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Le Black Friday déplace la logistique et ouvre des centaines d'opportunités de travail temporaire dans la région métropolitaine de São Paulo

La Gi Group Holding, multinationale italienne du secteur des ressources humaines, a 850 postes ouverts dans les villes de Cajamar, Santana de Parnaíba et Guarulhos, dans la région métropolitaine de São Paulo, pour le poste d'assistant logistique dans deux grandes entreprises du secteur. Pour tous les postes, il est nécessaire d'avoir un diplôme d'études secondaires complet, cependant, le candidat n'a pas besoin d'avoir d'expérience dans le secteur logistique. Outre les 850 postes déjà ouverts, l'entreprise prévoit l'ouverture de 500 autres d'ici la fin novembre, totalisant 1 350 opportunités d'emplois temporaires d'ici la fin de l'année.

Pour les postes disponibles à Guarulhos et Santana de Parnaíba, tant la rémunération fixe que les primes et avantages sont conformes au marché. Les embauches seront initialement temporaires, pour les périodes du Black Friday et de Noël, mais il y a une possibilité de titularisation. En plus d'avoir terminé l'enseignement fondamental, il est primordial qu'il y ait une disponibilité horaire, car il existe des opportunités pour tous les quarts (matin, après-midi, soir et nuit).

Les places à Cajamar sont pour les quarts de jour (de 06h00 à 18h00) et de nuit (de 18h00 à 05h00) selon un cycle de travail 3×2. En plus de une rémunération fixe de 1 953,00 R$, l'entreprise offre également une prime de présence de 120,00 R$, en cas d'absence injustifiée, ainsi que d'autres avantages, tels qu'un service de navette, une cantine sur place et un titre de transport pour le trajet jusqu'à l'arrêt de la navette, si nécessaire.

Vérifiez les tâches pour les postes

Cargo: Assistente de Logística

Nombre de postes vacants : 350

Localidade: Santana de Parnaíba/SP, Guarulhos/SP

Exigences du poste : Éducation primaire terminée

Horaire : postes vacants pour tous les quarts de travail

Contrato: temporário, com possibilidade de efetivação

Salaire et avantages sociaux : compétitifs sur le marché

Atividades: retirar pacotes dos carros e organizar nas gaiolas, conferência de documentação e veículos, abastecimento de sistema com informações, executar atividades do segmento logístico/operacionais logísticas (não é necessário ter experiência no setor logístico)

Lien d'inscription :https://br.mygibpo.com/members/jobs/seek/viewoffer/13221

Cargo: Assistente de logística

Nombre de postes vacants : 500

Localidade: Cajamar/SP

Exigences du poste : avoir terminé ses études primaires

Horaire : horaire de travail : 3×2 de 06h00 à 18h00 et de 18h00 à 05h00

Salaire : R$ 1 953,00 + Chartered + Cantine sur place + 1 bon de transport (si nécessaire) + prime de présence mensuelle de R$ 120,00 s'il n'y a pas d'absences injustifiées)

Lien d'inscription :https://br.mygigroup.com/members/jobs/seek/viewoffer/13357

Il est important de noter que tous les postes vacants sont sujets à des changements quotidiens et peuvent être pourvus ou retirés à tout moment, sans préavis.

Black Friday : comment le CRM peut aider le service client pendant les périodes de forte demande

Le Black Friday s'est consolidé comme un mouvement important pour l'économie au Brésil. Cette année, 39 % des Brésiliens souhaitent profiter des offres et 50 % commencent à rechercher un mois ou plus à l'avance, selon l'enquête « Panorama du Consommation – Black Friday 2024 ». Dans ce contexte, la planification anticipée est essentielle et doit inclure des stratégies et des outils pour un service client efficace.

Pendant cette période, en plus des offres, les consommateurs recherchent des réponses rapides et un service qui résout les problèmes sans complications. « La prise en charge influence directement la satisfaction du client. Pour cela, des outils tels que les chatbots et les systèmes de CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client, en portugais), sont essentiels pour gérer le volume d'interactions et personnaliser le service », explique Rudnei Rocha, Directeur des opérations de SIS Innov & Tech, entreprise d'intelligence technologique en innovation et transformation digitale.

Le CRM offre une vue complète de l'historique du client et permet de proposer des promotions et des communications adaptées aux intérêts individuels de chacun. En périodes de forte demande, cela signifie que chaque contact peut être plus ciblé, efficace et, par conséquent, plus satisfaisant, augmentant ainsi les chances de générer plus de ventes et de fidéliser le client.

Rocha explique que la technologie dimensionne la capacité de service et ajuste les demandes de manière proportionnelle, souvent avec le soutien de l'intelligence artificielle (IA). Cela aide à maintenir la qualité des interactions avec les clients, même lorsque les demandes atteignent leur pic.

