Le secteur des services brésilien a maintenu sa trajectoire d'expansion en 2024, avec une hausse de 3,11TP3 T dans l'année, selon les données de l'IBGE publiées en février 2025. c'est la quatrième année consécutive de croissance, avec une avance accumulée de 27,41TP3 T depuis 2021' la plus grande séquence positive depuis le début de la série historique en 2012.

Des performances cohérentes se produisent malgré des défis tels que la hausse des taux d'intérêt et le ralentissement de la consommation au dernier trimestre de l'année dernière. Pour maintenir la compétitivité et accroître l'efficacité opérationnelle, les entreprises du secteur ont accéléré la numérisation des processus, en particulier l'utilisation de applications de commande de service.

Outils d'efficacité

Ces applications permettent la gestion en temps réel des équipes, l'enregistrement numérique des ordres de travail et la vérification des tâches effectuées. En remplaçant les processus manuels, elles contribuent à réduire les erreurs, à rationaliser les flux de travail et à améliorer la communication interne.

Selon Alexandre Trevisan, PDG d'uMov.me, une entreprise technologique spécialisée dans les solutions de gestion d'équipe de terrain, la numérisation des techniques via des applications de commande de travail a été fondamentale pour augmenter la productivité, l'efficacité et la traçabilité des opérations, ainsi que pour intégrer différents systèmes au sein du entreprises de”.

Secteurs en avance dans l'adoption

La numérisation a progressé de manière plus intensive dans des segments tels que les services d'information et de communication, qui ont progressé de 6,21TP3 T en 2024, et les services professionnels, administratifs et complémentaires, qui ont enregistré le même pourcentage Les entreprises de ces branches ont augmenté leurs investissements dans la technologie pour améliorer la qualité des services fournis et réduire les coûts d'exploitation.

Les petites et moyennes entreprises se sont également tournées vers les applications de commande de service afin de rester compétitives. Grâce aux solutions numériques, ces entreprises peuvent mieux contrôler leurs opérations, augmenter leur productivité et offrir un service plus agile au client final.

Impact direct sur le consommateur

La transformation numérique a des effets directs sur l'expérience client. Des processus plus agiles et transparents permettent aux consommateurs de suivre les progrès des services en temps réel et de recevoir des réponses plus rapides à leurs demandes.

Un exemple est Lojas Lebes, l'une des plus grandes chaînes de vente au détail du Sud du pays, qui a adopté l'application uMov.me pour gérer ses commandes de travail Avec la numérisation, les consommateurs ont commencé à être informés, en temps réel, sur l'état de leurs demandes, ce qui a élargi la perception de transparence et d'efficacité.

Tendance à long terme

Le mouvement de numérisation devrait continuer à s'intensifier dans l'industrie.“L'intégration des applications de commande de travail avec d'autres plates-formes et systèmes d'entreprise sera de plus en plus courante, ce qui permettra une gestion plus complète et plus efficace des processus métier”, explique Trevisan.

Dans le scénario économique actuel, caractérisé par des incertitudes et la nécessité de contenir les dépenses, les solutions qui favorisent les gains de productivité et l'amélioration de l'expérience client tendent à prendre de l'importance Pour les experts, la numérisation cesse d'être un avantage concurrentiel pour devenir une condition essentielle de la survie.

Le Brésil continue de progresser dans le scénario de l'entrepreneuriat Selon les données du Global Entrepreneurship Monitor (GEM 2024), une enquête menée par Sebrae en partenariat avec Anegepe (Association nationale d'études et de recherche en entrepreneuriat), le taux d'entrepreneuriat dans le pays a atteint son plus haut niveau en quatre ans et est passé de 31,61TP3 T à 33,41TP3 T en 2024.

Cette croissance est tirée en grande partie par les petites entreprises et les micro-entreprises qui font bouger l'économie locale et créent des opportunités dans diverses régions du pays, Toutefois, savoir structurer et gérer ces entreprises de manière durable est essentiel pour assurer leur permanence et leur évolution sur le marché.

Entreprendre avec des ressources limitées reste la réalité de nombreux Brésiliens. Lorsque l'investissement est propre et que l'entrepreneur assume diverses fonctions, la croissance peut être plus lente, mais aussi plus alignée sur les valeurs et les objectifs de l'entreprise.

