Este bliain, táthar dáta do Black Friday le 29 de Samhain, agus mar sin, tá díoltóirí agus tomhaltóirí ag súil go mór leis na buntáistí agus na lascainí den tréimhse sin, a tháinig chun bheith ar cheann de na cinn is mó a bhfuil tóir orthu i gclár na siopadóireachta, comhionann le dátaí mar an Nollaig. An príomhdhifear mór maidir le hiompar ceannaigh ná go mbíonn an ceannaíocht go minic díreach agus neamhchomhairleach ar Lá na Dubh, toisc go mbíonn na custaiméirí ag lorg díreach ar phraghas, is é sin, éiríonn díolachán ag an té a bhíonn an tairiscint is fearr.

Chun chun a láimhseáil an méid mór éilimh seo agus do mhéadú a dhéanamh ar a chumhacht freagartha, bheadh costas móra ag an margadh, chomh maith le traenáil. Ar aghaidh, le hintleacht shaorga comhráite, cuirtear i bhfeidhm caighdeán seirbhíse den scoth neamhspleách ar an gcliant agus ar an am. An I.A tar éis an Bhliain Dubh, mar shampla, is point mór é, nuair a luaitear tábhacht an chabhrach seo.

Táirgeacht na h-ídiúil sa nóiméad a cheannach freisin a dhéanann go leor dearmad ar charranna le táirgí. É ansin a bhfuil na feachtais athlánaithe carranna fágtha, ag cur chun cinn teagmháil nua chun go bhféadfadh an tomhaltóir an méid a d'fhág sé a fháil ar ais. Ademais, pensando na experiência de ponta a ponta deste cliente, o atendimento para troca, dúvidas ou devoluções por I.A contribúen para manter o consumidor contente.

Ní neart an intleacht shaorga ná na daoine, ach cuireann sé ar chumas don ghnó a bhfostaithe a chur in áiteanna níos straitéiseacha. O foco é que o padrão de todo o atendimento que a I.A traz fideliza o cliente, que sabe que independentemente do momento de contato, seja ele proativo ou receptivo, será de qualidade. Ademais, a teicneolaíocht a chinntíonn seirbhís inrochtana, toisc go bhféadfadh sí freastal ar theangacha éagsúla, formáidí agus modhanna cumarsáide.

De acordo leventamento de Neotrust e ClearSale, o faturamento da Black Friday 2023 no e-commerce brasileiro ficou em R$ 5,23 bilhões, representando uma queda de 14,6% em comparação ao ano anterior. Le linn laghdú ar an ráta díolacháin ar líne, cuardaíonn go leor díoltóirí modhanna nua chun seasamh amach i margadh comórtasach agus freastal ar lucht féachana a bhfuil gá acu le nuachtáin, chomh maith le háisiúlacht dhigiteach. Anailís ar "Intleacht Shaorga sa Ráflaíocht", ón Ionad Ráflaíochta, déanta i 2023, léiríonn go bhfuil 47% de na siopadóirí ag úsáid IA cheana féin, agus go bhfuil 53% fós gan an teicneolaíocht seo a chur i bhfeidhm.

“Ar an Aoine Dubh, is gnách go sroichfidh gnólachtaí ioncam míosa ar fad in aon lá amháin Maidir le ríomhthráchtáil, tá líon níos mó tomhaltóirí ar shuíomhanna gréasáin, mar sin, ní mór d’úsáid AI díriú ar cháilíocht a chur leis ar feadh aistear an chustaiméara, ó thaighde go iar-díolacháin, ag cruthú caighdeán seirbhíse, beag beann ar an am nó ar an stíl teanga, ag cuidiú leis an gcustaiméir ceisteanna atá mar chuid dá n-eispéireas siopadóireachta ar fad,” a deir Viviane Campos, Globally.

