Le paysage du commerce de détail est en train d'être redéfini à mesure que les pratiques de consommation deviennent plus mobiles. L'utilisation d'appareils ne se limite pas seulement à l'achat en ligne, mais influence également de manière significative les expériences dans les magasins physiques. Selon une enquête réalisée par Salesforce, qui a examiné le comportement de plus de 300 millions de consommateurs dans 37 nations, 72 % d'entre eux utilisent leurs appareils mobiles lors des achats en magasin
L'étude indique, encore, les smartphones et les tablettes ont émergé comme l'innovation la plus disruptive dans le secteur de la vente au détail depuis l'arrivée du commerce électronique dans les années 90. Cela montre que les appareils n'exercent pas seulement une influence sur le e-commerce, mais ils jouent également un rôle fondamental dans l'expérience d'achat en magasin
Pour Andrei Dias, responsable des ventes deNexas , spécialiste en technologie de détail pour des solutions de vente au détail, les pratiques connues sous le nom de « showrooming » et « webrooming » sont devenues courantes dans le secteur. Le showrooming implique l'action de vérifier les prix, lire des avis sur des produits et même effectuer des achats dans des magasins en ligne pendant que les clients se promènent dans les allées du magasin physique
D'autre part, le phénomène appelé « webrooming » ou « recherche pré-achat » fait référence au comportement de rechercher des informations et des avis sur les articles avant de se rendre effectivement dans les points de vente pour les acheter. Ces tendances exercent une pression croissante sur les détaillants, exige qu'ils offrent des expériences exceptionnelles dans les unités physiques et maintiennent leur compétitivité face aux offres disponibles en ligne
Ces deux exemples sont catégoriques; peut-être que peu de gens les connaissent par leur nom, mais certainement tout le monde a déjà pratiqué. Avant l'ère numérique, chercher des prix et demander les impressions des amis remplissaient ce rôle. Seu que, maintenant, on peut le faire de n'importe où, même dans la file d'attente de la caisse, affirme le spécialiste
Cependant, ces fluxs ouvrent également des portes à des opportunités d'innovation. Les détaillants intelligents utilisent des technologies mobiles pour améliorer l'expérience client, offrant des applications qui facilitent la navigation dans les magasins, offrent des offres personnalisées et permettent même des paiements mobiles. Ces innovations améliorent non seulement la satisfaction du client, mais ils collectent également des données précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer encore davantage les stratégies de vente et de marketing.
La clé du succès dans le commerce de détail du futur sera la capacité d'embrasser la mobilité et de s'adapter au changement constant des préférences et des comportements des consommateurs. Il y a beaucoup de terrain libre à explorer et à utiliser au profit du commerce, conclut l'exécutif
