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Allègement de la taxe sur les salaires : les entreprises pourraient abandonner le régime avant 2028 en raison d'une réimposition progressive

Les entreprises des secteurs bénéficiant de la déduction de la feuille de paie peuvent choisir d'abandonner le régime avant la date limite de validité, prévue pour 2028. La revalorisation progressive, qui commence en 2025 et se poursuit jusqu'en 2027, rend le régime moins avantageux pour de nombreux secteurs, selon l'évaluation de Pedro Ackel, Directeur Juridique et Fiscal de laAssociation brésilienne des prestataires de services de soutien administratif (Abrapsa).

« La loi adoptée cette année propose un processus de transition qui, année après année, rendra le régime de déduction moins attractif pour de nombreuses entreprises », affirme Ackel. L'avantage principal du régime de décharge de la masse salariale a été le remplacement de la contribution previdentielle de 20 % sur la masse salariale par une contribution calculée sur le chiffre d'affaires brut des entreprises, appelée Contribution Previdentielle sur le Chiffre d'Affaires Brut (CPRB), avec des taux allant de 1 % à 4,5 %. Cette modalité a été particulièrement bénéfique pour les entreprises avec de grandes feuilles de paie, telles que celles de la technologie, de la construction et d'autres 17 secteurs de l'économie.

Cependant, à partir de 2025, les entreprises feront face à un système fiscal hybride, dans lequel le taux sur le chiffre d'affaires sera progressivement réduit, tandis que la contribution sur la masse salariale sera réintroduite progressivement. En 2025, par exemple, le taux de la CPRB sera réduit à 80 % de sa valeur actuelle, et les entreprises devront payer une contribution de 5 % sur la masse salariale. En 2026, la contribution sur la masse salariale passe à 10 %, et en 2027, elle atteint 15 %, tandis que le taux de la CPRB continue de diminuer. Ce modèle de transition suscite des préoccupations dans les secteurs à forte intensité de main-d'œuvre, qui envisagent déjà la possibilité de sortir du régime avant 2028.

Impact financier sur les entreprises et les secteurs touchés

« Le système hybride de taxation proposé pourrait faire en sorte que les entreprises qui ont déjà des feuilles de paie élevées par rapport à leur chiffre d'affaires voient leurs coûts augmenter à partir de 2025 », explique Pedro Ackel. Il observe que la projection des coûts salariaux et le chiffre d'affaires auront un poids décisif dans le choix des entreprises entre rester ou abandonner le régime de déduction. Pour les entreprises dont la masse salariale représente une part importante du chiffre d'affaires, le nouveau régime peut s'avérer financièrement inviable, incitant à quitter le programme avant 2028 et à revenir au régime conventionnel de contribution sur la masse salariale.

Certains secteurs, comme la technologie et la construction, sont particulièrement affectés par cette transition, car, dans ces domaines, les salaires représentent une grande proportion du chiffre d'affaires brut. De nombreuses entreprises dans ces secteurs pourraient choisir d'abandonner la dérogation dès 2025 en raison de l'augmentation de la charge fiscale que la nouvelle règle entraîne.

Retour possible de la péjotisation

Une des éventuelles conséquences de cette revalorisation est le retour de la pratique de la pejotisation. La pejotisation consiste en la contratación de profesionales como personas jurídicas (PJs), lo que permite a las empresas evitar cargas laborales, como FGTS, décimo tercer salario y vacaciones. Avec le nouveau contexte de taxation progressive, il est possible que les entreprises commencent à développer des projets de pejotisation pour des fonctions à haute rémunération, afin de minimiser les coûts qui seront engendrés par la reonération.

La pejotisation, qui a perdu de sa vigueur ces dernières années en raison de décisions contraires de la jurisprudence, pourrait redevenir une option si la désocialisation de la masse salariale devient financièrement inviable pour les grandes entreprises. « Les professionnels occupant des postes stratégiques et à hauts salaires seront les plus affectés, car la pejotisation est une alternative pour réduire les coûts salariaux liés à ces fonctions », ajoute Ackel. Il indique également qu'avant de prendre toute décision à ce sujet, il est conseillé d'analyser les risques liés au droit du travail et aux impôts.

L'avenir de l'allègement fiscal et de la réforme de la taxe sur les salaires

La réforme de la fiscalité sur la masse salariale, prévue pour 2025, pourrait avoir un impact direct sur l'avenir du régime de déduction. Il y a des discussions en cours pour une réforme plus large de la fiscalité sur la masse salariale, qui pourraient rendre la déduction de la masse salariale inutile avant même 2027, affirme-t-il. Il souligne que la réforme en cours vise à créer un système fiscal plus efficace et moins coûteux pour les entreprises, ce qui pourrait accélérer la fin du régime de déduction actuel.

