Quando os primeiros casos surgiram, eles foram tratados como pontuais. Mas agora, com mais de 1 milhão de chaves Pix expostas desde 2021, segundo dados divulgados recentemente pelo Banco Central, é mais correto chamá-los de comuns. O mais recente, foi o da Cashway Tecnologia, que apesar de envolver apenas 50 chaves, fez o Brasil voltar a discutir a segurança no sistema de pagamentos instantâneos.

Isto porque nos primeiros meses deste ano, novos incidentes de vazamento foram registrados, elevando a preocupação sobre a proteção de dados pessoais dos usuários. Antes da Cashway, o problema havia ocorrido na QI Sociedade de Crédito Direto e exposto 25.349 chaves Pix de clientes. Além desses, teve grande repercussão o caso da XP (XPBR31), que comunicou aos clientes, no final de abril, que uma base de dados hospedada em um fornecedor externo da instituição financeira teve um “acesso não autorizado”. Desta forma, usuários foram vítimas de vazamento de informações, como nome, telefone, e-mail, data de nascimento, CEP, estado civil, cargo e nacionalidade, além quais produtos financeiros foram contratados, número da conta na XP e saldo no mês anterior.

Segundo Thiago Guedes, CEO da DeServ, empresa especializada em segurança da informação e privacidade dos dados, para as empresas responsáveis pela proteção das chaves Pix evitarem a ocorrência de falhas pontuais em sistemas é fundamental observar toda a esteira de desenvolvimento das aplicações e dos sistemas desde a fase de programação e testes até quando ele vai para a produção. Este acompanhamento é exigido justamente para prevenir os possíveis problemas e falhas antes mesmo de acontecerem.

“Desta forma, todas as empresas que tratam de dados pessoais precisam desenvolver processos de melhoria contínua abrangendo tanto o aspecto jurídico quanto o de segurança da informação. Durante todas as etapas de tratamento de dados, é fundamental buscar uma adequação imediata com a LGPD.  A própria legislação exige que se faça um relatório de impacto à proteção de dados e a empresa precisa se estruturar para que tenha esses processos bem encaminhados para conseguir gerenciar possíveis riscos”, afirma.

Já com relação aos titulares de chaves Pix, é preciso se atentar para o fato de que nem sempre é possível saber    quando e se  foi vítima de vazamento ou não.  Nesse sentido, o ideal é sempre tomar medidas redobradas de segurança. “Embora os dados vazados não incluam senhas ou permitam movimentações financeiras, qualquer exposição de informações pessoais pode facilitar tentativas de golpe, especialmente por engenharia social”, alerta

 Guedes dá algumas dicas sobre como se proteger.

Monitore suas chaves Pix: acompanhe frequentemente o uso das suas chaves Pix através do aplicativo do seu banco. Caso note algo estranho ou desconhecido, entre em contato com a instituição financeira imediatamente.

Ative alertas e notificações: mantenha habilitadas as notificações de transações via Pix no seu celular para identificar rapidamente qualquer movimentação não autorizada.

Cuidado com mensagens suspeitas: golpistas costumam usar dados vazados para enviar mensagens falsas (phishing). Nunca clique em links recebidos por SMS, WhatsApp ou e-mail, mesmo que pareçam legítimos.

Atualize suas informações: caso desconfie que sua chave foi comprometida, você pode solicitar a portabilidade ou exclusão da chave Pix junto ao seu banco.

Use múltiplos fatores de autenticação: sempre que possível, ative a verificação em duas etapas nos aplicativos financeiros e cadastre senhas fortes e únicas.

Verifique se seus dados foram vazados: o Banco Central disponibiliza canais oficiais para informar ao usuário sobre eventuais vazamentos. Fique atento a comunicados diretamente no app do seu banco ou no site do BC.

Segundo o Banco Central, os dados vazados incluem informações como nome, CPF, banco de relacionamento, número da agência e data de criação da chave Pix. Nenhum dado sensível, como senhas, saldos ou extratos, foi comprometido. Ainda assim, a recomendação é redobrar a atenção.

