Les petites et moyennes entreprises (PME) continuent de croître au Brésil, et la plupart d'entre elles profitent de l'expansion du commerce électronique comme alternative commerciale Dans ce scénario, l'adoption d'un système CRM peut devenir une stratégie fondamentale.
Actuellement, 911TP3 T des entreprises utilisent déjà un modèle CRM pour les ventes, selon un rapport de GrandView Research Cet outil contribue à l'augmentation des ventes en optimisant la gestion des interactions clients.
Compte tenu de cela, il convient d'explorer quelles sont les principales tendances du CRM pour 2025 qui devraient avoir un impact sur les PME brésiliennes dans les mois à venir.
CRM gagne en force sur le marché
Acronyme de Customer Relationship Management, le CRM pour les ventes c'est une plateforme qui organise et contrôle les interactions avec le public De cette manière, l'entreprise peut rassembler des données pertinentes pour développer des campagnes ciblées et d'autres actions marketing.
Selon GrandView Research, 911TP3 T des entreprises comptant au moins dix employés ont déjà intégré le CRM dans leur routine Le système a évolué rapidement, avec des fonctionnalités telles que l'intelligence artificielle (IA) qui gagnent du terrain et optimisent la personnalisation et l'efficacité des ventes.
Tendances CRM pour 2025
À partir d'une analyse menée par Pmweb, les experts ont identifié les principales tendances CRM qui devraient gagner encore plus en pertinence pour les entreprises :
- Automatisation et personnalisation avec l'IAl'intelligence artificielle permet l'automatisation de diverses tâches et l'analyse de données en temps réel, y compris des expériences personnalisées et une efficacité accrue dans le service et les ventes.
- Stratégie omnicanal: intégrer les canaux physiques et numériques est essentiel pour créer un parcours client fluide De cette manière, CRM connecte les informations de différents points de contact, assurant un service plus cohérent.
- Contact rapide et en temps réelL'intégration CRM avec les chats, les applications et les réseaux sociaux permet une communication instantanée, augmentant ainsi l'agilité dans la conclusion des offres.
- Pratiques axées sur l'ESG: inclure les principes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans les stratégies CRM renforce la réputation des entreprises, puisque les clients valorisent les marques engagées dans ces valeurs.
Le comportement des consommateurs façonne le marché
Le rapport Pmweb signale également des changements dans les habitudes de consommation qui devraient augmenter La durabilité, par exemple, sera de plus en plus pertinente : 701TP3 T des clients disent qu'ils seraient prêts à payer plus pour des produits fabriqués de manière durable.
Ce comportement reflète l'inquiétude suscitée par la crise climatique et l'impact environnemental. En outre, la fidélisation de la clientèle devient encore plus stratégique Selon l'enquête, 411TP3 T de consommateurs préfèrent acheter auprès de marques qu'ils connaissent déjà et auxquelles ils font confiance.
La personnalisation apparaît également au premier plan : 661TP3 T des consommateurs s'attendent à ce que leurs préférences soient prises en compte lors du parcours d'achat.
Ces données renforcent l'importance du CRM pour les ventes, car l'outil permet d'adapter les stratégies aux besoins de chaque consommateur Par conséquent, la tendance est que la demande pour ce type de solution continuera de croître dans les prochaines années.