Pour maintenir ce processus aligné avec les besoins de l'entreprise, il est essentiel de comprendre les habitudes de consommation afin d'ajuster les stratégies en temps réel avec des outils analytiques, qui cartographient les préférences des consommateurs et anticipent les tendances. « Avec les consommateurs recherchant des offres qui reflètent leurs besoins spécifiques, allant de la durabilité à des options de paiement flexibles comme le BNPL, Buy Now/Pay Later (en portugais, achetez maintenant, payez plus tard), la personnalisation est en forte hausse et doit être à l'ordre du jour des services client », commente Rocha.

« L’objectif est que la technologie améliore l’expérience client sans être perçue comme une barrière, donc la personnalisation alignée sur des interfaces intuitives et des bases de données est essentielle pour cela », ajoute-t-il.

Un autre point essentiel est que les entreprises disposent d'équipes compétentes non seulement pour faire fonctionner le système de CRM, mais aussi pour utiliser les informations disponibles de manière stratégique afin d'offrir un service plus rapide et personnalisé. « Les entreprises qui investissent dans la formation continue parviennent à répondre à la forte demande avec plus d'efficacité et à maintenir des niveaux élevés de satisfaction des clients », conclut Rocha.

60 % des Brésiliens ont deux emplois ou plus

La recherche menée par Hostinger, une entreprise spécialisée dans l'hébergement de sites et le soutien aux entrepreneurs, indique que 60 % des Brésiliens ont deux emplois ou plus. Les raisons de la recherche d'un revenu supplémentaire sont diverses : 31 % pour la sécurité financière ; 26 % pour compléter le revenu ; 25 % pour réaliser un rêve personnel et 6 % ont pour objectif de rembourser des dettes. Les données ont été collectées entre le 15 août et le 20 septembre, dans les principales capitales du pays. La recherche n'a pas inclus le sexe ou l'identité de genre, se concentrant uniquement sur les objectifs professionnels des répondants.

Le temps de travail varie en fonction de l'objectif. Ceux qui souhaitent compléter leur revenu mensuel consacrent de 6 à 10 heures par semaine à un emploi secondaire. Celui qui cherche à réaliser un rêve personnel travaille entre 3 et 5 heures par semaine. D'autre part, ceux qui recherchent la sécurité financière s'engagent plus de 15 heures par semaine.

Parmi les personnes interrogées, 43 % ont un diplôme de licence, 27 % sont titulaires d'un diplôme de troisième cycle et 22 % ont seulement terminé le lycée. Parmi ceux ayant une formation post-universitaire, 19 % se consacrent déjà exclusivement à leur propre entreprise. Parmi les diplômés, 19 % travaillent comme développeurs de logiciels, tandis que 38 % s'identifient comme de petits entrepreneurs.

Les répondants souhaitant compléter leur revenu mensuel travaillent en tant que freelances ou indépendants (15 %). Déjà, ceux qui souhaitent travailler pour atteindre des objectifs futurs se concentrent sur la vente de produits ou de services en ligne (12 %). Réaliser un rêve ou un projet personnel motive également les professionnels brésiliens à se concentrer sur la vente de produits en ligne.

Les ventes en ligne apportent plus de confiance aux Brésiliens à la recherche de revenus supplémentaires

Selon l'enquête, la vente de produits en ligne est la principale opportunité pour ceux qui souhaitent compléter leurs revenus mensuels et rembourser leurs dettes au Brésil. Le contexte est prometteur et il est nécessaire de rester concentré pour augmenter les ventes. C'est pourquoi il est important de rechercher des plateformes de sites qui offrent de bonnes performances, mais qui ne pèsent pas sur le budget de l'entrepreneur. Il est possible de transformer un travail d'appoint en une entreprise rentable et en constante évolution, souligne-t-il. Rafael Hertel, Directeur Marketing chez Hostinger.

Selon l'enquête, la majorité des répondants concentre ses efforts sur la création de sites et de boutiques en ligne pour vendre des produits de fabrication propre ou des produits importés. Cependant, 20 % des répondants indiquent que concilier le site avec leur emploi principal est un défi, tandis que 12 % n'ont pas d'investissement pour booster leurs résultats sur Internet.

De plus, 23 % des répondants ont du mal à promouvoir leur entreprise et à trouver de nouveaux clients. Dans une tentative de faire croître l'entreprise, 65 % des personnes interrogées parient sur l'investissement dans leur propre site en utilisant des outils de marketing numérique pour la promotion, tels que les réseaux sociaux et Google Ads.

« Le marketing numérique est une excellente opportunité d'augmenter les ventes et de gagner

visibilité. Cependant, il est nécessaire de planifier à court, moyen et long terme pour que les résultats apparaissent. Il est tout à fait possible de transformer une activité secondaire en une entreprise prometteuse, mais il faut aussi faire attention à ne pas faire d'erreurs », affirme Carolina Peres, CEO de Search One Digital.