Cependant, Pedro souligne que, bien qu'il soit encore tôt pour affirmer avec certitude l'impact de cette réforme, elle entraînera des changements importants dans le paysage fiscal brésilien, et les entreprises doivent rester attentives aux éventuelles modifications du régime de contribution. « La fin anticipée de la décharge pourrait devenir une réalité si la réforme propose des alternatives plus avantageuses ou simplifiées pour la fiscalité sur la masse salariale », conclut-il.

Avec la revalorisation progressive prévue entre 2025 et 2027, le régime de déduction des charges sociales, qui bénéficie actuellement aux secteurs intensifs en main-d'œuvre, pourrait devenir moins attractif. Les entreprises des secteurs tels que la technologie et la construction envisagent déjà la possibilité d'abandonner le régime, optant pour le retour au modèle traditionnel de contribution sur la masse salariale. De plus, la pejotisation de professionnels clés apparaît comme une alternative pour réduire les coûts salariaux. La réforme de la fiscalité sur la masse salariale, prévue pour 2025, pourrait définir l'avenir de ce régime et la viabilité de sa continuité.

SONNE lance le plus grand programme de formation des cadres axé sur la planification stratégique

UNÉducation Sonne, une société de conseil axée sur le développement et la mise en œuvre de la planification stratégique pour les moyennes et grandes entreprises, annonce le lancement du programme de formation commerciale «STRATÉGIE DES 3 PILIERS©”,axé sur la formation des entrepreneurs, héritiers, successeurs, investisseurs, conseillers et cadres à développer et mettre en œuvre des stratégies d'entreprise à fort impact. Le programme repose sur un concept et une méthodologie propriétaires développés par Max Bavaresco, axés sur la stratégie, applicables à tout type d'entreprise.

Ancré dans une méthodologie propriétaire et efficace, le programme éducatif permettra aux participants de décoder les asymétries entre les plans et les résultats, comment prendre des décisions contre-intuitives, stratégiques et à long terme.

Le programme est structuré sur cinq jours intensifs, combinant des cours magistraux, des discussions collaboratives, l'étude de cas réels et des sessions de questions-réponses en style de mentorat. En plus des cours en présentiel, les participants ont accès à des matériaux d'étude et de préparation préalablement sélectionnés et élaborés par Max Bavaresco. Au total, il y aura 65 heures de programmation, dont 44 heures de cours. Après le programme, les participants auront accès à trois rencontres de mentorat en ligne, où ils pourront discuter de l'application pratique des initiatives abordées pendant le cours. Ce suivi est essentiel pour garantir que les stratégies élaborées soient effectivement mises en œuvre dans vos entreprises.Je dis souvent que 99 % des entreprises n'ont pas réellement de stratégie, et notre méthodologie apporte des connaissances et des pratiques destinées à ceux qui veulent apprendre et devenir une référence sur leur marché, affirme le stratège.

Sur le marché depuis 15 ans, Max a créé un concept innovant appelé ABOVE ALL, ou, en bon français, AU-DESSUS DE TOUT, le nom de son livre publié par la maison d'édition Sextante en 2020. L'œuvre est la fondation de l'entreprise, où il présente les six méthodologies (stratégie, connaissance et innovation, gestion, marketing, design et expérience).

Mentor

Max Bavaresco :fondateur et PDG de SONNE. Il possède plus de 30 ans d'expérience professionnelle et entrepreneuriale, dont 15 en tant que fondateur et PDG de SONNE, où il a consacré plus de 40 000 heures de conseil à plus de 130 projets réalisés, axés sur les affaires, les marques et les personnes. Votre vocation est d'anticiper l'avenir et de faire évoluer les entreprises, les marques et les personnes pour qu'elles atteignent leur potentiel maximum. Il est également mentor Endeavor depuis 2008. A donné des cours, des conférences et des mentorats à la FAAP, FIA, FGV, HBR WEEK, HSM, INSPER, USP, entre autres. Il a intégré des comités d'entités telles que l'ABA – Associação Brasileira de Anunciantes et l'IBEF – Instituto Brasileiro dos Executivos de Finanças, among others.

« 99 % des entreprises n’ont pas réellement de stratégie. Combien de fois avez-vous réalisé que vos plans n’avaient pas abouti ? Combien de fois les attentes ne correspondent-elles pas à la réalité ? Ce que nous constatons le plus sur le marché, c’est le décalage entre les plans et les résultats. Parfois, prendre des décisions contre-intuitives peut sembler impossible, mais cela pourrait être le tournant qui assurera l’avenir de votre entreprise. « Il n’y a donc pas d’autre moyen que de planifier en fonction d’une stratégie », explique Max Bavaresco, créateur du programme.

Mentor invité

Keyla Almeida :Depuis 2015, en plus d'être consultante, elle est professeure à l'ESPM et conférencière au MC15, dirigeant des études de marché quantitatives et qualitatives, des tests de produits et des analyses sensorielles, des évaluations de concepts, des analyses de communication et des recherches POS, travaillant avec des marques de renommée internationale.