Con todo, a IA xa é unha realidade no sector do comercio ao por menor, pero moitos precisan adaptarse para seguir o ritmo das innovacións. "An siopadóir a thuigeann cumhacht na hAI agus brí na seirbhís chaighdeánaithe tabharfaidh sé dílseacht i gcomparáid leis na daoine nach n-úsáideann é. Ina theannta sin, tairgeann an AI buntáiste do ghnólachtaí de gach méid, toisc go mbíonn costas airgeadais íseal acu ar feadh tréimhse fhada," a chuireann Viviane leis.

Tá an domhan na háilleacht agus na haisteoireachta i gcónaí ag forbairt, agus tá ceann de na fachtóirí is mó tionchair ar an athrú sin ná líonra cumarsáide. A Excellence Beauty, faoi stiúir Kátia Alves agus Carol Judice, seasann sé amach sa radharc seo trí dhul i mbun taithí shóisialta chultúrtha agus duaiseanna nach n-aithníonn ach an fheabhas ach cruthaíonn siad timpeallacht shaibhir don nuálaíocht agus forbairt gnó.

Táirgí seo a sholáthraíonn deis uathúil do ghairmithe sa tionscal ceangal, foghlaim agus nuashonrú faoi na treochtaí a mhúnlaíonn roghanna na dtomhaltóirí. Ag dul i mbun imeachtaí a chruinníonn saineolaithe agus brandaí cáiliúla, tá deis ag gnólachtaí líon a gcuid líonra teagmhálacha agus tuiscint a fháil ar na riachtanais atá i gcónaí ag athrú sa mhargadh.

Leagann Kátia Alves, POF Excellence Beauty, béim ar thábhacht na naisc seo: “I gcás éileamh méadaitheach ar éagsúlacht agus cuimsiú, spreagann ár ndámhachtainí gairmithe chun táirgí a fhorbairt le haghaidh riachtanais éagsúla aeistéitic éagsúil. Ligeann na tumoideachais naisc luachmhara le saineolaithe agus ionadaithe ó bhrandaí domhanda, ag leathnú deiseanna líonraithe.”

Além de fomentar a troca de experiências, as premiações desempenham um papel esencial na validadión do traballo realizado polos profesionais. Ní dhéanann A Excellence Beauty ach aithne a chur ar cháilíocht agus ar nuálaíocht na seirbhísí, ach cuireann sé freisin le seasamh gach gnó sa mhargadh comórtasach ar áilleacht agus ar shnáithín. De réir Carol Judice, freisin comhpháirtí na cuideachta, "is é an eagrú gan locht ar ár n-uaigheachtaí an difríocht a bhaineann le nuálaíocht agus den scoth, ag cruthú aitheantas a théann go díreach i bhfeidhm ar ghnóthaí."

Is feiceáil a ghineann na himeachtaí sin ina mhaoin luachmhar. Gnólachtaí a ghlacann páirt sna hoiliúintí tá an deis acu a bheith i mbarr, ag cur chun cinn a gcuid brandaí agus ag leathnú a gcuid deiseanna gnó.

Mar sin, is éascaíocht líonraithe sa tionscal áilleachta agus galánta, tacaíocht ag ócáidí domhain agus gradaíochtaí, níos mó ná straitéis díolacháin é: is é ceannaire don nuálaíocht agus rath. Ag dul i dteagmháil le gairmithe agus saineolaithe eile, tá deis ag na gnólachtaí táirgí a chruthú a fhreagraíonn go fírinneach ar riachtanais an mhargaidh, ag an am céanna a chothú a gcuid brandaí i dtimpeallacht iomaíoch agus dinimiciúil.

A Excellence Beauty is ea chuideachadh agus duais airson proifeiseantaich agus entrepreneurs na bòidhchead, agus sa Mìos Sultain bha i a' gabhail pàirt ann am fear de na duais as urramach aice ann an Londain. Bhí oíche ina cheiliúradh do 20 ghairmithe roghnaithe go cúramach ag ambasadóirí, atá ina speisialtóirí i margadh na gaoil.

