Táirgeann an margadh fadhb le cuspóir. I gcás ina bhfuil buiséid seasmhach, brú ar thoradh agus turais níos mó scartha, tháinig go leor foirne isteach i mód uathoibríoch. Freagairt ar aon fhadhb is cosúil go bhfuil sí i gcónaí mar an gcéanna: níos mó feachtais, níos mó infheistíochta i meán cumaisc, níos mó seachadtaí i bhfad níos lú ama. Pero naíse is déanaí a thaispeánann teorainn an mhúnla seo. ANSuirbhéas ar Chostais Chomhairle Margaíochta Gartner 2025reveala gur nide de naoi a ceathrú cuid de na feachtais a reáchtáil ar fud an domhain níor tháinig an toradh atá súilithe i ndíolacháin.

In ainneoin an rabhaidh seo, deireann 55% de na CMOs go mbeidh siad ag cur níos mó infheistíochta sna seanail feidhmíochta i 2025. Gach sin a bheith féinROAS(iontuar ar infheistíochta i meán) – an t-inneall a thomhaiseann cé mhéad a fhaigheann cuideachta ar gach euro infheistithe i bhfógraí – léiríonn sé níos mó agus níos mó neamhchinnteacht. Cad a bhí ina meicníocht chrua chun cinntí a threorú, anois tá sé ina thomhas ar athruithe. Táirgeann iompra an tomhaltóra athrú, tá na bealaí líonta agus tosaíonn an samhail a bheith ag cur níos mó strus ná toradh.

Is é sa cháscaire a dhéanann Intleacht Shaorga ganntanas agus a bheith ina riachtanas straitéiseach. Taispeántar a suirbhé go bhfuil 41% de CMOs ag úsáid AI cheana féin chun tascanna eochair a uathoibriú agus tá 33% eile ag comhtháthú teicneolaíochtaí forleithne, lena n-áirítear AI, chun éifeachtúlacht a n-oibríochtaí a mhéadú. Ach má phointe is mó chontúirte ná glacadh na teicneolaíochta ina féin, agus is é an méid atá na cuideachtaí ag déanamh leis an bhfaighne sin de luas. Gan a bheith ina shrianta ar chaighdeán agus ar na hiomaitheoirí deiridh, is féidir le hintleacht shaorga a bheith ina achair amháin chun meánpháirtíocht a chur chun cinn.

Is fearr an dea-scéala ná go bhfuil bealach eile ann. Nuair a úsáid go maith, is féidir le hintleacht shaorga na foirne margaíochta a shaoradh ó na tascanna oibríochta is athraitheach, ag cruthú spáis don rud atá i ndáiríre tábhachtach: smaoineamh, cruthú agus ceangal. Anseo, tá ról níos tábhachtaí ag an IA ghiniúna (GenAI). Ní hamháin mar uirlis chun sonraí a anailísiú nó tuairiscí a rith, ach mar chomhpháirtí i gcruthú íomhánna, físeáin, téacsanna agus píosaí a shroicheann an lucht féachana deiridh le comhsheasmhacht, aitheantas agus cuspóir. Sa Pupila, feicimid é seo go léir go laethúil: tá teicneolaíocht ag ligean do na brandaí cruthú ar scála, ach gan cailleadh na n-úrscéal.

Pero se hai unha lección que este momento impón aos CMOs é a seguinte: a eficiencia sen empatía non constrúe marca. Tá automation é benvida, mais ela non pode substituir a sensibilidade humana. An dúbida anois ná úsáid de AI chun tapúla a fháil, sea, ach go háirithe chun spás a oscailt do chinnteachtaí níos daonna. Ní mór a bheith ar an eolas faoi cad a chliceáil an tomhaltóir. Tá sé riachtanach a thuiscint cad a mhothaíonn sé, cad a chuireann sé ina ghluaiseacht agus cad is féidir, i ndáiríre, a chruthú nasc mothúchánach fíor.

