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La plateforme mondiale de beauté et de bien-être agrandit son équipe et compte 10 postes vacants

Après avoir annoncé un partenariat avecL'Oréal Produits Professionnels Brésilet développer le système exclusif de marque blanche Sal(ON),pureME, plateforme mondiale de réservation de services de beauté et de bien-être, a ouvert 10 nouvelles offres d'emploi dans les secteurs du Produit, Commercial et Marketing. Actuellement, l'entreprise compte 55 collaborateurs travaillant au Brésil, au Portugal et en Espagne, ainsi que des professionnels travaillant à distance.

« Nous avons commencé l’année avec 30 personnes dans l’équipe, nous avons presque doublé ce nombre en quelques mois, et maintenant nous sélectionnons plus de talents pour grandir avec nous », dit-il.Karly Alves Ribeiro, co-fondateur et Head of People & Culture de sheerME. Lesuper applicationL'Europe recherche des professionnels qualifiés pour les postes suivants :

Profil du candidat et modèle de travail

Concernant le profil des candidats, Karly souligne que l'organisation recherche des personnes qui souhaitent avoir un impact positif sur le marché mondial du bien-être et de la beauté, et qui ont l'ambition de se développer avec responsabilité et respect. «Grandir na sheerME significa fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, onde vemos cada colaborador como uma peça fundamental do nosso sucesso. Acreditamos que o maior ativo que temos são as pessoas e, por isso, investimos continuamente no seu aprimoramento, proporcionando oportunidades de crescimento profissional e pessoal. Juntos, construímos um futuro promissor, no qual cada conquista é compartilhada e celebrada como resultado do esforço coletivo», revela.

En ce qui concerne le modèle de travail, la sheerME recherche des collaborateurs pour des postes à temps plein avec une disponibilité d'horaires flexibles, qui démontrent une excellente capacité de communication et d'autonomie. L'esprit d'équipe, le dynamisme, la proactivité et l'attitude positive sont des qualités très appréciées. L'expérience et la connaissance du marché du bien-être et de la beauté sont également deux facteurs différenciateurs dans la sélection des nouveaux candidats.

Avantages

sheerME offre « une rémunération compétitive, avec un système de commissions attractif, des opportunités de croissance et de développement de carrière dans l'entreprise, ainsi qu'une formation continue », explique Karly. Les collaborateurs du Brésil reçoivent une aide financière pour des cours de langue, un « avantage bien-être » (montant crédité mensuellement sur le portefeuille sheerME à utiliser dans plus de 100 000 services) ; un ordinateur et un téléphone portable ; ainsi qu'un environnement confortable et moderne pour ceux qui travaillent au siège de Rio de Janeiro.

Les parties intéressées doivent postuler via ce formulaire.lienLe renforcement de l'équipe traduit l'ambition de sheerME de devenir la plateforme leader de la prise de rendez-vous et des paiements pour les services dans son secteur. La apuesta en el mercado latino se prevé que continúe en los próximos años y la plataforma planea estar presente en más países ya en 2025, dada la gran adhesión a este tipo de productos en la región.

GITEX 2024 : la plateforme CWS représente le marché technologique brésilien à Dubaï

UNPlateforme CWS,société technologique innovante avec une plate-forme complète de numérisation commerciale pour les projets de transformation numérique, à l'invitation d'Apex Brasil et de Sebrae, sera àGITEX, Salon des technologies de l'information du Golfe, l'une des plus grandes foires de Technologie et d'Innovation au monde, qui se déroule au Dubai World Trade Center, du 10 au 18 octobre. L'estimation concerne la participation de plus de 1 800 entreprises technologiques, 650 conférenciers et 900 investisseurs.

A cette occasion, la Plateforme CWS en collaboration avec son partenaire local,Solutions NaskaIls présenteront leur technologie propriétaire pour numériser les processus de vente complexes en intégrant l'équipe de vente et les clients dans un parcours numérique unique. « La plateforme améliore l'expérience d'achat des clients, en permettant le service numérique et l'auto-service, ainsi qu'en aidant l'équipe de vente à offrir le meilleur service à son portefeuille de clients », souligne Bruno Lucchesi, directeur des Affaires Internationales de CWS Platform.

