Le paysage du commerce de détail est en train d'être redéfini à mesure que les pratiques de consommation deviennent plus mobiles. L'utilisation des appareils ne se limite pas uniquement aux achats en ligne, mais influence également de manière significative les expériences en magasin. Selon une étude réalisée par Salesforce, qui a examiné le comportement de plus de 300 millions de consommateurs dans 37 nations, 72 % d'entre eux utilisent leurs appareils mobiles lors des achats en magasin.
L'étude indique également que les smartphones et les tablettes sont devenus l'innovation la plus disruptive dans le secteur de la vente au détail depuis l'arrivée du commerce électronique dans les années 90. Cela montre que les appareils n'influencent pas seulement le commerce électronique, mais jouent également un rôle essentiel dans l'expérience d'achat en magasin.
Pour Andrei Dias, responsable des ventes chezNexas, spécialiste en solutions pour le commerce de détail, les pratiques connues sous le nom de « showrooming » et « webrooming » sont devenues courantes dans le secteur. Le showrooming consiste à vérifier les prix, lire les avis sur les produits et même effectuer des achats en ligne pendant que les clients parcourent les rayons du magasin physique.
D'autre part, la « webrooming » ou « recherche préalable à l'achat » désigne le comportement consistant à rechercher des informations et des évaluations sur les articles avant de se rendre effectivement dans les magasins et de les acheter. Ces tendances exercent une pression croissante sur les détaillants, exigeant qu'ils offrent des expériences exceptionnelles en magasin et qu'ils maintiennent leur compétitivité face aux offres disponibles en ligne.
« Ces deux exemples sont catégoriques ; Peut-être que peu de gens les connaissent par leur nom, mais tout le monde les a certainement pratiqués. Avant l’ère numérique, rechercher les prix et demander l’avis de ses amis remplissait ce rôle. Mais maintenant, vous pouvez le faire de n’importe où, même à la caisse », explique le spécialiste.
Cependant, de tels flux ouvrent également des portes à des opportunités d'innovation. Les détaillants intelligents utilisent des technologies mobiles pour améliorer l'expérience client, en proposant des applications qui facilitent la navigation en magasin, offrent des offres personnalisées et permettent même des paiements mobiles. Ces innovations améliorent non seulement la satisfaction client, mais collectent également des données précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer encore davantage les stratégies de vente et de marketing.
« La clé du succès dans le commerce de détail du futur sera la capacité à adopter la mobilité et à s’adapter à l’évolution constante des préférences et des comportements des consommateurs. « Il y a beaucoup de terres libres à explorer et à utiliser en faveur du commerce », conclut le dirigeant.
