L'influence numérique et les applications d'achat façonnent un nouveau modèle de fidélisation et d'engagement entre les marques, les créateurs de contenu et les consommateurs. Oubliez les anciens programmes de points : la nouvelle ère mélange commissionnement, gamification et connexion authentique avec la communauté. Alors que des marques comme Oscar Calçados et Linus misent sur des programmes d'ambassadeurs pour stimuler les ventes et renforcer les liens avec leurs clients, des spécialistes de la création de contenu comme l'agence LOI Global, et des entreprises de technologie pour le commerce de détail, comme Kobe Apps, s'adaptent pour montrer que la construction de relations durables avec le consommateur passe par une nouvelle logique.
Chez Oscar Calçados, le programmeCréateurs de maisons Oscarréunit déjà près de 100 influenceurs partenaires en moins d'un an. Créateurs avec au moins 10 000 abonnés sur TikTok (ou 5 000 sur Instagram) sont rémunérés en fonction de la catégorie d'abonnés — plus le nombre d'abonnés est élevé, plus la valeur du bon d'achat est importante. Le suivi des ventes est effectué par le biais des coupons diffusés par chaque influenceur, qui sont appliqués sur le site avant de finaliser l'achat. Lorsqu'il atteint le plafond minimum de ventes, l'influenceur a droit au retrait de la commission. De plus, le groupe reçoit des mises à jour quotidiennes sur les promotions et les performances, et participe également à des défis avec des bonus, tels que : des forfaits de voyage, des billets pour des festivals, entre autres, dans le but de maintenir la communauté d'influenceurs engagée.
« Le programme, en moins d'un an d'existence, a déjà reçu plus de mille inscriptions à travers tout le Brésil et dispose d'une analyse approfondie des profils pour sélectionner ceux qui s'alignent le mieux avec la mission de la marque », affirme Renan Constantino, associé-directeur du Groupe Oscar Calçados.
Mais do que dinheiro, o vínculo vai além. Il s'agit d'affinité, de communauté et d'appartenance — comme le montre Linus, une marque de chaussures durables qui a structuré son Programme d'Ambassadeurs en mettant l'accent sur la relation. Selon une étude réalisée par la propre marque, 43 % des consommateurs ont connu la marque Linus par le biais d'amis ou de famille, et 46 % se sont fiés aux recommandations au moment de l'achat. Depuis le début, nous misons sur ce type de communication où la force principale provient de la communauté – et de la façon dont elle interagit de manière naturelle et authentique avec la marque », déclare Olívia Araújo, Brand Manager de Linus.
A LOI, agence mondiale spécialisée en influence et performance, souligne que ce modèle ne fonctionne que lorsqu'il y a authenticité dans la narration. Les marques ne veulent pas seulement des chiffres. Elles recherchent des histoires bien racontées,créateursavec stratégie, connexion et clarté dans les données », affirme Felipe Colaneri, fondateur de LOI. Pour ceux qui veulent se démarquer dans ces programmes, le conseil est de maîtriser leur public, présenter de bonnes métriques, investir dans des contenus avec un but et cultiver la relation avec la marque même en dehors des actions commerciales.
Cette logique de récompense, de fidélisation et d'engagement s'étend également aux applications d'achat, qui ont gagné de nouvelles fonctions et un rôle de premier plan en 2025. « Les applications ont évolué pour devenir des centres du parcours du consommateur, intégrant la gamification, des missions personnalisées, du cashback et des interactions renforçant le lien avec la marque », explique Bruno Bulso, COO de Kobe Apps, plateforme qui développe des applications de commerce de détail. En pratique, l'entreprise rassemble déjà des cas de détaillants avec plus de 250 000 utilisateurs actifs sur des applications avec des systèmes de points échangeables contre des produits, tandis que d'autres misent sur le cashback proportionnel au ticket moyen pour encourager la réachat, même dans des catégories à faible rotation.
Selon Bulso, « la fidélisation n'est plus un différentiel : c'est une obligation pour les marques qui veulent rester pertinentes. Les consommateurs veulent être reconnus — et les applications bien structurées sont aujourd'hui le canal le plus efficace pour cela. »
Decréateursaux clients, le nouveau consommateur attend plus qu'une bonne offre : il recherche des expériences avec un sens, des bénéfices tangibles et des relations authentiques. Les marques qui comprendront cette logique — et sauront l'activer aux bons endroits, avec les bonnes personnes — ont de grandes chances de dominer le jeu de l'influence en 2025.