« Nous sommes ravis de ce partenariat, qui partage notre engagement à développer une plateforme SaaS de pointe dans un environnement accessible. Avec une forte présence dans la région DACH (Allemagne, Autriche et Suisse) en Europe, nous prévoyons d'étendre notre expertise en ingénierie logicielle et en marketing en ligne aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite, en alignant les visions de numérisation. « Cette expansion nous positionnera à l’avant-garde de l’innovation, au bénéfice de tous nos clients », a déclaré John Naska, PDG de Naska Solution.

« Nous sommes ravis de faire partie du comité de l'un des plus grands salons technologiques au monde, où nous rencontrerons des dirigeants de grandes entreprises technologiques, des gouvernements mondiaux, des startups innovantes, des investisseurs experts et des acheteurs potentiels de notre solution avec la plateforme CWS », conclut le dirigeant.

Maitreya lance un nouvel e-book expliquant comment transformer une vision stratégique en action concrète

Combien de fois avez-vous été témoin d'une stratégie brillante échouer lors de sa mise en œuvre ? Dans de nombreux cas, le problème ne réside pas dans la vision stratégique, mais dans la difficulté à aligner l'opération avec cette vision. Pour aider les dirigeants à relever ce défi, laMaitreya, un cabinet de conseil en affaires qui structure et prépare les entreprises à une véritable croissance, lance l'e-book «De la vision à la réalité : un guide complet pour relier le stratégique à l'opérationnel“. 

Le matériel s'adresse aux décideurs qui reconnaissent l'importance d'allier vision et pratique, mais qui savent aussi à quel point ce processus peut être complexe. L'e-book offre une approche pratique et directe sur la façon de garantir que l'exploitation suive la stratégie, en abordant des questions telles que l'impact financier, le changement culturel et l'agilité opérationnelle.

Il est très courant que les entreprises élaborent des plans stratégiques qu'elles ne parviennent pas à relier à leur opération. Souvent, aussi bien conçue que soit la stratégie, elle n'atteint même pas 50 % de son exécution au quotidien. C'est précisément pour cette raison que nous avons créé notre ebook, pour aider les entreprises à évaluer, prendre conscience et discuter de ces deux sujets de manière connectée et simultanée., raconte Leo Horta, associé fondateur de Maitreya.

Le matériau est le résultat de plusieurs années d'expérience et d'une analyse pratique de ce qui fonctionne réellement au quotidien des entreprises.

Pour télécharger le livre électronique et commencer cette transformation, rendez-vous surlien

Verifone lance un terminal Android qui révolutionne le marché des paiements

La société de solutions de paiement Verifone a annoncé le lancement de son terminalX990 Pro, une solution basée sur Android et conçue pour répondre aux demandes croissantes du marché brésilien et latino-américain. Avec un design ergonomique et léger, le nouveau terminal est équipé de fonctionnalités avancées qui garantissent une expérience de paiement fluide et sécurisée.

« Nous sommes ravis de présenter le X990 Pro, qui apporte non seulement des innovations technologiques, mais reflète également notre engagement à écouter les besoins de nos clients. Ce terminal est conçu pour être un outil puissant au point de vente, aidant les commerçants à offrir une expérience exceptionnelle à leurs consommateurs », a déclaréCaetano Altieri,Chef de Brasil da Verifone. « Nous croyons que la combinaison de matériel robuste et de logiciel intelligent fera toute la différence dans la façon dont les paiements sont effectués », ajoute-t-il.

LeX990 Propermet une large gamme de paiements, y compris les transactions sans friction, par code QR et par puce, ce qui en fait une solution polyvalente pour différents segments de marché.

Avec la production locale à Sorocaba (SP), Verifone garantit, en plus de la qualité et de la rapidité de livraison des terminaux, la personnalisation pour répondre aux demandes spécifiques de ses clients. « Le Brésil est un marché sophistiqué qui exige des solutions innovantes et sécurisées. Nous sommes ici pour répondre à ces besoins avec la plus haute qualité », a complété Altieri.

Le nouveau terminal est également doté de certifications de sécurité, notammentConformité PCI, garantissant que les données des consommateurs sont toujours protégées contre la fraude et les cyberattaques.

