कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने ग्राहक सेवा में बड़े छलांग लगाए हैं। स्वचालन प्रक्रियाओं को तेज़ करता है, लेकिन यह भी चुनौती लाता है कि कैसे मानवीय स्पर्श को इंटरैक्शनों में बनाए रखा जाए, विशेष रूप से ग्राहक सेवा में। आना अब्रेउ, सीओओ और वीक्लिवर की सह-संस्थापक, जो संवादात्मक बुद्धिमत्ता और स्वचालित ऑडिटिंग में अग्रणी हैं, दिखाती हैं कि कैसे एआई एक सहानुभूति की परत जोड़ने में सक्षम हो रहा है, संबंधों को मजबूत कर रहा है और ग्राहकों को वफादार बना रहा है एक अधिक जुड़ी हुई दुनिया में।
सहानुभूति केवल मानवीय विशेषता नहीं है। जब सही ढंग से लागू किया जाता है, तो कृत्रिम बुद्धिमत्ता वास्तव में ग्राहकों के साथ अधिक करीबी, व्यक्तिगत और सम्मानजनक संबंध बनाने में मदद कर सकती है। रहस्य तकनीक का नैतिक और बुद्धिमान उपयोग में है, जो हमेशा सुनने की दिशा में होता है, ऐसा Ana का कहना है।
डेटा के आधार पर व्यक्तिगतकरण
डिजिटल दुनिया में, डेटा संग्रह और विश्लेषण आवश्यक हो गए हैं ताकि अधिक प्रासंगिक अनुभव प्रदान किए जा सकें। मैकिंजी की एक रिपोर्ट के अनुसार, ग्राहक अनुभव को व्यक्तिगत बनाने वाली कंपनियों के राजस्व बढ़ाने की संभावना उन कंपनियों की तुलना में 40% अधिक होती है जो ऐसा नहीं करती हैं।
इसका मतलब है कि एक सरल चैटबॉट — और चाहिए — मानकीकृत उत्तरों से आगे बढ़ सकता है। आप क्षेत्रीय अभिव्यक्तियों का उपयोग कर सकते हैं, उपभोक्ता की प्रोफ़ाइल के अनुसार भाषा को अनुकूलित कर सकते हैं, या यहां तक कि इंटरैक्शन के इतिहास के आधार पर उत्पादों और सेवाओं का सुझाव भी दे सकते हैं। जब ग्राहक को पता चलता है कि उसकी बात को वास्तव में सुना गया है, भले ही वह डिजिटल वातावरण में हो, वह मूल्यवान महसूस करता है। यह सहानुभूति का कार्यान्वयन है, कहती हैं अनाअ।
मानवीकरण और व्यक्तिगत भाषा के साथ स्वचालन
इंटरेक्शनों को कस्टमाइज़ करना केवल ग्राहक का नाम संदेश में डालने से बहुत आगे जाता है। अपने वास्तविक आवश्यकताओं को समझना, सहानुभूति के साथ प्रतिक्रिया देना और संदर्भ के अनुसार उपयुक्त समाधान प्रदान करना।
स्वचालन ठंडक का पर्याय नहीं होना चाहिए। इसके विपरीत: जब अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर किया जाता है, तो एआई तेज़ और स्वागतयोग्य सेवा प्रदान कर सकता है, जो स्क्रीन के दूसरी तरफ़ मौजूद व्यक्ति के समय और भावनाओं का सम्मान करता है, Ana समझाती हैं।
प्रतिक्रिया एकत्र करना भी डिजिटल सहानुभूति बनाने का एक अच्छा अभ्यास है। यह न केवल बातचीत के प्रवाह को लगातार बेहतर बनाता है, बल्कि यह भी दिखाता है कि कंपनी ग्राहक की राय को महत्व देती है और सेवा की निरंतर विकास के प्रति प्रतिबद्ध है।
वास्तविक समय में भावनाओं की पहचान
कैपजेमिनी के एक अध्ययन के अनुसार, 62% उपभोक्ता मानते हैं कि जब उनके एआई के साथ इंटरैक्शन में सहानुभूति दिखाई देती है, तो उनके ब्रांड के प्रति उनकी धारणा अधिक सकारात्मक हो जाती है। और इस स्तर तक पहुंचने का एक सबसे प्रभावी तरीका है वास्तविक समय में भावनाओं की पहचान करने में सक्षम तकनीकों का उपयोग।
अधिक उन्नत समाधान पहले ही बातचीत के टोन का विश्लेषण करने, निराशाओं या संदेहों को पहचानने और स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया को समायोजित करने में सक्षम हैं ताकि स्वागत प्रदान किया जा सके और समस्या को अधिक सटीकता से हल किया जा सके।
"हम तकनीक और सक्रिय सुनवाई को मिलाते हैं ताकि अधिक मानवीय इंटरैक्शन बना सकें, भले ही कोई मानव उत्तर न दे रहा हो," कहती हैं अना। यह लोगों को बदलने का मामला नहीं है, बल्कि बुद्धिमानी और संवेदनशीलता के साथ सेवा करने की क्षमता को बढ़ाने का मामला है।
मानव संबंधों का भविष्य
व्यवसायों के भविष्य को आकार देने के अलावा, सहानुभूति से प्रेरित स्वचालन अधिक सम्मानजनक और प्रभावी संबंधों में योगदान देता है। जब कंपनियां ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ एआई को एकीकृत करती हैं, तो वे स्थायी और टिकाऊ संबंध बनाती हैं। डिजिटल सहानुभूति केवल एक प्रवृत्ति नहीं है — यह एक आवश्यकता है। ग्राहक सुनना, समझना और अच्छी सेवा प्राप्त करना चाहता है। और तकनीक — और चाहिए — इसमें मदद कर सकती है, यह अंत में अनाह कहती हैं।