Pour Andrea Rios, PDG d'Orcas et spécialiste des ventes et des stratégies omnicanales, même face aux contraintes budgétaires, les petites entreprises ont un potentiel d'innovation, de consolidation et de croissance à moyen et long terme.O entrepreneur a un plus grand contrôle sur l'entreprise et peut se concentrer sur l'acteur principal de l'entreprise : le client, qui est aussi le financier de son entreprise.En outre, il a lui-même l'opportunité d'évoluer, acquérant des compétences uniques sur le marché des”, souligne-t-il.

Avant de chercher des conversions dans les ventes, Andrea renforce l'importance de construire un plan d'affaires bien structuré et adaptable.“Comprendre le marché, cartographier les concurrents et concevoir financièrement l'entreprise est crucial pour prendre des décisions plus affirmées et savoir comment allouer les ressources disponibles”, explique-t-il.

Orcas expert, martech consulting, a mis en place 10 étapes qui fonctionnent comme un guide pour tous ceux qui veulent faire décoller une entreprise ou la rendre plus solide, même sans investissements majeurs :

1. Valider l'idée: parlez à des personnes proches de vous ou à des clients potentiels Partagez votre proposition et demandez des commentaires.
2. Maintenir les coûts de démarrage à un niveau bas : évitez les gros investissements dès le début Privilégier le travail à distance et, si nécessaire, embaucher des pigistes au lieu de constituer une équipe fixe.
3. Utiliser des outils ouverts et gratuits : il existe des plateformes sans frais pour la comptabilité, la création de contenu, l'organisation financière et la gestion de projet Explorez ces options avant d'embaucher des services payants.
4. Concentrez-vous sur la génération de revenus : dès le début, dirigez vos efforts pour générer des bénéfices. Des stratégies simples peuvent augmenter la conversion des ventes et améliorer la trésorerie de l'entreprise. Quelques idées sur la façon de procéder :

• Pariez sur la récurrence : transformez votre produit en un abonnement avec de faibles valeurs mensuelles, mais qui génère une valeur ajoutée à moyen et long terme.
• Explorez les actions d'anticipation des ventes : les actions de pré-lancement contribuent à générer des attentes et de l'engagement. Vous pouvez également offrir un accès anticipé aux groupes VIP, tels que les clients déjà fidèles, créant un sentiment d'exclusivité et valorisant ceux qui consomment déjà votre marque.
• Investir dans les médias sociaux : même avec un budget allégé, il est possible d'étendre la présence numérique L'entrepreneur peut embaucher un professionnel dans le domaine ou investir dans les médias payants de manière stratégique pour accroître la portée de la marque et attirer de nouveaux clients.
• Les travaux mènent à une meilleure conversion des ventes : si vous avez déjà une base de contacts, investissez dans la qualification de ces leads pour augmenter les chances de conversion en ventes Actuellement, il existe des outils avec l'intelligence artificielle, accessibles même pour les petites entreprises, qui aident à mieux analyser et segmenter ces données.

1. Gérer efficacement les finances : avoir une visibilité totale sur les intrants et les extrants Un budget bien défini est essentiel pour contrôler l'entreprise et prendre de bonnes décisions.
2. Séparez vos finances personnelles des finances de l'entreprise : mélanger les deux profils financiers est une erreur courante. Avoir des comptes séparés vous aide à mieux comprendre la santé financière de l'entreprise.
3. Réinvestir les bénéfices : lorsque vous commencez à tirer profit, pariez sur le réinvestissement des ressources pour accélérer l'entreprise. Vous pouvez le faire grâce à de nouveaux produits, en augmentant les efforts de marketing ou en embauchant du personnel.
4. Construire un solide réseau de relations : des partenariats stratégiques, du mentorat et même de nouveaux clients peuvent émerger d'un réseau bien construit Le réseautage est un atout important pour ceux qui débutent.
5. Demandez des commentaires en continu : acceptez les commentaires et soyez mûr pour appliquer des améliorations si nécessaire.
6. Adoptez une vision à long terme : entreprendre avec peu de ressources nécessite de la résilience Garder l'accent sur un modèle durable vous aide à surmonter les défis et à continuer de croître de manière constante.

“Il est très important de garder sa vision au-delà des premiers mois ou de la première année d'activité, car entreprendre avec peu de ressources demande beaucoup de patience et de se concentrer sur un modèle durable Avoir ce regard à long terme aidera à ne pas se décourager face aux revers qui surviennent à court terme”, conclut le PDG.