Orbia améliore les fonctionnalités de sa plateforme numérique pour optimiser le quotidien des producteurs ruraux

Dans le but d'optimiser l'expérience des producteurs ruraux et des agents de la chaîne agricole qui font partie de son écosystème numérique,Orbes, en ligne avec sa nouvelle architecture de marque, présente une plateforme entièrement renouvelée. Avec une interface plus intuitive et des fonctionnalités améliorées, la plateforme unifie désormais les volets de fidélité, d'approvisionnement et de liquidité avec Orbia Clube, Compras et Pag, respectivement, offrant une expérience encore plus complète et personnalisée, facilitant le quotidien du producteur rural.

Reconnu comme étant le seul à offrir des solutions complètes pour toute la chaîne agricole, il y a cinq ans, l'entreprise a révolutionné la façon dont les producteurs agricoles gèrent leurs affaires. « Depuis le début de son parcours, Orbia a pour objectif de simplifier le parcours du producteur et d’intégrer toutes ses solutions nécessaires au quotidien à la ferme en un seul endroit », explique Ivan Moreno, PDG d’Orbia.

Selon Robson Rizzon, directeur commercial d'Orbia, la nouveauté permet une expérience améliorée et facilitée. « La plateforme facilite le flux du parcours du producteur, rendant le processus plus fluide. De plus, elle contribue également à la compréhension de toutes les branches d'activité d'Orbia, pour concrétiser nos solutions. Désormais, sur le site, les clients pourront utiliser l'Orbia Clube pour accumuler et échanger des points avec les partenaires de la coalition, l'Orbia Compras pour effectuer leurs achats de fournitures agricoles, pouvant même utiliser l'Orbia Pag pour payer ces achats », explique-t-il.

Outre la nouveauté pour les agriculteurs, l'entreprise présente également le nouveau portail du partenaire, dédié à servir les distributeurs, revendeurs, coopératives, prestataires de services, entre autres acteurs. La nouveauté permet aux entrepreneurs du secteur agricole d'accéder aux différentes possibilités de partenariat avec Orbia, allant de l'opportunité d'acquérir des points du programme de fidélité à offrir aux clients, jusqu'à l'inclusion d'une boutique directement dans l'écosystème de l'entreprise pour l'achat de fournitures agricoles.

« Notre engagement en matière d’innovation nous amène à présenter un nouvel outil qui valorise le partenariat que nous avons construit tout au long de notre trajectoire avec les différents acteurs de l’agriculture. « L’objectif, comme pour les producteurs ruraux, est de simplifier la gestion et d’optimiser les processus sur la plateforme, en plus d’augmenter la compétitivité de ces agents agroalimentaires, qui vivent un moment de transformation numérique au sein du secteur », souligne le PDG d’Orbia.

La même structure mise à la disposition des producteurs ruraux est également disponible pour les acteurs de la chaîne agricole. « Fondamentalement, les canaux de distribution, revendeurs, coopératives et autres acteurs du secteur peuvent vendre leurs fournitures, suggérer le paiement sur la plateforme, devenir partenaires du programme de fidélité et même recommander leurs collaborateurs pour devenir affiliés d'Orbia et recevoir une commission sur les ventes effectuées sur la plateforme », souligne Rizzon.

Parmi les avantages pour les distributeurs, l'entreprise souligne la possibilité d'augmenter les ventes, d'élargir le réseau de clients et de gérer les affaires de manière plus efficace. Les canaux numériques atteignent des lieux, des personnes et donnent accès à des outils qui seraient difficilement trouvés dans l'univers physique. Nous ouvrons et avons accès à une gamme de nouvelles opportunités, avec l'avantage concurrentiel de modifier les processus en cours de route grâce à l'analyse du parcours du producteur rural au sein de l'outil que nous suivons de manière plus stratégique, souligne le PDG Ivan Moreno.

Avec un programme de fidélité qui profite à plus de 265 000 producteurs ruraux au Brésil, Orbia se distingue comme la plus grande plateforme agroalimentaire numérique, avec une présence dans toute l'Amérique latine.

La qualité de vie des travailleurs indépendants est l'objectif de la startup basée à Brasilia qui a déjà accordé 200 millions de R$ de prêts aux chauffeurs d'applications.

Alors que la promotion de la qualité de vie des livreurs et des conducteurs de VTC est à l'ordre du jour, une startup brésilienne se distingue sur le marché précisément par son attention portée à ces travailleurs informels. A Trampay, qui fête ses quatre ans d'activité en 2024, se développe en offrant du crédit, du soutien et de l'accompagnement aux travailleurs indépendants – ceux qui fournissent des services dans l'économie des petits boulots, des entreprises basées sur des outils numériques.