Cando a roinnt ceannaireachtaí leanfaidh orthu ag iarraidh scála a bhaint amach ar aon chaoi, beidh na CMOs a thuigfidh cumhacht na daonnachta, le tacaíocht na teicneolaíochta, agus ní ina contrárthacht léi — iad siúd a thógfaidh brandaí le láithreacht fíorúil i saol na ndaoine. Mar is deireadh, tá margaíocht fós faoi dhaoine ag caint le daoine.

Beidh an todhchaí ag dul i dteagmháil leis an té a bheidh in ann comhcheangal a dhéanamh idir intleacht shaorga agus intleacht mhothúchánach.

An presencia de gníomhairí uathúla bunaithe ar Intleacht Shaorga sa chúram den chéad leibhéal ní ina gheallán fadálach níos mó – is fíorúil phraiticiúil agus ag fás sa Bhrasaíl. Diferenamente dos chatbots tradicionais, estes gníomhaithe fíorúil in ann tuiscint a fháil ar chásanna casta, freagairt ar riachtanais theicniúla go cruinn agus soláthar taithí úsáideora atá an-chosúil le idirghníomhaíocht dhaonna. Tá an dul chun cinn teicneolaíochta seo ag athmhúnlú ról an Seirbhísí Tacaíochta i ngníomhaíochtaí, ag déanamh níos éifeachtaí, níos tapúla agus níos tábhachtaí go straitéiseach.

De réir na tuarascálacha, léiríonn na tuarascálacha go mbeidh na gníomhaireachtaí AI ina phríomhbhealach chun freastal ar chustaiméirí faoi 2027 i thart ar 25% d'eagraíochtaí, dar le Gartner.

- frithghníomh de threoireacht domhanda maidir le glacadh leis an teicneolaíocht chasta seo.

Ceann de na príomh-buntáistí a bhaineann le gníomhairí AI giniúna ná a gcumas tuiscint a fháil ar chúlra na comhrá. Naíveoirí nua-aimseartha coimeádann na sonraí a sholáthraíonn an t-úsáideoir le linn an chomhrá i gcuimhne. Cuireann sé seo ar chumas iad an rún a thuiscint go ceart maidir le haidhm na gceist agus fiú go n-athraíonn siad téama gan caillteanas sa chomhthéacs – fiú má dhéanann an t-úsáideoir díriú nó má thagann sé i dtús cainte faoi ábhar difriúil sa lár na seirbhíse.

Tá comprehension avançada na língua natural laghda go leor míthuiscintí agus idirghníomhaíochtaí frustrachas. Le haghaidh tacaíochta le samhlacha teanga móra (LLMs), is féidir leis an gníomhaire an abairt úsáideora a anailísiú go domhain, aithint gíonna nó cur síos neamhghnách ar fhadhbanna agus fós freagra comhsheasmhach agus ábhartha a ghiniúint. An toradh ná comhrá níos réadúla agus níos intuitive, ina mothaíonn an t-úsáideoir go bhfuil sé i ndáiríre tuiscint acu.

Cumprimento de tarefas técnicas máis complexas

Saighdear Seirbhísí traidisiúnta, bíonn chatbots go minic ag teorannú le réiteach ceisteanna simplí (cosúil le hathshocrú pasfhocal nó stádas ordaithe) agus go gcuirfeadh siad fadhbanna níos casta go tapa chuig freastalaithe daonna. Tá na capacidade dos gníomhaithe fíorúil cliste dul níos faide ná an ghnáth agus gníomhú ar fhadhbanna teicniúla níos casta.

Mar gheall ar a n-oiliúint ar shonraí móra agus ar eolas, is féidir leo earráidí níos lú coitianta a dhiagnóisiú, próisis de chúnamh teicniúil a rith agus fiú cuardach a dhéanamh ar bhunachair eolais inmheánacha chun réitigh nua a fháil. Ina eile, déantar na hardáin AI seo a chomhtháthú le córais chomhlachais agus uirlisí ITSM, agus is féidir leo gníomhartha uathoibríoch a dhéanamh go neamhspleách.

