Tosaigh Suíomh Página 171

Fógraíonn ABComm buaiteoirí 10ú Dámhachtainí um Nuálaíocht Dhigiteach

Naibí naíbe de Prémio ABComm de Nuóvea Digital, o mais renomado recoñecemento do comercio electrónico nacional, foron revelados nesta quarta-feira, 12 de marzo, durante cerimonia presencial en São Paulo (SP). Táille, a chur chun cinn, a reáchtáil go bliantúil ag Cumann Tráchtála Leictreonach na Brasaíle (ABComm), tá sé mar aidhm aige forbairt an mhargaidh digiteach sa Bhrasaíl a chothú.

A eagraíocht a mheas cásanna, cuideachtaí agus gairmithe a raibh clú agus cáil orthu sa chruinne e-commerce, margaíocht dhigiteach agus líonraí sóisialta. Déanadh an duais freisinMná i Ríomhthráchtáil, dírithe ar ghairmithe a bhain ábharthacht amach sa deighleog in 2024, ag treisiú láithreacht na mban i ngnólachtaí ar líne agus ag spreagadh todhchaí níos cuimsithí.

"Táimid ag ceiliúradh deich mbliana de Ghradam Nuálaíochta Digiteach ABComm, ar bealach é chun obair earnála atá ag fás i gcónaí sa Bhrasaíl a aithint. Ba mhaith linn an tionscnamh a leathnú níos faide agus leanúint ar aghaidh ag cur tallainne i miondíola ar líne chun cinn," a chuireann béim ar Maurício Salvador, uachtarán ABComm.

Amharc ar liosta na mbuaiteoirí agus na gcatagóirí den 10ú Gradam Nuálaíochta Digiteach ABComm.

1. An Ríomhthráchtáil is Fearr 2024

An Ghníomhaireacht Feidhmíochta Digiteach is Fearr

1º – Tráchtáil Tonn

2 – Roicéad Ríomhthráchtáil

3ú – Nuáil Shimplí

Uirlis Margaíochta is Fearr

1ú - Mailbiz

2 - héadrón

3º – Fuinneamh

An Loighistic is Fearr le haghaidh Ríomhthráchtáil

1º – Sloinn Iomlán

2 - SmartLoingseoireacht

3ú - JadLog

Margadh is Fearr

1 - Casas Bahia

2 - Gréasán Mór-Roinne

3ú - Amazon

An tArdán Ríomhthráchtála is Fearr

1ú - Magazord

2º – Linx Tráchtála

3ú - Wake agus wBuy (ceangail)

Réiteach Airgeadais is Fearr le haghaidh Ríomhthráchtáil

1ú – cháin mé

2ú - Sqala Pá

3º – Gaoth

An Tosaithe Ríomhthráchtála is Fearr

1º – WeDrop

2º – Zoppy

3ú - Kobe

Teicneolaíocht is Fearr le haghaidh Ríomhthráchtáil

1ú – Mags5

2 – Ideal Trends Group

3ú – Córais Malartacha

An Soláthraí Seirbhísí Digiteacha is Fearr

1ú – FCamara

2 – Perto Digiteach

3º – YAV Digiteach

2. Buaicphointí Gairmiúla

Gairmí Margaíochta Digiteach

1ú - Lucas Renault

2ú – Lucas Brum

3ú - Bruno Romera

Fiontraí na Bliana

1ú – Daiane Lopes Dias

2 - Angelo Vicente

3ú - Gabriela Pinheiro Cavicchioli

Gairmiúla Ríomhthráchtáil is Fearr

1 - Diego Santana

2 – Pádraig Scripilliti

3ú - William Oliveira

Faigh amach 4 bhealach chun íocaíocht a dhéanamh mar chéim ríthábhachtach do dhílseacht an chustaiméara

An bealach ceannaigh na gcustaiméirí d'fhéadfadh a bheith lán le hacmhainní agus gnéithe nuálacha, a oireann do chuid de na hiarratais is mó atá acu. Con tudo, todo o proceso de fidelización destes clientes pode ser frustrado por erros ou imprecisións durante a etapa de pagamento e finalización da compra, o que pode xerar desconfianza en quen está comprando.

Sa Brasil, tá scéneiro tamén ten sido observado polo mercado. De réir anTuarascáil Aitheantais Dhigiteach agus Calaoise 2024, ullado polo Serasa Experian, 48% dos consumidores xa desistiron dunha compra en liña por falta de confianza. Isso acende um sinal de alerga para os comerciante de todo o país e suxire unha mobilización para que eses episodios sexan evitados ao máximo.

Sa chomhthéacs seo, aorthóir íocaíochtaceada a empresa a lagar an rios de íocaíons de íogados negados, actuando como unha capa intermedia entre a plataforma de comercio electrónico e varios provedores. Trí ghníomh amháin, is féidir le cuideachtaí ceangal agus bainistiú a dhéanamh ar raon leathan modhanna íocaíochta, lena n-áirítear cártaí creidmheasa agus dochair, sparán digiteacha, aistrithe bainc, íocaíochtaí le cód QR agus BNPL (Ceannaigh Anois, Íoc Anois).

Ní hamháin go n-uasmhéadaíonn an teicneolaíocht seo an taithí íocaíochta, ach freisinméadaítear slándáil agus éifeachtúlacht i ngach idirbheart. Trí rogha éagsúil roghanna íocaíochta a thairiscint do chustaiméirí, is féidir le gnólachtaí tréigean cart a laghdú agus muinín níos láidre a thógáil ina mbranda.