D'fhreastail daoine móra ó shaol an ghnó agus na meán cumarsáide ar an ngradam freisin, mar shampla Miguel Vieira, POF Prom Group, agus Sandro Vitta, iriseoir atá i gceannas ar London News agus Wise Magazine.

Tá sé tábhachtach smaoineamh ar na féidearthachtaí a d'fhéadfadh a bheith i gceist le himeachtaí mar an Excellence Beauty. Agus seo bliain, beidh dhá chraobh mór eile ag dul ar siúl: ón 22 go dtí an 30/10, tumoireacht eisiach i Dubai, agus ar an 04/11, gradam oíche ghradaim i Rio de Janeiro.

I margaíocht mhailíseach, áit a bhfuil oiriúnú ina shíniú ar bháis, bíonn socrú spriocanna agus athchóiriú straitéisí ina chleachtaí riachtanacha don fhás agus don éifeachtúlacht de ghnó ar bith. An cumas a cumingear de chinneas agus cruinn, agus an CRM ag teacht mar chomhoideach straitéiseach, ag dul i bhfad níos faide ná an bainistíocht chaighdeánach ar chaidreamh le custaiméirí. Le insights poderosos e recursos completos, a ferramenta axuda ás empresas a revisar obxectivos e a repensar enfoques de xeito eficiente, impulsando o crecemento dun mercado que, segundo a Grand View Research, debería alcanzar os US $157,6 mil millóns ata 2030, un aumento significativo en relación aos US $52,4 mil millóns de 2021, representando unha taxa de crecemento anual composta (CAGR) do 13,3% e consolidando a importancia da ferramenta nun escenario cada vez máis competitivo e orientado aos datos.

Sa chás margaidh téite seo, aithníonn Ploomes, an chuideachta CRM is mó i Meiriceá Laidineach, an tábhacht a bhaineann leis an uirlis seo do rathúlacht gnó, ag cur béime ar 3 fheidhmeanna a léiríonn an chaoi a n-éiríonn an t-ardán ina chomhghuaillíocht straitéiseach maidir le spriocanna a athrú agus straitéisí a bharrfheabhsú:

1. Anailís feidhmíochta díolacháin fíor-ama

Ceann de na buntáistí is mó den CRM ná a chumas a thabhairt ar léargas soiléir agus láithreach ar fheidhmíocht na díolacháin. Tuarascálachaí i bhfíor-am ar iompar na gcuntais luaidhe agus cliant is féidir le bainisteoirí a aithint go tapa feachtais nó straitéisí nach bhfuil ag teacht leis na torthaí a bhí beartaithe. Le hunchas eolas, é possível axustar obxectivos de conversión, redirixir esforzos cara a leads máis cualificados e, así, garantir que o equipo de vendas se concentre nas oportunidades con maior potencial de retorno.

Sampla soiléir a bheadh ann, tar éis a thuiscint nach bhfuil feachtas margaíochta digiteach ag mealladh na gcustaiméirí ionchasacha atá ag teastáil, féadfaidh an fhoireann díolacháin an CRM a úsáid chun anailís a dhéanamh ar phróifíl na dtreoir a ghintear, an cur chuige cumarsáide a choigeartú nó an deighilt lucht féachana a athmheas, ag oiriúnú a gcuid spriocanna ar bhealach níos réadúla agus níos straitéisí.

2. Réamhaisnéis díolacháin bunaithe ar shonraí stairiúla

Eile eile cumhachtach ná an cumas tuairiscí a dhéanamh ar fhógraí díolacháin bunaithe ar shonraí stairiúla agus treochtaí iompair an chustaiméara, ós rud é go bhfuil sé indéanta spriocanna airgeadais a choigeartú de réir an iompar atá beartaithe sa mhargadh trí anailís a dhéanamh ar an stair idirghníomhaíochtaí. Má táirge díolacháin atá le feiceáil as a gcumas, cabhraíonn teicneolaíocht le heolas a fháil roimh ré faoin easpa sin, ag ligean do na bainisteoirí a gcuid tuairimí a athbhreithniú agus teicnící nua a chur i bhfeidhm, mar shampla éagsúlú na hearraí nó cur lena n-iarrachtaí leanúnacha.