Scénario – Le Brésil compte actuellement 4 millions d'entreprises enregistrées. Le contexte a changé avec la pandémie de Covid-19, qui a incité les professionnels à entreprendre ou à commencer à travailler de manière indépendante. Environ 3 millions d'enregistrements dans le CNPJ étaient du type micro-entrepreneur individuel (MEI), ce qui représente 80 % des entreprises ouvertes.

Selon l'étude de Serasa Experian, le Brésil compte actuellement 19 373 257 entreprises enregistrées. Près de 99 % de ce montant provient des Micro et Petites Entreprises (MPE), qui représentent 27 % du Produit Intérieur Brut (PIB) et offrent 62 % des opportunités d'emploi dans le pays.

Les startups latino-américaines ont levé 274 millions de dollars en septembre, selon Distrito

Les startups latino-américaines ont levé 274 millions de dollars lors de 42 levées de fonds au cours du mois dernier, selon le rapport de Venture Capital de Distrito, une plateforme spécialisée dans les projets de mise en œuvre de l'IA pour les entreprises en Amérique latine. Les entreprises brésiliennes se sont distinguées en levant 66 % de l'ensemble du volume collecté dans la région.  

Après un premier semestre très dynamique, le mois de septembre a été marqué par un léger ralentissement de 17,8 % du volume de ressources par rapport au même mois en 2023, lorsque les startups de la région ont levé 333 millions de dollars. Le nombre de tours est passé de 65 en septembre 2023 à 42 le mois dernier. Les fintechs, avec 167,2 millions de dollars américains, ont été celles qui ont levé le plus de fonds. Les retailtechs et les foodtechs suivent de près, avec 53,1 millions de dollars chacun.  

Les Brésiliennes Cayena, marketplace pour l'achat en gros de fournitures alimentaires, et Rock, qui propose des solutions pour le CRM, ont été les startups qui ont levé les plus grandes levées de fonds, chacune 55 millions de dollars. A Cayena a reçu les fonds dans une Série B dirigée par Bicycle Capital. Déjà, Rock a obtenu les ressources du fonds Hindiana. Avec l'investissement, il a acheté Bnex.  

« Le marché du stade avancé commence à montrer des signes de reprise. C'est un mouvement lent, mais progressif », commente Gustavo Gierun, co-fondateur et CEO de Distrito. Outro destaque do mês foi a retomada do mercado brasileiro, que vinha perdendo espaço para a Colômbia e o México.

Le marché brésilien a enregistré un volume de 183,3 millions de dollars en septembre, soit une baisse de 17,8 % par rapport aux 223 millions de dollars de la même période en 2023, selon le rapport du Distrito. Le nombre de tours a diminué de 42 en septembre de l'année dernière à 28 le mois dernier.  

En septembre, le nombre de fusions et acquisitions de startups en Amérique latine est resté stable par rapport au même mois de 2023 : il y a eu 11 opérations, un volume inférieur à la moyenne mensuelle de cette année de 16 fusions et acquisitions.

Cybersécurité : trois conseils pour protéger les appareils mobiles

Les smartphones et les tablettes font partie de la routine de la majorité de la population et sont devenus indispensables pour les activités quotidiennes de nombreux professionnels. Mais à medida que esses dispositivos se tornaram mais populares, os ataques cibernéticos também aumentaram. Selon une enquête menée par Kaspersky, en 2023, il y a eu une augmentation de 50 % du volume d'intrusions sur les appareils mobiles par rapport à l'année précédente. Dans le monde entier, 33,8 millions d'attaques ont été enregistrées en 2023, contre 22 millions d'incidents en 2022.

« Tout comme les ordinateurs, une fois connectés à Internet, les appareils mobiles sont également exposés et susceptibles d’être piratés. « Par conséquent, il est recommandé aux utilisateurs d'exercer la même prudence sur leurs téléphones portables que sur leurs ordinateurs lorsqu'ils accèdent à des pages ou des liens inconnus, en évitant l'installation de virus et d'autres menaces qui pourraient conduire à une fuite de données », souligne Fábio Fukushima, spécialiste en cybersécurité et directeur de L8 Security.

Il explique qu'il existe de nombreuses façons pour les criminels d'infiltrer les dispositifs. Parmi les plus courantes, celles qui utilisent des logiciels malveillants, comprenant des virus, des chevaux de Troie, des logiciels espions et des ransomwares. En général, ces logiciels peuvent être installés via des téléchargements d'applications non fiables ou des liens malveillants.