Aibhsíonn Walter Campos, Bainisteoir Ginearálta an cheoltóra íocaíochtaí domhanda Yuno, cuid de na gnéithe seo thíos agus conas is féidir leo cabhrú le miondíoltóirí sa mhisean seo:

Bainistíocht láraithe

A easpa de unha súas olladas panorámica sobre o rendemento dos pagos realizados pode prexudicar a visión crítica do comerciante sobre o comportamento histórico das transaccións realizadas na súa empresa. An t-ordúireoir tá meicníocht chun tuairiscí comhtháite a chruthú, chomh maith le léargais anailíseacha a ghiniúint faoi gach íocaíocht chríochnaithe, rud a ligeann don ghnólacht cinntí sa todhchaí a dhéanamh a sheachaint trioblóidí le híocaíochtaí na gcustaiméirí, ag cruthú níos mó muiníne agus ag méadú ar aisfhilleadh an tomhaltóra chuig a siopa.

Ina eile, ceadaíonn an acmhainn ceangal le ilmhodhanna laistigh den aip chéanna. Este é um diferencial importante na construção e mantemento da relación cos clientes, xa que lles ofrece unha serie de alternativas ao momento de rematar a compra e reduce de forma máis eficaz o abandono do carrito.

Iomarcaíocht a chruthú idir soláthraithe

Is féidir le cur isteach, teipeanna agus athdhéanamh am-íditheach agus tú ag íoc as táirge turas an chustaiméara a dhéanamh strusmhar agus míshásúil, rud a fhágann go gcailltear muinín nó spéis i bhfilleadh ar an siopa, chomh maith le cur isteach ar íomhá na cuideachta in athbhreithnithe poiblí agus moltaí ó na daoine seo chuig cairde agus teaghlaigh.

Áirithítear le húsáid an cheoltóra íocaíochta go bhfuil an iomarcaíocht riachtanach idir soláthraithe, chun próiseáil íocaíochta a choinneáil laistigh de phróiseas tapa agus buan, rud a laghdaítear go mór an seans nach mbeidh fáil orthu nuair a dhéanann an tomhaltóir a gcuid ceannacháin agus a tharchuireann mothú muiníne agus slándála chuig na tomhaltóirí sin.

Ag déanamh tástálacha tréimhsiúla

Táilleoir freisin is féidir agus ba chóir dó triail a bhaint as an bpróiseas ceannaigh go háitiúil, ag insint aistrithe ar dhifreachtaí modhanna íocaíochta éagsúla. Transformar esta práctica en hábito pode axudar a identificar fallos, optimizar o sistema de pagamento e actualizar o coñecemento sobre as principais causas de problemas nas transaccións. Ina n-ardán, ceadaíonn Yuno triail a bhaint as próiseálaithe íocaíochta agus úsáid na sonraí a ghineann chun cinneadh a dhéanamh cén modhanna a oibríonn is fearr agus a bhfuil rátaí ceadúnaithe níos airde acu, ag feabhsú feidhmíocht na n-idirbheart, a deir an t-eagraí.

Brath aimhrialtacht fíor-ama 

Algúns bandeiras de tarxetas poden rexeitar transaccións feitas por riba dun límite determinado ou por varias razóns. Sa chásanna seo, tá sé tábhachtach go ndéanfaidh an siopadóir infheistíocht i bhfeidhm monitors le haghaidh braite neamhghnáchaíochtaí íocaíochta i bhfíor-am, ar féidir sonraí mionsonraithe a anailísiú faoi gach idirbheart go tapa, chomh maith le neamhchothromachtaí a aithint agus rabhaidh phearsantaithe a chruthú do gach cineál eachtra, rud a chabhraíonn le cinneadh a dhéanamh agus le ceartúchán fadhbanna níos tapúla.

“Is réiteach ardleibhéil é Yuno Monitors, mar shampla, atá deartha chun próiseáil íocaíochta a bharrfheabhsú, toisc go gceadaíonn sé aimhrialtachtaí a bhrath i bhfíor-am, cruthú foláirimh phearsantaithe bunaithe ar chritéir amhail tír, airgeadra agus branda, chomh maith le cruthú freagraí uathoibríocha ar theipeanna, trácht a atreorú chuig modhanna íocaíochta malartacha agus leanúnachas na n-idirbheart a chothabháil,” a léirigh Campos.

Dialog AI Insights: úsáideann an réiteach Intleacht Shaorga chun sonraí a athrú ina straitéisí rannpháirtíochta fostaithe

ADialóg, cuideachta Cumarsáide agus Rannpháirtíochta Inmheánach, a d’fhógair seoladh naDialóg Léargais AI, modúil nua de Intelligencia Artificiale generativa a éascaíonn anailís ar shonraí cainníochtúla agus cáilíocha chun feabhsú straitéisí sa réimse. Tá solucióin fai parte do Dialog AI, ecossistema de Intelixencia Artificial para Envolvemento, que inclúe tamén os módulosCumhacht AI CruthaitheoiragusInnéacs Rannpháirtíochta Dialóige.

Táirgeann an fhógra i gceann de athrú digiteach tapúla. De réir aTaighde Microsoft(2023), 64% de naimhneoirí tuairiscíonn nach bhfuil am ná fuinneamh acu dá gcuid gníomhaíochtaí, agus tá an grúpa seo 3,5 huaire níos dóchúla aghaidh a thabhairt ar dhúshláin a bhaineann le nuálaíocht agus straitéis. Sa mesma dirección, a Intelixencia Artificial aparece como a principal bandeira tecnolóxica defendida pola área de Comunicación Interna, sendo mencionada polo 44% das persoas nun estudo realizado pola Aberje e pola Ação Integrada (2024).

