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Kirvano s'associe à SHIELD pour détecter la fraude et renforcer la confiance et la sécurité sur la plateforme

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Kirvano s'associe à SHIELD pour détecter la fraude et renforcer la confiance et la sécurité sur la plateforme

Kirvano, startup brésilienne qui propose des solutions de paiement et de gestion des ventes pour les créateurs de contenu numérique, annonce un partenariat avec SHIELD, plateforme d'intelligence antifraude axée sur l'identification des dispositifs. L'objectif est d'identifier et de prévenir les fraudes en temps réel.

L'équipe de Kirvano a mis en place le Device Intelligence de SHIELD pour éliminer les fraudes de paiement et les tentatives de prise de contrôle de comptes des utilisateurs. Ces menaces peuvent entraîner des pertes financières, des dommages à la réputation et une perte de confiance dans la plateforme.

Lorram Felix, PDG de Kirvano, a déclaré : « Grâce à Device Intelligence de SHIELD, nous pouvons distinguer avec précision les vrais clients des fraudeurs. Notre partenariat avec SHIELD est essentiel pour garantir la sécurité et stimuler la croissance commerciale des créateurs de contenu numérique qui s'appuient sur notre plateforme.

Propulsée par la reconnaissance d'appareils et par les algorithmes de machine learning et d'IA les plus récents, la solution de SHIELD fournit une intelligence en temps réel sur les appareils à l'équipe de Kirvano. Elle élimine la fraude à la racine en identifiant de manière unique chaque appareil physique qui accède à la plateforme. Avec une fonctionnalité, il est possible, par exemple, de détecter avec précision plusieurs comptes accessibles à partir d'un seul appareil ou s'il y a eu plusieurs tentatives de connexion à un seul compte depuis différentes localisations géographiques, des signes évidents de tentatives de fraude.

De plus, la solution surveille chaque session de dispositif, renvoyant des signaux de risque en temps réel pour fournir une vue complète de l'activité de l'utilisateur sur la plateforme, en identifiant même le moment précis où un utilisateur manifeste des signes de comportements frauduleux. Cette fonctionnalité permet la détection d'appareils activant des outils malveillants, tels que des émulateurs et des captures d'écran, souvent utilisés dans des attaques de prise de contrôle de compte.

« Nous sommes ravis d’avoir l’opportunité de protéger l’écosystème Kirvano et ses utilisateurs contre la fraude. En mettant en œuvre notre solution, Kirvano garde une longueur d'avance sur les menaces nouvelles et émergentes, renforçant ainsi la confiance et la sécurité dans sa plateforme. a ajouté Justin Lie, PDG du SHIELD.

L'infrastructure en tant que service informatique stratégique est la nouvelle norme du marché

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L'infrastructure en tant que service informatique stratégique est la nouvelle norme du marché

Dans un contexte où la transformation numérique est devenue une nécessité compétitive, Vexia est en tête dans la fourniture d'infrastructures informatiques en tant que service, transformant la façon dont les entreprises gèrent leurs opérations technologiques. Cette approche innovante permet aux clients de tous les secteurs d'accéder à des solutions technologiques robustes, de manière pratique, sans avoir à se soucier de la complexité et des coûts élevés de gestion interne.

A Vexia redefine le rôle de la technologie dans l'environnement d'entreprise. Les clients ne veulent plus gérer la complexité de l'infrastructure informatique, ils veulent des solutions qui leur permettent de se concentrer sur leurs activités principales, en laissant la responsabilité de la gestion informatique aux mains de spécialistes. Et c'est exactement cela que Vexia offre : la livraison du produit final en toute sécurité et efficacité.

En optant pour l'infrastructure en tant que service, nos clients recherchent plus que des serveurs et du stockage ; ils veulent la tranquillité d'esprit. Ils veulent être sûrs qu'en allumant leurs ordinateurs le matin, tout fonctionnera parfaitement, sans surprises », affirme Nelson Mariano da Silva Neto, responsable de l'infrastructure informatique chez Vexia. Cela nous place en tant que protagonistes dans la stratégie de nos clients, plutôt que d'être simplement un support technique.

A Vexia trabalha com uma abordagem altamente flexível e orientada ao cliente, oferecendo serviços que abrangem toda a infraestrutura necessária para suportar seus sistemas, desde servidores físicos até ambientes em nuvem. L'un des principaux atouts de l'entreprise est l'absence de lien avec des marques spécifiques, permettant que la solution soit adaptée aux besoins uniques de chaque client, sans limitations de fournisseurs.