Conférenciers principaux

Fernando Schüller :Professeur de l'Insper, à São Paulo, docteur en philosophie et maître en sciences politiques de l'Université fédérale du Rio Grande do Sul (UFRGS), avec un post-doctorat à l'Université de Columbia, à New York. Spécialiste en Politiques Publiques et Gestion Gouvernementale, de l'École Nationale d'Administration Publique (ENAP), et Spécialiste en Gestion Culturelle et Coopération Ibero-américaine de l'Université de Barcelone (UB). Il est chroniqueur pour la Revista Veja et le Groupe Bandeirantes de Communication.

César CieloPremier et seul nageur brésilien à remporter une médaille d'or olympique, un exploit historique réalisé aux Jeux Olympiques de Pékin en 2008, sur 50 mètres nage libre. Au cours de sa carrière, il a accumulé un total de 19 médailles aux Championnats du Monde, devenant l'athlète brésilien le plus médaillé dans les compétitions en piscine longue et courte. Son parcours est marqué par l'excellence et la détermination, des qualités qu'il partage dans ses conférences, inspirant les leaders et les équipes à relever des défis et à atteindre leurs objectifs. En tant qu'orateur, utilisez votre expérience dans le sport de haut niveau pour aborder des thèmes tels que la concentration, la discipline, la dépassement et la haute performance, en adaptant ces concepts au milieu professionnel et au quotidien. Votre approche est captivante, combinant des histoires personnelles avec des insights pratiques, qui motivent et transforment les audiences à travers le monde.

Conférenciers et panélistes

Le contenu sera complété par des conférences et des panels contenant des présentations de cas réels et des débats avec des chefs d'entreprise et des dirigeants de moyennes et grandes entreprises, telles queCelso Ruiz :ancien PDG et conseiller actuel chez Baldan Implementos Agrícolas ;Fernando Andraus :fondateur et associé de MAIO Executive Search ;Henri Maksoud Neto :président de Hidroservice et Maksoud;Jérôme Cadier :PDG de Latam Airlines ;Joyce Lin: PDG de Eyewear;Keila Almeida :associé directeur de MC15 Pesquisas;Juliana Vargas :associé chez Crescera Capital;Leninha da Palma :PDG et président du conseil d'administration de CAEDU Moda ;Lucy Onodera :PDG d'Onodera Aesthetics ;Luis Gustavo Mariano :fondateur et associé directeur de Flow Executive Finders ;Marcos Luiz Bruno :directeur général de Pieron;Marcos Wilson Pereira :directeur de Lightrock Amérique latine ;Paulo Gehlen :conseiller d'affaires;Paul Spencer Uebel :Associé et conseiller d'affaires EY;Pierre Guizzo :fondateur et PDG de T&SS;Roberto Alcantara :fondateur et président d'Angelus Dentistry;Roberto Faldini :conseiller d'affaires et cofondateur de l'IBGC;Rodrigo Forte :fondateur et associé directeur d'EXEC;Roberto Prado :vice-président Amérique latineet Rodrigo Gagliardi :directeur commercial de JBS/Friboi.

Local

Le programme se déroulera à l'hôtel Tivoli Mofarrej São Paulo, l'un des plus renommés du Brésil. Pendant les jours d'immersion, SONNE offrira 05 petits-déjeuners, 05 déjeuners, 10 pauses café, 02 dîners et 01 cocktail.

Quand

Le programme se déroulera entre le 21 octobre 2024 (lundi) et le 25 octobre 2024 (vendredi).

Inscription

Pour vous inscrire et participer aux 5 jours du ProgrammeSTRATÉGIE 3 PILIERS©, cliquez simplement dessuslienLes places pour ce programme sont limitées et seront attribuées par ordre d'inscription, de contrat et de paiement.

« Ce programme offre une combinaison unique de contenu exclusif, de méthodologie éprouvée et d’une expérience éducative supérieure. « De plus, les participants ont la possibilité d’apprendre directement auprès d’experts renommés, avec une approche pratique qui implique l’étude de cas réels et l’application immédiate des concepts abordés », souligne Max Bavaresco.

Minha Quitandinha lance QPay, un système de vente exclusif pour les magasins indépendants

UNMa petite ferme,startup de technologie dans le commerce de détail opérant selon le modèle de franchise de minimarché autonome, lance sur le marché le QPay, un logiciel sur mesure pour le secteur des magasins autonomes. Operant dans environ 300 magasins, le système, qui a déjà enregistré plus de 1,6 million d'achats et réalisé plus de 30 millions de reais en transactions, permet, grâce à un parcours fluide et une application intuitive, aux consommateurs d'effectuer leurs achats en moins de 19 secondes.