D'ailleurs, la Trampay se présente comme la première fintech au Brésil dédiée aux travailleurs indépendants. La lacune a été remarquée par les co-fondateurs de la startup, Jorge Júnior, PDG de l'entreprise, et Tiago Ribeiro, CPO. « La façon dont le marché traditionnel gère le crédit ne répond pas à ceux qui se trouvent dans l'ombre de l'informalité. Nous voulons offrir à ces personnes les opportunités qu'elles méritent, comme l'accès au crédit, ce qui peut transformer leur vie économiquement », affirme Ribeiro.

À cet égard, la banque numérique pour les travailleurs informels a déjà accordé plus de 200 millions de reais en crédit. Les conditions adéquates aux profils de ces travailleurs – comprenant, par exemple, l'absence d'une rémunération fixe – facilitent l'obtention de prêts. Une des principales modalités proposées par Trampay est l'avance sur créances.

« Cela permet à ces professionnels de recevoir leurs revenus quotidiens à l’avance, grâce à un prêt facilité avec des taux inférieurs à ceux du marché. « Ce mécanisme combat la précarité financière immédiate, en offrant une routine plus stable et moins incertaine », explique le CPO de Trampay.

Selon lui, la moyenne par demande de crédit se concentre sur 150 R$, avec 70 % de ces prêts destinés à couvrir des besoins essentiels, tels que l'essence, l'alimentation et les factures en retard. « La plus remarquable est que ces prêts présentent un taux de défaut zéro. Nos clients comprennent l'importance d'avoir accès au crédit, surtout parce que, généralement, les travailleurs informels ne peuvent pas obtenir de crédit sur le marché en raison de l'absence d'historique de revenus. »

Headquartered em Brasília, a Trampay está presente em mais de 500 municípios e em 21 estados do Brasil. Au premier semestre de 2024, l'entreprise a doublé sa base d'utilisateurs et prévoit d'atteindre 300 000 clients dans les prochaines années. Le chiffre d'affaires a également connu une augmentation significative, triplant par rapport à la même période de l'année dernière.

Pour Ribeiro, cette croissance reflète l'impact social généré par l'entreprise. Nous voulons être reconnus comme « la banque des informels » dans le pays, en favorisant l'inclusion et le développement économique sur la base de trois piliers principaux : la génération de revenus, l'employabilité et la montée sociale.

En plus de l'incitation financière, la Trampay fournit un soutien aux travailleurs informels. Par exemple, avec des points d'appui où les livreurs et les conducteurs d'applications disposent de salles de repos, de réunions, de consignes, de micro-ondes, de réfrigérateurs, de téléphones et de prises pour charger leur téléphone portable. « Notre engagement est de fournir tout ce dont les collaborateurs ont besoin pour travailler et vivre mieux », affirment les co-fondateurs.

L'entreprise vise également le marché international, avec des plans d'expansion dans d'autres pays d'Amérique latine. « Les besoins des travailleurs informels en Amérique latine sont similaires à ceux du Brésil. Dans de nombreux pays, ils rencontrent des défis similaires pour accéder au crédit et à d'autres services financiers. Nous voulons apporter notre solution à ces marchés émergents », révèle Ribeiro.

Une étape fondamentale a été franchie : cette année, la startup a atteint ce qu'on appelle le « seuil de rentabilité ». Cela se produit lorsque les gains de l'entreprise égalent ses coûts et, par la suite, on commence à opérer avec un bénéfice.

« Les entreprises technologiques mettent du temps à atteindre le stade de trésorerie positive. C’est important car cela signifie que nous avons réalisé une bonne affaire et réalisé de bons revenus, qui couvrent déjà toutes les dépenses d’exploitation. « À ce stade, nous ne dépendons pas exclusivement des tours d’investissement, ce qui prouve la durabilité du modèle économique et l’indépendance financière », explique le CPO.

Les entreprises doivent prêter attention à la date limite d'adhésion à Simples Nacional en 2025, prévient un expert

Com a proximidade do fim do ano, é essencial que empresários que pretendam mudar o regime tributário de suas empresas estejam atentos aos prazos para a adesão ao Simples Nacional em 2025. Filipe Bandeira, contador e advogado, sócio da Fonteles & Associados, reforça a importância do cumprimento das datas estabelecidas pela legislação tributária.