De plus, Vexia s'assure que toutes les solutions livrées sont associées aux normes de sécurité les plus élevées, y compris l'atténuation des risques, la protection contre les cyberattaques et la conformité aux audits, répondant aux exigences du marché et dépassant les attentes.

La demande de facilité et de praticité est en croissance sur le marché. Pour répondre à ce besoin, Vexia ne se limite pas à offrir l'infrastructure de base, mais permet également la souscription à une infrastructure en tant que service. Cela permet aux entreprises clientes d'utiliser des solutions évolutives en fonction de leurs besoins, en payant mensuellement pour un service complet, plutôt que d'investir dans leur propre infrastructure.

Ce modèle d'affaires est similaire à celui proposé par de grands acteurs comme Microsoft et Google, mais avec une approche différenciée : la Vexia ne impose pas de restrictions de marque et offre un service personnalisé, avec un support technique proche et des solutions intégrées de manière à faciliter l'exploitation du client. L'entreprise se positionne comme un partenaire stratégique des clients, garantissant que l'infrastructure soit un facilitateur de l'activité et non une préoccupation supplémentaire.

Comment la technologie IoT peut optimiser les 280 milliards de réaux d'investissement dans le secteur des transports au Brésil

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Comment la technologie IoT peut optimiser les 280 milliards de réaux d'investissement dans le secteur des transports au Brésil

Le Brésil dispose de 280 milliards de réaux disponibles pour le secteur des transports.Programme d'accélération de la croissance (PAC), dont 185,8 milliards de reais seront investis dans les routes, couvrant les travaux publics, les études, les concessions et l'entretien du réseau routier du Brésil. De cette somme, 73 milliards de R$ proviendront de fonds publics et 112,8 milliards de R$ d'investissements privés. Au total, 113 nouveaux projets et 167 travaux sont prévus pour l'expansion et l'amélioration des routes.

Dans le secteur ferroviaire, essentiel pour rééquilibrer la matrice des transports et renforcer la compétitivité du pays, les investissements s'élèvent à 94,2 milliards de reais — dont 6 milliards de reais de ressources publiques et 88,2 milliards de reais d'apports privés. Avec ces ressources, la demande pour des technologies pouvant optimiser ces travaux devient cruciale. C'est là que la transformation numérique, menée par Worldsensing, se distingue

La transformation de l'infrastructure brésilienne est en cours, et l'IoT (Internet des Objets) se positionne comme une pièce maîtresse de cette révolution. A Worldsensing, entreprise mondiale de référence en solutions IoT pour la surveillance et la gestion des infrastructures critiques, apporte au Brésil des technologies avancées visant à augmenter la sécurité, l'efficacité et la durabilité des grands travaux d'infrastructure, y compris les systèmes métros-rail et les centrales hydroélectriques.

Ferrovias: crescimento econômico sobre trilhos

L'accent du développement logistique au Brésil s'est tourné vers les chemins de fer. L'expansion de la Ferrovia Nord-Sud, par exemple, est l'un des projets stratégiques visant à relier les centres industriels aux pôles agricoles et à réduire les coûts de transport, ainsi qu'à augmenter l'efficacité logistique. On estime que l'expansion créera plus d'un million d'emplois d'ici 2026.

Ici, Worldsensing intervient avec des solutions de capteurs pour l'infrastructure. Grâce à la technologie IoT, il est possible de surveiller les rails en temps réel, d'anticiper les défaillances et de prévenir les accidents, ce qui maintient le flux de marchandises et réduit le risque d'interruptions.

Centrales hydroélectriques : une énergie propre et durable

Le Brésil, avec près de 60 % de son électricité provenant de centrales hydroélectriques, fait face à des défis liés au vieillissement de ces infrastructures et à la gestion efficace des ressources en eau. Usines comme Belo Monte peuvent bénéficier de l'IoT qui permet la surveillance du flux d'eau et la sécurité structurelle. Cela contribue à la durabilité en optimisant les ressources et en réduisant les coûts opérationnels.

Selon leBanque mondiale, chaque dollar investi dans la modernisation des infrastructures critiques, telles que les centrales hydroélectriques et les chemins de fer, peut générer un retour économique de quatre dollars. Cet impact positif sur l'économie ne provient pas seulement de l'augmentation de l'efficacité énergétique et logistique, mais aussi de la réduction des dommages environnementaux et des améliorations de la qualité des services fournis à la population.