Selon Guilherme Mauri, PDG de Minha Quitandinha, la marque a investi au total environ 5 millions de reais pour développer le QPay à partir de zéro. Nous avons reçu un apport de 1 million de reais de la part d'investisseurs-anges et, en additionnant cette somme avec le capital provenant de la trésorerie de Minha Quitandinha, nous avons conçu le système à partir de zéro, depuis la première ligne de code. Ce fut un investissement extrêmement important en termes de temps, car nous avons fait une grande mise en jeu en faisant fonctionner le logiciel dans des magasins réels et en l'ajustant en fonction des retours. À chaque nouvelle fonctionnalité que nous souhaitions implémenter, nous recherchions les meilleures pratiques du marché, avec beaucoup de calme, ce qui a évidemment augmenté les coûts, mais a assuré une qualité excellente », explique le dirigeant.

Operando en el modelo 3 en 1, el software, cuyo objetivo es mejorar la experiencia de compra y venta tanto para el comprador como para el minorista, puede ser utilizado en tótem (o POS), aplicación para móvil y en modo sistema de gestión para el vendedor. Selon Mauri, la grande différence de QPay est qu'il a été conçu sur la base du segment des mini-épiceries autonomes et non adapté d'un autre secteur. "La majorité des programmes utilisés aujourd'hui proviennent à l'origine d'autres secteurs, comme par exemple les machines de vending, ce qui entraîne des solutions non précises, parfois coûteuses, lentes et compliquées, sans le focus nécessaire pour l'exploitation de magasins autonomes", commente le PDG.

Hébergé sur le serveur AWS – Amazon Web Services, le QPay peut être personnalisé selon la marque adhérente et aide les détaillants avec des fonctions telles que la gestion des stocks, la tarification, le calcul de la marge par catégorie et même la création de coupons de réduction. Et il y a encore beaucoup plus à venir : grâce à l'intelligence artificielle, le système d'exploitation indiquera également quels produits acheter pour réapprovisionner le stock, aidera à la gestion du fonds de roulement et pourra assister dans le marketing. De plus, le QPay peut être testé par les détaillants avant qu'ils n'achètent un plan.

Dans un scénario où l'on estime qu'il existe entre 15 000 et 20 000 minimarchés autonomes au Brésil, dans un univers de plus d'un million de condominiums, sans compter les entreprises et autres lieux pouvant accueillir des magasins de ce modèle, Mauri affirme que les attentes sont les meilleures possibles. Nous avons toujours cru au pouvoir de la technologie comme un avantage concurrentiel, c'est pourquoi nous avons développé notre propre logiciel, conçu sur mesure pour le secteur des magasins autonomes. Nous avons identifié une lacune sur le marché, qui est insatisfait des programmes disponibles actuellement. Maintenant, en réponse aux demandes des entrepreneurs du secteur, nous mettons à disposition le QPay pour tous les détaillants souhaitant révolutionner le parcours d'achat. Notre technologie vise à garantir la facilité pour l'entrepreneur et une expérience fluide pour le client, en simplifiant le secteur et en stimulant la croissance des magasins autonomes au Brésil, conclut-il.

L'automatisation Web stimule la croissance du modèle d'automatisation des paiements, avec une croissance de 295 % en trois ans

A Web Automação, l'entreprise qui fournit des solutions de vente et de technologie à plus de 7 500 établissements commerciaux au Brésil, connaît une croissance significative dans l'adoption des paiements automatisés. Selon les données analysées par l'entreprise, la valeur transmise par le biais de paiements intégrés au système PDV Legal est passée de 119 millions de reais en août 2022 à 470 millions de reais en août 2024, ce qui représente une augmentation de 295 % sur une période de trois ans.

Cette avancée reflète la consolidation des nouvelles technologies de paiement, en particulier dans un scénario où l’efficacité opérationnelle, la sécurité et la réduction des coûts sont des priorités pour les entreprises dans tout le Brésil.

PDV Legal, le fleuron de l'entreprise, optimise les processus du secteurservice de restauration, offrant un contrôle opérationnel accru aux clients. Avec plus de 20 000 points de vente actifs au Brésil, la solution automatise la clôture de caisse et le contrôle des stocks, réduisant les erreurs manuelles et augmentant la précision des opérations.

« L’automatisation dans le secteur des paiements améliore l’expérience client et optimise la gestion de l’entreprise. « Notre objectif est de fournir des solutions qui transforment les opérations de bout en bout, avec praticité, sécurité et innovation », déclare Araquen Pagotto, PDG de Web Automação.