Une autre attaque bien connue est le phishing, qui commence généralement par un e-mail ou un message contenant un lien ou une pièce jointe malveillante d'un faux site, se faisant passer pour une page connue. « Dans ces cas, l'objectif est de tromper l'utilisateur afin qu'il fournisse des informations sensibles, telles que des mots de passe et des données bancaires, par exemple, qui pourront être utilisées dans d'autres crimes informatiques », avertit Fukushima. Et il existe encore les exploits de vulnérabilités, dans lesquels les hackers exploitent les vulnérabilités du système d'exploitation ou des applications pour obtenir un accès non autorisé à l'appareil, ajoute-t-il.

Une des principales recommandations pour éviter ce type d'action est d'installer uniquement les applications essentielles et disponibles sur les boutiques officielles telles que Google Play ou Apple App Store. Le spécialiste donne trois conseils pour augmenter la protection des appareils mobiles.

  1. Maintenez le logiciel à jour : assurez-vous que le système d'exploitation et toutes les applications de votre smartphone soient toujours à jour. Les mises à jour incluent souvent des correctifs de sécurité qui protègent contre des vulnérabilités connues.  
  2. Utilisez l'authentification à deux facteurs : activez l'authentification à deux facteurs sur tous les comptes et applications qui proposent cette option (applications bancaires, comptes de messagerie, réseaux sociaux et applications de messagerie). Cela ajoute une couche supplémentaire de protection, en exigeant un second facteur (tel qu'un code envoyé sur votre téléphone ou l'utilisation d'un générateur de codes) en plus du mot de passe.
  3. Installez un antivirus fiable : utilisez un logiciel antivirus de bonne réputation pour protéger votre appareil contre les logiciels malveillants et autres menaces. De nombreux antivirus offrent également des fonctionnalités supplémentaires, telles que la protection contre le phishing, la vérification des applications et la sécurité des réseaux Wi-Fi.

« Une autre passerelle largement utilisée est la connexion aux réseaux Wi-Fi publics. Cela peut exposer l'appareil à des attaques de type « man-in-the-middle », où les pirates interceptent les données transmises entre l'appareil et le réseau, volant ainsi des informations importantes aux utilisateurs. « Par conséquent, la recommandation est d’éviter de se connecter à des réseaux non fiables », souligne Fukushima.

Espaces de données : l'avenir de l'économie des données au Brésil prend de l'ampleur avec le soutien du gouvernement et du secteur privé

L'Association Brésilienne de l'Internet des Objets (ABINC) et l'International Data Spaces Association (IDSA) ont souligné lors d'une table ronde à Futurecom 2024 l'importance des Data Spaces comme piliers pour l'avancement de la nouvelle économie des données au Brésil. Le panel, modéré par Flávio Maeda, vice-président de l'ABINC, a réuni des experts de renom, notamment Sonia Jimenez, directrice de l'IDSA ; Isabela Gaya, responsable de l'Innovation de l'Agence Brésilienne de Développement Industriel (ABDI) ; Marcos Pinto, directeur du Département de la Compétitivité et de l'Innovation du Ministère du Développement, de l'Industrie, du Commerce et des Services (MDIC) ; et Rodrigo Pastl Pontes, directeur de l'Innovation de la Confédération Nationale de l'Industrie (CNI), qui ont apporté différentes perspectives sur les défis et opportunités des Data Spaces pour l'économie des données au Brésil.

Lors de l'événement, Sonia Jimenez a souligné que de nombreuses entreprises rencontrent encore des obstacles pour maximiser la valeur générée par les données qu'elles collectent, principalement en raison du manque de confiance pour partager des informations. « Les entreprises génèrent beaucoup de données, mais ne obtiennent pas le retour attendu. L'IDSA apparaît comme une solution pour promouvoir la confiance entre les parties impliquées dans le partage sécurisé des données, aidant à surmonter les barrières technologiques et à générer des bénéfices concrets pour les affaires », a déclaré Sonia.

Elle a également souligné que le paysage est en train de changer, et que les organisations commencent à percevoir les avantages clairs d'une économie de données intégrée. Sonia a expliqué que l'IDSA observe une sensibilisation croissante à la valeur des Data Spaces, notamment dans la promotion de l'innovation technologique et l'interopérabilité des systèmes. Selon elle, cela augmente non seulement l'efficacité, mais aide également à réduire les coûts et à favoriser de nouveaux modèles d'affaires numériques.

Une autre mise en avant du panel a été la recherche inédite de l'ABDI « Agro Data Space Programme Agro 4.0 », présentée par Isabela Gaya, qui a exploré le potentiel des Data Spaces dans l'agro-industrie, secteur crucial pour l'économie brésilienne. L'étude a indiqué que l'adoption des Data Spaces pourrait entraîner une augmentation de 30 % de l'efficacité opérationnelle dans différents secteurs de l'agriculture et réduire les coûts jusqu'à 20 %. De plus, l'utilisation de solutions technologiques avancées, telles que l'Internet des objets (IoT) et l'intelligence artificielle, permettrait la collecte et l'analyse de grands volumes de données, facilitant des décisions plus éclairées et plus rapides sur le terrain.