Technologie, durabilité et croissance

L'utilisation de l'IoT dans les infrastructures brésiliennes représente une avancée majeure en termes de durabilité et de compétitivité.En plus de créer des emplois, de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité du transport et de l'énergie, ces solutions ont un impact direct sur le quotidien de la population.

L'Université Mackenzie organise un événement axé sur le secteur de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement

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L'Université Mackenzie organise un événement axé sur le secteur de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement

Le Centre des Sciences Sociales et Appliquées (CCSA) de l'Université Presbystérienne Mackenzie (UPM), par le biais du groupe d'études Macklogs, organisera la X Rencontre et le III Congrès Biennal de Logistique, Chaînes d'Approvisionnement et de Valeur. L'événement sera en ligne et aura lieu le 26 octobre, de 9h à 18h30.

Avec le thèmeESG en logistique, chaîne d'approvisionnement et gestion des opérations, l'édition qui marque le 21e anniversaire de l'événement apportera une série de discussions liées aux questions environnementales, sociales et de gouvernance du secteur, basées sur des opérations stratégiques intégrées, l'interaction marketing dans les chaînes d'approvisionnement et leurs processus de production, en plus de rechercher des solutions qui répondent aux principales demandes du marché.

La programmation est divisée en blocs : le matin, les participants assisteront à des conférences avec des directeurs des entreprises Ericsson, Dow Chimie, MGT Transports, ainsi que le président du LIDE – Transports, du Groupe des Leaders d'Entreprises. Dans l'après-midi, il y aura une présentation des travaux de recherche de Licence et de Master.

Pour participer, inscrivez-vous simplement en cliquantici. La date limite de soumission des articles est le 20 octobre ; Pour les auditeurs, les inscriptions sont ouvertes jusqu'à la date de l'événement.

Service

Xe Congrès et IIIe Congrès biennal de la logistique et des chaînes d'approvisionnement et de Mackenzie Value

DonnéesLe 26 octobre, entre 9h et 18h30

Plus d'informations clique ici

L'IA révolutionne le service client : les robots du service client ont connu une croissance de plus de 8 000 % en 7 ans

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L'IA révolutionne le service client : les robots du service client ont connu une croissance de plus de 8 000 % en 7 ans

L'intelligence artificielle va-t-elle remplacer les humains ? Voici l'une des questions les plus fréquemment posées ces dernières années, surtout après l'arrivée des IA génératives, comme ChatGPT et Gemini, et le secteur du service client est naturellement au cœur de cette discussion. Selon la « Carte de l'écosystème brésilien des bots », produite en 2023 par Mobile Time en partenariat avec Opinion Box à partir d'entretiens avec 83 entreprises de développement de chatbots, le nombre de robots développés pour le service client a augmenté de 84 fois entre 2017 (première édition du rapport) et l'année dernière.  

Selon l'enquête, les entreprises ont déclaré qu'il y a sept ans, elles avaient produit environ 8 000 « bots », un chiffre qui a évolué de manière exponentielle pour atteindre 671 000 en 2023, soit une croissance de 8 287 %. Le plus grand saut a été entre 2022 et 2023, lorsque le nombre d'outils est passé de 317 000 à 671 000.  

Cette croissance est clairement liée à l'arrivée des IA génératives. ChatGPT a pris vie fin 2022 et depuis, comme le prouve l'étude, le nombre de bots a plus que doublé. Mais, en plus des lancements d'OpenAI, Google Cloud AI, Microsoft AI ou Anthropic, plusieurs évolutions ont également eu lieu dans le secteur, comme la démocratisation des plateformes en environnement low code et no code, qui permettent essentiellement à l'entreprise de personnaliser ses chatbots dans un système convivial pour ceux qui ne connaissent pas la programmation et à faible coût d'implémentation. Ainsi, même les petites et moyennes entreprises ont désormais accès à des systèmes intelligents et efficaces », explique Rodrigo Garcia, spécialiste en intelligence artificielle et responsable commercial de cVortex, entreprise spécialisée dans les solutions technologiques pour les centres d'appels.

La plateforme a aidé ces dernières années de grandes entreprises telles que Claro Brasil et Bradesco Cartões à rendre leurs processus de service plus intelligents et stratégiques. Avec l'opérateur de cartes, par exemple, en appliquant une technologie multicanal avec une distribution intelligente des services et un contrôle des SLA, cVortex a contribué à réduire de 53 % les réclamations dépassant le délai, tout en réalisant une économie de 15 millions de reais pour l'exploitation du service client de l'entreprise dès la première année.

