लेटफ़ॉर्म पर यादगार और मल्टीचैनल अनुभव बनाएं, चाहे आप जिस भी प्लेटफ़ॉर्म में निवेश करें। अभियानें ब्रांड के भावनात्मक टोन को दर्शाना चाहिए, और अनुभव सभी संपर्क बिंदुओं पर प्रवाहपूर्ण, सुसंगत और आकर्षक होना चाहिए। Tudo isso deve estar alinhado a um propósito e valor muito claros, pois os consumidores modernos valorizam marcas que se posicionam. पारदर्शिता, समावेशन, स्थिरता और सामाजिक जिम्मेदारी ऐसे विषय हैं जो सच्चाई के साथ संवाद किए जाने पर संलग्नता पैदा करते हैं।

अपने ग्राहकों के व्यवहार और आवश्यकताओं के बारे में अधिक से अधिक जानकारी इकट्ठा करें, उन ट्रिगर्स को समझें जो इस दर्शकों के लिए सबसे अधिक काम करते हैं, परिणामों को मापें और परिवर्तन की मीट्रिक के साथ इसके प्रभावों को समझें। जो ब्रांड इन दोनों दुनिया (तर्क और भावना) को रणनीति और संवेदनशीलता के साथ संतुलित करने में सक्षम होंगे, वे न केवल अधिक बिक्री करेंगे, बल्कि कुछ और भी अधिक मूल्यवान प्राप्त करेंगे: भावनात्मक वफादारी।

PCI अनुपालन नियम और ई-कॉमर्स को अधिक सुरक्षा स्तर की आवश्यकता है

डिजिटल सुरक्षा ने अभी नई नियमें प्राप्त की हैं और कार्ड डेटा संसाधित करने वाली कंपनियों को अनुकूलित करना आवश्यक है। पेमेन्ट कार्ड सेक्टर डेटा सुरक्षा मानक (PCI DSS) के संस्करण 4.0 के आगमन के साथ, जो PCI सुरक्षा मानक परिषद (PCI SSC) द्वारा स्थापित किया गया है, परिवर्तन महत्वपूर्ण हैं और सीधे ग्राहकों के डेटा की सुरक्षा और भुगतान डेटा के संग्रहण, प्रसंस्करण और संचार पर प्रभाव डालते हैं। लेकिन अंत में, वास्तव में क्या बदलता है?

प्रमुख परिवर्तन डिजिटल सुरक्षा के और भी उच्च स्तर की आवश्यकता है। कंपनियों को मजबूत क्रिप्टोग्राफी और मल्टीफैक्टर प्रमाणीकरण जैसी उन्नत तकनीकों में निवेश करना होगा। यह विधि उपयोगकर्ता की पहचान की पुष्टि के लिए कम से कम दो प्रमाणीकरण कारकों की आवश्यकता है, जिससे सिस्टम, एप्लिकेशन या लेनदेन तक पहुंच को सुनिश्चित किया जा सके, भले ही अपराधियों के पास पासवर्ड या व्यक्तिगत डेटा हो।

प्रमाणीकरण के लिए उपयोग किए जाने वाले कारकों में शामिल हैं:

  • कुछ ऐसा जो उपयोगकर्ता जानता हैगुप्त शब्द, पिन या सुरक्षा प्रश्नों के उत्तर।
  • कुछ जो उपयोगकर्ता के पास हैभौतिक टोकन, सत्यापन कोड के साथ एसएमएस, प्रमाणीकरण ऐप्स (जैसे Google Authenticator) या डिजिटल प्रमाणपत्र।
  • कुछ जो उपयोगकर्ता हैडिजिटल बायोमेट्रिक्स, चेहरे की पहचान, आवाज़ की पहचान या आइरिस।

"इन सुरक्षा परतों से अनधिकृत पहुंच बहुत अधिक कठिन हो जाती है और संवेदनशील डेटा के लिए अधिक सुरक्षा सुनिश्चित होती है," वह समझाते हैं।

संक्षेप में, ग्राहकों के डेटा की सुरक्षा को मजबूत करने के लिए अतिरिक्त उपाय लागू करना आवश्यक है ताकि अनधिकृत पहुंच को रोका जा सके, वाग्नर एलियास, कंविसो के सीईओ, जो एप्लिकेशन सुरक्षा के लिए समाधान विकसित करने वाली कंपनी है, बताते हैं। यह अब "आवश्यकतानुसार अनुकूलित होने" का मामला नहीं है, बल्कि पूर्वानुमानित रूप से कार्य करने का है, यह उजागर करता है।