“Conforme estabelecido na Resolução Nº 140/2018 do Comitê Gestor do Simples Nacional, as empresas em atividade, optantes pelo Lucro Real ou Presumido, que desejam fazer a opção pelo Simples Nacional, devem realizar essa opção no mês de janeiro”, explica Filipe Bandeira. Dessa forma, o prazo para adesão será de 1 a 31 de janeiro de 2025, e a escolha produzirá efeitos a partir do primeiro dia do ano calendário.

O advogado destaca que, para empresas que estão iniciando suas atividades, o período para solicitar a adesão ao Simples Nacional é diferente. “No caso de novas empresas, o prazo é de 30 dias contados a partir do último deferimento da inscrição municipal ou estadual, desde que não tenham se passado 60 dias da obtenção do CNPJ”, esclarece Filipe Bandeira.

Essa mudança de regime pode trazer vantagens para pequenos e médios empreendedores, como a simplificação de tributos e a redução da carga tributária. Contudo, o especialista alerta que é fundamental a análise antecipada e o planejamento adequado para garantir que a mudança seja benéfica para a empresa.

Un expert souligne les avantages de l'utilisation du CRM et la manière dont l'outil aide la gestion des magasins et stimule la croissance du commerce de détail.

Devido ao mercado estar cada vez mais acirrado, os lojistas enfrentam o desafio constante de manter e expandir sua base de clientes. Para alcançar esse objetivo, o uso de ferramentas tecnológicas que auxiliem na gestão do relacionamento com os consumidores tornou-se fundamental. O sistema de CRM (Customer Relationship Management) surge como um aliado estratégico, oferecendo soluções que vão além da organização de contatos e pedidos.

A implementação desse sistema permite que os lojistas entendam melhor as necessidades e preferências dos seus clientes. Com uma visão mais clara sobre os hábitos de compra e o comportamento de cada consumidor, é possível personalizar ofertas e melhorar a comunicação. Isso resulta em um aumento significativo na satisfação e na fidelização dos clientes, criando um ciclo positivo que gera mais vendas e fortalece a marca no mercado.

SelonRica Mello,  que já atuou como consultor estratégico das gigantes McKinsey e Bain & Company, hoje especialista em gestão de empresas e fundador do grupo BCBF, o CRM tem a função de aprimorar o relacionamento com o público, e ao mesmo tempo  proporciona maior controle sobre as operações internas do negócio. “A centralização de dados e a automatização de processos reduzem erros e aumentam a eficiência da equipe”,  pontua.

Rica, qui est désormais une référence en gestion d'entreprise, souligne que de cette façon, le détaillant peut concentrer ses efforts sur le développement de stratégies qui font vraiment la différence, telles que des campagnes de marketing ciblées et des promotions personnalisées.

À l'intérieur de l'utilisation du CRM

O especialista aponta que a possibilidade de segmentar os clientes de acordo com diferentes critérios, como comportamento de compra, localização e preferências são pontos estratégicos. Isso permite que os lojistas criem campanhas direcionadas, aumentando as chances de conversão. Essa abordagem personalizada não só otimiza o orçamento de marketing, mas também fortalece o vínculo com seus consumidores.

Capacidade de acompanhar o ciclo de vida dos clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. Esse processo ajuda os lojistas a identificar oportunidades de melhoria e a ajustar suas estratégias para maximizar os resultados. Ao monitorar todo o processo de interação com o cliente, é possível identificar quais etapas da jornada precisam ser aprimoradas, garantindo uma melhor experiência de compra.

Facilidade na gestão das equipes de vendas e atendimento. Com todas as informações centralizadas, os gestores conseguem acompanhar o desempenho em tempo real e tomar decisões baseadas em dados concretos. “A automatização de tarefas como envio de e-mails e lembretes de follow-up também libera tempo dos colaboradores para focar em atividades mais estratégicas, o que reflete diretamente na produtividade”, pontua o especialista

Integração dos diversos canais de atendimento. Com a expansão do e-commerce e a popularização das redes sociais como ferramentas de vendas, os lojistas precisam garantir que a comunicação com o cliente seja consistente, independentemente do meio utilizado. O CRM permite que todas as interações sejam registradas em um único lugar, facilitando o acompanhamento e oferecendo uma experiência omnichannel.