Cependant, affirme Garcia, malgré toute l'évolution que les chatbots ont connue, il n'est pas encore temps de laisser de côté le service humain. « Le consommateur préfère encore le service humain lorsque la demande est plus complexe et aujourd'hui c'est le plus grand défi pour les entreprises, concilier intelligemment et stratégiquement les deux modèles de service, afin d'atteindre la meilleure performance possible pour les opérations, en alliant efficacité et une bonne expérience pour leurs utilisateurs et clients », explique-t-il.

Partenariat entre humains et robots 

Selon une étude réalisée par Hibou en octobre 2023 auprès de plus de deux mille personnes à travers le Brésil, 86 % se sont montrés insatisfaits du service des entreprises en général. Selon le document, pour 94 % des personnes, ce qui rend un service « bon » est la rapidité, tandis que 91 % souhaitent avoir la possibilité de compter sur un soutien humain si nécessaire.La recherche apporte également d'autres insights intéressants

  • 66 % ont déclaré qu’il était important de maintenir une relation humanisée et constante ;
  • 52 % souhaitent un site Web simple, sur lequel ils peuvent effectuer tous les processus en ligne ;
  • 47 % pensent que les entreprises doivent être cohérentes sur tous les canaux physiques et numériques ;
  • Et, pour 35 %, les SAC doivent avoir l'historique des services à portée de main lorsqu'ils parlent au client.

Mais, dans un monde de plus en plus numérique, où une entreprise dispose simultanément d'une page Instagram, Facebook, d'un chatbot sur le site et d'un canal de service téléphonique, comment bien et de manière cohérente répondre sans avoir besoin d'une armée de personnes surveillant tout le temps ? C'est là que la technologie entre en jeu, explique Garcia.

Selon l'exécutif, l'utilisation d'une plateforme numériqueomnicanal(multicanal), combinée à des solutions d'intelligence artificielle, aide déjà à résoudre une grande partie des demandes des consommateurs. « Le système fonctionne comme un centre 24 heures sur 24, qui surveille, organise, identifie et oriente les demandes des clients en fonction de leur classification commerciale, du segment du client et de la hiérarchie de complexité. Dans le cas d'une clinique médicale, par exemple, le même client peut avoir demandé via le chat Instagram s'il y avait une disponibilité pour une certaine spécialité, puis avoir contacté par WhatsApp pour prendre rendez-vous, et enfin avoir eu une question sur la prescription médicale. Les trois interactions ont des niveaux de complexité différents. Les deux premières peuvent être facilement traitées rapidement et efficacement par l'intelligence artificielle, tandis qu'une question de nature médicale nécessiterait l'interaction humaine, d'un agent qui ferait le lien entre la personne et son médecin », explique Rodrigo Garcia, de cVortex.

Selon le responsable, en identifiant ce besoin, le système met le client en contact avec un agent humain, qui dispose sur la plateforme d'un dossier contenant toutes les données et l'historique complet des interactions déjà réalisées par ce client, y compris les messages envoyés via les médias sociaux, WhatsApp et même les enregistrements des conversations téléphoniques déjà effectuées, évitant ainsi les questions inutiles pour la confirmation des données ou que le client ait à répéter sa demande.  

En plus de rendre l'agent beaucoup plus agile, les utilisateurs (clients) expérimentent également un autre niveau de relation. À partir dos dados históricos de atendimentos, além de todas as interações realizadas com a central, a plataforma omnicanal unida à IA consegue gerarconnaissances, faire des prévisions ou simplement identifier des écarts et/ou des opportunités dans la relation entre les entreprises et leurs clients. Cela génère un sentiment d'attention, d'accueil et de compréhension profonde des besoins des clients, augmentant considérablement le potentiel de fidélisation », explique Rodrigo.  

Un autre avantage d’avoir un systèmeomnicanalIntelligent, souligne le responsable commercial de cVortex, c'est la réduction des coûts opérationnels pour le service client des entreprises. En orientant le moyen de service le plus efficace pour chaque type de demande, nos clients ont pu dimensionner leurs équipes et leurs centres d'accueil physiques en fonction de leurs besoins réels, passant à des équipes plus compactes mais composées de professionnels spécialisés et qualifiés. C'est pourquoi nous croyons qu'à l'heure actuelle, les entreprises qui offriront le meilleur service à leurs clients seront celles qui opteront pour une stratégie combinant intelligence artificielle et collaboration humaine, avec des processus métier bien définis et planifiés, conclut le dirigeant.