नई नियमों के अनुसार, कार्यान्वयन दो चरणों में होता है: पहला, जिसमें 13 नए आवश्यकताएँ हैं, का अंतिम समय मार्च 2024 था। दूसरे चरण, जो अधिक कठिन है, में 51 अतिरिक्त आवश्यकताएँ शामिल हैं और इसे 31 मार्च 2025 तक पूरा किया जाना चाहिए। यानि, जो तैयारी नहीं करेगा उसे कड़ी सजा का सामना करना पड़ सकता है।

नई आवश्यकताओं के अनुरूप होने के लिए, कुछ मुख्य कदम हैं: लागू करनाफायरवॉल्समजबूत सुरक्षा प्रणालियों का उपयोग करना; डेटा के ट्रांसमिशन और संग्रहण में क्रिप्टोग्राफी का उपयोग करना; निरंतर पहुंच और संदिग्ध गतिविधियों की निगरानी और ट्रैकिंग करना; कमजोरियों की पहचान के लिए प्रक्रियाओं और प्रणालियों का लगातार परीक्षण करना; सख्त सूचना सुरक्षा नीति बनाना और बनाए रखना।

वाग्नर ने जोर दिया कि व्यावहारिक रूप से इसका मतलब है कि जो कोई भी कंपनी कार्ड के माध्यम से भुगतान से निपटती है, उसे अपनी संपूर्ण डिजिटल सुरक्षा संरचना की समीक्षा करनी होगी। यह सिस्टम को अपडेट करने, आंतरिक नीतियों को मजबूत करने और जोखिमों को कम करने के लिए टीमों का प्रशिक्षण देने से संबंधित है। उदाहरण के लिए, एक ई-कॉमर्स को यह सुनिश्चित करना होगा कि ग्राहक डेटा एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड हो और केवल अधिकृत उपयोगकर्ताओं को ही संवेदनशील जानकारी तक पहुंच हो। वहीं एक रिटेल नेटवर्क को निरंतर संभावित धोखाधड़ी और डेटा लीक के प्रयासों की निगरानी के लिए तंत्र लागू करने होंगे, वह उदाहरण देता है।

बैंक और फिनटेक को भी अपनी प्रमाणीकरण प्रणालियों को मजबूत करने की आवश्यकता होगी, जैसे बायोमेट्रिक और मल्टीफैक्टर प्रमाणीकरण जैसी तकनीकों का उपयोग बढ़ाना। लक्ष्य है लेनदेन को अधिक सुरक्षित बनाना बिना ग्राहक के अनुभव को प्रभावित किए। इसके लिए सुरक्षा और उपयोगिता के बीच संतुलन आवश्यक है, जो कि वित्तीय क्षेत्र पिछले कुछ वर्षों से सुधार रहा है, यह उल्लेख करता है।

लेकिन, यह परिवर्तन इतना महत्वपूर्ण क्यों है? डिजिटल धोखाधड़ी अब अधिक परिष्कृत हो रही है, यह कहना अतिशयोक्ति नहीं है। डेटा लीक से करोड़ों का नुकसान और ग्राहकों के विश्वास को अपूरणीय क्षति हो सकती है।

वाग्नर एलियास चेतावनी देते हैं: "कई कंपनियां अभी भी प्रतिक्रियाशील रवैया अपनाती हैं, केवल जब हमला हो जाता है तभी सुरक्षा की चिंता करती हैं। यह व्यवहार चिंताजनक है, क्योंकि सुरक्षा में खामियां वित्तीय नुकसान और संगठन की प्रतिष्ठा को अपूरणीय क्षति पहुंचा सकती हैं, जिन्हें रोकथाम उपायों से टाला जा सकता है।"