“O Pix é um sistema seguro, mas nenhuma tecnologia está imune a falhas operacionais. Por isso, o cuidado do usuário é parte essencial da proteção”, conclui o especialista.

Le marketing expérientiel gagne du terrain parmi les stratégies les plus efficaces pour les marques qui cherchent à créer des liens réels avec leur public. Plus qu'un événement marquant, la fidélisation exige une cohérence entre ce qui est promis et ce qui est livré. Dans un contexte où le consommateur est de plus en plus conscient de ses actions et exigeant envers les marques, les entreprises doivent se réinventer pour rester pertinentes.

Pour Ale Tcholla, associé et directeur créatif deSang, agence de référence en expérience non-stop, une expérience réussie doit refléter de manière authentique les valeurs de l'entreprise. « Le consommateur perçoit lorsqu'il y a de la vérité derrière une action, et c'est cela qui le fait faire confiance et s'engager. L'idéal est d'offrir aux gens un moment mémorable et inoubliable, qui leur permette de repartir avec ce souvenir de quelque chose de positif et d'impactant qu'ils ont vécu grâce à la créativité, à la livraison et au travail », explique-t-il.

« Le climat le jour de l'événement, le lieu, les besoins du moment, le message à transmettre, tout cela peut être utilisé pour le branding et pour renforcer l'image du produit, mais réussir à tout unir de manière authentique et crédible est le grand défi du Live Marketing », souligne-t-il.

Diante desse cenário, o especialista elencou os cinco passos essenciais para conquistar a fidelidade do público a partir do Live Marketing:

1. Definir e comunicar um propósito claroPour Tcholla, toute action doit partir d'un objectif qui représente la véritable valeur de la marque pour son public. La communication doit être directe et cohérente. Le but est ce qui différencie une expérience à impact réel d'une action purement esthétique. Lorsque l'entreprise a une clarté sur ce qu'elle représente, tout s'aligne autour de cela, ajoute-t-il.

2. Ser transparente e coerente em todas as interações

Selon lui, les valeurs présentées par les campagnes publicitaires doivent réellement être alignées avec la réalité et les actions des marques. Il est important que ces valeurs reflètent ce que la marque croit et ce qu'elle peut réellement offrir aux consommateurs. Pour qu'une campagne soit efficace, elle doit non seulement attirer l'attention lors d'un événement, mais aussi montrer qu'elle continue d'agir conformément à ces principes par la suite. Ainsi, les consommateurs peuvent avoir confiance que l'entreprise tient ses promesses, explique-t-il.

3. Explorar inovações tecnológicas para fortalecer a relaçãoComprendre la technologie comme une alliée, depuis le processus de production du produit jusqu'à la stratégie de communication, est essentiel pour se rapprocher du public. Cependant, la possibilité pour n'importe qui de prendre votre téléphone et de commenter un produit, ou même de rechercher une réponse à une action polémique, rend les marques plus vulnérables, souligne le directeur de Blood.

Pour Tcholla, la technologie rapproche et révèle. L'utilisez en toute conscience, depuis la production jusqu'après l'événement, renforce le message et crée de nouvelles formes de relation avec le public. De cette manière, il est possible d'explorer tous les points de contact et leurs particularités pour approfondir le message, renforcer la perception positive du consommateur, générer de la fidélité et même le transformer en promoteur de la marque, affirme-t-il.

4. Planejar ações que se conectem antes e depois do eventoSelon le responsable, l'expérience ne commence ni ne se termine au moment de l'activation. La continuité est ce qui renforce la mémoire et consolide le lien. « L'événement est un point de contact et la communication doit être planifiée pour qu'il renforce un message qui est en train d'être consolidé, sur tous les canaux pertinents. L'idée est de construire une relation d'abord et de la nourrir ensuite, avec des messages qui renforcent l'expérience et prolongent l'engagement », souligne-t-il.