I láthair seo, tá an Dialog ag teacht chun freagra ar an éileamh atá ag méadú ar anailís sonraí, ag simplíniú an optamaithe ar bhainistíocht na Cumarsáide Inmheánaí agus ar rannpháirtíocht na bhfostaithe. Infheistiú sa Chlistear Intleachtúil ó 2023, bhí HR Tech mar an chéad chuideachta Bhrasaíle sa mhargadh Cumarsáid Intíre a mhol córas eacnamaíoch de Chlistear Intleachtúil le díriú ar rannpháirtíocht.

"Ní hamháin go dtéann ár dteicneolaíocht i gcomhairle le sonraí ón ardán, ach déanann sé anailís dhomhain freisin ar iompar fostaithe trí fhoinsí éagsúla faisnéise a chomhtháthú, a gabhadh ón ardán cumarsáide atá mar chuid de shaol laethúil an fhostaí. Le beagnach 80 táscaire próiseáilte go tapa, is féidir le bainisteoirí scagairí a chomhcheangal chun freagraí eagraíochtúla an-mhionsonraithe agus scagtha a fháil," a mhíníonn Hugo Godinho, POF HR Tech.

Seoladh na hInsealtíoscai Dialog AI Insights, a bhfuil sé de chúram air freagra a thabhairt ar cheisteanna cáilíocha agus cainníochtúla faoi na gníomhartha a rinneadh ar an ardán, ag tabhairt léargas níos doimhne agus níos anailíseach ar an Cumarsáid Inmheánach agus ar an Rannpháirtíocht, ag ligean do na cuideachtaí measúnú a dhéanamh ar éifeachtacht a gcuid tionscadal agus treoracha a chur i bhfad níos fearr dá gcuid cinntí straitéiseacha.

Leis an ngné seo, trí chur chuige spriocdhírithe gníomhairí Faisnéise Saorga, is féidir faisnéis a sheachadadh ar dhá bhealach:

  • Idirghníomhú fíor-ama:an t-úsáideoir is féidir ceisteanna a chur go díreach chuig an n-Intleacht Shaorga agus freagraí pearsanta a fháil de réir bunachar sonraí na hardáin. A gníomhaire CI tacaíocht a thabhairt maidir le haon cheist maidir le feidhmíocht cumarsáide, feachtais agus lucht féachana ar leith, mar “radar” ar an méid atá ag dul i bhfeidhm sa chuideachta.
  • Tuarascálacha uathoibrithe:Tá anailísí cuimsitheacha míosúla ar fáil freisin, lena n-áirítear táscairí amhail rochtain, rannpháirtíocht, cáilíocht an ábhair agus gnéithe riachtanacha eile chun an Chumarsáid Inmheánach a bhainistiú — laistigh de na rudaí a bhfuil taithí acu go héifeachtach san eagraíocht.

Chomh maith leis na gnéithe atá beartaithe sa scaoileadh, beidh Dialog AI Insights ina bhfuil gníomhairí nua in ann monatóireacht a dhéanamh ar shláinte eagraíochtúil, treochtaí a thuar agus sreabhadh cumarsáide a anailísiú. Vamos precisamente iniciar leis an t-uaithneoir CI chun tuiscint a fháil ar an méid a spreagann suim ár gcliantí agus, ó thaobh an úsáid sin de, cruthóimid aonaid nua chun ceisteanna ar leith a réiteach, ag trasnú sonraí, a deir Godinho.

Quer sábelochtas agus airgead sa do ghnó? Féach 5 bealaí chun tascanna a uathoibriú

Bainis a bheith i gceannas ar ghnó amháin ní furasta. Além de díol, an tionscadal caithreach ar an gcustaim, an stoc, an airgeadais agus an margaíocht – gach rud ag an am céanna. Leis iomadachas feinas, tarefas athráiteas toman am a uchtar agus a chothú an chuideachta. Táifeira de seo seo pode a bheith le feiceáil sna huimhreacha: i 2024, chláraigh an Bhrasaíl 949 ordú faillí, le 578 de ghnólachtaí micre agus beaga, de réir Serasa Experian.

Tá automation é an rogha do dhaoine atá ag iarraidh níos mó táirgiúlachta gan méadú ar chostais."Cuireann siad siúd a dhéanann gach rud de láimh am amú agus tá an baol ann go ndéanfaidh siad botúin a dhéanann dochar don ghnó. Is bealach cliste é próisis uathoibrithe chun an chuideachta a eagrú agus fás go hinbhuanaithe.", a mhíníonn Luciana Papini, speisialtóir uathoibrithe agus atá freagrach as oiliúint níos mó ná 5,700 gairmí sa réimse.

Quer saber por onde comezar? Fé 5 bealaí chun uathoibriú tascanna a dhéanamh níos éasca do do ghnáthamh, de réir an speisialtóra:

1- Úsáid uathoibriú chun freagra a thabhairt do chustaiméirí ar WhatsApp

Tá WhatsApp é esencial para as vendas, pero responder manualmente a cada mensaxe pode sobrecargar a rutina. Automatizar este proceso mellora a experiencia do cliente e reduce o tempo de resposta. É possível acelerar o atendimento, programar respostas para perguntas frecuentes e filtrar clientes interesados.

2- Taifead stair an chustaiméara gan deacrachtaí

Eagraíonn faisnéisí cliantí cuireann sé ar chumas freastal níos éasca agus cabhraíonn sé le níos mó díolacháin a dhúnadh. Le h automation, na dataíse seo fica rexistrado e poden ser usados para acompañar ordens e programar recordatorios.

Cén fáth go bhfuil sé sin tábhachtach? Táctea níos éifeachtaí agus phearsantaithe, gan riosca caillteanas deiseanna.

3- Rialú airgeadais agus fardal le slándáil níos mó

Déanfaidh an rialú láimhe seo faillí agus caillteanais. Automatizar essas áreas evita erros e axuda o emprendedor a manter todo organizado.