Análises detalhadas de performance, tendências de mercado e feedbacks dos clientes ajudam a prever comportamentos futuros e a planejar ações mais assertivas. Essa inteligência de dados é essencial para antecipar demandas e adaptar o negócio às mudanças do mercado. “O uso  de CRM não se resume a organizar informações. Trata-se de uma transformação na forma  como os lojistas gerenciam seus negócios, proporcionando maior agilidade, eficiência e rentabilidade. Ao adotar esse sistema, os lojistas estão otimizando suas operações, além de criar um ambiente propício para o crescimento sustentável no longo prazo”, finaliza o CEO do grupo BCBF.

Un expert souligne les avantages de l'utilisation du CRM et la manière dont l'outil aide la gestion des magasins et stimule la croissance du commerce de détail.

La centralisation des données et l’automatisation des processus réduisent les erreurs et augmentent l’efficacité de l’équipe, contribuant ainsi au succès du propriétaire du magasin.

Devido ao mercado estar cada vez mais acirrado, os lojistas enfrentam o desafio constante de manter e expandir sua base de clientes. Para alcançar esse objetivo, o uso de ferramentas tecnológicas que auxiliem na gestão do relacionamento com os consumidores tornou-se fundamental. O sistema de CRM (Customer Relationship Management) surge como um aliado estratégico, oferecendo soluções que vão além da organização de contatos e pedidos.

A implementação desse sistema permite que os lojistas entendam melhor as necessidades e preferências dos seus clientes. Com uma visão mais clara sobre os hábitos de compra e o comportamento de cada consumidor, é possível personalizar ofertas e melhorar a comunicação. Isso resulta em um aumento significativo na satisfação e na fidelização dos clientes, criando um ciclo positivo que gera mais vendas e fortalece a marca no mercado.

SelonRica Mello,  que já atuou como consultor estratégico das gigantes McKinsey e Bain & Company, hoje especialista em gestão de empresas e fundador do grupo BCBF, o CRM tem a função de aprimorar o relacionamento com o público, e ao mesmo tempo  proporciona maior controle sobre as operações internas do negócio. “A centralização de dados e a automatização de processos reduzem erros e aumentam a eficiência da equipe”,  pontua.

Rica, qui est désormais une référence en gestion d'entreprise, souligne que de cette façon, le détaillant peut concentrer ses efforts sur le développement de stratégies qui font vraiment la différence, telles que des campagnes de marketing ciblées et des promotions personnalisées.

À l'intérieur de l'utilisation du CRM

O especialista aponta que a possibilidade de segmentar os clientes de acordo com diferentes critérios, como comportamento de compra, localização e preferências são pontos estratégicos. Isso permite que os lojistas criem campanhas direcionadas, aumentando as chances de conversão. Essa abordagem personalizada não só otimiza o orçamento de marketing, mas também fortalece o vínculo com seus consumidores.

Capacidade de acompanhar o ciclo de vida dos clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. Esse processo ajuda os lojistas a identificar oportunidades de melhoria e a ajustar suas estratégias para maximizar os resultados. Ao monitorar todo o processo de interação com o cliente, é possível identificar quais etapas da jornada precisam ser aprimoradas, garantindo uma melhor experiência de compra.

Facilidade na gestão das equipes de vendas e atendimento. Com todas as informações centralizadas, os gestores conseguem acompanhar o desempenho em tempo real e tomar decisões baseadas em dados concretos. “A automatização de tarefas como envio de e-mails e lembretes de follow-up também libera tempo dos colaboradores para focar em atividades mais estratégicas, o que reflete diretamente na produtividade”, pontua o especialista

Integração dos diversos canais de atendimento. Com a expansão do e-commerce e a popularização das redes sociais como ferramentas de vendas, os lojistas precisam garantir que a comunicação com o cliente seja consistente, independentemente do meio utilizado. O CRM permite que todas as interações sejam registradas em um único lugar, facilitando o acompanhamento e oferecendo uma experiência omnichannel.

