La proportion de personnes travaillant de chez elles a augmenté de manière significative au cours des dix dernières années, selon les données de la dernière Enquête Nationale par Échantillons Continus (PNAD Continue). À l'exception des fonctionnaires et des travailleurs domestiques, 8,3 % des personnes occupées dans le pays en 2023 exerçaient leurs activités directement depuis leur domicile. On remarque que la croissance de ce groupe, qui était nulle entre 2012 et 2016, a augmenté en raison de la pandémie, atteignant 8,5 % en 2022.
Même si elle a perdu un peu de traction depuis la pandémie, le télétravail – ou travail à distance – est un modèle qui est là pour rester, ce qui signifie qu'une série d'adaptations ont été mises en place dans les entreprises pour garantir la qualité du travail et le bien-être des équipes. Cependant, travailler en dehors du bureau peut soulever certaines suppositions qui ne correspondent pas nécessairement à la réalité. L'une d'elles est l'idée que le harcèlement moral ne se produit pas à distance. En général, les gens ressentent moins de peur d'être tenus responsables et réprimandés dans un environnement virtuel. Cela rend le travail à distance vulnérable et aussi propice au harcèlement que le travail en présentiel, souligne Alessandra Costa, psychologue et associée de laS2 Conseil, une référence brésilienne en matière de gestion des comportements à risque.
É uma novidade para muitas pessoas, não é sempre fácil identificar os sinais de problema no ambiente remoto. Pour lancer ce débat et donner plus de visibilité au sujet, Alessandra a sélectionné certains des principaux comportements qui constituent du harcèlement moral en télétravail, en se basant sur les données et l'expérience de S2 dans la gestion de la prévention des risques et l'enquête d'entreprise.
- Communication invasive
La manière dont la communication a été établie au sein d'une équipe doit être respectée par tous. Lorsque, par exemple, il y a l'utilisation de numéros d'entreprise, envoyer des messages ou appeler le numéro personnel d'un collaborateur peut être considéré comme un comportement problématique.
« Des exceptions peuvent survenir, mais elles ne doivent pas porter atteinte à la vie privée de quiconque. «Les téléphones personnels, les réseaux sociaux et autres moyens de tenter de forcer le contact en dehors des canaux de l'entreprise peuvent devenir une forme de harcèlement, surtout lorsqu'il y a insistance», informe le psychologue.
- Trop de messages
Même lorsque les bons canaux sont utilisés, une certaine modération est toujours nécessaire. Nous vivons une époque d'une grande urgence et, de temps en temps, il est normal qu'il y ait une accumulation de tâches et par conséquent d'informations. Mais l'excès de messages et l'exigence de réponses constantes sont une porte ouverte à l'anxiété, au manque de priorisation et à l'inconfort. Les gens ne peuvent pas travailler correctement s'ils doivent répondre à quelqu'un tout le temps, et cela peut rapidement les conduire à des cas d'épuisement, explique Alessandra.
- Manque de respect des horaires
Tout modèle de travail peut impliquer des heures supplémentaires, mais il y a une pression accrue pour agir en dehors des heures convenues lorsque l'environnement est à distance. Que seja no período antes ou depois do horário correto ou mesmo reduzindo o horário de almoço, esse tipo de prática é classificada como assédio moral.
Alessandra souligne : « Les managers qui exigent de l'attention en dehors des heures de travail ne respectent pas le contrat entre les parties et font pression sur les employés, en disant souvent que c'est « juste cette fois », mais en répétant la situation à d'autres moments. Il faut également être attentif aux menaces, voilées ou non, qui pèsent sur les professionnels qui refusent de répondre ou de travailler en dehors des heures de travail.
- Contrôle excessif
Le besoin de savoir tout ce que fait chaque employé à tout moment est un problème qui peut survenir dans n’importe quel environnement, mais qui devient plus prononcé au bureau à domicile en raison des outils de surveillance et de l’exigence d’un contact constant.
« Ce type de situation naît d’un manque de confiance et peut évoluer de manière à compliquer la cohabitation de toute l’équipe, voire la qualité de l’entreprise. « Chez S2, nous avons vu des cas de managers exigeant des caméras lors de réunions en ligne parce qu'ils ne croyaient pas que les employés étaient occupés, en même temps, à des réunions avec leurs propres clients », explique le spécialiste.
- Haute pression
Lorsque il existe une préconception négative sur le travail à distance, certains comportements deviennent nuisibles. « Pensez, par exemple, aux réunions « surprise », parfois même à la première minute de la journée ou à des moments proches des pauses. Si le professionnel n'apparaît pas immédiatement, certains gestionnaires affirment que cela signifie qu'il est paresseux ou menteur, peut-être même devant le reste de l'équipe. C'est une forme d'humiliation, et cela constitue certainement du harcèlement », explique Alessandra.
Dans toutes ces situations, il peut être difficile pour les victimes de demander de l’aide, peut-être en raison de la peur des représailles, de la honte et de la culpabilité liées à l’acte subi, du manque de confiance dans la direction et du manque de canaux sûrs pour demander de l’aide.
Pour garantir que le harcèlement reste éloigné de votre entreprise, qu'il soit à distance ou non, quelques conseils sont essentiels, comme disposer d'un canal de dénonciation sécurisé et encourager son utilisation, maintenir une communication transparente avec toute l'équipe et avoir un code de conduite à jour. Il est également recommandé d'organiser des formations et des conférences sur le harcèlement moral, ainsi que de réaliser un test d'intégrité pour prévenir que des comportements à risque ne se produisent même.