– Leid thapa: Socraigh foláirimh uathoibríocha maidir le dátaí dlite íocaíochta nó athsholáthar táirgí.

4- Feachtais mhargaíochta a sceidealú chun custaiméirí a mhealladh

Seoladh naiscí agus ríomhphoist de láimh thógann am. Táirgeann uathoibriú cumas teachtaireachtaí phearsantaithe a chur ar fáil do lucht féachana ar leith. Fáilte roimh theachtaireachtaí, cuimhneacháin ar charrán fágtha agus tairiscintí eisiacha is féidir a sheoladh go huathoibríoch.

5- Tascanna laethúla a eagrú gan spriocanna ama a bheith in easnamh

Fondasóirí a bheith ag roinnt idir roinnt feidhmeanna. An t-uaithreamh cuideoidh le struchtúr a chur ar an ngnáthamh, tosaíochtaí a shocrú agus dul i dteagmháil leis an dul chun cinn na n-éilimh. Ár planning níos fearr an lae laghdaíonn dearmad agus ceadaíonn níos mó díriú ar fhás na cuideachta.

– Suxestión extra: contar cun profesional especializado pode optimizar aínda máis os resultados. Este speisialtóir cabhraíonn le sreafaí a chur ar bun, uirlisí a chomhtháthú agus a chinntiú go n-oibríonn an t-automate go héifeachtach don ghnó.

Luciana reforza que automatizar procesos non quita o control do emprendedor sobre o negocio. Ní choinníonn sé níos mó soiléire agus éifeachtúlachta ar an mbainistíocht.  “Le coigeartuithe beaga, is féidir le haon chuideachta táirgiúlacht a fheabhsú gan infheistíochtaí móra a bheith ag teastáil uathu”,Críochnaíonn.

Is príomhfhachtóir é pearsanú do nuálaíocht phacáistithe

Táirgí a phacáistiú athraigh go mór thar na blianta. Sa lá atá inniu, baint úsáide as a bhí a feidhm bunúsach ná cosaint na dtáirgí le linn iompair agus stórála. Sin embargo, á medida que foron se transformando as preferencias do consumidor, o papel do embalaxe tamén mudou. Inniu, ní hamháin go gcosnaíonn an clúdach seo, ach léiríonn sé freisin féiniúlacht agus luachanna branda.

Agus tá an margadh pacáistithe ag infheistiú go mór anois i bpearsanú agus idirghníomhaíocht, ag cinntiú ní hamháin go gcosnaíonn sé táirgí ach freisin go ndéanann sé teagmháil leis an tomhaltóir agus go gcuireann sé luach leis an táirge.

An pearsantización, stratéga forbartha ag an gcuideachta bunaithe ar a gcuid eolais ar an tomhaltóir, tá sé riachtanach sa mhargadh reatha. Cuideachaí pearsanta a sholáthraíonn na brandaí ceangal níos doimhne leis na tomhaltóirí, ag cruthú taithííunboxingáisiúil agus praiticiúil, ag cuidiú le dílseacht branda a chur chun cinn.

Tiomáineann an teicneolaíocht pearsanú

Tá brandaí anois ag baint úsáide as teicneolaíocht pacáistithe cliste agus fiú idirghníomhach chun nascadh le custaiméirí ar bhealaí nua.

Eilimintí pacáistithe idirghníomhacha mar QRcóidIntelligent, tá ag déanamh réabhlóide ar rannpháirtíocht an tomhaltóra sa tionscal Bia agus Deochanna.

Na cóid QRcóidSoláthraíonn gléasanna cliste rochtain láithreach ar ábhar pearsantaithe, promóisin agus faisnéis chothaithe go díreach ar do chuidfóin chlistedos consumidores.

Cruthaíonn na teicneolaíochtaí nuálacha seo deiseanna dinimiciúla le haghaidh idirghníomhaíochtaí pearsantaithe idir brandaí agus custaiméirí, as a dtiocfaidh eispéiris branda feabhsaithe, dílseacht agusléargaisluachmhar do straitéisí margaíochta spriocdhírithe.

Do chuideachtaí, anailís a dhéanamh ar shonraí a gabhadh trí idirghníomhaíochtaí le QRcóidligeann sé duit iompraíocht tomhaltóirí a thuiscint níos fearr, ag aithint treochtaí agus roghanna is féidir a aistriú go réitigh pacáistithe iomlána nó feabhsuithe táirge a leathnóidh do bhaint amach.sciar den mhargadh.

Ina theannta sin, is féidir le priontáil dhigiteach pacáistiú a chruthú ar scála níos lú, rud a ligeann do bhrandaí triail a bhaint as éagsúladearaíagus formáidí gan cur isteach ar stoic mhóra.

Tá an inbhuanaitheacht ar an radar freisin

Agus ar deireadh, is féidir le pearsanú a bheith ina chumhachtachtiomáintde nuálachas inbhuanaithe. A medida que os consumidores se tornan máis conscientes das cuestións ambientais, a personalización permite que as empresas adopten solucións de embalaxe que reducen o desperdicio de recursos e alimentos, adaptándose ás necesidades de diferentes segmentos de mercado. Ní hamháin go gcabhraíonn sé leis an tionchar timpeallachta a laghdú, ach cuireann sé freisin le híomhá na branda mar fhreagrach agus nuálach.

Infestionar na personificación das embalaxes é un elemento esencial para a innovación no sector de Alimentos e Bebidas, ofrecendo ás empresas a oportunidade de atender con máis axilidade ás novas necesidades dos consumidores, ao mesmo tempo en que promoven prácticas sustentables e fortalecen a conexión emocional coas súas marcas.

