An presencia de gníomhairí uathúla bunaithe ar Intleacht Shaorga sa chúram den chéad leibhéal ní ina gheallán fadálach níos mó – is fíorúil phraiticiúil agus ag fás sa Bhrasaíl. Diferenamente dos chatbots tradicionais, estes gníomhaithe fíorúil in ann tuiscint a fháil ar chásanna casta, freagairt ar riachtanais theicniúla go cruinn agus soláthar taithí úsáideora atá an-chosúil le idirghníomhaíocht dhaonna. Tá an dul chun cinn teicneolaíochta seo ag athmhúnlú ról an Seirbhísí Tacaíochta i ngníomhaíochtaí, ag déanamh níos éifeachtaí, níos tapúla agus níos tábhachtaí go straitéiseach.
De réir na tuarascálacha, léiríonn na tuarascálacha go mbeidh na gníomhaireachtaí AI ina phríomhbhealach chun freastal ar chustaiméirí faoi 2027 i thart ar 25% d'eagraíochtaí, dar le Gartner.
- frithghníomh de threoireacht domhanda maidir le glacadh leis an teicneolaíocht chasta seo.
Ceann de na príomh-buntáistí a bhaineann le gníomhairí AI giniúna ná a gcumas tuiscint a fháil ar chúlra na comhrá. Naíveoirí nua-aimseartha coimeádann na sonraí a sholáthraíonn an t-úsáideoir le linn an chomhrá i gcuimhne. Cuireann sé seo ar chumas iad an rún a thuiscint go ceart maidir le haidhm na gceist agus fiú go n-athraíonn siad téama gan caillteanas sa chomhthéacs – fiú má dhéanann an t-úsáideoir díriú nó má thagann sé i dtús cainte faoi ábhar difriúil sa lár na seirbhíse.
Tá comprehension avançada na língua natural laghda go leor míthuiscintí agus idirghníomhaíochtaí frustrachas. Le haghaidh tacaíochta le samhlacha teanga móra (LLMs), is féidir leis an gníomhaire an abairt úsáideora a anailísiú go domhain, aithint gíonna nó cur síos neamhghnách ar fhadhbanna agus fós freagra comhsheasmhach agus ábhartha a ghiniúint. An toradh ná comhrá níos réadúla agus níos intuitive, ina mothaíonn an t-úsáideoir go bhfuil sé i ndáiríre tuiscint acu.
Cumprimento de tarefas técnicas máis complexas
Saighdear Seirbhísí traidisiúnta, bíonn chatbots go minic ag teorannú le réiteach ceisteanna simplí (cosúil le hathshocrú pasfhocal nó stádas ordaithe) agus go gcuirfeadh siad fadhbanna níos casta go tapa chuig freastalaithe daonna. Tá na capacidade dos gníomhaithe fíorúil cliste dul níos faide ná an ghnáth agus gníomhú ar fhadhbanna teicniúla níos casta.
Mar gheall ar a n-oiliúint ar shonraí móra agus ar eolas, is féidir leo earráidí níos lú coitianta a dhiagnóisiú, próisis de chúnamh teicniúil a rith agus fiú cuardach a dhéanamh ar bhunachair eolais inmheánacha chun réitigh nua a fháil. Ina eile, déantar na hardáin AI seo a chomhtháthú le córais chomhlachais agus uirlisí ITSM, agus is féidir leo gníomhartha uathoibríoch a dhéanamh go neamhspleách.
Mar shampla, is féidir le gníomhaire AI maith sreafaí iomlána seirbhíse a chur i gcrích, mar a bheith in ann cuntas úsáideora a dhíghlasáil nó bogearraí a athshuiteáil go cianda, gan idirghabháil daonna. Tá a aithris ar iarratas an úsáideora, ag seiceáil na faisnéise riachtanacha (cosúil le haitheantas nó ceadanna) agus ansin ag gníomhachtú na APIs nó na scripteanna cuí chun an cás a réiteach – gach rud sin i soicind.
An t-uathrialachas oibríoch seo, in éineacht le hintleacht ghineálach, ceadaíonn sé déileáil le cásanna simplí go dtí eachaintí teicneolaíochta faisnéise níos dúshlánaí, ag baint le foireann an duine amháin amháin nuair is gá go fíor. Táirgeann an tionchar go díreach ar éifeachtúlacht: déantar tascanna athfhillte a réiteach go tapa, agus faigheann na saineolaithe tacaíochta níos mó ama chun díriú ar na fadhbanna i ndáiríre casta nó straitéiseacha.
Taithí an úsáideora feabhsaithe
Naíve agintíseacha nua-aimseartha cuireann siad taithí níos saibhre agus níos sásúla ar fáil. Primeiro, están dispoñibles 24 horas ao día, 7 días á semana, con respostas inmediatas – algo que os bots antigos tamén prometían, pero agora esas respostas son máis útiles e contextuais, reducindo a necesidade de agardar por un atendente humano.
Chomh maith leis sin, bíonn cumarsáid le gníomhaire AI ghineálaithe níos daonnaí: is lú an chaoi a labhraítear, le cumas tuiscint teanga nádúrtha agus fiú freagraí a phearsanú de réir próifíl an úsáideora.
Eochu point tábhachtach eile ná go ndearnadh na gníomhaireachtaí seo a dhearadh chun aistriú réidh a sholáthar do dhuine ar bith nuair is gá, rud atá ríthábhachtach do shástacht. De réir na gnáthchleachtanna maireann, ba chóir don chatbot féin a chur in iúl don chliant go mbeidh sé ag nascadh é le gníomhaí daonna má ní féidir leis an bhfadhb a réiteach, agus ansin aistriú an tseirbhís gan bhriseadh, ionas go mbeidh an t-aire a dhéanfaidh an duine daonna ag leanúint ón áit a stop sé an bot.
Táirgeadh na lámh ceart go leor a sheachnaíonn go bhfuil an t-úsáideoir ag iarraidh athrá a dhéanamh ar fhaisnéis agus a bhaint as an mbréagán sin de bheith "gafa" ag caint le meaisín. I gcás ginearálta, simplifica agus tapúlaíonn na gníomhaireachtaí AI ginearálta turas an úsáideora, ag soláthar réitigh níos tapúla agus idirghníomhaíochtaí níos fearr - rud a léiríonn níos mó sástachta agus muinín i tacaíocht TF na cuideachta.
Níl é chun an fhoireann dhaonna a chur ina ionad go hiomlán, o chloíann an ghlúin nua de ghníomhaireachtaí le gairmiúil tacaíochta: glacann siad freagrachtaí athfhillteacha agus leibhéal a haon, le luas agus cruinneas nach féidir a shárú, agus saorann siad na daoine chun díriú ar na háiteanna ina bhfuil a saineolas inaistrithe – sna cásanna neamhghnácha nó arda-chriticiúla. Táirgí speisialaithe tá riachtanach chun monatóireacht a dhéanamh, a shocrú agus tacaíocht a thabhairt do ghníomhairí fíorúil, ag cinntiú go gcomhlánann an uathoibriú cliste, agus nach n-aisghníomhaíonn sé, an saineolas daonna. Sa chás seo, tá an todhchaí de Service Desk soiléir: foirne daonna agus gníomhairí fíorúil cliste ag obair le chéile chun tacaíocht níos straitéisí, éifeachtaí agus dírithe ar na riachtanais fíorúla na n-úsáideoirí a thógáil.