Le Black Friday, l'orchestration des paiements est la clé du succès du commerce électronique

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Le Black Friday, l'orchestration des paiements est la clé du succès du commerce électronique

Une étude récente réalisée par Dito CRM et Opinion Box souligne que 55 % des consommateurs savent déjà ce qu'ils veulent acheter lors du Black Friday, l'une des dates les plus importantes du commerce de détail. Dans le sondage, 43 % des personnes déclarent qu'elles prévoient de dépenser plus que l'année dernière. Selon eux, le commerce électronique est la plateforme préférée, avec 43 % des individus l'utilisant exclusivement en 2023. Cependant, même avec ces chiffres encourageants, le détaillant doit rester vigilant. Étant donné la multitude de méthodes de paiement disponibles sur le marché, le client peut changer d'entreprise pour son concurrent s'il ne trouve pas son option préférée.

Une étude d'Adobe en partenariat avec PYMNTS indique que 70 % des consommateurs interrogés affirment que la méthode de paiement influence fortement leur choix de la boutique en ligne où ils effectueront un achat. Cela peut entraîner l'un des plus grands cauchemars pour les détaillants : l'abandon de panier en e-commerce. Dans ce phénomène, le consommateur sélectionne les produits qui l'intéressent, les met dans son panier virtuel, mais au moment de payer, il abandonne son achat », explique Walter Campos, directeur général de Yuno, orchestrateur mondial des paiements. Une étude du E-commerce Radar montre que cet indice atteint 82 % au Brésil.

De plus, les données de Yampi indiquent que l'une des principales raisons de l'abandon du panier est lorsque le client est prêt à finaliser la commande mais ne trouve pas son mode de paiement préféré. Parmi les préjudices que cela entraîne, nous pouvons souligner la perte de revenus directe, la réduction du taux de conversion, l'impact sur la réputation de la marque et la compétitivité menacée », explique Walter Campos. L'exécutif souligne également un autre problème qui hante le commerce en ligne : les achats refusés, principalement dans les situations où le consommateur est fiable. Selon Signifyd, environ 52 % des Brésiliens ont déjà vécu cette situation.

Pour contourner ces problèmes, Walter Campos attire l'attention sur une nouvelle technologie disponible sur le marché : l'orchestration des paiements. Avec une traction mondiale importante, les détaillants peuvent, grâce à elle, sélectionner sur un seul écran les méthodes de paiement qu'ils souhaitent proposer à leurs consommateurs, le tout à un clic de distance. Ces plateformes utilisent également le routage dynamique, une technologie qui sélectionne les meilleurs chemins pour effectuer un achat. Ainsi, si une acquisition est refusée par un fournisseur, le système effectue une tentative automatique, augmentant ainsi les chances d'approbation, explique le professionnel, en soulignant que la solution fonctionne également avec les principaux antifraudes du marché, évitant ainsi les escroqueries les plus courantes à la date.

Ainsi, les consommateurs bénéficient d'une expérience améliorée sur la plateforme, car ils y trouvent leurs méthodes de paiement préférées et, en prime, disposent d'un taux d'achats approuvés plus élevé. Ainsi, ils peuvent devenir des clients réguliers et laisser des avis positifs, ce qui, selon une étude d'Opinion Box et de Dito, est essentiel pour le Black Friday, car 59 % des personnes ont tendance à rechercher des avis satisfaisants sur Google avant d'acheter des produits. De plus, l'orchestration des paiements permet l'expansion d'un certain détaillant vers de nouveaux marchés, en proposant des méthodes de paiement internationales et même celles considérées comme très alternatives. Cela contribue à un marché plus démocratique, conclut Walter.

Meetz lance une plateforme de formation pour les vendeurs et les responsables commerciaux

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Meetz lance une plateforme de formation pour les vendeurs et les responsables commerciaux

A Meetz, startup especializada em soluções de prospection et d'engagement commercial pour les entreprises B2B, vient de lancer la Conv Academy, une école commerciale conçue pour former les vendeurs et les gestionnaires commerciaux aux meilleures techniques du marché. Conçu pour maximiser la performance des équipes dès le premier jour de mise en œuvre, l'initiative comprend plus de 100 heures de contenu pratique, incluant des cours en ligne en direct et un support dédié, permettant aux participants de poser des questions en temps réel et de recevoir des conseils personnalisés, accélérant ainsi le processus d'apprentissage.

