Les petites et moyennes entreprises (PME) continuent de croître au Brésil, et une grande partie d'entre elles profite de l'expansion du commerce électronique comme alternative commerciale. Dans ce contexte, adopter un système de CRM peut devenir une stratégie fondamentale.
Actuellement, 91 % des entreprises utilisent déjà un modèle de CRM pour les ventes, selon un rapport de GrandView Research. Cet outil contribue à l'augmentation des ventes en optimisant la gestion des interactions avec les clients.
Face à cela, il est utile d'explorer quelles sont les principales tendances en CRM pour 2025 qui devraient impacter les PME brésiliennes dans les prochains mois.
Le CRM gagne en puissance sur le marché
Sigle pour la Gestion de la Relation Client, leCRM pour la venteC'est une plateforme qui organise et contrôle les interactions avec le public. De cette manière, l'entreprise parvient à rassembler des données pertinentes pour développer des campagnes ciblées et d'autres actions marketing.
Selon GrandView Research, 91 % des entreprises comptant au moins dix employés ont déjà intégré le CRM dans leur routine. Le système évolue rapidement, avec des ressources telles que l'intelligence artificielle (IA) qui prennent de l'ampleur et optimisent la personnalisation et l'efficacité des ventes.
Tendances CRM pour 2025
À partir de uma análise realizada pela Pmweb, especialistas identificaram as principais tendências de CRM que devem ganhar ainda mais relevância para as empresas :
- Automatisation et personnalisation avec l'IAL'intelligence artificielle permet l'automatisation de diverses tâches et l'analyse de données en temps réel, y compris des expériences personnalisées, augmentant ainsi l'efficacité dans le service et les ventes.
- Stratégie omnicanalIntégrer les canaux physiques et numériques est essentiel pour créer un parcours fluide pour le client. Ainsi, le CRM connecte les informations de différents points de contact, garantissant un service plus cohérent.
- Contact rapide et en temps réelL'intégration du CRM avec les chats, applications et réseaux sociaux permet une communication instantanée, augmentant la rapidité de la conclusion des affaires.
- Pratiques axées sur la ESGIncorporer des principes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans les stratégies de CRM renforce la réputation des entreprises, car les clients valorisent les marques engagées envers ces valeurs.
Le comportement du consommateur façonne le marché
Le rapport de Pmweb indique également des changements dans les habitudes de consommation qui devraient augmenter. La durabilité, par exemple, sera de plus en plus importante : 70 % des clients déclarent qu'ils seraient prêts à payer plus pour des produits fabriqués de manière durable.
Ce comportement reflète la préoccupation face à la crise climatique et à l'impact environnemental. De plus, la fidélisation des clients devient encore plus stratégique. Selon l'enquête, 41 % des consommateurs préfèrent acheter auprès de marques qu'ils connaissent déjà et en lesquelles ils ont confiance.
La personnalisation gagne également en importance : 66 % des consommateurs s'attendent à ce que leurs préférences soient prises en compte tout au long du parcours d'achat.
Ces données renforcent l'importance du CRM pour les ventes, car l'outil permet d'adapter les stratégies aux besoins de chaque consommateur. C'est pourquoi la tendance est que la demande pour ce type de solution continue de croître dans les années à venir.