Análises detalhadas de performance, tendências de mercado e feedbacks dos clientes ajudam a prever comportamentos futuros e a planejar ações mais assertivas. Essa inteligência de dados é essencial para antecipar demandas e adaptar o negócio às mudanças do mercado. “O uso  de CRM não se resume a organizar informações. Trata-se de uma transformação na forma  como os lojistas gerenciam seus negócios, proporcionando maior agilidade, eficiência e rentabilidade. Ao adotar esse sistema, os lojistas estão otimizando suas operações, além de criar um ambiente propício para o crescimento sustentável no longo prazo”, finaliza o CEO do grupo BCBF.

Harcèlement moral au télétravail : 5 signes à ne pas ignorer

A proporção de pessoas que trabalham de suas casas aumentou significativamente nos últimos dez anos, de acordo com dados da última Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua). Tirando os servidores públicos e trabalhadores domésticos, 8,3% das pessoas ocupadas no país em 2023 realizavam suas atividades diretamente de seus domicílios de residência. Nota-se que o crescimento desse grupo, que era nulo entre 2012 e 2016, saltou em decorrência da pandemia, chegando a 8,5% em 2022.

Ainda que tenha perdido alguma tração desde a pandemia, o home office – ou trabalho remoto – é um modelo que veio para ficar, o que significa que uma série de adaptações têm sido implementadas nas empresas para garantir a qualidade do trabalho e o bem-estar das equipes. Contudo, trabalhar fora do escritório pode levantar algumas suposições que não necessariamente correspondem à realidade. Uma delas é a ideia de que o assédio moral não acontece à distância. “Em geral, as pessoas sentem menos medo de serem responsabilizadas e repreendidas em um ambiente virtual. Isso torna o trabalho remoto vulnerável e tão propício ao assédio quanto o presencial”, aponta Alessandra Costa, psicóloga e sócia da S2 Conseil, une référence brésilienne en matière de gestion des comportements à risque.

Por ser uma novidade para muitas pessoas, nem sempre é fácil identificar os sinais de problema no ambiente remoto. Para levantar esse debate e trazer mais visibilidade para o assunto, Alessandra selecionou alguns dos principais comportamentos que configuram assédio moral no home office, com base nos dados e experiência da S2 em lidar com prevenção de riscos e investigação corporativa.

  1. Communication invasive

A forma com a qual a comunicação foi estabelecida em determinada equipe deve ser respeitada por todos. Quando, por exemplo, há o uso de números corporativos, enviar mensagens ou ligar no número pessoal de um colaborador pode ser classificado como um comportamento problemático.

« Des exceptions peuvent survenir, mais elles ne doivent pas porter atteinte à la vie privée de quiconque. «Les téléphones personnels, les réseaux sociaux et autres moyens de tenter de forcer le contact en dehors des canaux de l'entreprise peuvent devenir une forme de harcèlement, surtout lorsqu'il y a insistance», informe le psychologue.

  1. Trop de messages

Mesmo quando os canais corretos são utilizados, ainda é preciso alguma moderação. “Vivemos em uma era de muita urgência e, de vez em quando, é normal que ocorra um acúmulo de tarefas e consequentemente de informações. Mas o excesso de mensagens e exigência de retornos constantes é uma porta aberta para a ansiedade, falta de priorização e desconforto. As pessoas não conseguem trabalhar corretamente se precisam responder alguém o tempo inteiro, e isso pode levá-las a casos de esgotamento rapidamente”, explica Alessandra.

  1. Manque de respect des horaires

Todo modelo de trabalho pode envolver horas extras, mas existe uma pressão maior pela atuação fora do horário acordado quando o ambiente é remoto. Seja no período antes ou depois do correto ou mesmo reduzindo o horário de almoço, esse tipo de prática é classificada como assédio moral.

Alessandra souligne : « Les managers qui exigent de l'attention en dehors des heures de travail ne respectent pas le contrat entre les parties et font pression sur les employés, en disant souvent que c'est « juste cette fois », mais en répétant la situation à d'autres moments. Il faut également être attentif aux menaces, voilées ou non, qui pèsent sur les professionnels qui refusent de répondre ou de travailler en dehors des heures de travail.

  1. Contrôle excessif

Le besoin de savoir tout ce que fait chaque employé à tout moment est un problème qui peut survenir dans n’importe quel environnement, mais qui devient plus prononcé au bureau à domicile en raison des outils de surveillance et de l’exigence d’un contact constant.