Má léiríonn an teicneolaíocht go dtarlaíonn laghdú ar dhíolacháin i dtimthriallta roimhe seo i dtréimhse áirithe, féadfaidh an fhoireann athbhreithniú a dhéanamh ar a spriocanna, arduithe céime a ullmhú nó fiú oiliúint foirne díolacháin a athmheas chun an treocht dhiúltach seo a shárú.

3. Bainistíocht caidrimh luaidhe agus custaiméirí

Un dos pilares para o éxito en vendas é a construción dun relacionamento sólido con leads e clientes. Sa chiall, feidhmíonn an uirlis mar threoir fíor, ag tairgiú radharc holistíoch ar gach céim den turas ceannach. Le haghaidh eolas lárnaithe agus eagraithe, is féidir leis na bainisteoirí féachaint ar stair idirghníomhaíochtaí gach teagmhála, ag aithint patrúin, tosca agus riachtanais aonair

A partir da análise detallada do ciclo de vendas, é possível identificar gargalos e oportunidades de optimización. Por exemplo, segundo relatório do Aberdeen Group, empresas que utilizam o CRM teñen unha taxa de conversión de leads 300% maior que aquelas que non o utilizan. Le hórreo cruinnithe cruinn de gach céim, ó an idirghníomhú chéad go dtí dúnadh an ghnó, is féidir le bainisteoirí cur síos a dhéanamh ar chur chuige neamhéifeachtacha, moillí sa phróiseas cinntithe, agus bacainní eile a chuireann cosc ar an gcion.

Ar an mbealach seo, is léir nach ardán bainistíochta custaiméara amháin é CRM a thuilleadh ach gur fíor-ionad faisnéise gnó é Trí úsáid a bhaint as sonraí chun cinnteoireacht a threorú, cuireann an uirlis ar chumas cuideachtaí a gcuid spriocanna a athrú go tapa, ag coigeartú a gcuid pleananna airgeadais agus oibriúcháin chun torthaí níos éifeachtaí agus níos inbhuanaithe a chinntiú, cibé an mbaineann siad le díolacháin, margaíocht nó seirbhís do chustaiméirí.

Entre as expressões empresariais que mais se popularizaram nos últimos anos, a ‘Cultura Data Driven’ se mostrou como um grande diferencial para os negócios. De réir an staidéirTreochtaí Sonraí 2024, realizado pela Opinion Box, 59% dos profissionais de empresas brasileiras afirmam que suas organizações já operam com dados em algum nível.

Ser Data Driven é algo essencial no Marketing, não apenas para se entender as demandas dos clientes, mas para atingir um outro nível. ChuigMarcell Rosa, Gerente Geral e Vice-Presidente de Vendas na América Latina da Clevertap, “tornar-se Data Driven não é apenas sobre extrair dados dos clientes, mas usá-los para criar estratégias de vendas personalizadas, assim como de relacionamento”, explica o especialista.

Neste sentido, um estudo da TOTVS aponta que 98% das empresas brasileiras já coleta dados a partir da jornada de seus clientes. No entanto, 27% delas não acreditam que essa prática seja essencial para o marketing. Para Marcell Rosa, essa resistência pode influenciar negativamente um negócio: “Nós fizemos uma pesquisa com o objetivo de calcular o impacto da personalização dos aplicativos de comércio eletrônico, o que só é possível fazer com uma análise minuciosa de dados. Com esse levantamento, descobrimos que as estratégias personalizadas tiveram 7 vezes mais compras no comparativo com estratégias genéricas”, aponta.