Is féidir linn a rá, gan amhras, i gcás ina bhfuil taithí an chustaiméara ag méadú, beag beann ar an earnáil, is féidir infheistíocht a dhéanamh i saincheaptha pacáistithe, a chuireann scéalta agus luachanna branda in iúl ar bhealach níos éifeachtaí, chomh maith le nósanna nua tomhaltóirí a chomhlíonadh, an difríocht a thiomáineann rath agus ábharthacht sa mhargadh.

Lá Tomhaltóirí: conas atá an earnáil seachadta ag ullmhú don dáta

Ceolteáilte ar an 15 Márta, is é Lá an Tomhaltóra ceann de na dátaí is tábhachtaí sa mhargadh, ag spreagadh díolacháin agus ag méadú go suntasach ar an éileamh ar sheirbhísí seachadta. Diante deste cenário, o setor logístico precisa se preparar com antecedência para lidar com o grande volume de pedidos. Tá organizando unha serie de estratexias, desde o reforzo no equipo e a ampliación da capacidade operativa ata o uso de tecnoloxías avanzadas para optimizar rutas e monitorizar entregas en tempo real.

Do Vinicius Valle, bainisteoir margaíochta Gaudium, cuideachta nuálach dírithe ar mhargaí iompair agus loingseoireachta, is é an chéad chéim chun seachadtaí rathúla a fháil ná méid na n-orduithe a réamh-mheasadh bunaithe ar shonraí ó na blianta roimhe agus treochtaí an mhargaidh. Leis na faisnéis, is féidir an cumas oibríochta a choigeartú, trí thréimhseacha a fhostú, an fheithicil a mhéadú agus stoc na mboscaí agus na n-ábhar seolta a neartú, a deir sé.

Ademais, a teicneolaíocht desempeña un papel crucial na organización e eficiencia do sector de entrega. Córas feachtais chun bainistíocht stóras agus bainistíocht iompair a fheabhsú a úsáidtear chun bealaí seachadta a fheabhsú, am iompair a laghdú agus úsáid na ngluaisteán a mhéadú. "Le hauxe de an ferramenta, o uso de intelixencia artificial e machine learning permite previr e mitigar posibles atascos logísticos, mellorando a precisión das entregas", explica o especialista.

Outra premisa básica é manter os clientes informados sobre o estado das suas encomendas. É importante destacar que esta atitude é esencial para garantir unha experiencia positiva. Mar sin, chuideachtaí seachadta infheistíonn i gcórais rianaithe i bhfíor-am, ag ligean do chustaiméirí monatóireacht a dhéanamh ar gach céim den phróiseas seachadta. Tugann fógraí trí SMS, ríomhphost nó feidhmchláir soghluaiste eolas faoin dul chun cinn na seachadta agus faoin amthástáil teacht, ag soláthar níos mó trédhearcachta agus muiníne.

Con todo, mesmo coidado, poden ocorrer imprevistos, e a xestión eficaz dos atrasos e problemas é fundamental. Sa deireadh, an Códice um Chosaint na Tomhaltóra socraíonn moill mar shárú ar an tairiscint agus a chinntíonn cearta mar aisíocaíocht agus deireadh conartha. Por isso, polasíacas cláras de résolución de problemas, como reenviamento de encomendas ou emisión de vales-compra, axudan a minimizar o impacto negativo para os consumidores. Ademais, ekipas de freagairt do cliente ben ben treinadas son essenciais para tratar reclamacións e atopar solucións rápidas e satisfactorias.

Tionchar na hintleachta saorga ar straitéisí díolacháin

Iste anos, a intelixencia artificial ten amosado ser unha aliada poderosa para empresas que buscan optimizar as súas estratexias de vendas e destacar nun mercado cada vez máis competitivo. Le bheith in ann anailís a dhéanamh ar chainníocht mhór sonraí i bhfíor-am, próisis uathoibríoch a chur i bhfeidhm agus seirbhís do chustaiméirí a phearsanrú, tá an intleacht shaorga ag athrú conas a idirghníomhaíonn na cuideachtaí lena gcustaiméirí agus, dá bharr sin, ag tiontú go díreach ar a gcuid torthaí tráchtála.

De réir an séú eagrán den tuarascáilStaid Díolacháinde Salesforce, a bhfuil, i 2024, éisteacht le breis agus 5,500 gairmithe díolacháin i 27 tír, lena n-áirítear 300 Brasaíligh, críochnaithe go bhfuil ocht as gach deich díoltar Brasaíligh (81%) ag úsáid Intleacht Shaorga (IA) sa obair, ach níl ach 28% den am sin caite ag idirghníomhú le custaiméirí agus ag déanamh díolacháin.

Agus é seo san áireamh, tá Raphael Lassance, comhpháirtí agus meantóir ag Sales Clube, an t-éiceachóras is mó atá speisialaithe i réitigh díolacháin do chuideachtaí, liostaithe4 chúis le hintleacht shaorga a úsáid i straitéisí díolacháin aon fhiontraí. Seiceáil é:

1. Uathoibriú agus éifeachtúlacht sa phróiseas díolacháin

Ceann de naíveanna is mó de na hAI i straitéis díolacháin ná uathoibriú tascanna athfhillte agus riaracháin. Uirlisí bunaithe ar AI is féidir le cúram a dhéanamh ar an scagadh luaidhe, freagra a thabhairt ar cheisteanna coitianta trí chataibotanna agus fiú a bheith i mbun cháilíocht luaidhe, ag saoradh na ndíoltóirí chun díriú ar idirghníomhaíochtaí níos casta agus ar dhúnadh gnó.