वह यह भी उजागर करता है कि इन जोखिमों से बचने के लिए मुख्य अंतर यह है कि नए एप्लिकेशन के विकास की शुरुआत से ही एप्लिकेशन सुरक्षा (Application Security) के अभ्यासों को अपनाना, यह सुनिश्चित करना कि सॉफ्टवेयर के विकास चक्र के प्रत्येक चरण में सुरक्षा उपाय मौजूद हों। यह सॉफ्टवेयर के जीवन चक्र के सभी चरणों में सुरक्षा उपायों को शामिल करने की गारंटी देता है, जो कि किसी घटना के बाद नुकसान की मरम्मत करने की तुलना में बहुत अधिक आर्थिक है।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि यह एक प्रवृत्ति है जो पूरे विश्व में बढ़ रही है। एप्लिकेशन सुरक्षा बाजार, जो 2024 में 11.62 अरब डॉलर का है, 2029 तक 25.92 अरब डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है, मर्डोर इंटेलिजेंस के अनुसार।

वाग्नर बताते हैं कि DevOps जैसी समाधानों से हर कोड की लाइन को सुरक्षा प्रथाओं के साथ विकसित किया जा सकता है, इसके अलावा इनवेशन परीक्षण और कमजोरियों को कम करने जैसी सेवाएं भी शामिल हैं। सुरक्षा और परीक्षण स्वचालन की निरंतर विश्लेषण करना कंपनियों को दक्षता से समझौता किए बिना मानकों का पालन करने की अनुमति देता है, यह उजागर करता है।

इसके अलावा, विशेषज्ञ परामर्श इस प्रक्रिया में महत्वपूर्ण हैं, जो कंपनियों को PCI DSS 4.0 की नई आवश्यकताओं के अनुकूल बनाने में मदद करते हैं। सबसे अधिक खोजे जाने वाली सेवाओं में पेनेट्रेशन टेस्टिंग, रेड टीम और थर्ड-पार्टी सुरक्षा मूल्यांकन शामिल हैं, जो खामियों की पहचान करने और उन्हें अपराधियों द्वारा शोषित होने से पहले ठीक करने में मदद करते हैं, वह बताते हैं।

डिजिटल धोखाधड़ी अधिक से अधिक परिष्कृत हो रही है, डेटा सुरक्षा को नजरअंदाज करना अब विकल्प नहीं है। जो कंपनियां निवारक उपायों में निवेश करती हैं, वे अपने ग्राहकों की सुरक्षा सुनिश्चित करती हैं और अपने बाजार में स्थिति मजबूत करती हैं। नई दिशानिर्देशों को लागू करना सबसे पहले एक आवश्यक कदम है ताकि एक अधिक सुरक्षित और विश्वसनीय भुगतान वातावरण का निर्माण किया जा सके, वह समाप्त करता है।

एल्गोरिदमिक पूर्वाग्रह कंपनियों के लिए एआई को अपनाने में चुनौती हैं

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) अक्सर एक क्रांतिकारी तकनीक के रूप में देखी जाती है, जो दक्षता, सटीकता प्रदान करने और नई रणनीतिक अवसरों को खोलने में सक्षम है। हालांकि, जबकि कंपनियां एआई के लाभों का लाभ उठाती हैं, एक महत्वपूर्ण और कभी-कभी नजरअंदाज किया गया चुनौती भी उभरती है: एल्गोरिदमिक न्यायसंगतता। इन प्रणालियों में छुपे हुए पक्ष व्यवसायिक निर्णयों की प्रभावशीलता को ही नहीं बल्कि महत्वपूर्ण कानूनी, नैतिक और सामाजिक परिणाम भी उत्पन्न कर सकते हैं।

एल्गोरिदमिक पूर्वाग्रह की उपस्थिति को स्वयं एआई की प्रकृति, विशेष रूप से मशीन लर्निंग में समझाया जा सकता है। मॉडल ऐतिहासिक डेटा के साथ प्रशिक्षित किए जाते हैं, और जब ये डेटा सामाजिक पूर्वाग्रहों या विकृतियों को दर्शाते हैं, तो एल्गोरिदम स्वाभाविक रूप से इन पूर्वाग्रहों को बनाए रखते हैं। जानकारी में पूर्वाग्रहों के अलावा, स्वयं एल्गोरिदम भी किए गए कारकों के वजन में असंतुलन ला सकता है, या तो उपयोग किए गए प्रॉक्सी डेटा में, यानी ऐसे डेटा जो मूल जानकारी का स्थान लेते हैं, लेकिन उस विश्लेषण के लिए आदर्श नहीं हैं।