Réamh-mheastachán ar anMckinsey aponta que até 2025 a cultura Data Driven deve se tornar uma realidade predominante nos negócios, possibilitando que a Inteligência Artificial ofereça insights em tempo real para a tomada de decisão. “Graças aos avanços na análise de dados e na inteligência artificial, os varejistas online podem entender melhor as preferências individuais dos consumidores e oferecer recomendações altamente relevantes. Não se trata apenas de sugerir produtos, mas de construir relacionamentos, entendendo as necessidades e desejos únicos de cada cliente”, explica Marcell RosaPríomhfheidhmeannach Ginearálta agus Leas-Uachtarán Díolacháin na hAimeireá Laidineach de Clevertap.

Maidir le CleverTap

CleverTap é uma plataforma completa de envolvimento do cliente que ajuda as marcas a personalizar e otimizar todos os pontos de contato do consumidor para melhorar o envolvimento, a retenção e o valor de vida útil do usuário. A plataforma capacita as empresas a orquestrar experiências para indivíduos em seus ciclos de vida e projetar jornadas personalizadas que duram toda a vida. Ela oferece análises que abrangem todos os aspectos do ciclo de vida, permitindo que as empresas avaliem e otimizem cada experiência em tempo real. Sua capacidade única de IA é perspicaz, empática e prescritiva, facilitando decisões mais inteligentes e rápidas. A plataforma tudo-em-um unifica as experiências de todos os pontos de contato, abrindo caminho para uma nova era de envolvimento do cliente.

Tá muinín ag 2,000 custaiméir ag CleverTap agus tá a cheanncheathrú i Mountain View, California, le láithreacht i San Francisco, Nua-Eabhrac, São Paulo, Bogotá, Londain, Amstardam, Sóifia, Dubai, Mumbai, Bangalore, Singeapór agus Iacárta.

Is é an Aibreán Dubh ceann de na dátaí is mó a bhfuil súil ag gnólachtaí agus díoltóirí orthu, ach leis an gcomórtas dian, tá sé riachtanach straitéisí éifeachtacha a bheith agat chun seasamh amach agus níos mó díolacháin a aistriú. Douglas Andrade, an t-iaraitheoir is mó ar díolacháin trí WhatsApp agus freagrach as níos mó ná R$ 507 milliún i bhfóntais, nochtann sé conas an uirlis chumhachtach seo a úsáid chun trí oiread na díolacháin a mhéadú sa séasúr seo.

“Má tá torthaí neamhghnácha á lorg agat, tá sé in am foghlaim uathu siúd a bhfuil máistreacht acu ar ealaín na díola trí WhatsApp”, a dúirt sé.

Le níos mó ná 120 milliún úsáideoir gníomhach sa Bhrasaíl, tháinig WhatsApp chun bheith ar cheann de na hardáin is éifeachtaí le haghaidh cumarsáide dhíreach le custaiméirí. De acordo com Douglas Andrade, an difríocht mhór WhatsApp ná an gaireas a chuireann sé ar fáil leis an lucht féachana, ag cruthú caidreamh muiníne agus ag méadú na seansanna comhráite.

“O cliente sente que está sendo atendido de forma exclusiva, e isso faz toda a diferença no fechamento da venda, principalmente em um período como a Black Friday”, aponta Douglas. Táirgeann ceithre straitéis.

Straitéis 1: Deighilt Teagmhála Chliste

Bunús le haghaidh feachtais Black Friday rathúil ar WhatsApp tús le rannpháirtíocht. Douglas orienta que os empresariais organizen suas listas de contactos en grupos ou etiquetas, de acordo co perfil e o comportamento de compra de cada cliente. Ní féidir le haghaidh cur chun cinn ginearálta a bheith úsáideach. Tá an rúnda chun an táirge ceart a thairgiú, ag an am ceart, ná tuiscint a fháil ar cad atá ag lorg gach cuid den bhunachar teagmhála atá agat, a mhíníonn sé.