La recherche a également mis en évidence l'impact positif sur la durabilité. Par exemple, les producteurs pourraient réduire jusqu'à 70 % l'utilisation d'herbicides et diminuer de manière significative l'utilisation d'autres intrants grâce à des technologies de surveillance et d'automatisation, ce qui aboutirait à une production plus durable et efficace. L'étude a également révélé que plus d'un million de propriétés rurales pourraient bénéficier directement de cette transformation numérique, ce qui renforce le rôle stratégique des Data Spaces dans le renforcement de la compétitivité du secteur agro-industriel brésilien.

Isabela Gaya, de l'ABDI, a commenté lors de l'événement sur l'impact de la digitalisation dans le secteur agricole : « L'adoption de technologies innovantes intégrées aux Data Spaces peut transformer l'agroalimentaire brésilien, en améliorant l'efficacité productive et en favorisant une gestion plus durable des ressources. » Elle a souligné que le secteur est prêt à adopter ces innovations, notamment avec le soutien de politiques publiques et d'investissements ciblés.

Marcos Pinto, directeur du Département de la compétitivité et de l'innovation du MDIC, a présenté la perspective du gouvernement sur l'importance d'accélérer le développement des Data Spaces au Brésil. Il a souligné que le pays produit massivement des données, tant sur les personnes que sur les entreprises, mais que seulement 25 % des grandes entreprises utilisent efficacement l'analyse de données. « Le gouvernement souhaite stimuler le développement de ces Data Spaces pour accélérer l'économie des données au Brésil. Nous créons un programme spécifique à cet effet et étudions les secteurs où cette technologie peut être appliquée avec succès, comme nous l'avons déjà vu dans d'autres pays », a expliqué Marcos.

Il a également mentionné que le gouvernement est en phase de concertation, en train de dialoguer avec divers secteurs pour identifier les domaines dans lesquels les Data Spaces peuvent être mis en œuvre. Notre message est axé sur la construction collaborative, et nous espérons lancer d'ici la fin de l'année des mesures concrètes pour soutenir ce développement. Nous avons étudié des initiatives d'autres pays, en particulier de l'Union européenne, et nous ne voulons pas attendre cinq ans pour profiter de cette vague d'innovation. L'avantage est de créer des opportunités de marché et de développer des produits compétitifs », a déclaré Marcos. Selon lui, le gouvernement doit promouvoir une prise de subventions pour un cadre réglementaire légal prochainement.

Le directeur du MDIC a souligné que le Brésil s'engage à soutenir le secteur productif dans la transition vers une économie plus numérique et efficace. Pour atteindre des gains de productivité, nous aurons besoin d'entreprises numériques capables de développer ces solutions. Le gouvernement souhaite être aux côtés du secteur productif pour garantir que cela se réalise, a-t-il conclu.

A ABINC, en partenariat avec l'IDSA, travaille à introduire ce concept d'Espaces de Données au Brésil, dans le but de renforcer la compétitivité numérique du pays. Ces initiatives font partie d'un effort plus large de transformation numérique, visant à intégrer des secteurs tels que l'agriculture, la santé et la mobilité, ainsi qu'à favoriser la création de nouvelles opportunités commerciales.

Flavio Maeda, vice-président de l'ABINC, a souligné que ce partenariat avec l'IDSA consiste à apporter des connaissances au marché concernant le potentiel des Data Spaces au Brésil, en particulier pour l'agro-industrie et l'industrie. Maeda a également expliqué que l'ABINC travaille en collaboration avec l'IDSA, l'ABDI, la CNI et le MDIC pour mettre en œuvre, en 2025, le projet d'Open Industry, similaire à ce qui a été l'Open Finance. « Nous voulons apporter les mêmes avantages de la Finance Ouverte à d'autres secteurs industriels. Ce projet s'inscrit également dans le concept d'Espaces de Données », a expliqué Maeda.

Rodrigo Pastl Pontes, du CNI, a également commenté l'importance d'une infrastructure robuste et interopérable pour que les entreprises industrielles puissent partager des données de manière sûre et fiable, stimulant ainsi l'innovation et l'efficacité dans divers secteurs.

Avec les avancées discutées à Futurecom 2024, il est clair que l'économie des données jouera un rôle central dans l'avenir du Brésil, et le concept d'espaces de données sera fondamental pour consolider cette voie, comme l'a conclu Sonia Jimenez : « L'évolution des espaces de données permettra aux entreprises brésiliennes d'atteindre un nouveau niveau d'innovation, avec sécurité, transparence et, surtout, confiance dans le partage des données ».