Dans ce contexte, l'automatisation des processus se distingue comme un avantage concurrentiel, en particulier dans un secteur qui gère de grands volumes de transactions et de flux importants de clients. Le PDV Legal, qui traite plus de 5 milliards de reais en transactions annuellement, illustre l'impact positif de l'automatisation dans le secteur. « Le mois dernier, nous avons enregistré plus de 11,5 millions de ventes et réalisé des transactions pour 470 millions de reais, des chiffres qui prouvent l'accélération de ce secteur et l'efficacité de nos solutions », conclut Araquen.

Avec l'automatisation et l'efficacité opérationnelle consolidées, l'entreprise observe également les tendances qui façonnent l'avenir des paiements. Parmi les prévisions, on souligne l'adoption croissante des paiements sans contact et des portefeuilles numériques, qui offrent plus de praticité et de sécurité pour les consommateurs. L'intégration de ces technologies avec les systèmes de Web Automatisation contribue à une expérience d'achat simplifiée et pratique.

Une masterclass qui enseigne l'utilisation pratique de l'IA sera proposée en novembre pour stimuler la transformation numérique au Brésil

UNLa technologie au service du bienEt les Chasseurs de Bons Exemples organiseront, les 6, 7 et 8 novembre, une masterclass gratuite pour introduire l'utilisation de l'intelligence artificielle en pratique. Les inscriptions peuvent être faites via le lienhttps://www.techdobem.dev/masterclass-ia-na-pratica.

Pendant ces trois jours, nous expliquerons davantage les avantages de l'utilisation de l'intelligence artificielle pour stimuler la créativité et les projets en cours, en introduisant certains des sujets qui seront abordés dans le cours complet. Mais, avant tout, nous voulons démocratiser l'enseignement de cette technologie, qui devient de plus en plus essentielle sur le marché et dans nos vies, explique Mariana Kobayashi, cofondatrice de Tech do Bem.

L’initiative apparaît comme une alternative pour lutter contre le manque de maîtrise du numérique au Brésil ; Selon une enquête d'Anatel, réalisée cette année, seulement 4,2 % des personnes possèdent des compétences numériques avancées, c'est-à-dire la capacité de créer des programmes informatiques ou des applications pour téléphones portables en utilisant un langage de programmation.

Entrepreneuriat d'opportunité : comment encourager les femmes

L'entrepreneuriat par opportunité, en particulier chez les femmes, est en constante évolution. En plus de représenter le développement féminin, il contribue à la diversité de la pensée et à la création de solutions plus empathiques et connectées aux besoins réels des personnes. La combinaison de tendances telles que l'accent sur la purpose, la valorisation des caractéristiques féminines et l'impact social global rend ce domaine non seulement prometteur, mais aussi indispensable pour l'avenir des affaires. Cependant, pour favoriser cet écosystème, il est nécessaire de continuer à briser les barrières culturelles et sociales, tout en offrant un soutien pratique et des opportunités de croissance.

Tendances de l'entrepreneuriat féminin

Le progrès technologique, en particulier avec l'essor de l'intelligence artificielle (IA), a été l'une des grandes transformations dans le paysage des affaires.Cependant, ce progrès ne nécessite pas seulement une maîtrise technique. Plus les technologies avancent, plus il devient évident qu'il est nécessaire de connecter les entreprises et les produits à l'essence humaine. Cela est particulièrement vrai dans l'entrepreneuriat féminin, où les compétences en connexion, empathie et compréhension des besoins humains sont essentielles.

Une tendance croissante est le féminin en tant que valeur, avec un accent sur des caractéristiques telles que l'empathie, l'intuition et la sensibilité dans les affaires. Ces qualités seront de plus en plus valorisées dans un monde où les consommateurs et les entreprises recherchent un but et un impact social.

Outras vantagens das mulheres são a conexão com o público, a criação de experiências inovadoras e a sensibilidade para gerar produtos mais adequados às necessidades dos consumidores. De plus, les entrepreneuses défient le stéréotype de la héroïne. Aujourd'hui, elles comprennent l'importance de fixer des limites, de prioriser leurs responsabilités et de se valoriser elles-mêmes, ce qui amène les autres à les valoriser également.

Défis

Même avec des tendances prometteuses, l'entrepreneuriat féminin fait face à des défis. Parmi les principaux, on trouve l'accès aux ressources et aux investissements, ainsi que la conciliation des responsabilités domestiques avec le travail. Les stéréotypes de genre, les barrières culturelles et sociales continuent également à limiter le potentiel des femmes, rendant plus difficile l'accélération de l'égalité.

Pour contourner ces obstacles, il est essentiel de développer la résilience et d'adopter un filtre personnel pour ignorer les bruits et les préjugés. La recherche constante de connaissance et la participation à des initiatives favorisant l'entrepreneuriat féminin sont des étapes cruciales pour augmenter le nombre de femmes dans les affaires.