Ademais, a IA é capaz de analisar o comportamento do consumidor de maneira detalhada, identificando padrões e sugerindo as melhores abordagens para conversão. Le algorithms réamhaisnéise, is féidir leis an teicneolaíocht a thuar cé na custaiméirí atá níos dóchúla ceannach a dhéanamh, ag optamú na n-iarrachtaí den fhoireann díolacháin agus ag méadú an ráta comhdhlúthaithe.

2. An taithí siopadóireachta a phearsanú

Eile eile ina bhfuil an AI tar éis dul i bhfeidhm ná sa phearsanú taithí an chustaiméara. Trí na gcóras moltaí, mar a úsáidtear ag mórán ardáin e-commerce, is féidir le cuideachtaí táirgí agus seirbhísí pearsantaithe a thairiscint bunaithe ar stair nascleanúna agus ceannaíochtaí roimhe seo na gcustaiméirí.

Ní amháin na táirgí, ach freisin an tseirbhís a sholáthraíonn tú. An IA pode a bheith comhtháite le córais CRM chun idirghníomhaíochtaí níos cruinne a sholáthar, le moltaí, cur chun cinn nó ábhair shonracha do gach custaiméir, go léir bunaithe ar iompar agus ar na roghanna aonair.

3. Anailís sonraí le haghaidh cinntí straitéiseacha

An cumasáil mórán sonraí móra, nó Big Data, ceann de na fórsaí is mó den AI. Ao processar datos de diversas fontes (sitios web, redes sociais, CRM, etc.), a ferramenta ofrece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, tendencias de mercado, eficacia das campañas de vendas e mesmo o desempeño de vendedores individuais.

Is féidir na léargais seo a úsáid chun straitéisí a choigeartú i bhfíor-am, ag ligean do chinneadh níos tapúla agus níos cruinne a dhéanamh. Por exemplo, se unha campaña de vendas non está a xerar os resultados esperados, a IA pode identificar rapidamente o que precisa ser alterado, como o público obxectivo ou o tipo de oferta presentada.

4. Oiliúint foirne agus táirgiúlacht mhéadaithe

Tá na IA freisin úsáid a bhaint as oiliúint foirne díolacháin, trí uirlisí a shamhlaíonn idirghníomhaíochtaí le custaiméirí agus a anailísíonn feidhmíocht na ndíoltóirí. Ag monitar agus ag tabhairt aiseolais láithreach, cabhraíonn na réitigh seo le scileanna na bhfostaithe díolacháin a fheabhsú, ag déanamh iad níos éifeachtaí agus níos táirgiúla.

Ina theannta sin, cuireann uathoibriú próisis ar chumas na bhfoirne díriú ar chaidreamh le custaiméirí seachas am a chur amú ar thascanna riaracháin nó gnáthchúraim.

Is intleacht shaorga, gan amhras, ina comhghuaillí straitéiseach do na cuideachtaí atá ag iarraidh a n-iomaíochas a mhéadú agus a bpróisis díolacháin a fheabhsú. Trí thascanna uathoibríoch a dhéanamh, pearsantú a fheabhsú agus cinntí a optamú bunaithe ar shonraí, is féidir le cuideachtaí leibhéil nua éifeachtúlachta agus rath a bhaint amach, a deir Lassance.

Áirítear freisin go bhfuil cothromaíocht riachtanach idir uathoibriú agus teagmháil an duine. "Embora an AI possa optimizar moitos procesos, a empatía e a conexión emocional co cliente aínda son aspectos fundamentais que non poden ser totalmente substituídos pola tecnoloxía", remata.

Cun 1.379 ionadas de invasións por minuto, cal é a relevancia da criptografía? 

I gcéin níos mó ceangailte, tháinig slándáil ríomhaireachta chun tosaigh do dhaoine aonair agus do ghnólachtaí, go háirithe i dtír le líon ard ionsaithe ar líonraí agus ar chórasanna eagraíochtaí. Sa chás seo, tagairt a dhéanamh ar an gcódú mar cheann de na huirlisí chun cosaint sonraí íogaire a chinntiú a fhaightear ag na hinstitiúidí sin.

Cad is criptiú ann?

Is é próiseas a athrú eolais léite ina chódanna, a mhéadóchaí is féidir a dhéifreáil ach amháin ag an té a bhfuil an eochair cheart aige. Táirge seo úsáidtear chun sonraí rúnda, mar pasfhocail, eolas bainc agus cumunicaciones príobháideacha, a chosaint ó rochtain neamhúdaraithe.

Cén fáth a bhfuil criptiú riachtanach don chibearshlándáil?

Cuireann cibearshlándáil cosaint na gcóras ríomhaireachta chun cinn i gcoinne goid líonra,crua-earraíbogearraíagus eolas leictreonacha. A criptografía é unha parte dese conxunto de prácticas. Ella actúa como unha barreira virtual e, a través dela, mesmo se os datos foren interceptados, permanecen ilegibles para os invasores. Is féidir an struchtúr a dhéanamh ar bhealaí dhá:

Criptiú siméadrach:úsase a mesma chave para converter e descifrar os ficheiros.

Criptiú neamhshiméadrach:úsase un par de chaves – unha pública (para cifrar) e unha privada (para descifrar). Tá fúndamente curtha i bhfeidhm i gcumarsáidí slán, mar SSL/TLS iláithreáin

Ademais, a tecnoloxía tamén é fundamental para VPNs, almacenamento en nube seguro e plataformas con autenticación de dous factores.

Cad a sholáthraíonn criptiú do ghnólachtaí?