इस घटना का एक प्रतीकात्मक उदाहरण चेहरे की पहचान के उपयोग में पाया जाता है, विशेष रूप से सार्वजनिक सुरक्षा जैसे संवेदनशील संदर्भों में। कई ब्राज़ीलियाई शहरों ने पुलिस कार्रवाई की प्रभावशीलता बढ़ाने के उद्देश्य से स्वचालित प्रणालियों को अपनाया है, लेकिन विश्लेषण से पता चलता है कि ये एल्गोरिदम अक्सर महत्वपूर्ण त्रुटियां करते हैं, विशेष रूप से विशिष्ट जातीय समूहों के व्यक्तियों की पहचान करने में, जैसे काले लोग। MIT की शोधकर्ता जॉय बूलामविनी के अध्ययन से पता चला है कि व्यावसायिक एल्गोरिदम महिलाओं के लिए 30% से अधिक त्रुटि दर दिखाते हैं, जबकि सफेद पुरुषों के लिए यह दर घटकर 1% से कम हो जाती है।

ब्राज़ीलियाई कानून: भविष्य में अधिक कठोरता

ब्राज़ील में, सामान्य डेटा संरक्षण कानून (LGPD) के अलावा, AI का कानूनी ढांचा (PL nº 2338/2023) भी प्रक्रिया में है, जो देश में AI के विकास और अनुप्रयोग के लिए सामान्य दिशानिर्देश निर्धारित करता है।

हालांकि अभी स्वीकृत नहीं हुआ है, इस विधेयक का प्रस्ताव उन अधिकारों को संकेत करता है जिनका कंपनियों को सम्मान करना चाहिए, जैसे: पूर्व जानकारी का अधिकार (जब उपयोगकर्ता एक एआई प्रणाली के साथ इंटरैक्ट कर रहा हो तो सूचित करना), स्वचालित निर्णयों की व्याख्या का अधिकार, एल्गोरिदमिक निर्णयों को चुनौती देने का अधिकार और एल्गोरिदमिक पूर्वाग्रहों के कारण भेदभाव से बचने का अधिकार।

इन बिंदुओं को लागू करने के लिए कंपनियों को जनरेटिव AI प्रणालियों में पारदर्शिता लागू करनी होगी (उदाहरण के लिए, स्पष्ट करना कि कब एक टेक्स्ट या उत्तर मशीन द्वारा उत्पन्न किया गया है) और ऑडिटिंग तंत्र ताकि यह समझाया जा सके कि मॉडल ने किसी विशिष्ट आउटपुट तक कैसे पहुंचा।

एल्गोरिदमिक शासन: पूर्वाग्रहों के लिए समाधान

कंपनियों के लिए, एल्गोरिदमिक पूर्वाग्रह नैतिक क्षेत्र से आगे बढ़कर महत्वपूर्ण रणनीतिक समस्याएँ बन जाते हैं। वांछित एल्गोरिदम महत्वपूर्ण निर्णयों को विकृत करने की क्षमता रखते हैं, जैसे भर्ती, क्रेडिट मंजूरी और बाजार विश्लेषण जैसे आंतरिक प्रक्रियाओं में। उदाहरण के लिए, एक शाखा प्रदर्शन विश्लेषण एल्गोरिदम जो नियमित रूप से शहरी क्षेत्रों को उपेक्षा करता है और परिधीय क्षेत्रों को अधिक महत्व देता है (अधूरे डेटा या पूर्वाग्रह के कारण) गलत निवेश का कारण बन सकता है। इसलिए, छुपे हुए पूर्वाग्रह डेटा-आधारित रणनीतियों की प्रभावशीलता को कमजोर कर देते हैं, जिससे कार्यकारी अधिकारी गलत जानकारी के आधार पर निर्णय लेते हैं।

इन पूर्वाग्रहों को सुधारा जा सकता है, लेकिन यह एक एल्गोरिदमिक शासन ढांचे पर निर्भर करेगा, जिसमें उपयोग किए गए डेटा की विविधता, प्रक्रियाओं की पारदर्शिता और तकनीकी विकास में विविध और बहु-विषयक टीमों की शामिल होना शामिल है। तकनीकी टीमों में विविधता में निवेश करने पर, उदाहरण के लिए, कंपनियां संभावित पक्षपात के स्रोतों की पहचान तेजी से कर सकती हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि विभिन्न दृष्टिकोणों पर विचार किया जाए और गलतियों का जल्दी पता लगाया जाए।