Actions incitatives

Le gouvernement joue un rôle essentiel dans la création d'incitations, telles que la réduction des impôts, l'accès aux investissements et aux financements, ainsi que la facilitation des connexions entre les petites entreprises et les clients.Cependant, des actions concrètes peuvent être entreprises par les femmes elles-mêmes, notamment la formation continue, la participation à des réseaux de soutien et le réseautage.

La formation ne se limite pas à apprentissage technique, car elle implique également le partage de ces connaissances et la création de connexions. Participer à des événements, discuter avec d'autres professionnelles et parler de votre propre entreprise sont des moyens efficaces de générer de nouvelles opportunités. L'union dans des communautés et des réseaux de soutien, où les entrepreneures peuvent échanger des expériences et collaborer, est également un élément essentiel pour la croissance de l'entrepreneuriat féminin.

GetNinjas investit dans l'intelligence artificielle pour renforcer la sécurité de sa plateforme

GetNinjas met en œuvre un plan ambitieux et robuste d'actions pour améliorer les mécanismes de sécurité de l'information de la plateforme. Certains dos principais investimentos envolvem a adoção de softwares que contam com tecnologias de Inteligência Artificial (IA), com o objetivo de proteger ainda mais usuários e profissionais da maior plataforma de contratação de serviços do Brasil.

Voici l'une des initiatives adoptées dans la région qui ont contribué à une réduction de plus de 50 % de certains types de fraude sur la plateforme en neuf mois. Selon Marcelo Martins, directeur de la technologie de GetNinjas, l'entreprise consacre actuellement 15 % de ses investissements en technologie de l'information (TI) à des améliorations liées à la sécurité de l'information.

« La sécurité n’est pas négociable, c’est l’une des valeurs de GetNinjas. « L'entreprise continuera d'investir dans des technologies innovantes pour garantir que sa plateforme reste un environnement sûr et fiable, offrant une tranquillité d'esprit à ceux qui embauchent et à ceux qui fournissent des services », déclare Martins.

L'IA contre les fraudes

GetNinjas met en œuvre des solutions avancées d'IA pour améliorer l'intégration automatisée des utilisateurs, comprenant la vérification de documents et la validation d'identité basée sur l'IA, développée en partenariat avec Exato Digital, une entreprise spécialisée dans les solutions basées sur le Big Data et l'Intelligence Artificielle. Ces technologies permettent une confirmation rapide et précise de l'authenticité des documents et de l'historique de cet utilisateur auprès des principales agences gouvernementales, réduisant le temps de vérification et bloquant les tentatives de fraude avant qu'elles ne puissent se produire.

De plus, la plateforme adopte des pratiques telles que la preuve de vie périodique pour vérifier qu'il n'y a pas eu d'accès abusif par des personnes non autorisées, empêchant ainsi la fraude liée à l'appropriation de compte.

« Notre objectif est de protéger les utilisateurs en veillant à ce que seuls des professionnels de confiance puissent opérer sur la plateforme », affirme l'exécutif. Grâce à l'utilisation de l'IA, nous pouvons rapidement identifier les comportements anormaux, tels que des changements fréquents d'appareils ou une augmentation soudaine du nombre de demandes. Cela nous permet d'agir de manière préventive, en bloquant les comptes suspects avant qu'ils ne causent des dommages.

Partenariats stratégiques et technologies de pointe

GetNinjas a conclu des partenariats avec des leaders mondiaux en sécurité numérique, ce qui permet à la plateforme d'accéder aux mêmes technologies anti-fraude utilisées par les grands acteurs du marché financier. L'application de ces technologies vise à protéger les transactions effectuées par carte de crédit et Pix, en observant les modèles de comportement d'achat. Si une transaction s'écarte du schéma habituel, des blocages automatiques sont effectués et des validations supplémentaires sont demandées, garantissant que la transaction est effectuée par un utilisateur légitime.

« Les fraudeurs deviennent de plus en plus sophistiqués, utilisant l'IA pour tenter de tromper les systèmes de sécurité », commente Marcelo. C'est pourquoi nous améliorons constamment nos outils pour garantir que nos utilisateurs soient toujours un pas en avance. Notre objectif est de maintenir un environnement sûr, où les clients et les professionnels peuvent interagir en toute confiance », conclut Marcelo.

La livraison continue de croître dans le pays, mais les marques investissent dans le soutien humain

L'impulsion du système de livraison au Brésil en 2020 a suscité de nombreuses interrogations, du petit au grand détaillant, du commerce en ligne au commerce de rue. Selon Abresel, 90 % des établissements ont adopté la livraison pendant la pandémie. Depuis lors, le Brésil est responsable de près de la moitié (48,77 %) des commandes en Amérique latine (Statista). Cependant, le réseau MTG Foods, devenu le plus grand en livraison et à emporter de nourriture japonaise dans le Sud avec 54 établissements, a constaté un mouvement différent auquel il investit : l'humanisation de la livraison. Le mode de livraison est ce qui anime notre existence. Il y a plus de 50 000 commandes par mois. Après avoir structuré très bien le service de livraison, nous avons investi dans une stratégie qui semble aller à contre-courant, mais en réalité, c'est tout le contraire : un service humainisé », explique Raphael Koyama, PDG du groupe MTG Foods, qui regroupe les marques Matsuri, Matsuri To Go et Mok The Poke.