Carlos Henrique Mencaci,POFda Digital Helper + Assine Bem, vês a adesión desta tecnoloxía na compañía como unha preocupación indispensable. De ghnáth ní bheidh gnó ar leith as líne. Éilíonn an dinimic dhigiteach seo den mhargadh, in ainneoin a shárchumas agus a nuálaíochta, cosaint dhúbailte. Mar sin, tá sé riachtanach go mbeadh uirlisí le haicme criptithe i ngnáthamh eagraíochta a chinntíonn iontaoibhíocht do dhaoine a bhaineann le heagraíocht, a deir sé. Tuig na sochair a chuireann sí ar fáil do eintiteas amháin

Cosaint sonraí íogaire:féiras éagsúla a dhéanann comhlachtaí le faisnéis rúnda, mar shampla sonraí custaiméirí nó rúndiamhair tionsclaíocha. Eles dependem disso para evitar fugas.

Comhlíonadh dlíthe príobháideachais:Éilíonn rialacháin ar nós an LGPD (Dlí Ginearálta um Chosaint Sonraí) sa Bhrasaíl go n-úsáidfí é chun faisnéis phearsanta a chosaint.

Cosc ar Chibear-ionsaí:déanann criptiú sé deacair dul isteachhackersi sistemas e elementos sensíbeis, mesmo cando ocorre violación de seguridade. Braisíl é an tír le níos mó ionsaithe cibearbhunaithe sa domhan, ina dhiaidh sin, tá Meicsiceo agus Eacuadór. I gcaitheamh tréimhse de 12 mhí, chláraigh níos mó ná 700 milliún cás, ag meascán de 1,379 gach nóiméad, de réir an Panoráma na Gáinne do Mheiriceá Laidineach 2024, ó Kaspersky.

Ionracas agus barántúlacht:Chomh maith le rúndacht a chothabháil, ráthaíonn an bacainn seo sláine na gcomhad a modhnaítear le linn tarchurtha.

Conas a chódáil le comhaid?

Táirse na seguridade comenza pola axuste de procedementos manuais ao medio electrónico, como a mobilización e almacenamento de documentos físicos ao dixital. Itaípe, go leor uaireanta, is foinse eolas íogaire iad, dá bhrí sin ba chóir go mbeadh siad ar bharr tosaíochta sa chóras cosanta.

San saothar, léiríonn an tUachtarán úsáid a bhaint as ardáin chun bainistíocht agus caomhnóireacht na n-ábhar sin a dhéanamh. “Aistrigh an doiciméad chuig anar líneTá sé ina nuashonrú riachtanach. Áfach, ní mór iad a shábháil i gceann áit ar bith. É gá le do thús a úsáid an stóráil scamall ar ardán, mar shampla Digital Helper + Assine Bem, a chinntíonn ionracas na gcomhad trí chódú deireadh go deireadh, a chríochnaíonn.

Tagann Intleacht Shaorga ar ‘Lá an Tomhaltóra’ chun gearáin na Brasaíleach a réiteach

An Lá do Tomador, a ceiliúrtar go hoifigiúil ar an 15 Márta, ní hamháin dáta siombalach é: is feiniméan a chuireann milliún daoine i mbogadh agus a nochtann ceann de na dúshláin is mó ag an mbrasaíl - an deacracht i réiteach coimhlintí le cuideachtaí. Este bliain, téann na cur chun cinn ar fud na seachtaine, de réir moladh FecomercioSP, i straitéis a d'fhág gnáthchleachtas sa mhargadh chun na díolacháin a chur i mbun i tréimhse a bhíonn níos laige go traidisiúnta. I 2024, an dáta movimentou R$ 602,8 milliún, agus is é an t-ionchas don bhliain 2025 go mbeidh an líon sin curtha thar maoil, spreagtha ag lascainí díomhaoin agus éascaíochtaí íocaíochta.

Ach má, taobh thiar de na tairiscintí agus an tomhas teasa, tá fadhb chroíoch fós ann: an deacracht atá ag tomhaltóirí i réiteach coimhlintí le cuideachtaí. Íocaíneas indebidas, loitas en servizos e discrepancias en contas aínda son queixas frecuentes, que moitas veces resultan en horas de espera no atención ao cliente ou en procesos xudiciais demorados. É sa escenario que xurde o Resolva AI, unha plataforma que utiliza a intelixencia artificial para transformar a relación entre consumidores e empresas.

Seoladh ianúil 2025, is é an chéad uirlis sa Bhrasaíl dírithe go heisiach ar réiteach fadhbanna ar scála mór trí AI. De réir an mhúnla AI ar dtús, tagann sí chun dúshlán a thabhairt don mhúnla traidisiúnta de SAC, ag tairgiú rogha níos tapúla agus níos éifeachtaí.

Ó shin le do, tá an paltáforma cheana ag próiseáil beagnach 3 míle ticéad, le ráta réitigh a d'ardaigh ó 70% go dtí suas le 90% le cúpla seachtain anuas. An Net Promoter Score (NPS) de 90 – inaileir de shásanta a shásanta a meán na h-earnáil – ag cur le chéile éifeacht na huirlise. Táboa freisin a bhfuil aird ar a gcur i dtaobh comhoibrithe: trí do choinníollacha gnó a chlárú sa chóras, is féidir le cuideachtaí réiteach ceisteanna sula n-éiríonn siad ina gcórais mhóra.

Chomh maith le taithí shimplithe a thairiscint d’úsáideoirí, cuireann ár n-ardán bealach struchtúrtha agus éifeachtach ar fáil do chuideachtaí chun déileáil le gearáin, ag cabhrú lena bpróisis inmheánacha a fheabhsú.”, a mhíníonn Vicente Camilo, bunaitheoir an ardáin.