« Ce type de situation naît d’un manque de confiance et peut évoluer de manière à compliquer la cohabitation de toute l’équipe, voire la qualité de l’entreprise. « Chez S2, nous avons vu des cas de managers exigeant des caméras lors de réunions en ligne parce qu'ils ne croyaient pas que les employés étaient occupés, en même temps, à des réunions avec leurs propres clients », explique le spécialiste.

  1. Haute pression

Quando há uma pré-concepção negativa sobre o trabalho remoto, alguns comportamentos se tornam prejudiciais. “Pense, por exemplo, em reuniões ‘surpresa’, às vezes até no primeiro minuto do dia ou em momentos próximos às pausas para descanso. Se o profissional não aparece imediatamente, há gestores que afirmam que isso significa que ele é preguiçoso ou mentiroso, talvez até na frente do resto da equipe. É um tipo de humilhação, e certamente configura assédio”, informa Alessandra.

Dans toutes ces situations, il peut être difficile pour les victimes de demander de l’aide, peut-être en raison de la peur des représailles, de la honte et de la culpabilité liées à l’acte subi, du manque de confiance dans la direction et du manque de canaux sûrs pour demander de l’aide.

Para garantir que o assédio fique distante da sua empresa, remotamente ou não, algumas dicas são essenciais, como ter um canal de denúncias seguro e incentivar seu uso, ter uma comunicação transparente com todo o time e ter um código de conduta atualizado. “Também é recomendável promover treinamentos e palestras sobre assédio moral, bem como aplicar um teste de integridade para prevenir que comportamentos de risco sequer aconteçam”, conclui Alessandra.

Le partenariat entre Serasa Experian et CERC stimule le marché des créances au Brésil

A Serasa Experian, la première et la plus grande datatech du pays, a conclu un partenariat avec la CERC, leader sur le marché de l'enregistrement des créances, pour stimuler le crédit aux entreprises. Ensemble, les entreprises vont promouvoir des modalités telles que l'avance sur créances, le crédit avec garanties, entre autres. Pour avoir une idée du potentiel, dans le domaine des créances, uniquement les duplicatas, par exemple, représentent une circulation de 11 trillions de reais par an. La principale mission des entreprises est d'utiliser conjointement l'intelligence analytique pour créer des solutions d'évaluation du risque de crédit plus précises, qui préviennent les menaces sur les opérations de ce secteur et qui apportent plus de transparence et de sécurité à tous.

Les nouvelles solutions apporteront des avantages tant aux entreprises qu'aux financeurs au Brésil. Les petites et moyennes entreprises, par exemple, pourront bénéficier d'une offre de crédit à un coût plus équitable, ce qui pourrait débloquer des potentiels commerciaux peu exploités, comme l'avance sur créances. A CERC, qui est spécialisée en matière de créances, scelle un partenariat avec Serasa Experian pour construire une agenda plus puissante, complète et démocratique et, ce faisant, accélérer une adoption plus large du crédit avec garanties de créances pour le marché.

Pour Valdemir Bertolo, PDG de Serasa Experian, « il est essentiel de continuer à innover avec des solutions qui protègent l'ensemble du cycle de crédit et ajoutent de la valeur en favorisant de nouvelles activités. La combinaison des expertises en intelligence analytique permettra par exemple la personnalisation des offres de crédit d'une institution financière pour les entreprises avec une analyse prédictive et un suivi continu plus efficace. « Nous sommes confiants quant au potentiel du partenariat », ajoute le dirigeant.

Il existe une grande opportunité de renforcer la chaîne de production de manière plus précise, en améliorant les conditions commerciales offertes dans les processus de comptes à payer et à recevoir. Nous voulons transformer les créances en garanties réelles et disponibles », explique Fernando Fontes, PDG de la CERC. En ce qui concerne les duplicatas, l'exécutif souligne que la solution offrira au marché financier et des capitaux la possibilité d'améliorer la qualification et la surveillance de l'actif, en optimisant leurs évaluations avec une série d'indicateurs essentiels et inédits. « Les duplicatas représentent l'actif le plus abondant dans l'économie, mais leur potentiel est limité par l'asymétrie d'informations et le manque de sécurité juridique et opérationnelle. Corriger cette lacune apportera des bénéfices non seulement aux petites entreprises, mais aussi aux grandes », conclut Fernando Fontes.

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