Mar shampla, is féidir le gníomhaire AI maith sreafaí iomlána seirbhíse a chur i gcrích, mar a bheith in ann cuntas úsáideora a dhíghlasáil nó bogearraí a athshuiteáil go cianda, gan idirghabháil daonna. Tá a aithris ar iarratas an úsáideora, ag seiceáil na faisnéise riachtanacha (cosúil le haitheantas nó ceadanna) agus ansin ag gníomhachtú na APIs nó na scripteanna cuí chun an cás a réiteach – gach rud sin i soicind.

An t-uathrialachas oibríoch seo, in éineacht le hintleacht ghineálach, ceadaíonn sé déileáil le cásanna simplí go dtí eachaintí teicneolaíochta faisnéise níos dúshlánaí, ag baint le foireann an duine amháin amháin nuair is gá go fíor. Táirgeann an tionchar go díreach ar éifeachtúlacht: déantar tascanna athfhillte a réiteach go tapa, agus faigheann na saineolaithe tacaíochta níos mó ama chun díriú ar na fadhbanna i ndáiríre casta nó straitéiseacha.

Taithí an úsáideora feabhsaithe

Naíve agintíseacha nua-aimseartha cuireann siad taithí níos saibhre agus níos sásúla ar fáil. Primeiro, están dispoñibles 24 horas ao día, 7 días á semana, con respostas inmediatas – algo que os bots antigos tamén prometían, pero agora esas respostas son máis útiles e contextuais, reducindo a necesidade de agardar por un atendente humano.

Chomh maith leis sin, bíonn cumarsáid le gníomhaire AI ghineálaithe níos daonnaí: is lú an chaoi a labhraítear, le cumas tuiscint teanga nádúrtha agus fiú freagraí a phearsanú de réir próifíl an úsáideora.

Eochu point tábhachtach eile ná go ndearnadh na gníomhaireachtaí seo a dhearadh chun aistriú réidh a sholáthar do dhuine ar bith nuair is gá, rud atá ríthábhachtach do shástacht. De réir na gnáthchleachtanna maireann, ba chóir don chatbot féin a chur in iúl don chliant go mbeidh sé ag nascadh é le gníomhaí daonna má ní féidir leis an bhfadhb a réiteach, agus ansin aistriú an tseirbhís gan bhriseadh, ionas go mbeidh an t-aire a dhéanfaidh an duine daonna ag leanúint ón áit a stop sé an bot.

Táirgeadh na lámh ceart go leor a sheachnaíonn go bhfuil an t-úsáideoir ag iarraidh athrá a dhéanamh ar fhaisnéis agus a bhaint as an mbréagán sin de bheith "gafa" ag caint le meaisín. I gcás ginearálta, simplifica agus tapúlaíonn na gníomhaireachtaí AI ginearálta turas an úsáideora, ag soláthar réitigh níos tapúla agus idirghníomhaíochtaí níos fearr - rud a léiríonn níos mó sástachta agus muinín i tacaíocht TF na cuideachta.

Níl é chun an fhoireann dhaonna a chur ina ionad go hiomlán, o chloíann an ghlúin nua de ghníomhaireachtaí le gairmiúil tacaíochta: glacann siad freagrachtaí athfhillteacha agus leibhéal a haon, le luas agus cruinneas nach féidir a shárú, agus saorann siad na daoine chun díriú ar na háiteanna ina bhfuil a saineolas inaistrithe – sna cásanna neamhghnácha nó arda-chriticiúla. Táirgí speisialaithe tá riachtanach chun monatóireacht a dhéanamh, a shocrú agus tacaíocht a thabhairt do ghníomhairí fíorúil, ag cinntiú go gcomhlánann an uathoibriú cliste, agus nach n-aisghníomhaíonn sé, an saineolas daonna. Sa chás seo, tá an todhchaí de Service Desk soiléir: foirne daonna agus gníomhairí fíorúil cliste ag obair le chéile chun tacaíocht níos straitéisí, éifeachtaí agus dírithe ar na riachtanais fíorúla na n-úsáideoirí a thógáil.