Conas a oibríonn an ardán

An Resolva AI gníomhachtaithe mar chabhador fíorúil saor in aisce, ar fáil 24 uair sa lá. An próiseas simplí: an t-úsáideoir míníonn a fhadhb ar an ardán, a dhéanann, i gceann cúpla nóiméad, an gearán a thuiscint agus soláthraíonn réiteach. Tar éis cead an tomhaltóra, oireann an uirlis go huathrialach – bíodh sé ag glaoch chuig an gcuideachta ar son an úsáideora, ag cur chun cinn an chonclúid nó, i gcásanna níos casta, ag ullmhú gearán tosaigh don Chúirt.

“ Tagann Resolva AI leis an chiontú nach bhfuil tomhaltóirí ag iarraidh gearán a dhéanamh amháin, ach a gcuid fadhbanna a réiteach go tapa agus go héifeachtach.”, treisíonn Vicente Camilo.

Tá na altura de a ferramenta estar disponível para o sector das telecomunicações, un dos campións de reclamacións no país, e debe ampliar a súa actuación ao comercio electrónico, bancos, financeiras e aviação ata xuño de 2025. Ata o deireadh do ano, a meta é cubrir todos os principais mercados de experiencia do cliente (CX) no Brasil.

Caibidil nua do Lá na dTomhaltóirí

Mientras a Seitura do Consumidor segue a acender o comercio, o Resolva AI chega como unha solución innovadora para un dos maiores desafíos do mercado: a resolución ágil e eficiente de problemas. An t-ardán simplifica saol na n-úsáideoirí agus cuireann sé deis ar fáil d'fhiontair feabhas a chur ar a bpróisis agus costais a laghdú le haghaidh conspóidí.

Le planos forxados de expansión, a plataforma promete fortalecer a relación entre clientes e empresas, marcando un novo capítulo na historia do Día do Consumidor en Brasil. I mbarr país ina bhfuil an bürocráid agus moilliú fós ina n-ábhar imní, d'fhéadfadh intleacht shaorga a bheith ina eochair chun taithí níos cothroime agus níos éifeachtaí a chur ar fáil, ag deighleamh le rochtain ar réiteach coimhlintí.

Ardú ar Straitéisí Digiteacha: Gnólacht Margaíochta Mionlach le Méid a Dhúbailt faoi 2024

Agnóthach, cuideachta margaíochta mionlach ar éileamh a nascann cliaint le foirne de na daoine gairmiúla is fearr sa mhargadh, dar críoch 2024 le afás 97%.sa receita e se prepara para un 2025 aínda máis ambicioso. Tá gnó ag comfirme a posíción sa seán, ag cur i gcéill intleacht shaorga, cruthacht agus próisis ghníomhacha chun réitigh nuálacha a sholáthar do chustaiméirí.

Ná fago por casualidade. 94% de naisc na bhurchoigeas na Breataine ag úsáid margaíocht dhigiteach chun a chinntiú go bhfásann siad, de réir an taighde Maturity of Digital Marketing and Sales in Brazil, agus deir IAB Brasil agus Kantar Ibope Media go ndearnadh méadú 8% ar ioncam na bhfógraí digiteacha sa Bhrasaíl i 2023 i gcomparáid leis an mbliain roimhe sin – ag teacht suas le R$ 35 billiún. Tá an mhargadh ag leathnú go hiomlán agus ní dócha go stadfaidh sé. Mar sin féin, tá custaiméirí ag lorg réitigh a théann i bhfad ó na traidisiúin agus is é sin go díreach a thairgeann muid anseo, a deir sé.Luiz Ballas, bunaitheoir agus POF Ocupe Digital.

Le hórtú na foirmación da equipa, a área de medios creceu máis do 80%, mentres que o equipo de creación experimentou un aumento do 60% no último ano. Tá an-tóir na Ocupe ní hamháin sna huimhreacha, ach freisin san fhás ar raon na hoibre le cliaint straitéiseacha, mar shampla PetCare, atá anois ag úsáid Ocupe le haghaidh tionscadal i mbainistíocht caidreamh le custaiméirí (CRM) agus taithí an úsáideora (UX).

Eileann eile de 2024 ná an gcomhoibriú le Vitru, chomh maith le hainmneacha eile a bhfuil seirbhísí á soláthar ag an gcuideachta, mar shampla BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta agus Odontocompany. Tógfaidh tú leas as treochtaí a chaithfidh a mhúnlú an earnáil in 2025, mar shampla an margaíocht tionchar – a bheidh ag gluaiseacht US$ 500 billiún roimh 2027, de réir Goldman Sachs, le Meiriceá Bheilgeach ag léirsiú beagnach leath den iomlán – agus optamú ar ábhar le AI. An diferecial está na combinación de innovacción e unha cultura organizacional humanizada, garantindo non só eficiencia operativa, senón tamén satisfacción e fidelización dos clientes.

Táirgeadh idirnáisiúnta freisin ina chuid de phleananna gnó, ag comhdhlúthú an fhéidearthacht fáis domhanda. Tá sé mar aidhm againn leanúint ar aghaidh ag nuáil agus ag méadú ár seirbhísí gan caillteanas cáilíochta. Creidimid go bhfuil an cothromaíocht idir teicneolaíocht agus bainistíocht daonna an bealach chun fás inbhuanaithe sa mhargadh seo agus is é ár gcuspóir leanúint ar aghaidh ar an mbóthar sin i dtreo na heitinnighiúcháin na seirbhísí, a deir an bunaitheoir.Ballas, que iniciou a carreira na Rakuten Brasil e fundou a Ocupe em 2020, xa liderou proxectos para marcas como Panasonic, BMW e J.P. Morgan. Lector do TEDx, destaca-se como un dos líderes innovadores do sector publicitario brasileiro.

[elfsight_cookie_consent id="1"]