Les services de livraison via applications et plateformes en ligne se sont distingués par la praticité et la rapidité offertes aux consommateurs. Selon la Confédération Nationale des Dirigeants Commerciaux (CNDL) et le SPC Brasil, avant la pandémie, environ 30 % des Brésiliens utilisaient des applications ou des sites pour commander des repas. Entre 2020 et 2021, ce chiffre a augmenté pour atteindre 54,8 %. Avec l'augmentation de l'accès à Internet, qui selon le recensement de l'IBGE a atteint 87,2 % de la population en 2022, cette habitude de consommation s'est consolidée, notamment parmi la tranche la plus jeune de la population. C'est justement en regardant ces données que nous pouvons comprendre un public potentiel souvent ignoré : ceux qui recherchent la personnalisation ou qui sont plus âgés. Beaucoup de marques investissent uniquement dans la technologie, mais laissent les clients sans soutien lorsqu'ils ont besoin de communiquer sur quelque chose de spécifique. Plus difficile que de standardiser le sushi, c'est de standardiser un bon service client, dit Koyama.

Pour répondre à la demande qui atteint jusqu'à 7 000 appels téléphoniques par mois et 2 000 messages via WhatsApp, le réseau a créé un service client qui a augmenté de 50 % en 2024, atteignant actuellement 13 agents, dédiés à compléter les commandes de manière personnalisée et humaine. « L'objectif est réellement d'être humain. Notre équipe est guidée pour comprendre en profondeur les besoins des clients, en veillant à ce que chaque interaction soit unique et efficace. Contrairement au marché traditionnel des franchises, nous avons décidé de concentrer ce service au sein du franchiseur, sans coût pour le franchisé, tout en assumant la complexité d'offrir un service d'excellence », affirme Koyama. Environ 25 % des commandes du réseau sont effectuées via les canaux propres, certaines boutiques atteignant 40 %.

Selon l'enquête menée en 2023 par Hibou, une entreprise de recherche et d'études de marché, la recherche d'un service humain est une priorité indéniable pour une grande majorité de consommateurs. Même avec des technologies améliorées, 56 % des participants maintiendraient leur intention d'utilisation inchangée, 12 % ressentiraient moins l'envie de les utiliser et seulement 31 % seraient inclinés à les utiliser.De nos jours, il est essentiel que les entreprises équilibrent leurs services. Dans un contexte où de nombreuses personnes se frustrent de ne pas pouvoir parler à un agent humain, nous réalisons que l'humanisation de nos canaux de service pourrait être la clé pour fidéliser nos clients, explique Raphael Koyama.

Selon le PDG, le NPS des clients tourne actuellement autour de 91,5 % et l'objectif de la stratégie, en plus de la fidélisation, est d'augmenter la marge des unités franchisées qui n'ont pas le coût du marketplace. Le réseau MTG Foods a connu une croissance de 125 % au premier semestre de 2024 par rapport à la même période de l'année précédente. La prévision jusqu'à la fin de l'année est un chiffre d'affaires de 70 millions. Récemment, le réseau a étendu ses opérations à Santa Catarina (Blumenau) et au Mato Grosso (Sinop), renforçant encore sa position sur le marché et élargissant sa présence à l'échelle du Brésil.

En général, 40 % des Brésiliens commandent de la nourriture via des applications, et 11 % passent une à deux commandes par semaine. Mais, la changement dans les habitudes de consommation ne se limite pas aux plus jeunes. Tanto les Millennials (nés entre 1981 et 1998) que la Génération X (de 1965 à 1986), qui représentent ensemble près de la moitié de la population brésilienne (environ 49 %), ont contribué de manière significative à la stabilisation de ce marché, a révélé Ticket, une marque d'avantages alimentaires, dans une enquête réalisée en 2024.

Pitzi lance une solution de protection financière axée sur le marché B2B

La startup Pitzi, spécialisée dans la protection et l'assurance pour téléphones portables, a annoncé une nouvelle solution de protection financière en partenariat avec Sabemi Seguradora afin de mieux répondre au marché B2B. En activité depuis 12 ans, l'entreprise continue de révolutionner le secteur en utilisant une technologie spécialisée pour offrir de nouveaux produits et initiatives tant pour les clients que pour les détaillants par le biais de partenariats. La prévision est que, d'ici la fin de 2025, le nouveau produit représentera 20 % du chiffre d'affaires total de l'entreprise.  