इसके अलावा, निरंतर निगरानी उपकरणों का उपयोग करना आवश्यक है। ये सिस्टम वास्तविक समय में एल्गोरिदमिक पक्षपात के विचलन का पता लगाने में मदद करते हैं, जिससे त्वरित समायोजन संभव होते हैं और नकारात्मक प्रभाव को कम किया जाता है।

पारदर्शिता पूर्वाग्रहों को कम करने में एक और आवश्यक अभ्यास है। एल्गोरिदम को काले बॉक्स के रूप में काम नहीं करना चाहिए, बल्कि स्पष्ट और व्याख्यायित प्रणालियों के रूप में होना चाहिए। जब कंपनियां पारदर्शिता चुनती हैं, तो वे ग्राहकों, निवेशकों और नियामकों का विश्वास जीतती हैं। पारदर्शिता बाह्य ऑडिट को आसान बनाती है, आईए की प्रबंधन में साझा जिम्मेदारी की संस्कृति को प्रोत्साहित करती है।

अन्य पहलों में जिम्मेदार AI शासन के लिए फ्रेमवर्क और प्रमाणपत्रों का पालन करना शामिल है। इसमें आंतरिक एआई नैतिकता समितियों का गठन करना, इसके उपयोग के लिए कॉर्पोरेट नीतियों को परिभाषित करना, और अंतरराष्ट्रीय मानकों को अपनाना शामिल है। उदाहरण के लिए, फ्रेमवर्क जैसे: ISO/IEC 42001 (कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रबंधन), ISO/IEC 27001 (सूचना सुरक्षा) और ISO/IEC 27701 (गोपनीयता) जेनरेटिव AI द्वारा उपयोग किए जाने वाले डेटा प्रक्रियाओं में नियंत्रणों को संरचित करने में मदद करते हैं। एक और उदाहरण है अमेरिका के नेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ स्टैंडर्ड्स एंड टेक्नोलॉजी (NIST) द्वारा सुझाई गई सर्वोत्तम प्रथाओं का सेट, जो एल्गोरिदमिक जोखिम प्रबंधन का मार्गदर्शन करता है, जिसमें पक्षपात का पता लगाना, डेटा गुणवत्ता की जांच और मॉडलों की निरंतर निगरानी शामिल है।

विशेषज्ञ परामर्श इस परिदृश्य में रणनीतिक भूमिका निभाते हैं। जिम्मेदार कृत्रिम बुद्धिमत्ता, एल्गोरिदम शासन और नियामक अनुपालन में विशेषज्ञता के साथ, ये कंपनियां संगठनों की मदद करती हैं न केवल जोखिमों से बचने में, बल्कि समानता को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदलने में भी। इन परामर्श सेवाओं का कार्य जोखिम का विस्तृत मूल्यांकन से लेकर आंतरिक नीतियों के विकास तक है, जिसमें एआई में नैतिकता पर कॉर्पोरेट प्रशिक्षण भी शामिल है, यह सुनिश्चित करते हुए कि टीमें संभावित एल्गोरिदमिक पूर्वाग्रहों की पहचान करने और उन्हें कम करने के लिए तैयार हैं।

इस प्रकार, एल्गोरिदमिक पक्षपात को कम करना केवल एक पूर्वानुमानात्मक उपाय नहीं है, बल्कि एक रणनीतिक दृष्टिकोण है। एल्गोरिदमिक समानता के प्रति चिंता दिखाने वाली कंपनियां सामाजिक जिम्मेदारी का प्रदर्शन करती हैं, अपनी प्रतिष्ठा को मजबूत बनाती हैं और कानूनी दंड और सार्वजनिक संकटों से खुद को सुरक्षित करती हैं। निष्पक्ष एल्गोरिदम अधिक सटीक और संतुलित अंतर्दृष्टि प्रदान करने की प्रवृत्ति रखते हैं, जिससे व्यावसायिक निर्णयों की प्रभावशीलता बढ़ती है और बाजार में संगठनों की प्रतिस्पर्धात्मक स्थिति मजबूत होती है।

सिल्वियो सोइरा विएरा, सीईओ और हेड कंसल्टिंग, SVX कंसल्टोरिया के द्वारा

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