An Lá do Tomador, a ceiliúrtar go hoifigiúil ar an 15 Márta, ní hamháin dáta siombalach é: is feiniméan a chuireann milliún daoine i mbogadh agus a nochtann ceann de na dúshláin is mó ag an mbrasaíl - an deacracht i réiteach coimhlintí le cuideachtaí. Este bliain, téann na cur chun cinn ar fud na seachtaine, de réir moladh FecomercioSP, i straitéis a d'fhág gnáthchleachtas sa mhargadh chun na díolacháin a chur i mbun i tréimhse a bhíonn níos laige go traidisiúnta. I 2024, an dáta movimentou R$ 602,8 milliún, agus is é an t-ionchas don bhliain 2025 go mbeidh an líon sin curtha thar maoil, spreagtha ag lascainí díomhaoin agus éascaíochtaí íocaíochta.
Ach má, taobh thiar de na tairiscintí agus an tomhas teasa, tá fadhb chroíoch fós ann: an deacracht atá ag tomhaltóirí i réiteach coimhlintí le cuideachtaí. Cobranças indevidas, falhas em serviços e divergências em contas ainda são queixas frequentes, que muitas vezes resultam em horas de espera no atendimento ao cliente ou em processos judiciais demorados. É sa escenario que xurde o Resolva AI, unha plataforma que utiliza a intelixencia artificial para transformar a relación entre consumidores e empresas.
Seoladh ianúil 2025, is é an chéad uirlis sa Bhrasaíl dírithe go heisiach ar réiteach fadhbanna ar scála mór trí AI. De réir an mhúnla AI ar dtús, tagann sí chun dúshlán a thabhairt don mhúnla traidisiúnta de SAC, ag tairgiú rogha níos tapúla agus níos éifeachtaí.
Ó shin le do, tá an paltáforma cheana ag próiseáil beagnach 3 míle ticéad, le ráta réitigh a d'ardaigh ó 70% go dtí suas le 90% le cúpla seachtain anuas. An Net Promoter Score (NPS) de 90 – inaileir de shásanta a shásanta a meán na h-earnáil – ag cur le chéile éifeacht na huirlise. Táboa freisin a bhfuil aird ar a gcur i dtaobh comhoibrithe: trí do choinníollacha gnó a chlárú sa chóras, is féidir le cuideachtaí réiteach ceisteanna sula n-éiríonn siad ina gcórais mhóra.
“Chomh maith le taithí shimplithe a thairiscint d’úsáideoirí, cuireann ár n-ardán bealach struchtúrtha agus éifeachtach ar fáil do chuideachtaí chun déileáil le gearáin, ag cabhrú lena bpróisis inmheánacha a fheabhsú.”, a mhíníonn Vicente Camilo, bunaitheoir an ardáin.
Conas a oibríonn an ardán
An Resolva AI gníomhachtaithe mar chabhador fíorúil saor in aisce, ar fáil 24 uair sa lá. An próiseas simplí: an t-úsáideoir míníonn a fhadhb ar an ardán, a dhéanann, i gceann cúpla nóiméad, an gearán a thuiscint agus soláthraíonn réiteach. Tar éis cead an tomhaltóra, oireann an uirlis go huathrialach – bíodh sé ag glaoch chuig an gcuideachta ar son an úsáideora, ag cur chun cinn an chonclúid nó, i gcásanna níos casta, ag ullmhú gearán tosaigh don Chúirt.
“ Tagann Resolva AI leis an chiontú nach bhfuil tomhaltóirí ag iarraidh gearán a dhéanamh amháin, ach a gcuid fadhbanna a réiteach go tapa agus go héifeachtach.”, treisíonn Vicente Camilo.
Tá na altura de a ferramenta estar disponível para o sector das telecomunicações, un dos campións de reclamacións no país, e debe ampliar a súa actuación ao comercio electrónico, bancos, financeiras e aviação ata xuño de 2025. Ata o deireadh do ano, a meta é cubrir todos os principais mercados de experiencia do cliente (CX) no Brasil.
Caibidil nua do Lá na dTomhaltóirí
Mientras a Seitura do Consumidor segue a acender o comercio, o Resolva AI chega como unha solución innovadora para un dos maiores desafíos do mercado: a resolución ágil e eficiente de problemas. An t-ardán simplifica saol na n-úsáideoirí agus cuireann sé deis ar fáil d'fhiontair feabhas a chur ar a bpróisis agus costais a laghdú le haghaidh conspóidí.
Le planos forxados de expansión, a plataforma promete fortalecer a relación entre clientes e empresas, marcando un novo capítulo na historia do Día do Consumidor en Brasil. I mbarr país ina bhfuil an bürocráid agus moilliú fós ina n-ábhar imní, d'fhéadfadh intleacht shaorga a bheith ina eochair chun taithí níos cothroime agus níos éifeachtaí a chur ar fáil, ag deighleamh le rochtain ar réiteach coimhlintí.
