Lá na gCeannaitheora, comhoideach oifigiúil ar 15 Márta, téann sé níos faide ná dáta siombalach: is feiniméan é a ghluaiseann milliún agus a nochtann laige amháin de na dúshláin is mó atá ag na Brasaíligh – an deacracht a réiteach coimhlintí le comhlachtaí. An bhliain seo, tá na gníomhachtaí ar siúl ar feadh na seachtaine, de réir moltaí FecomercioSP, i straitéis a tháinig chun bheith ina traidisiún sa mhargadh chun na díolacháin a théamh i gcur chuige a bhíonn go traidisiúnta níos laige. In 2024, bhain an dáta R$ 602,8 milliún, agus tá súil ag 2025 go sáróidh an uimhir seo, tugtha ag lascadh gníomhach agus áiseanna íocaíochta
Mar sin, taobh thiar de na tairiscintí agus an tomhaltas teasa, tá fadhb chróineach ann: deacrachtaí na n-úsáideoirí a chásanna a réiteach le comhlachtaí. Íocaíochtaí míchearta, táirgí seirbhíse agus difríochtaí i gcuntais fós atá mar ghearán coitianta, go leor uaireanta a chríochnaíonn i n-uaireanta feithimh ar sheirbhís do chustaiméirí nó i bpróisis dlí a thógann fada. Is é sa chás a thagann Resolva AI, ardán a úsáideann an t-intleacht shaorga chun an caidreamh idir tomhaltóirí agus comhlachtaí a thiontú
Seolta i mí Eanáir 2025, is é an chéad uirlis sa Bhrasaíl atá tiomnaithe go hiomlán do réiteach fadhbanna ar scála mór trí AI. Forbartha sa mhúnla AI ar dtús, tagann sí chun dúshlán a chur os comhair an múnla traidisiúnta SAC, ag tairiscint malairt níos gasta agus éifeachtach
Ón a seoladh é, tá an ardán tar éis beagnach 3,000 ticéad a phróiseáil, le leibhéal réitigh a chuaigh ó 70% go 90% sna seachtainí deireanacha. An Scór Conas a Mholtar (NPS) de 90 – táirgeadh sásaimh a sháraíonn an meán sa tionscal – nearta éifeacht na huirlis. Tá an t-ardán freisin ag seasamh amach dá chur chuige comhoibritheach: ag clárú a rialacha gnó sa chóras, is féidir le comhlachtaí ceisteanna a réiteach sula dtéann siad i gconfrontaíochtaí níos mó
“Chomh maith le taithí shimplí a sholáthar do na húsáideoirí, táirgeann ár n-ardán bealach struchtúrtha agus éifeachtach do chuideachtaí chun déileáil le gearáin, ag cur chun feabhas a chur ar do phróisis inmheánacha”, míníonn Vicente Camilo, bunaitheoir na hardánachta
Conas a oibríonn an ardán
Feidhmíonn an Resolva AI mar chabhair ghréasáin saor in aisce, ar fáil 24 uair an chloig sa lá. Is é simplí an próiseas: déanann an t-úsáideoir cur síos ar a fhadhb ar an ardán, cad é, i ngach nóiméad beag, tuairiscigh an gearán agus tairg soláthar. Tar éis cead an tomhaltóra, gníomhaíonn an uirlis go neamhspleách – bíodh tú ag glaoch ar an gcuideachta ar son an úsáideora, ag curadh na comhoibriú nó, i gcásanna níos casta, ag ullmhú ag iarraidh togra a chur isteach don Chúirt
“ Tagann an Resolva AI le creideamh nach bhfuil na tomhaltóirí ag iarraidh ach gearán a dhéanamh, ach an réiteach ar do chuid fadhbanna go tapa agus go héifeachtach ”, nearta Vicente Camilo
Tá an uirlis ar fáil cheana do thionscal na gclónna, laochra amháin de na gearánóirí sa tír, agus ba chóir dó a raon gníomhaíochta a leathnú do e-commorce, bancanna, airgeadais agus aerfoirt go dtí Meitheamh 2025. Go deireadh na bliana, is é a clár a chlúdach ar gach margadh tábhachtach taithí an chustaiméara (CX) sa Bhrasaíl
Caibidil nua do Lá na dTomhaltóirí
Cé go bhfuil Seachtain an Tomhaltóra ag teascadh an trádála, Tagann an Resolva AI mar réiteach nuálaíoch do cheann de na dúshláin is mó atá os comhair an mhargaidh: réiteach tapa agus éifeachtach ar fhadhbanna. Cuireann an t-ardán simplíocht ar shaol na n-úsáideoirí agus cuireann sé deis ar fáil do chuideachtaí a bpróisis a fheabhsú agus costais a laghdú le himeachtaí dlí
Le pleananna uaillmhara maidir le leathnú, geallann an t-ardán an caidreamh a neartú idir cliaint agus comhlachtaí, aghaidh nua i stair Lá an Tomhaltóra sa Bhrasaíl. I dtír na tír ina bhfuil an bheartas agus an moill fós ina bhacanna, d'fhéadfadh an t-intleacht shaorga a bheith mar eochair do thaithí níos córa agus níos éifeachtaí, aghaidh an rochtain ar réiteach coimhlinte a dhaonlathú