TikTok já estaba a mover o consumo de contido e a maneira en que as marcas se relacionan co público. Anois, leis a teacht oifigiúil de TikTok Shop go Bhrasaíl, gheall an t-ardán dul i bhfad níos faide: a bheith ina dhíoltóir siamsaíochta. Pero diante da novidade xorde a dúbida inevitable: trata-se de modismo passageiro ou estamos diante dunha tendencia global que viña para quedarse?

Tá an TikTok Shop simplí sa teoiric agus uaillmhianach sa chleachtas. Tá sé ag iarraidh comhtháthú an turais cheannach go léir laistigh den aip féin. An t-úsáideoir faigheann táirge i bhfíseán, suimíonn sé ann, féachann sé ar mheasuithe, idirghníonn sé le cruthaitheoirí agus críochnaíonn sé an ceannach i gceann cúpla cliceáil, gan imeacht ón leathanach tosaigh. Tudo é seo, com o apelo do conteúdo levemente criativo e envolvente que converteu a rede nun fenómeno global.

De acordo con datos da propia plataforma, o 90% dos usuarios que compraron a través do TikTok Shop quedaron satisfeitos coa experiencia. Sa Brasil, aon tríú duine de gach triúr úsáideoirí cheannaigh rud éigin a chonaic ansin. Táifeiriçea é clár: naithrí na n-úsáid tá ag athrú agus caithfidh na brandaí a bheith in éineacht.

Is é fíor gur líonraí sóisialta ag seoladh traidisiúin i gcónaí. Pero já pasou esa fase o TikTok Shop. An samhail ceannach domhain agus i bhfíor-am, a mheascann beoite le taispeántais digiteacha agus ábhar orgánach, tá sé cheana féin ina réaltacht chruaite sa tSín agus i dtíortha i ndeisceart na hÁise. Ag an iompair a thugtar faoi láthair ansin ag tosú le bheith ag teacht arís anseo.

Sa Jápón, áit a bhfuil TikTok Shop díreach tar éis tús a chur, tá súil ann go mbeidh tionchar díreach ar an gcineál gnó ar líne áitiúil. I mbrazil, is cumhacht níos mó fós. Táimid a caint faoi ardán a shroicheann míleanna úsáideoirí gníomhacha cheana féin, le leibhéal an-ard d'fhás agus bunachar atá an-chreidiúnach do chultúir nua tomhaiste.

Éil TikTok Shop ag iarraidh níos mó ná díreach táirgí a chur ar díol. É gáinneacht a thuiscint ar loighic na hardán, táirgeadh ábhar dúchais, aithint tioncharóirí le hinniúlacht fíor agus bheith gasta i láthair na treochtaí. Quem trata a ferramenta como un canle tradicional, copiando estratexias de marketplaces ou redes sociais antigas, dificilmente terá resultados expresivos. A dea dea é que já existen solucións completas para marcas que queren entrar neste xogo de forma estruturada.

Má tá fíor que o consumidor está cada vez mais conectado e esixente, tamén é fíor que busca experiencias de compra máis rápidas, auténticas e integradas. Tá TikTok Shop atende exactamente tal demanda. Ní hea faoi mhodheolaíocht sealadach é, ach faoi oiriúnú i dtiomáint ghlúin a cheannaíonn ar an mbealach céanna le conas a itheann siamsaíocht: sa sreabhadh, sa teagmháil, san am anois.

Tá still a beala a recorrer, é claro. Infraestrutura, lóistica agus aibíocht straitéiseacha iad na príomhphointí aird. Ach má tá sé an-mhaith. E más do que seguir a mudanza, é preciso entendela e actuar. Sa deireadh, níl TikTok Shop ag athrú an fhuinneog amháin. Tá ag athrú an loighic tomhais.