Dans le but d'offrir une protection complète en cas d'instabilité financière, le nouveau service se distingue en offrant aux détaillants la possibilité d'élargir leur portefeuille de produits de manière simple et efficace. Inclut une analyse de performance détaillée, avec accès à des données stratégiques pour le suivi des ventes, un gestionnaire de relation dédié, des campagnes d'incitation, des formations et une approche personnalisée pour atteindre des taux de conversion élevés. La couverture garantit une protection financière en cas de perte de revenus due à un chômage involontaire, une perte de revenus due à une incapacité physique temporaire, une hospitalisation pour accident ou un décès accidentel.   

Pour l'assuré, les avantages incluent des conditions avantageuses, avec un accès à des couvertures complètes sans coût supplémentaire, ainsi qu'une assistance rapide et simplifiée pour déclencher l'indemnisation. De plus, la solution stimule le chiffre d'affaires en permettant d'offrir une protection financière même aux visiteurs sans intention d'achat. Avec un taux de conversion moyen de 70 %, le produit offre un excellent rapport qualité-prix, il est abordable et a la capacité de susciter l'intérêt des consommateurs.  

Face à des données alarmantes sur l'endettement et le défaut de paiement au Brésil, Pitzi considère qu'il est essentiel de développer des solutions qui répondent à la fois aux consommateurs et aux détaillants. En cas d'instabilité financière, notre protection garantit le paiement partiel ou total des dettes des assurés, soulageant ainsi cette préoccupation. Pour les détaillants, cette solution non seulement élargit leur offre de protections, mais contribue également à fidéliser les clients en prenant soin de ce qui est important pour eux, explique Tatiany Martins, vice-présidente commerciale et marketing de Pitzi.  

« La Pitzi intervient déjà dans le portefeuille de Sabemi avec des solutions d'assistance telles que la réparation de l'écran de téléphone portable. Maintenant, avec ce nouveau service, nous élargissons notre partenariat stratégique pour offrir au marché B2B une solution sûre et efficace qui apportera d'innombrables avantages à nos clients et assurés », souligne le responsable des assurances de Sabemi Seguradora, Thiago Schmidt.  

Partenariats stratégiques 

Avec cette nouveauté, Pitzi cherche à élargir son portefeuille de produits et d'initiatives dans le domaine des assurances au Brésil. Actuellement, la startup collabore avec de grandes places de marché et des marques renommées du secteur de l'électronique, telles qu'Amazon, Mercado Livre et le Groupe Gazin, afin d'offrir des services et des programmes diversifiés à ses clients.  

Grâce à une technologie de pointe, la startup Compra Rápida espère augmenter les ventes de ses clients jusqu'à 18,5 % le Black Friday

UNAchat rapide, une startup technologique spécialisée dans les solutions de paiement personnalisées, prévoit d'augmenter les ventes de ses clients pendant le Black Friday 2024 jusqu'à18,5%.Cette augmentation est le résultat de la technologie avancée et de l'efficacité de la plateforme de l'entreprise, qui simplifie le processus d'achat en éliminant des obstacles tels que des inscriptions longues et peu d'options de paiement. La solution de la startup offre une expérience d'achat plus rapide et fluide, stimulant les conversions.

Quick Buy sert des marques telles queHoka, SideWalk et Keep Running, qui cherchent à augmenter leurs ventes et à optimiser l'expérience de leurs consommateurs, notamment lors des dates de forte affluence, comme le Black Friday.

Selon les données de Neotrust, le commerce électronique brésilien devrait générer 9,3 milliards de reais de revenus lors du Black Friday de cette année, soit une augmentation de 9,1 % par rapport à 2023.. Dans ce scénario, les solutions technologiques, telles que celles proposées par Compra Rápida, sont essentielles pour maximiser les conversions, en particulier à l'un des moments les plus importants du commerce de détail numérique.

« Chez nos clients, la croissance peut atteindre jusqu’à 11 points de pourcentage, car les promotions surmontent les facteurs qui conduisent normalement à l’abandon. « Cependant, la concurrence pour les clients ce jour-là est féroce et avec des marges plus serrées, chaque point de conversion est essentiel pour la rentabilité de la campagne », explique Konrad Doern, responsable des revenus chez Compra Rápida.

L'IA pour le commerce de détail

Le mois dernier, Compra Rápida a lancé son outil de récupération de paniers le plus avancé, basé sur l'intelligence artificielle. Cette technologie optimise le service via site et WhatsApp, en simulant un vendeur virtuel qui interagit directement avec les clients, répondant aux questions et finalisant les achats. L'innovation a déjà montré des résultats significatifs, comme dans le cas de Hoka, qui a enregistré une récupération de 14,1 % des paniers abandonnés. L'outil se distingue par sa personnalisation de l'expérience d'achat et la maximisation des conversions, offrant aux commerçants une solution essentielle pour augmenter leurs ventes.

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