5. Criar experiências memoráveis que gerem engajamento espontâneoLes moments marquants sont ceux qui suscitent l'émotion et deviennent partageables par la volonté du public, non par imposition. Pour Tcholla, les événements en présentiel offrent une expérience sensorielle qu'aucun autre outil de marketing, passant par des écrans, ne permet.

Savoir explorer tous ces sens pour renforcer un message ou un positionnement spécifique est un défi énorme. Une expérience mémorable n'a pas besoin d'être grandiose, mais plutôt significative. Lorsque l'entreprise touche réellement le public, il devient le plus grand promoteur de la marque », conclut-il.

A forma como os consumidores realizam buscas online está passando por uma transformação significativa. A popularização de assistentes virtuais – como Alexa, Siri e Google Assistant – somada ao crescimento das pesquisas por imagem, exige das marcas uma reformulação nas estratégias tradicionais de SEO (Search Engine Optimization). O que antes era centrado em palavras-chave genéricas e em textos otimizados apenas para leitura, agora precisa considerar comandos por voz, buscas visuais e interações mediadas por inteligência artificial.

De acordo com a consultoria Earthweb, cerca de 20,5% da população global já utiliza a busca por voz, com 27% dessas interações sendo feitas em dispositivos móveis. Nos Estados Unidos, esse comportamento está ainda mais consolidado: a previsão é de que o número de usuários de assistentes de voz atinja 153,5 milhões ainda em 2025. Além disso, segundo dados da DemandSage, 58% dos consumidores usam comandos de voz para encontrar informações sobre negócios locais, um dado que reforça a importância de adaptar o conteúdo para esse formato de busca.

“O uso da voz para fazer pesquisas era limitado há dez anos, mas hoje está presente na rotina de boa parte dos consumidores”, afirma Felipe Jordan, gerente de SEO e CRO da Adtail, agência full service de marketing digital com atuação em toda a América Latina. “Adaptar sites e conteúdos para essa realidade não é mais uma tendência futura — é uma necessidade atual.”

Segundo o especialista, a otimização técnica dos sites precisa considerar elementos que facilitem a leitura por bots de assistentes virtuais, como o uso inteligente de dados estruturados e a criação de respostas diretas para perguntas frequentes dos usuários. “Essas práticas ajudam o conteúdo a aparecer nos chamados recursos não tradicionais da SERP, como resultados por voz ou em destaque no Google Imagens”, explica Felipe.

No caso das pesquisas por imagem, o desafio é tornar o conteúdo visual também rastreável. “Audiodescrições e alt texts bem construídos são essenciais, tanto para a acessibilidade quanto para a performance nos buscadores”, destaca o especialista. Ele observa que mesmo com o avanço das novas formas de busca, as palavras-chave genéricas continuam relevantes, especialmente em plataformas como Google e TikTok.

A inteligência artificial tem um papel cada vez mais central nesse cenário. “O Google tem reformulado o layout de seus resultados para fornecer respostas mais objetivas, como forma de competir com as IAs generativas. Isso mudou o jogo”, analisa Felipe. “Para estar nesses espaços, é preciso produzir conteúdo com autoridade, clareza e otimização refinada.”

Para ele, um erro comum entre empresas é manter práticas de SEO defasadas, sem atualizar a estrutura do site ou o conteúdo das páginas de produto e blog. “Muitos ainda produzem conteúdo como se estivéssemos em 2020. Ignoram as otimizações básicas e, ao mesmo tempo, apostam em técnicas avançadas que não entregam resultado por conta dessa base fragilizada.”

Olhando para o futuro, Felipe acredita que a inteligência artificial deve dominar principalmente as buscas de topo de funil, enquanto as etapas de consideração tendem a migrar para plataformas com alto engajamento de conteúdo gerado por usuários, como o TikTok. Já as conversões — o fundo do funil — deverão ocorrer cada vez mais em marketplaces, e não necessariamente no e-commerce das marcas.

“Otimizar apenas o site institucional não será mais suficiente. Marcas que souberem posicionar seus produtos nos marketplaces terão uma vantagem competitiva real”, conclui.