Conta Simples lance une campagne gratuite pour stimuler les ventes du Black Friday

C'est déjà le Black Friday chez Conta Simples ! La plateforme de gestion des dépenses d'entreprise vient de lancer une campagne,« Préparez-vous pour le Black Friday », pour aider les entreprises à augmenter leur chiffre d'affaires lors de l'une des dates les plus attendues par le commerce. Pour donner une idée, les données de l'étude « Comportement d'achat et tendances pour le Black Friday 2024 » indiquent que 68 % des 1 500 personnes interrogées ont déclaré avoir effectué des achats à cette date en 2023. 54 % d'entre eux ont également déclaré avoir effectué des achats au cours du mois ou de la semaine du Black Friday, et pas seulement à cette date. C'est pourquoi il est encore plus important de se préparer.

« Le Black Friday, avec son énorme potentiel de vente et sa concurrence féroce, exige que les entreprises soient prêtes à se démarquer et à attirer leur public à un moment de vente aussi pertinent. « Avec cela, Conta Simples a décidé de créer une campagne éducative pour les clients nouveaux et actuels », explique Rodrigo Tognini, PDG deCompte Simple.

La campagne, qui s'adresse aux clients et aux non-clients, comprend également 66 jours d'accès gratuit pour découvrir et tester la plateforme. AdSimples– une solution qui permet de choisir des publics validés, de mettre en pause les campagnes peu performantes et de faire évoluer les meilleures d'un seul clic. Il est idéal pour les entreprises qui cherchent à vendre plus avec une stratégie de publicité plus robuste et efficace.

Les inscrits bénéficieront également de deux cours exclusifs et gratuits avec João Pedro Motta, spécialiste en growth hacking et reconnu par Forbes Under 30. Il partagera des stratégies pour que les entreprises puissent rivaliser avec les grands acteurs et augmenter leurs ventes pendant le Black Friday. Les cours, qui auront lieu les 22 et 23, ont pour thème : « Comment réussir le Black Friday avec la bonne stratégie » et « Campagnes et outils percutants pour le Black Friday ».

Les participants pourront recevoir jusqu'à 25 000 R$ en cashback, montant lié aux investissements des campagnes effectuées avec les cartes du Compte Simple. C'est-à-dire que plus les entreprises utiliseront les cartes du Compte Simple lors des actions du Black Friday, plus elles recevront d'argent en retour. En plus de servir de contingence pour les campagnes, le solde supplémentaire peut être utilisé comme ils le souhaitent, sans bureaucratie.

C'est l'occasion parfaite de préparer l'entreprise et de faire de ce Black Friday le meilleur de tous. Nous voulons aider à stimuler les ventes en cette période de l'année avec des conseils applicables à toutes les fêtes, conclut Tognini.  

Pour en savoir plus sur la campagne Conta Simples et vous inscrire, accédez simplement à cecilien.

Après tout, l’IA remplacera-t-elle les humains dans le service client ?

Il n'est pas nouveau que de plus en plus de solutions axées sur la gestion de la relation client (Customer Experience, ou CX, en anglais) soient intégrées à l'intelligence artificielle. Mais cela ne signifie pas nécessairement que nous n'aurons plus bientôt de service humain au centre d'appels. Au contraire : plus le domaine de l'expérience client (CX) se rapproche de l'IA, plus le service humain deviendra le principal vecteur de qualité pour le client.

L’idée selon laquelle l’IA remplacera le service humain vient probablement du fait que CX a été l’une des premières industries à intégrer la technologie dans sa routine de travail – et il est facile de comprendre que ce mouvement n’a pas eu pour objectif de remplacer le service humain par l’IA.

La mise en œuvre de l'IA dans l'expérience client a eu lieu parce que c'est l'un des domaines qui impliquent le plus de tâches répétitives et qui peuvent être facilement automatisées. De plus, le volume élevé d'interactions permet à de petites améliorations, apportées par l'IA, de se transformer en un avantage concurrentiel significatif. Dans un centre d'appels, des automatisations simples peuvent économiser des minutes précieuses, permettant aux agents de se concentrer sur ce qui compte vraiment : écouter le client, plutôt que de perdre du temps à remplir des écrans dans le système, par exemple.

En ce qui concerne le comportement du consommateur, la pandémie a accéléré l'intégration de l'IA – agents à distance et un volume énorme de contacts, stimulés par le changement radical des habitudes à l'époque, ont fait que les centres de contact dans le monde entier ont connu une augmentation de 48 % du volume d'interactions, selon les données de Google, incluant le téléphone, le chat, l'e-mail, les réseaux sociaux et les SMS. La sortie a été d'intégrer davantage de technologie – non seulement dans le service client, mais aussi dans plusieurs autres domaines. De plus, l'utilisation de l'IA dans le service client a permis une réduction des coûts de 30 %, ce qui est extrêmement pertinent dans un marché aussi concurrentiel.