Les modules couvrent à la fois les compétences techniques de conclusion de ventes et la mise en place d'une culture de vente forte qui motive et inspire les équipes à atteindre des objectifs de croissance ambitieux. Dans le contexte actuel, les entreprises B2B sont confrontées à des défis de plus en plus importants dans la recherche d'efficacité et de résultats cohérents. Selon une enquête deStation RD74 % des entreprises n'ont pas atteint leurs objectifs de vente en 2023. Une concurrence féroce exige des équipes commerciales hautement compétentes, capables non seulement d'aborder les clients potentiels, mais aussi de maintenir une relation continue et de valeur avec eux. A ConvAcademy surge comme une réponse stratégique à cette demande, proposant une formation axée sur des techniques pouvant être appliquées immédiatement au quotidien.

Selon Juliano Dias, PDG de Meetz, la plateforme comble une lacune cruciale sur le marché de la vente B2B : « Le manque de formation structurée est un problème latent dans le secteur de la vente. Souvent, les vendeurs apprennent en faisant, sans disposer d’une base solide de techniques qui fonctionnent réellement. Avec Conv Academy, nous voulons changer cela. Notre proposition est d'offrir un apprentissage pratique, dispensé par des personnes expérimentées et connaissant le marché, qui transforme la façon dont les équipes de vente opèrent, les rendant plus stratégiques, agiles et efficaces.

UNEnquête nationale sur les défis de la formation des équipes de vente, réalisée par Play2sell, confirme cette vision. L'étude a enregistré que 44 % des entreprises participantes rencontrent des difficultés à former leur équipe de vente, mais 65 % des répondants ont constaté une amélioration des résultats après avoir formé leur équipe.

Importance pour le marché B2B

Le marché des ventes B2B a connu de grandes transformations ces dernières années, avec la digitalisation accélérant le processus d'achat et obligeant les entreprises à repenser leurs approches commerciales. Selon l'étude« Maturité numérique dans les entreprises B2B »ces entreprises utilisent un nombre considérable d'outils technologiques pour aider et former leurs équipes. Au total, 32 % d'entre elles utilisent de quatre à cinq ressources, tandis que 25 % utilisent de six à dix, et 13 % des répondants utilisent 11 ou plus de technologies.

Avec ConvAcademy, Meetz prévoit de former les vendeurs et d'élever le niveau de l'éducation commerciale au Brésil, contribuant à la professionnalisation du secteur et à la génération de résultats plus prévisibles et évolutifs. Pour les entreprises, cela signifie une plus grande efficacité dans le processus de vente, une capacité accrue de conversion et de fidélisation des clients, et, par conséquent, une génération de revenus plus importante.

« Construire une culture de vente solide est essentiel pour maintenir les équipes engagées et alignées sur les objectifs de l'entreprise, en promouvant une mentalité gagnante qui va au-delà des objectifs individuels et encourage la collaboration et l'innovation », conclut Juliano, ajoutant que la plateforme propose une formation continue et fournit même un certificat de fin de cours.

Découvrez cinq conseils pour avoir une communication assertive dans le marketing

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Découvrez cinq conseils pour avoir une communication assertive dans le marketing

Lorsqu'il s'agit de marketing, comprendre qui est votre public cible, quelles sont ses préférences en matière de produits, ses goûts et même son comportement ponctuel sont quelques-unes des prémisses pour établir une relation à long terme entre les entreprises et les clients. Cependant, ces directives ne sont pas toujours mises en œuvre : selon leRapport sur l'engagement client 2024, de Twilio, plateforme de données axée sur l'engagement client, 81 % des marques ont déclaré avoir une compréhension approfondie de leurs clients, mais moins de la moitié (46 %) des clients étaient d'accord.  

Paula Klotz, responsable des médias et de la croissance de l'agence Alot, martech spécialisée dans la construction et la gestion de marques avec des stratégies alignées sur l'IAa listé cinq principales conduites pour élucider et réaffirmer les bonnes pratiques de communication. Confira: 

  1. Découvrez votre persona

Selon l'experte, au moment de penser à la publicité, il est essentiel de savoir à qui vous allez communiquer cela. « Il ne suffit pas de connaître uniquement le public cible, il est nécessaire de comprendre la persona. L'étudier, aller plus en profondeur que simplement déterminer le public féminin, de 30 à 40 ans, de la classe B et résidant dans la région Sud et Sud-Est, par exemple », souligne Paula, qui explique qu'il faut comprendre ses intérêts, ses motivations, ses douleurs et, ce faisant, créer des stratégies basées sur le comportement et les particularités de chaque niche d'utilisateur, en proposant une communication plus orientée vers les besoins des utilisateurs et les aspirations de la persona.