Leid Phraiticiúil:

Crutha liostaí tráchta dó chustaiméirí VIP nó iad siúd a cheannaigh roimhe. Tabhair tairiscintí eisiacha don lucht seo agus déan iad a mhothú go bhfuil siad faoi leith.

Straitéis 2: Margaí Flash agus Ganntanas

An t-othras ar urgência is ea ceannaire síceolaíoch an-láidir i ndíolacháin, go háirithe i ndiaidh na Black Friday. Douglas Andrade ensina a criar ofertas relâmpago pola WhatsApp, onde a promoción é válida por un tempo limitado, ou ata esgotar o stock. “Nuair a dhéanann tú seoladh teachtaireachta ag rá go bhfuil an custaiméir ach cúpla uair an chloig acu chun lasca saor speisialta a fháil, téann an mothúchán práinne i bhfeidhm agus spreagann sé gníomh láithreach,” a deir Douglas.

Leid Phraiticiúil:

Úsa teachtaireachtaí uathoibríocha agus socraigh cuimhneacháin do chustaiméirí faoi chríoch na gcur chun cinn. Sin a mhéadú ar an mothúchán easpa agus spreagann sé an cinneadh tapa.

Straitéis 3: Seirbhís Thapa, Phearsanta

Na Black Friday, tá sé ríthúil an t-am freagartha. Custaiméirí nach n-aimseachtar láithreach de ghnáth ag lorg tairiscintí comhraic. Deasca recommends that entrepreneurs invest in message automations for peak times, but without losing the human touch in customer service. Is féidir leat freagraí uathoibríocha a úsáid le haghaidh ceisteanna coitianta agus, ag an am céanna, a chinntiú go ndéantar na idirghníomhaíochtaí níos casta ag díoltóir ullamh. Míníonn sé seo go bhfuil an chothromaíocht seo ag méadú éifeachtúlachta agus ag coinneáil an taithí phearsantaithe.

Leid Phraiticiúil:

Cria un fluxo de mensaxes automáticas que ofreza información útil, como formas de pagamento, prazo de entrega e un enlace directo para o peche da compra. Isso acelera o proceso de decisión do cliente.

Straitéis 4: Truicear Cruthúnas Sóisialta

Eile tactic éifeachtach a roinn Douglas ná úsáid a bhaint as fianaise shóisialta, mar shampla aighneachtaí ó chustaiméirí sásta nó comhaid díolacháin i bhfíor-am. “Nuair que un cliente ve que outros están comprando e aproveitando as ofertas, tende a confiar máis na súa empresa e sentese motivado a actuar para non perder a oportunidade”, destaca.

Leid Phraiticiúil:

Seol teistiméireachtaí gearra ó chustaiméirí sásta go díreach i dteachtaireachtaí WhatsApp, nó fiú screenshots de cheannacháin le déanaí, chun creidiúnacht na tairisceana a threisiú.

Torthaí a Labhair Louder

De réir an saineolaí, ní bhaineann rath na Black Friday le lascainí maithe amháin, ach leis an straitéis a úsáideann tú chun an custaí ceart a bhaint amach, ag an am ceart. Le técnicas de segmentation, freo atención, ofertas relâmpago agus prova social, Douglas Andrade demuestra que o WhatsApp é a ferramenta definitiva para quen quere impulsar as súas vendas e obter resultados impresionantes. Dochtúirí agus díolóirí a bhfuil fonn orthu bheith os cionn na gcomórtas, d'fhéadfadh cur i bhfeidhm na straitéisí seo a bheith an chéim deireanach a bhí uathu chun an Black Friday a aistriú go rath milliúnach.

“In 2023, chabhraigh mé le cuideachtaí a ndíolachán a mhéadú faoi thrí le linn Dé hAoine Dubh agus na straitéisí céanna á n-úsáid acu. Is féidir le WhatsApp a bheith ina chomhghuaillí is fearr leat má tá a fhios agat conas é a úsáid,” a deir Douglas Andrade mar fhocal scoir.