Et aujourd’hui, l’IA a une valeur inestimable pour l’expérience client qui va au-delà du service client : la technologie permet le traitement massif de données, pour découvrir des informations pour l’entreprise qui, il y a quelques années encore, n’auraient pas été aussi facilement visibles.

Les données sont essentielles

Au-delà de la question de l'automatisation, il existe un autre facteur dans un centre d'appels qui crée un terrain fertile pour l'utilisation de l'intelligence artificielle : les données. Imaginez qu'en plus de votre historique d'interactions et d'informations sur vos achats, un centre d'appels peut disposer de nombreuses autres données, telles que votre lieu de résidence, vos numéros de documents, votre âge, votre sexe, entre autres aspects plus courants.

Il n'est pas rare non plus que les centres d'appels utilisent des systèmes qui capturent le sentiment du client par téléphone ou par le ton des messages écrits. La technologie existe en réalité depuis des années – et le problème a toujours été de croiser ces informations de manière à pouvoir obtenir des insights qui fassent la différence pour l'entreprise.

Et l’une des grandes avancées de l’IA dans le CX a été l’analyse prédictive basée sur la collecte de données, qui permet un support proactif en anticipant les besoins futurs des consommateurs.

En examinant les données historiques, les modèles de comportement et les retours des clients, l'IA peut prévoir leurs demandes futures, permettant aux entreprises d'adopter une approche proactive. Il s'agit d'une technologie qui anticipe les problèmes et propose des solutions avant même que le client n'exprime un besoin.

Cette gestion de la base de données, effectuée par l'IA lors de l'assistance, offre une expérience client plus fluide, en plus de générer des données qui orienteront les stratégies marketing.Et ici, encore une fois, nous parlons d'une communication qui sera créée par des personnes, pour des personnes.

IA vs. service humain

Si l’intégration de l’IA dans le centre d’appels est une voie sans retour, il existe également un consensus sur le marché selon lequel la technologie continuera à être utilisée, mais sans éliminer l’interaction humaine.

Une étude de la société de conseil Gartner, réalisée fin 2023 auprès de 5 700 personnes, montre que 64 % des consommateurs préfèrent un service humain et que 53 % changeraient d'entreprise pour un concurrent s'ils savaient que l'IA était utilisée dans le service client. Parmi les interviewés, 60 % ont déclaré que la difficulté à être assisté par un humain était la principale raison du rejet de l'IA, suivie du chômage (46 %), de réponses incorrectes (42 %), de la sécurité des données (34 %) et de la discrimination dans le traitement entre différents consommateurs (25 %).

Malgré les progrès de l'IA, certaines compétences humaines restent considérées comme irremplaçables, telles que l'empathie et la communication. Les meilleures entreprises du monde utilisent l'IA pour les tâches répétitives et laissent les interactions plus complexes et émotionnelles aux humains, ce qui aboutit à des clients satisfaits et des employés épanouis, lorsque cette procédure est bien réalisée.

Le grand avantage concurrentiel réside dans la responsabilité collaborative, c'est-à-dire dans l'équilibre entre l'efficacité de l'IA et le contact humain. Les interactions humanisées restent essentielles pour bâtir des relations de confiance avec les clients, un aspect que l'IA ne peut pas encore imiter.

En résumé, l'IA apporte rapidité, efficacité et la capacité de révéler des informations qui complètent les stratégies de service client, mais elle est encore très loin de remplacer totalement les humains dans cette démarche. Même si la machine a appris à imiter l'homme, il lui manque un composant essentiel : la conscience de ses propres actions, et la capacité de prendre des décisions basées non seulement sur des données, mais aussi sur des émotions.

Startup basée à l'Unicamp propose un cours en ligne et gratuit de LinkedIn avancé

UNFM2S Formation et Conseil, une startup basée dans le Parc Scientifique et Technologique de l'Université d'État de Campinas (Unicamp), vient de lancer le cours «LinkedIn avancé : développement de marque personnelle et réseautage professionnel« , une formation 100% en ligne et gratuite, développée pour les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences dans le plus grand réseau professionnel au monde.

D'une durée de 10 heures, l'initiative a été développée par l'équipe FM2S, composée de professionnels des meilleures institutions du pays – telles que Unicamp, Universidade de São Paulo (USP) et Universidade Estadual Paulista (Unesp), Fundação Getúlio Vargas (FGV), Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) –, sur la base de décennies d'expérience sur le marché et des meilleures pratiques du secteur.

Contenu couvertstratégies d'optimisation de profilgestion de la marque personnelleettechniques pour construire un réseau de contacts solide et stratégique. L’objectif est de permettre aux participants deutiliser efficacement les outils LinkedIn, augmentant votre visibilité et attirant des opportunités professionnelles.