  1. Avoir des objectifs clairs et bien définis

« Plus vos objectifs sont clairs, plus il sera facile pour vous d'élaborer une stratégie précise. Par conséquent, il est important que même en travaillant le tunnel de vente (fonction qui identifie le flux parcouru par les prospects), vous ayez vos objectifs primaires et secondaires, ainsi que de savoir quels canaux et quelles métriques vous utiliserez pour évaluer chacun d'eux. Exemple : il ne sert à rien de lancer une campagne de sensibilisation et de se demander pourquoi cela ne se traduit pas par des conversions de ventes, étant donné que ce n'est pas l'objectif de cette action », avertit.

Selon la responsable, souvent, par désir de résultats et par méconnaissance de la meilleure façon d’évaluer la campagne, les professionnels changent de stratégie en cours de route, croyant qu’elle ne fonctionne pas, par exemple, le volume de ventes n’augmente pas, mais la campagne en cours vise à renforcer la notoriété de la marque, même si elle influence le résultat des ventes, c’est quelque chose qui se produira à long terme et modifier la campagne peut être précipité si l’on n’analyse pas les métriques du haut de l’entonnoir. Aligner tout au début et définir les objectifs et les KPI (indicateur clé de performance) qui seront suivis pour chaque canal permet de prendre des décisions de manière plus rationnelle et sécurisée. Ainsi, vous ne compromettez pas le résultat d'une campagne qui remplit exactement ce qui a été proposé par son format, indique-t-il.  

  1. Sélectionnez le canal en fonction de votre objectif

Lorsque vient le moment de décider sur quels canaux la campagne doit être diffusée, les entreprises veulent souvent être présentes sur les canaux à la mode, mais il faut rester vigilant : « vérifiez si le réseau social correspond à la stratégie tracée et au public que vous souhaitez atteindre. Par exemple : si le public est composé de pensionnaires de la sécurité sociale de plus de 65 ans, endettés, TikTok n’est pas le lieu approprié pour les toucher. En parlant de réseaux sociaux, Facebook est plus pertinent, car nous savons qu’ils y ont accès. » Elle explique qu'au moment de composer le mix de canaux, la triade est essentielle : Qui est mon public ? Quel message je veux transmettre ? Quelle action souhaite-je que mon public entreprenne lorsqu'il est impacté ?

  1. Construire des messages personnalisés pour chaque persona

Alors qu'on parlait auparavant de l'importance de la personnalisation de l'annonce, nous parlons maintenant de l'hyper-personnalisation. L'utilisateur devra de plus en plus s'identifier à l'annonce et créer une connexion émotionnelle avec cette publicité afin que le déclencheur et l'impulsion le poussent à prêter attention. « L'objectif est de réussir à contourner la mer de publicités et de distractions. Le client doit être impacté et comprendre l'exclusivité de cette communication, ainsi vous devenez la meilleure option de marque pour lui effectuer un achat », explique-t-il.

  1. Faire des tests A/B tout le temps

Après toutes ces étapes bien alignées, il ne faut pas avoir peur de tester, c'est primordial, seul en expérimentant de nouvelles opportunités et approches vos annonces auront plus de succès. Aucun plan ne se déroule à 100% comme prévu. Il y aura toujours des points à améliorer et les tests A/B montrent que dans un environnement contrôlé, vous pouvez découvrir de nouvelles segmentations, créations, parcours sur le site et bien plus encore. Faire une comparaison pour générer plus d'informations et de données et transformer cela en un nouveau plan se traduira par d'excellents résultats, conclut-il.  

À l'occasion de la Journée nationale de l'innovation, une plateforme de voyage met en avant les technologies qui facilitent la vie des voyageurs

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À l'occasion de la Journée nationale de l'innovation, une plateforme de voyage met en avant les technologies qui facilitent la vie des voyageurs

Dans le secteur du tourisme, célébrer la Journée nationale de l'innovation, le 19 octobre, c'est aussi reconnaître comment la technologie a révolutionné la façon de voyager. Aujourd'hui, les innovations facilitent la planification jusqu'à l'exécution de parcours détaillés, offrant des expériences optimisées, avec plus de confort et de personnalisation. Pour ceux qui recherchent un voyage sans tracas, la technologie offre des outils qui optimisent tout, depuis le choix des destinations jusqu'au suivi en temps réel de chaque étape du trajet, le tout de manière simple, rapide et à portée de main.

L'une des plus grandes révolutions a été dans la planification des voyages, avec l’émergence de plateformes numériques qui connectent les voyageurs avec des options d’hébergement ; qui aident à trouver des billets dans les modes de transport les plus variés à des prix abordables ; et qui permettent également d’acheter à l’avance des attractions et des excursions sur place ; parmi d’autres facilités. LeHurb, une entreprise technologique qui opère dans le secteur du tourisme depuis plus de 13 ans, a répertorié six outils à ne pas manquer lors de vos prochains voyages.

1. Google Maps :essentiel pour se déplacer, Google Maps offre non seulement des itinéraires et des directions, mais aussi des informations sur les transports en commun, les horaires et même des suggestions de lieux à proximité tels que des restaurants, des attractions touristiques et des magasins. De plus, la fonction de cartes hors ligne vous permet également de naviguer dans différentes directions sans connexion Internet.

2. Sygic Travel :cet outil vous permet de créer des itinéraires de voyage détaillés, montrant les points d'intérêt, les horaires d'ouverture et comment se rendre à chaque endroit. C'est donc une excellente option pour organiser des sorties et créer des itinéraires personnalisés ;

3. Google Traduction :Pour surmonter les barrières linguistiques, Google Translate est un outil essentiel. Il offre la traduction de texte et de parole en temps réel, ainsi que la traduction par images en pointant la caméra du smartphone vers des panneaux, des menus, des emballages ou d'autres textes.

4. Devise XE :une plateforme convertit en temps réel la valeur de la monnaie, selon le taux de change. Ainsi, c'est un outil précieux pour comprendre et suivre la valeur disponible pendant votre séjour dans un autre pays. L'application fonctionne également hors ligne, en stockant les derniers taux de change utilisés ;

5. PackPoint :L'outil aide à organiser la valise en fonction de la destination, de la durée du voyage et des activités prévues. Ainsi, le PackPoint crée une liste d'articles essentiels à emporter, en se basant sur les prévisions météorologiques et le style de votre voyage.

6. TripIt :Application parfait pour organiser tous les détails du voyage en un seul endroit. Cet outil permet d'importer automatiquement les confirmations de vols, hôtels et réservations d'activités, créant un itinéraire détaillé accessible hors ligne.

En cette Journée nationale de l'innovation, il faut célébrer les diverses technologies qui ont transformé notre façon d'explorer le monde. Avec ces solutions, l'acte de voyager est devenu plus intuitif, pratique et accessible, permettant à chacun de profiter de ses vacances avec confort et sécurité.

Une startup lance une place de marché de factures qui valorise les bons payeurs

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Une startup lance une place de marché de factures qui valorise les bons payeurs

Imaginez transformer la façon dont les entrepreneurs négocient des factures, avec plus de sécurité et d'efficacité. La duplicata scripturale est déjà en train de révolutionner le marché financier brésilien en numérisant et simplifiant un processus qui était auparavant rempli de bureaucratie et sujet à la fraude. Désormais, sous la réglementation de la Banque centrale, le marché peut compter sur plus de transparence, de traçabilité et d'un accès facilité au crédit.

Mais ce qui élève réellement ce scénario à un autre niveau, c'est VOTRE ACTIF, une fintech innovante qui a lancé une marketplace connectant les investisseurs à des commerçants honnêtes et fiables.

Au lieu d'offrir du crédit, Seu Ativo offre un environnement sûr pour l'achat et la vente d'actifs, permettant aux investisseurs d'acquérir des doublons d'entreprises avec un historique solide, transformant les passifs en ressources liquides en toute sécurité.

La différence ? Votre actif est plus qu'une plateforme. C'est un véritable « club des bons payeurs », où ceux qui valorisent la transparence et la responsabilité sont récompensés. Avec cette approche innovante, Seu Ativo crée des opportunités tant pour les entrepreneurs à la recherche de capitaux que pour les investisseurs souhaitant minimiser les risques et garantir des rendements fiables.

Les fondateurs de Seu Ativo, Wagner Murgel, Horst Müller et César de Souza Lima sont disponibles pour fournir plus de détails sur cette opération dynamique.

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