« Notre objectif avec ce cours est d’offrir des connaissances pratiques et accessibles à tous ceux qui souhaitent se démarquer sur le marché du travail. « LinkedIn est un outil fondamental pour ceux qui recherchent une relocalisation ou une évolution professionnelle, et notre objectif est de préparer ces professionnels afin qu'ils puissent utiliser la plateforme de manière stratégique, augmentant ainsi leurs chances de succès », souligne Virgilio Marques dos Santos, associé fondateur de FM2S.

L'initiative s'adresse à un large public : des étudiants universitaires et des jeunes diplômés aux professionnels en transition de carrière et aux personnes cherchant à renforcer leur présence et leur marque personnelle sur le marché.

La formation est divisée en modules pratiques sur la création et l'optimisation des profils, l'engagement, la sécurité et la confidentialité, en plus de couvrir les tendances et les nouvelles fonctionnalités de la plateforme.

L'instructrice est Gabriela Gazola, une dirigeante possédant une vaste expérience dans les organisations à but non lucratif et le secteur des entreprises, spécialisée dans les partenariats stratégiques et les initiatives ESG (Environnement, social et gouvernance) et RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises). Elle a travaillé dans des organisations telles que Dndi,Fonds mondial pour la nature(WWF), Unicef, Make-A-Wish et SOS Villages d'Enfants.

CommeLes places sont limitées et les inscriptions peuvent être faites jusqu'au 31 octobre, danshttps://fm2s.com.br/cursos/linkedin-avancadoL'accès est valable un an après l'inscription, avec un mois de support et un certificat inclus. Les cours peuvent être suivis à leur propre rythme, en fonction de la disponibilité de chacun.

Autres cours gratuits

En plus de cette nouvelle fonctionnalité, la startup basée à Unicamp propose 12 autres cours gratuits avec certificats, couvrant des sujets tels que Lean Six Sigma, l'entrepreneuriat, l'amélioration continue, la gestion de la qualité, les personnes, les projets et le leadership, entre autres.

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Téléphone portable versus vitrine ? Comment l'évolution mobile impacte le comportement des consommateurs et le commerce de détail

Le paysage du commerce de détail est en train d'être redéfini à mesure que les pratiques de consommation deviennent plus mobiles. L'utilisation des appareils ne se limite pas uniquement aux achats en ligne, mais influence également de manière significative les expériences en magasin. Selon une étude réalisée par Salesforce, qui a examiné le comportement de plus de 300 millions de consommateurs dans 37 nations, 72 % d'entre eux utilisent leurs appareils mobiles lors des achats en magasin.

L'étude indique également que les smartphones et les tablettes sont devenus l'innovation la plus disruptive dans le secteur de la vente au détail depuis l'arrivée du commerce électronique dans les années 90. Cela montre que les appareils n'influencent pas seulement le commerce électronique, mais jouent également un rôle essentiel dans l'expérience d'achat en magasin.

Pour Andrei Dias, responsable des ventes chezNexas, spécialiste en solutions pour le commerce de détail, les pratiques connues sous le nom de « showrooming » et « webrooming » sont devenues courantes dans le secteur. Le showrooming consiste à vérifier les prix, lire les avis sur les produits et même effectuer des achats en ligne pendant que les clients parcourent les rayons du magasin physique.

D'autre part, la « webrooming » ou « recherche préalable à l'achat » désigne le comportement consistant à rechercher des informations et des évaluations sur les articles avant de se rendre effectivement dans les magasins et de les acheter. Ces tendances exercent une pression croissante sur les détaillants, exigeant qu'ils offrent des expériences exceptionnelles en magasin et qu'ils maintiennent leur compétitivité face aux offres disponibles en ligne.

« Ces deux exemples sont catégoriques ; Peut-être que peu de gens les connaissent par leur nom, mais tout le monde les a certainement pratiqués. Avant l’ère numérique, rechercher les prix et demander l’avis de ses amis remplissait ce rôle. Mais maintenant, vous pouvez le faire de n’importe où, même à la caisse », explique le spécialiste.

Cependant, de tels flux ouvrent également des portes à des opportunités d'innovation. Les détaillants intelligents utilisent des technologies mobiles pour améliorer l'expérience client, en proposant des applications qui facilitent la navigation en magasin, offrent des offres personnalisées et permettent même des paiements mobiles. Ces innovations améliorent non seulement la satisfaction client, mais collectent également des données précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer encore davantage les stratégies de vente et de marketing.

« La clé du succès dans le commerce de détail du futur sera la capacité à adopter la mobilité et à s’adapter à l’évolution constante des préférences et des comportements des consommateurs. « Il y a beaucoup de terres libres à explorer et à utiliser en faveur du commerce », conclut le dirigeant.

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